Ιστοσελίδα e-commerce: σχεδιάστε πρώτα τη λειτουργία και μετά την οθόνη

Μια ιστοσελίδα e-commerce δεν είναι απλώς ένας όμορφος κατάλογος με κουμπί αγοράς. Είναι το σημείο όπου συναντώνται προϊόντα, τιμές, διαθεσιμότητα, πληρωμές, αποστολές, παραγγελίες, εξυπηρέτηση και περιεχόμενο. Αν αυτά τα κομμάτια δεν έχουν οργανωθεί πριν από την κατασκευή, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να φαίνεται έτοιμο εξωτερικά αλλά να δημιουργεί καθημερινά χειροκίνητη εργασία και λάθη στο εσωτερικό.

Ξεκινήστε από το πώς πραγματικά πουλά η επιχείρηση

Πριν επιλεγούν σελίδες και εμφάνιση, αποτυπώστε μια πραγματική πώληση. Πώς βρίσκει ο πελάτης το προϊόν; Υπάρχουν παραλλαγές μεγέθους ή χρώματος; Η τιμή αλλάζει με ποσότητα; Υπάρχουν περιοχές που δεν εξυπηρετούνται; Πότε θεωρείται διαθέσιμο ένα προϊόν; Ποιος επιβεβαιώνει και ποιος συσκευάζει την παραγγελία; Οι απαντήσεις μετατρέπουν ένα γενικό αίτημα για e-commerce σε συγκεκριμένο λειτουργικό σχέδιο.

Ο βασικός οδηγός για e-commerce μπορεί να δώσει ευρύτερη εικόνα για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Για την κατασκευή όμως χρειάζεται λεπτομερής χαρτογράφηση του τρόπου με τον οποίο θα περνά κάθε παραγγελία από το σύστημα στην πραγματική εκτέλεση.

Ο κατάλογος χρειάζεται καθαρό μοντέλο δεδομένων

Κάθε προϊόν πρέπει να έχει τα στοιχεία που χρειάζεται ο πελάτης και η επιχείρηση. Τίτλος, περιγραφή, κωδικός, φωτογραφίες, τιμή, φορολογική πληροφορία, διαθεσιμότητα, βάρος, διαστάσεις ή παραλλαγές μπορεί να είναι απαραίτητα, ανάλογα με το αντικείμενο. Αν τα δεδομένα είναι ασυνεπή, η κατασκευή απλώς θα μεταφέρει την ασυνέπεια στην οθόνη.

Πριν γίνει μαζική εισαγωγή, είναι χρήσιμο να ολοκληρωθούν λίγα αντιπροσωπευτικά προϊόντα. Ένα απλό προϊόν, ένα με παραλλαγές, ένα με ειδικούς κανόνες αποστολής και ένα προσωρινά μη διαθέσιμο μπορούν να αποκαλύψουν νωρίς κενά που διαφορετικά θα εμφανίζονταν μετά την εισαγωγή εκατοντάδων εγγραφών.

Οι κατηγορίες πρέπει να βοηθούν τον πελάτη να αποφασίσει

Η εσωτερική οργάνωση της αποθήκης δεν είναι πάντα η καλύτερη πλοήγηση για τον επισκέπτη. Οι κατηγορίες, τα φίλτρα και η αναζήτηση πρέπει να βασίζονται στον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης διακρίνει τις επιλογές. Σε μεγάλο κατάλογο, ένα σωστό φίλτρο μπορεί να είναι σημαντικότερο από μια εντυπωσιακή αρχική σελίδα, επειδή μειώνει τον χρόνο μέχρι το κατάλληλο προϊόν.

Η σελίδα προϊόντος πρέπει να λύνει αμφιβολίες

Η σελίδα προϊόντος δεν χρειάζεται μόνο φωτογραφία και τιμή. Πρέπει να απαντά στις ερωτήσεις που καθυστερούν την αγορά: τι ακριβώς περιλαμβάνεται, ποιες είναι οι διαστάσεις, πώς επιλέγεται η σωστή παραλλαγή, πότε αποστέλλεται, πώς χρησιμοποιείται και ποια πολιτική ισχύει όπου απαιτείται. Το περιεχόμενο είναι μέρος της εμπειρίας αγοράς, όχι διακοσμητική προσθήκη.

