Κατασκευή ιστοσελίδας για κατάστημα ηλεκτρικών ειδών
Η σωστή επιλογή δεν ξεκινά από το αν «θέλουμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα». Ξεκινά από το πώς λειτουργεί σήμερα η επιχείρηση και τι μπορεί να υποστηρίζει με συνέπεια. Για ένα κατάστημα ηλεκτρικών ειδών υπάρχουν τρεις βασικές κατευθύνσεις: ενημερωτικός κατάλογος προϊόντων, κατάλογος με δυνατότητα αιτήματος ή κράτησης ενδιαφέροντος και πλήρες ηλεκτρονικό κατάστημα. Καθεμία λύνει διαφορετικό πρόβλημα και δημιουργεί διαφορετικές απαιτήσεις. Επομένως, πριν σχεδιάσουμε οθόνες, συγκρίνουμε τις επιλογές και επιλέγουμε εκείνη που ταιριάζει στην πραγματική ροή πωλήσεων.
Τρεις επιλογές, τρεις διαφορετικές υποχρεώσεις
Ο ενημερωτικός κατάλογος ταιριάζει όταν η κύρια πώληση ολοκληρώνεται στο φυσικό κατάστημα ή μετά από επικοινωνία. Παρουσιάζει κατηγορίες, προϊόντα, βασικά χαρακτηριστικά και τρόπους επικοινωνίας. Είναι απλούστερος στη λειτουργία, αλλά χρειάζεται και αυτός συνεπή ενημέρωση ώστε να μην εμφανίζει προϊόντα που δεν έχουν πλέον εμπορικό ενδιαφέρον.
Ο κατάλογος με αίτημα ενδιαφέροντος προσθέτει ένα ενδιάμεσο βήμα. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει προϊόν ή κατηγορία και να ζητήσει διαθεσιμότητα, πληροφορίες ή προσφορά. Είναι χρήσιμος όταν η τελική επιλογή χρειάζεται ανθρώπινη επιβεβαίωση. Το ηλεκτρονικό κατάστημα προχωρά περισσότερο: απαιτεί σωστή διαχείριση παραγγελίας, τιμών, αποθέματος, τρόπων παράδοσης και εξυπηρέτησης. Δεν είναι απλώς ο κατάλογος με ένα κουμπί αγοράς.
Δέντρο απόφασης: ποιο μοντέλο ταιριάζει;
- Μπορείτε να διατηρείτε αξιόπιστα τιμές και διαθεσιμότητα προϊόντων; Αν όχι, ξεκινήστε από ενημερωτικό κατάλογο ή αίτημα ενδιαφέροντος. Αν ναι, εξετάστε το επόμενο βήμα.
- Η παραγγελία μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς ειδική συμβουλή; Αν συχνά χρειάζεται επιβεβαίωση για μοντέλο, συμβατότητα ή παράδοση, ένας μηχανισμός αιτήματος μπορεί να είναι ασφαλέστερος από άμεση αγορά.
- Υπάρχει οργανωμένη διαδικασία εκτέλεσης παραγγελιών; Αν η απάντηση είναι θετική, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα γίνεται ουσιαστική επιλογή.
- Το μεγαλύτερο μέρος της αξίας βρίσκεται στην τοπική εξυπηρέτηση; Τότε η ιστοσελίδα πρέπει να ενισχύει την επίσκεψη, την κλήση και την ενημέρωση, όχι να κρύβει αυτά τα κανάλια.
Το δέντρο δεν επιλέγει τεχνολογία. Επιλέγει επίπεδο δέσμευσης που μπορεί να υπηρετήσει η επιχείρηση καθημερινά.
Η πλοήγηση πρέπει να ακολουθεί τον τρόπο που σκέφτεται ο αγοραστής
Στα ηλεκτρικά είδη, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει από κατηγορία, χρήση, χώρο ή συγκεκριμένο προϊόν. Η δομή πρέπει να επιτρέπει γρήγορη μετάβαση από το γενικό στο ειδικό. Για παράδειγμα, μια κατηγορία συσκευών χρειάζεται φίλτρα μόνο αν τα φίλτρα αντιστοιχούν σε πραγματικά χαρακτηριστικά που βοηθούν την επιλογή. Δεν προσθέτουμε δεκάδες επιλογές επειδή υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα.
