Ο κατάλογος πρέπει να ξεκινά από τον χώρο και τη χρήση

Ένα κατάστημα μπορεί να διαθέτει πολλές κατηγορίες οικιακών συσκευών, όμως ο επισκέπτης συνήθως ξεκινά από πολύ συγκεκριμένη ανάγκη. Θέλει συσκευή για κουζίνα, πλύσιμο, καθαρισμό ή άλλη καθημερινή χρήση. Η αρχική πλοήγηση πρέπει να αντανακλά αυτή τη λογική και να επιτρέπει γρήγορη μετάβαση σε σαφείς ομάδες προϊόντων, χωρίς να απαιτεί γνώση εμπορικών σειρών ή εσωτερικών κωδικών.

Η καλή αρχιτεκτονική δεν προσπαθεί να εμφανίσει όλες τις υποκατηγορίες στο πρώτο επίπεδο. Ξεκινά με λίγες βασικές επιλογές και αποκαλύπτει περισσότερη λεπτομέρεια όταν χρειάζεται. Έτσι ο πελάτης που ξέρει τι ψάχνει προχωρά γρήγορα, ενώ εκείνος που συγκρίνει μπορεί να εξερευνήσει χωρίς να χάνεται σε ένα μενού με δεκάδες ονόματα.

Τα φίλτρα πρέπει να έχουν πρακτική αξία

Τα φίλτρα είναι χρήσιμα μόνο όταν αντιστοιχούν στις αποφάσεις που παίρνει ο αγοραστής. Διαστάσεις, χωρητικότητα, βασικές λειτουργίες ή άλλα πραγματικά χαρακτηριστικά μπορεί να έχουν σημασία ανάλογα με την κατηγορία. Δεν είναι σωστό να χρησιμοποιείται το ίδιο σύνολο φίλτρων παντού. Κάθε ομάδα συσκευών χρειάζεται δικά της κριτήρια και ξεκάθαρες ονομασίες.

Η σειρά των φίλτρων έχει επίσης σημασία. Πρώτα εμφανίζονται όσα μπορούν να αποκλείσουν άμεσα ακατάλληλες επιλογές και μετά όσα αφορούν λεπτότερες προτιμήσεις. Αν ένα χαρακτηριστικό δεν είναι διαθέσιμο με συνέπεια για όλα τα προϊόντα, ίσως δεν πρέπει να γίνει βασικό φίλτρο. Η ποιότητα των δεδομένων είναι πιο σημαντική από τον αριθμό των επιλογών.

Σταθερή δομή τεχνικών χαρακτηριστικών

Ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να συγκρίνει δύο προϊόντα χωρίς να αποκωδικοποιεί διαφορετικές περιγραφές. Γι’ αυτό τα τεχνικά χαρακτηριστικά χρειάζονται σταθερή σειρά και κοινό λεξιλόγιο μέσα στην ίδια κατηγορία. Η σελίδα προϊόντος ξεκινά με τα στοιχεία που επηρεάζουν περισσότερο την καταλληλότητα και συνεχίζει με τις λεπτομέρειες που ενδιαφέρουν σε δεύτερο επίπεδο.

Η περιγραφή δεν πρέπει να αντιγράφει απλώς έναν κατάλογο χαρακτηριστικών. Μπορεί να εξηγεί σε φυσική γλώσσα για ποια χρήση ταιριάζει ένα προϊόν, χωρίς να βγάζει συμπεράσματα που δεν τεκμηριώνονται. Όπου υπάρχουν παραλλαγές, αυτές παρουσιάζονται ξεκάθαρα. Όπου λείπει πληροφορία, δεν συμπληρώνεται με υπόθεση μόνο και μόνο για να φαίνεται πλήρης η σελίδα.