Το καλάθι και η ολοκλήρωση αγοράς θέλουν λιγότερη τριβή

Στο καλάθι ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τι αγόρασε, σε ποια ποσότητα και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Στην ολοκλήρωση αγοράς χρειάζονται μόνο τα στοιχεία που είναι πραγματικά απαραίτητα για την πληρωμή, την παράδοση και την έκδοση των σχετικών παραστατικών. Κάθε επιπλέον πεδίο ή ασαφές μήνυμα αυξάνει την πιθανότητα εγκατάλειψης.

Πληρωμές: ορίστε σενάρια, όχι μόνο επιλογές

Η επιλογή τρόπων πληρωμής πρέπει να συνοδεύεται από σαφή ροή. Τι γίνεται όταν μια πληρωμή ολοκληρωθεί; Τι συμβαίνει όταν αποτύχει ή μείνει σε εκκρεμότητα; Πότε δεσμεύεται το απόθεμα; Ποια ενημέρωση λαμβάνει ο πελάτης και ποια βλέπει η επιχείρηση; Η αξιόπιστη διαχείριση εξαιρέσεων είναι εξίσου σημαντική με την επιτυχημένη συναλλαγή.

Αποστολές και παραλαβή χρειάζονται πραγματικούς κανόνες

Οι χρεώσεις και οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής μπορεί να εξαρτώνται από περιοχή, βάρος, αξία παραγγελίας ή κατηγορία προϊόντος. Αν υπάρχει παραλαβή από κατάστημα, πρέπει να οριστεί πότε το προϊόν θεωρείται έτοιμο και πώς ενημερώνεται ο πελάτης. Όσο περισσότερες εξαιρέσεις έχει η επιχείρηση, τόσο πιο σημαντικό είναι να γραφτούν πριν την τεχνική υλοποίηση.

Η καθημερινή διαχείριση είναι το μισό e-commerce

Ο πελάτης βλέπει την μπροστινή πλευρά, αλλά η ομάδα ζει καθημερινά στην περιοχή διαχείρισης. Για αυτό πρέπει να σχεδιαστεί πώς αλλάζουν τιμές, πώς ενημερώνεται απόθεμα, πώς αναζητείται παραγγελία, πώς καταγράφεται η κατάσταση εκτέλεσης και πώς αντιμετωπίζεται μια ακύρωση ή επιστροφή. Αν η διαδικασία απαιτεί πολλές περιττές χειροκίνητες ενέργειες, το κόστος λειτουργίας αυξάνεται καθώς μεγαλώνουν οι πωλήσεις.

Η οργανική αναζήτηση χρειάζεται αρχιτεκτονική καταλόγου

Το SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization) σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν περιορίζεται σε λέξεις μέσα στις περιγραφές. Η δομή κατηγοριών, οι σαφείς διευθύνσεις, οι τίτλοι, οι εσωτερικοί σύνδεσμοι και η δυνατότητα πρόσβασης στο χρήσιμο περιεχόμενο πρέπει να σχεδιαστούν από την αρχή. Ο μεγάλος αριθμός προϊόντων κάνει επίσης σημαντική τη διαχείριση παρόμοιων ή παρωχημένων σελίδων.

Μια δεύτερη ενότητα για e-commerce μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συμπληρωματική μελέτη. Στο έργο κατασκευής, πάντως, πρέπει να είναι ξεκάθαρο ποιος δημιουργεί κατηγορίες, ποιος γράφει περιγραφές και ποιος ελέγχει τη συνέπεια των δεδομένων.