Η λογική αυτή συνδέεται και με ευρύτερες κατηγορίες λιανικής. Όποιος εξετάζει συνολικά το ηλεκτρονικό του αποτύπωμα μπορεί να δει και την προσέγγιση για κατάστημα ειδών σπιτιού, όπου η οργάνωση συλλογών και χρήσεων παίζει μεγαλύτερο ρόλο, ή για κατάστημα ειδών καφέ, όπου η επιλογή συχνά χρειάζεται διαφορετική κατηγοριοποίηση.
Σύγκριση προϊόντων χωρίς πληροφοριακό θόρυβο
Η σύγκριση προϊόντων είναι χρήσιμη όταν παρουσιάζει λίγα, ουσιαστικά κριτήρια. Αν δύο συσκευές έχουν δεκάδες τεχνικά πεδία, δεν σημαίνει ότι όλα χρειάζονται ίση έμφαση. Ορίζουμε πρώτα ποια στοιχεία επηρεάζουν πραγματικά την απόφαση και μετά σχεδιάζουμε τον πίνακα ή τη σελίδα σύγκρισης. Τα υπόλοιπα μπορούν να παραμένουν διαθέσιμα στη λεπτομερή περιγραφή.
Εξίσου σημαντικό είναι να ξεχωρίζει η πληροφορία από την εμπορική υπόσχεση. Δεν παρουσιάζουμε κάτι ως καλύτερο χωρίς τεκμηριωμένο κριτήριο. Μπορούμε όμως να εξηγήσουμε για ποια περίπτωση χρήσης είναι κατάλληλη μια κατηγορία ή ποιο χαρακτηριστικό πρέπει να προσέξει ο αγοραστής. Έτσι η ιστοσελίδα βοηθά την επιλογή αντί να αναπαράγει μια αποθήκη τεχνικών όρων.
Όταν το φυσικό κατάστημα παραμένει βασικό μέρος της εμπειρίας
Πολλές επιχειρήσεις θέλουν η ιστοσελίδα να φέρνει τον άνθρωπο σωστά προετοιμασμένο στο κατάστημα. Σε αυτή την περίπτωση προβάλλουμε καθαρά το πού βρίσκεται η επιχείρηση, πώς μπορεί να επικοινωνήσει ο πελάτης και ποια προϊόντα ή υπηρεσίες αξίζει να εξετάσει πριν την επίσκεψη. Η σελίδα προϊόντος μπορεί να λειτουργεί ως σημείωμα επιλογής, όχι απαραίτητα ως ταμείο.
Το ίδιο ισχύει για κατηγορίες όπου η καθοδήγηση έχει βαρύτητα, όπως ένα κατάστημα ειδών υγιεινής. Η ψηφιακή εμπειρία πρέπει να συνεργάζεται με την πραγματική πώληση και όχι να την αντιγράφει μηχανικά.
Πότε μια φιλόδοξη λύση είναι λάθος επιλογή
- Όταν οι τιμές αλλάζουν συχνά αλλά δεν υπάρχει υπεύθυνη διαδικασία ενημέρωσης.
- Όταν η διαθεσιμότητα δεν μπορεί να συγχρονίζεται αξιόπιστα και η σελίδα δημιουργεί ψευδή βεβαιότητα.
- Όταν τα προϊόντα χρειάζονται συμβουλή πριν από την αγορά, αλλά η ροή πιέζει τον χρήστη να αποφασίσει μόνος του.
- Όταν το προσωπικό δεν έχει χρόνο ή εργαλεία για να συντηρεί τις πληροφορίες.
- Όταν προστίθενται λειτουργίες επειδή είναι εντυπωσιακές και όχι επειδή εξυπηρετούν συγκεκριμένο βήμα του πελάτη.
Πώς ορίζουμε το έργο πριν ξεκινήσει
Καταγράφουμε τον αριθμό και το είδος των κατηγοριών, την πηγή των στοιχείων προϊόντων, ποιος ενημερώνει τιμές και διαθεσιμότητα, αν χρειάζονται φίλτρα, αν θα υπάρχει καλάθι και ποια κανάλια επικοινωνίας πρέπει να είναι ορατά. Στη συνέχεια χαρτογραφούμε τις βασικές διαδρομές: αναζήτηση προϊόντος, σύγκριση, αίτημα πληροφορίας, επίσκεψη στο κατάστημα ή αγορά.
