Πουλάνε τα e-shop στην Ελλάδα; Τι ζητά ο Έλληνας αγοραστής το 2025
Το ελληνικό e-commerce ωριμάζει: οι αγοραστές ψωνίζουν συχνότερα, το omni-channel είναι ο κανόνας και η εμπιστοσύνη/εξυπηρέτηση συχνά προηγούνται της τιμής. Παρακάτω τα συμπεράσματα και τα πρακτικά βήματα.
Η μεγάλη εικόνα
- Υψηλή συχνότητα online αγορών. Οι Έλληνες είναι ολοένα και πιο άνετοι με αγορές μέσω Internet.
- Omni-channel συμπεριφορά. Οι περισσότεροι συνδυάζουν online & φυσικό κατάστημα (π.χ. βλέπουν online πριν αγοράσουν offline ή το ανάποδο).
- Εμπιστοσύνη & εμπειρία ως βασικοί μοχλοί αγοράς, μαζί με την τιμή.
Τι πουλάει πραγματικά στα ελληνικά eshop
- Ένδυση–Υπόδηση & αξεσουάρ
- Delivery φαγητού και είδη supermarket
- Φάρμακα/συμπληρώματα & καλλυντικά/ομορφιά
- Αθλητικά είδη και εξοπλισμός
- Τεχνολογία (κινητά, Η/Υ, αξεσουάρ)
- Για ψηφιακά αγαθά ξεχωρίζουν streaming, εισιτήρια/καταλύματα και υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών.
Συμπεράσματα από ελληνικές μελέτες καταναλωτή (ELTRUN/GR.EC.A) και στοιχεία ΕΛΣΤΑΤ.
Γιατί κερδίζουν κάποια eshop
1) Εμπιστοσύνη
Σαφείς χρόνοι/κόστος παράδοσης, πολιτικές επιστροφών, διαφάνεια στοιχείων και reviews.
2) Εξυπηρέτηση & εμπειρία
Γρήγορη πλοήγηση, εύκολα φίλτρα, υποστήριξη & after-sales, καλή ποιότητα περιγραφών/φωτογραφιών.
3) Ανταγωνιστική τιμή
Σημαντική, αλλά όχι ο μοναδικός παράγοντας· κερδίζει όταν «δένει» με αξιοπιστία.
Omni-channel: το «μυστικό όπλο»
- Click-and-collect & επιστροφές σε κατάστημα.
- Κοινό απόθεμα & ενιαίες τιμές/προσφορές σε όλα τα κανάλια.
- Ενιαίο καλάθι/wishlist μεταξύ web, mobile, φυσικού σημείου.
- Συνεπής επικοινωνία (email/SMS/paid + οργανικά social).
Πρακτικά βήματα για περισσότερες πωλήσεις
Landing pages για δημοφιλείς κατηγορίες με φίλτρα, οδηγούς & FAQ.
Οδηγοί μεγέθους, how-to, φωτογραφίες πελατών, μειώνουν επιστροφές.
Γρήγορο site = καλύτερη εμπειρία & περισσότερες μετατροπές.
Παρακολούθηση funnel, αποδόσεων καναλιών και LTV.
Checklist εμπιστοσύνης για ελληνικό κοινό
«Δεν ξέρω αν θα έρθει στην ώρα του…»
Δώσε ρεαλιστικούς χρόνους/κόστος και ενημερώσεις κατά την πορεία της παραγγελίας.
«Κι αν δεν μου κάνει;»
Εύκολες αλλαγές/επιστροφές, σαφείς οδηγίες & κόστος, επιστροφή χρημάτων γρήγορα.
«Θέλω τρόπο πληρωμής που με βολεύει»
Προσφέρε κάρτα, wallet, δόσεις, αντικαταβολή (όπου συμφέρει), τραπεζική κατάθεση.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες κατηγορίες αξίζει να ξεκινήσω;
Ένδυση/υπόδηση, ομορφιά, είδη σπιτιού, τεχνολογία και προϊόντα ταχείας κατανάλωσης δείχνουν σταθερή ζήτηση. Εξαρτάται όμως από διαθεσιμότητα, εμπειρία & τιμές.
Τι ρόλο παίζει η τιμή;
Σημαντικός, αλλά χωρίς αξιοπιστία/εξυπηρέτηση δεν αρκεί για πιστότητα. Επένδυσε και στους τρεις άξονες.
Χρειάζομαι φυσικό κατάστημα;
Όχι απαραίτητα, αλλά οι omni-channel επιλογές (π.χ. pick-up point, συνεργασίες) αυξάνουν μετατροπές και μειώνουν κόστη logistics.
Πηγές
- ELTRUN – ΟΠΑ & GR.EC.A: «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025» (καταναλωτική συμπεριφορά & omni-channel).
- ΕΛΣΤΑΤ: Έρευνα Χρήσης ΤΠΕ & ηλεκτρονικού εμπορίου (νεότερα στοιχεία για online αγορές στην Ελλάδα).
Θέλεις πρακτικό πλάνο για να πουλάς περισσότερο; Θα φτιάξουμε μαζί omni-channel εμπειρία, SEO δομή και περιεχόμενο που μετατρέπει.