Μικρός οδηγός σύγκρισης πριν από την επιλογή

• Χώρος: ελέγξτε πρώτα αν οι διαστάσεις της συσκευής ταιριάζουν στο διαθέσιμο σημείο.
• Χρήση: ξεχωρίστε τις λειτουργίες που χρειάζεστε καθημερινά από εκείνες που απλώς φαίνονται ελκυστικές.
• Συχνότητα: σκεφτείτε πόσο συχνά θα χρησιμοποιείται η συσκευή και από πόσα άτομα.
• Υποστήριξη: δείτε τι πληροφορίες προσφέρει πραγματικά το κατάστημα για παράδοση, εγκατάσταση ή τεχνική εξυπηρέτηση, εφόσον αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται.
• Σύγκριση: κρατήστε δύο ή τρεις επιλογές με κοινά πεδία χαρακτηριστικών αντί να ανοίγετε μεγάλο αριθμό προϊόντων.

Η ιστοσελίδα μπορεί να υποστηρίζει αυτή τη διαδικασία με εργαλείο σύγκρισης ή απλώς με πολύ συνεπείς σελίδες προϊόντων. Το κρίσιμο είναι να μη δημιουργεί ψευδή ισοδυναμία ανάμεσα σε χαρακτηριστικά που δεν είναι άμεσα συγκρίσιμα. Η παρουσίαση πρέπει να βοηθά τον πελάτη να εντοπίζει διαφορές, όχι να αποφασίζει στη θέση του.

Κατάλογος, αίτημα ενδιαφέροντος ή ηλεκτρονική αγορά

Δεν χρειάζεται κάθε κατάστημα να ξεκινήσει με πλήρες ηλεκτρονικό εμπόριο. Αν δεν υπάρχει διαδικασία συνεχούς ενημέρωσης διαθεσιμότητας, τιμών και παραγγελιών, ένας καλά οργανωμένος κατάλογος με σαφή αίτημα ενδιαφέροντος μπορεί να είναι πιο αξιόπιστος. Αν υπάρχει υποδομή για ηλεκτρονική πώληση, τότε η εμπειρία αγοράς πρέπει να καλύπτει ολόκληρη τη διαδρομή χωρίς κενά.

Η απόφαση επηρεάζει όλη την κατασκευή. Στον κατάλογο, το βάρος πέφτει στη σύγκριση και στην επικοινωνία. Στο ηλεκτρονικό κατάστημα, προστίθενται ανάγκες για καλάθι, παραλλαγές, διαθεσιμότητα και σαφή ολοκλήρωση παραγγελίας. Το χειρότερο σενάριο είναι μια μισή λύση που μοιάζει με ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά στο τέλος απαιτεί απροσδόκητη τηλεφωνική επιβεβαίωση.

Η παράδοση χρειάζεται ξεχωριστή πληροφόρηση

Οι μεγάλες συσκευές δημιουργούν ερωτήσεις που δεν υπάρχουν σε μικρά προϊόντα. Η παράδοση συσκευών, η πρόσβαση στον χώρο και τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες πρέπει να περιγράφονται μόνο σύμφωνα με την πραγματική πολιτική της επιχείρησης. Αν οι συνθήκες διαφέρουν ανά περιοχή ή προϊόν, η ιστοσελίδα οφείλει να το δηλώνει αντί να χρησιμοποιεί μια γενική υπόσχεση.

Η σελίδα μπορεί να ζητά τις απαραίτητες πληροφορίες πριν από την επικοινωνία, χωρίς να μετατρέπει τη φόρμα σε πολύπλοκο ερωτηματολόγιο. Ο στόχος είναι να αποφεύγονται παρεξηγήσεις και να ξέρει ο πελάτης ποιο είναι το επόμενο βήμα. Όσο πιο σαφής είναι η διαδικασία, τόσο λιγότερο χρειάζεται να καλυφθεί με προωθητικές φράσεις.

Περιεχόμενο που βοηθά χωρίς να υποκαθιστά το προϊόν

Οι σελίδες κατηγορίας μπορούν να περιλαμβάνουν σύντομες συμβουλές επιλογής, ειδικά όταν οι διαφορές μεταξύ προϊόντων δεν είναι προφανείς. Ένας μικρός οδηγός για το τι να μετρήσει ο χρήστης ή ποια χαρακτηριστικά να συγκρίνει έχει μεγαλύτερη χρησιμότητα από ένα γενικό κείμενο γεμάτο λέξεις-κλειδιά. Η πληροφορία πρέπει να βρίσκεται κοντά στα προϊόντα που αφορά.