Αυτή η προεργασία αποτρέπει δύο άκρα: μια πολύ απλή σελίδα που δεν βοηθά τον πελάτη και μια πολύ σύνθετη υποδομή που η επιχείρηση δεν μπορεί να διατηρήσει. Η καλύτερη κατασκευή ιστοσελίδας για κατάστημα ηλεκτρικών ειδών είναι εκείνη που ταιριάζει στον πραγματικό τρόπο πώλησης σήμερα και μπορεί να εξελιχθεί όταν υπάρχουν οι διαδικασίες για το επόμενο βήμα.
Τι μετράμε μετά τη δημοσίευση
Εξετάζουμε ποιες κατηγορίες οδηγούν σε ουσιαστική ενέργεια, ποια φίλτρα χρησιμοποιούνται, σε ποια σημεία εγκαταλείπεται η διαδρομή και ποια προϊόντα προκαλούν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Τα δεδομένα αυτά δεν χρησιμοποιούνται για να φορτώσουμε τη σελίδα με περισσότερα στοιχεία. Χρησιμοποιούνται για να αφαιρέσουμε τριβή και να βελτιώσουμε την καθοδήγηση.
Αν το μοντέλο που επιλέχθηκε ταιριάζει στην επιχείρηση, η σελίδα γίνεται πιο εύχρηστη και η ομάδα λαμβάνει καλύτερα προετοιμασμένους πελάτες. Αν όχι, τα προβλήματα φαίνονται γρήγορα: ελλιπείς ενημερώσεις, ερωτήσεις που θα έπρεπε να έχουν απαντηθεί και λειτουργίες που μένουν ανενεργές. Γι’ αυτό η σωστή απόφαση για τη μορφή του ιστότοπου προηγείται πάντα της αισθητικής.
Τα δεδομένα προϊόντων καθορίζουν ποια επιλογή είναι ρεαλιστική
Πριν αποφασίσουμε ανάμεσα στα τρία μοντέλα, ελέγχουμε πώς υπάρχουν σήμερα οι πληροφορίες προϊόντων. Αν ο κατάλογος βρίσκεται σε διαφορετικά αρχεία, αν οι ονομασίες δεν ακολουθούν κοινό τρόπο ή αν τα χαρακτηριστικά είναι ελλιπή, ένα σύνθετο ηλεκτρονικό κατάστημα θα μεταφέρει αυτή την ασυνέπεια στην οθόνη. Σε αυτή την περίπτωση έχει αξία να οργανωθούν πρώτα κατηγορίες, βασικά πεδία και κανόνες ενημέρωσης.
Αντίθετα, όταν η επιχείρηση διαθέτει σταθερή πηγή δεδομένων και σαφή διαδικασία αλλαγών, μπορούν να αυτοματοποιηθούν περισσότερα βήματα. Η τεχνική λύση επιλέγεται μετά την απογραφή των δεδομένων και όχι πριν. Αυτό επιτρέπει να κοστολογηθεί και να σχεδιαστεί ένα έργο που ανταποκρίνεται στην πραγματική κατάσταση.
Η απόφαση μπορεί να εξελιχθεί σε στάδια
Δεν είναι απαραίτητο η πρώτη έκδοση να περιλαμβάνει κάθε λειτουργία. Ένα κατάστημα μπορεί να ξεκινήσει με οργανωμένο κατάλογο και αιτήματα, να βελτιώσει την ποιότητα των δεδομένων και αργότερα να προσθέσει ηλεκτρονική πώληση σε κατηγορίες που μπορούν να υποστηριχθούν σωστά. Η σταδιακή ανάπτυξη είναι χρήσιμη όταν υπάρχει καθαρός σχεδιασμός για το πώς θα προστεθούν οι επόμενες δυνατότητες.
Αυτό που αποφεύγουμε είναι μια προσωρινή λύση που δεν μπορεί να εξελιχθεί ή, στο άλλο άκρο, μια υπερβολικά σύνθετη κατασκευή για ανάγκες που δεν έχουν ακόμη αποδειχθεί. Το δέντρο απόφασης χρησιμεύει ακριβώς γι’ αυτό: συνδέει την τεχνική έκταση με την επιχειρησιακή ετοιμότητα.
Η ομάδα πρέπει να ξέρει ποια αλλαγή γίνεται πού
Συμφωνούμε από πριν αν οι τιμές, οι περιγραφές και οι εικόνες ενημερώνονται στο ίδιο σύστημα ή σε διαφορετικές πηγές. Όσο πιο καθαρή είναι αυτή η ευθύνη, τόσο μικρότερη η πιθανότητα να υπάρχουν αντικρουόμενες πληροφορίες ανάμεσα σε κατάλογο, φυσικό κατάστημα και επικοινωνία με τον πελάτη.