Μετρήστε ολόκληρη τη διαδρομή της αγοράς

Η επιχείρηση χρειάζεται να γνωρίζει όχι μόνο πόσοι επισκέπτες μπήκαν, αλλά ποια βήματα ολοκλήρωσαν. Η προβολή προϊόντος, η προσθήκη στο καλάθι και η ολοκλήρωση παραγγελίας είναι διαφορετικά σημεία της ίδιας διαδρομής. Η σωστή μέτρηση βοηθά να εντοπιστεί αν το πρόβλημα βρίσκεται στην προσέλκυση κοινού, στην παρουσίαση προϊόντος ή στη διαδικασία αγοράς.

Πριν τη δημοσίευση δοκιμάστε εξαιρέσεις

Μην ελέγξετε μόνο την ιδανική παραγγελία. Δοκιμάστε αποτυχημένη πληρωμή, προϊόν που εξαντλείται, λανθασμένο ταχυδρομικό κώδικα, εκπτωτικό κανόνα, διαφορετικές ποσότητες, ακύρωση και μήνυμα επιβεβαίωσης. Ελέγξτε επίσης κινητές συσκευές, ταχύτητα βασικών σελίδων, φόρμες και τα μηνύματα που βλέπει ο πελάτης όταν κάτι δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Η εκπαίδευση πρέπει να γίνεται πάνω σε πραγματικές εργασίες

Η ομάδα δεν χρειάζεται γενικό μάθημα σε όλες τις δυνατότητες της πλατφόρμας. Χρειάζεται να μπορεί να εκτελέσει σωστά τις καθημερινές της εργασίες. Δημιουργία προϊόντος, αλλαγή τιμής, επεξεργασία παραγγελίας, χειρισμός επιστροφής και βασικός έλεγχος περιεχομένου είναι παραδείγματα σεναρίων που αξίζει να γίνουν πρακτικά. Για αυτό είναι χρήσιμη και η θεματική εκπαίδευση e-commerce.

Σχεδιάστε την ανάπτυξη πριν τη χρειαστείτε

Δεν είναι απαραίτητο να υλοποιηθούν από την πρώτη ημέρα όλες οι πιθανές διασυνδέσεις και αυτοματοποιήσεις. Είναι όμως χρήσιμο να γνωρίζετε τι θα συμβεί αν αυξηθούν τα προϊόντα, οι παραγγελίες ή τα σημεία αποθήκευσης. Η αρχική λύση πρέπει να είναι αρκετά καθαρή ώστε οι επόμενες ανάγκες να μπορούν να αξιολογηθούν χωρίς να ξηλώνεται κάθε φορά ο βασικός κύκλος πώλησης.

Λίστα κινδύνων πριν δοθεί το πράσινο φως

• Ασαφή ή ελλιπή δεδομένα προϊόντων πριν από τη μαζική εισαγωγή.
• Κανόνες αποστολής που υπάρχουν μόνο «στο μυαλό» της ομάδας και δεν έχουν καταγραφεί.
• Πληρωμές χωρίς δοκιμή αποτυχημένων και εκκρεμών καταστάσεων.
• Απουσία υπεύθυνου για περιεχόμενο, φωτογραφίες και διορθώσεις καταλόγου.
• Περιοχή διαχείρισης που απαιτεί τεχνικό για απλές καθημερινές αλλαγές.
• Δημοσίευση χωρίς πραγματικές δοκιμαστικές παραγγελίες από αρχή μέχρι τέλος.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι λειτουργία, όχι μόνο έργο κατασκευής

Μια ιστοσελίδα e-commerce έχει μεγαλύτερη πιθανότητα να λειτουργήσει σωστά όταν η επιχείρηση αντιμετωπίζει την κατασκευή ως σχεδιασμό μιας πλήρους διαδικασίας. Ο κατάλογος, η αγορά, η πληρωμή, η αποστολή, η εξυπηρέτηση, το περιεχόμενο και η καθημερινή διαχείριση πρέπει να συνδέονται. Αν χαρτογραφήσετε μία πραγματική παραγγελία από την πρώτη αναζήτηση μέχρι την παράδοση, θα έχετε πολύ καλύτερη βάση για τεχνικές απαιτήσεις, έλεγχο και εκπαίδευση.