Παράλληλα, οι περιγραφές χρειάζεται να αποφεύγουν μη επιβεβαιωμένους ισχυρισμούς για απόδοση, οικονομία ή διάρκεια. Αν τέτοια στοιχεία υπάρχουν από αξιόπιστα δεδομένα προϊόντος, μπορούν να ενταχθούν με ακρίβεια. Αν όχι, η σελίδα μπορεί να παραμείνει απολύτως χρήσιμη παρουσιάζοντας διαστάσεις, λειτουργίες, χρήση και διαδικασία εξυπηρέτησης.

Η εμπειρία σε κινητό δεν είναι μικρότερη έκδοση του καταλόγου

Σε κινητό, η αναζήτηση συσκευής χρειάζεται ακόμη πιο αυστηρή ιεράρχηση. Τα φίλτρα πρέπει να ανοίγουν και να κλείνουν εύκολα, τα βασικά χαρακτηριστικά να φαίνονται χωρίς οριζόντια κύλιση και η σύγκριση να μη βασίζεται σε τεράστιους πίνακες που δεν χωρούν στην οθόνη. Η σελίδα προϊόντος χρειάζεται να κρατά κοντά την εικόνα, τα κρίσιμα στοιχεία και την ενέργεια επικοινωνίας ή αγοράς.

Η δοκιμή πρέπει να γίνεται με πραγματικά μεγάλα ονόματα προϊόντων και πλήρη χαρακτηριστικά, όχι μόνο με σύντομα δοκιμαστικά κείμενα. Εκεί φαίνονται τα προβλήματα της διάταξης. Αν η εμπειρία παραμένει καθαρή όταν τα δεδομένα είναι πλήρη, τότε η ιστοσελίδα είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνει χρηστική καθώς μεγαλώνει ο κατάλογος.

Έλεγχος πριν δημοσιευτεί ο κατάλογος

• Ελέγχουμε αν οι βασικές κατηγορίες ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες πελατών.
• Δοκιμάζουμε τα φίλτρα σε κάθε κατηγορία και αφαιρούμε όσα δεν έχουν πλήρη δεδομένα.
• Βεβαιωνόμαστε ότι τα τεχνικά χαρακτηριστικά εμφανίζονται με σταθερή σειρά.
• Ελέγχουμε την πολιτική παράδοσης και τις υπηρεσίες πριν τις δημοσιεύσουμε.
• Δοκιμάζουμε τη σύγκριση προϊόντων σε κινητό και σε μεγαλύτερη οθόνη.

Η τελική δομή πρέπει να είναι διαχειρίσιμη από την ίδια την επιχείρηση. Αν κάθε ενημέρωση απαιτεί ειδική παρέμβαση ή αν τα προϊόντα εισάγονται με διαφορετικό τρόπο, η συνέπεια θα χαθεί γρήγορα. Γι’ αυτό ο σχεδιασμός του περιεχομένου είναι εξίσου σημαντικός με την εμφάνιση.

Σχετικές λύσεις

Για συγγενικές αλλά διαφορετικές ανάγκες μπορούν να εξεταστούν η ιστοσελίδα καταστήματος ηλεκτρικών ειδών, η ιστοσελίδα εμπόρου ηλεκτρικών συσκευών και η ιστοσελίδα καταστήματος ηλεκτρονικών. Η διάκριση βοηθά να μη συγχέονται διαφορετικά προϊόντα και εμπορικά μοντέλα.

Το επόμενο βήμα

Η σωστή αφετηρία είναι ένα μικρό δείγμα πραγματικών προϊόντων. Πάνω σε αυτό δοκιμάζονται κατηγορίες, φίλτρα, πεδία χαρακτηριστικών και διαδικασία επικοινωνίας. Αν το μοντέλο λειτουργεί σε πραγματικά δεδομένα, μπορεί να επεκταθεί με πολύ μεγαλύτερη ασφάλεια στον πλήρη κατάλογο.