Κατασκευή ιστοσελίδας για κατάστημα ηλεκτρονικών
Σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικών, η δυσκολία δεν είναι να βάλουμε προϊόντα σε σελίδες. Η δυσκολία είναι να οργανώσουμε την πληροφορία ώστε ο άνθρωπος που δεν γνωρίζει όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες να φτάσει σε ασφαλή επιλογή. Γι’ αυτό σχεδιάζουμε πρώτα τη διαδρομή: ανάγκη, κατηγορία, φίλτρα, σελίδα προϊόντος, σύγκριση και τελική ενέργεια. Τα τεχνικά χαρακτηριστικά υπάρχουν για να απαντούν σε ερωτήσεις, όχι για να γεμίζουν πίνακες.
Η πληροφοριακή αρχιτεκτονική ξεκινά από τις ανάγκες
Ο χρήστης μπορεί να αναζητά μια συγκεκριμένη συσκευή ή απλώς μια λύση. Το μενού πρέπει να υποστηρίζει και τα δύο. Δημιουργούμε κατηγορίες που αντιστοιχούν σε πραγματικές ομάδες προϊόντων και χρησιμοποιούμε υποκατηγορίες μόνο όταν μειώνουν την απόσταση προς αυτό που ψάχνει ο επισκέπτης. Ένα τεράστιο μενού με επαναλήψεις και παρόμοιες ονομασίες δυσκολεύει την επιλογή, ακόμη κι αν περιέχει περισσότερες λέξεις.
Η εσωτερική αναζήτηση και τα φίλτρα προϊόντων χρειάζονται την ίδια πειθαρχία. Κάθε φίλτρο πρέπει να βασίζεται σε δεδομένο που μπορεί να παραμένει συνεπές. Αν ένα χαρακτηριστικό δεν ενημερώνεται ή δεν επηρεάζει την απόφαση, καλύτερα να μην γίνεται βασικό φίλτρο. Για προϊόντα που γειτνιάζουν λειτουργικά με υπολογιστές, η δομή μπορεί να συνδέεται με σχετικό περιεχόμενο για κατάστημα υπολογιστών.
Η σελίδα προϊόντος πρέπει να λύνει συγκεκριμένα ερωτήματα
Μια καλή σελίδα δεν επαναλαμβάνει την ονομασία του προϊόντος σε κάθε πρόταση. Εξηγεί τι είναι, για ποια χρήση προορίζεται, ποια χαρακτηριστικά επηρεάζουν την επιλογή και τι χρειάζεται να ελέγξει ο αγοραστής πριν προχωρήσει. Οι φωτογραφίες, οι παραλλαγές και οι τεχνικές πληροφορίες μπαίνουν σε ιεράρχηση, ώστε το κρίσιμο να διαβάζεται γρήγορα και το λεπτομερές να παραμένει διαθέσιμο.
Αν υπάρχει πληροφορία για συμβατότητα προϊόντων, τη διατυπώνουμε με σαφήνεια και με τρόπο που μπορεί να συντηρείται. Δεν χρησιμοποιούμε γενικές υποσχέσεις όπως «ταιριάζει παντού» όταν η συμβατότητα εξαρτάται από συγκεκριμένα μοντέλα ή συνθήκες. Όπου χρειάζεται επιβεβαίωση, δίνουμε εμφανή δυνατότητα ερώτησης πριν την αγορά.
Πίνακας απόφασης για κάθε τύπο σελίδας
| Ανάγκη χρήστη | Κατάλληλη δομή | Κύρια ενέργεια |
|---|---|---|
| Ξέρει ακριβώς τι ζητά | Αναζήτηση και άμεση σελίδα προϊόντος | Αγορά ή έλεγχος διαθεσιμότητας |
| Συγκρίνει εναλλακτικές | Λίστα με ουσιαστικά φίλτρα και σύγκριση | Προβολή διαφορών |
| Δεν γνωρίζει τεχνικές ονομασίες | Σελίδα οδηγού ανά χρήση | Μετάβαση σε προτεινόμενες κατηγορίες |
| Έχει αμφιβολία συμβατότητας | Επεξήγηση και κανάλι ερώτησης | Επιβεβαίωση πριν την αγορά |
Η σύγκριση χρειάζεται επιλογή κριτηρίων
Δεν είναι χρήσιμο να βάζουμε δύο προϊόντα δίπλα δίπλα και να εμφανίζουμε κάθε διαθέσιμο πεδίο. Επιλέγουμε τα χαρακτηριστικά που διαφοροποιούν πραγματικά τη χρήση. Αν μια κατηγορία έχει διαφορετικές προτεραιότητες, η σύγκριση προσαρμόζεται σε αυτήν. Έτσι ο επισκέπτης μπορεί να δει γρήγορα τι αλλάζει, χωρίς να ψάχνει μέσα σε σειρές τεχνικών στοιχείων.
Η ίδια αρχή ισχύει και σε άλλες κατηγορίες λιανικής, ακόμη κι αν το προϊόν είναι τελείως διαφορετικό. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα επίπλων χρειάζεται άλλη πληροφορία, αλλά πάλι η σελίδα πρέπει να ξεχωρίζει όσα βοηθούν την απόφαση από όσα απλώς περιγράφουν το προϊόν.
Αγορά, αίτημα ή επικοινωνία;
Δεν χρειάζεται κάθε προϊόν να οδηγεί στην ίδια ενέργεια. Όπου η πώληση είναι απλή και η επιχείρηση έχει οργανωμένη διαδικασία παραγγελίας, η αγορά μπορεί να είναι άμεση. Όπου χρειάζεται έλεγχος συμβατότητας, διαθεσιμότητας ή ειδικής διαμόρφωσης, ένα αίτημα μπορεί να προστατεύει και τον πελάτη και την ομάδα. Το σημαντικό είναι να μην κρύβεται η αβεβαιότητα πίσω από ένα γενικό κουμπί.
Σχεδιάζουμε επίσης τη συνέχεια μετά την ενέργεια. Η επιβεβαίωση πρέπει να εξηγεί τι καταχωρήθηκε και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Αν η διαδικασία περνά σε τηλεφωνική ή φυσική εξυπηρέτηση, ο ιστότοπος πρέπει να προετοιμάζει τον πελάτη με τα στοιχεία που θα χρειαστεί.
Έλεγχος κινδύνων πριν από τη δημοσίευση
- Τα χαρακτηριστικά προέρχονται από σταθερή πηγή και έχουν κοινή μορφή ανά κατηγορία.
- Δεν υπάρχει φίλτρο που οδηγεί συστηματικά σε κενά ή παράλογα αποτελέσματα.
- Η συμβατότητα δεν παρουσιάζεται ως βεβαιότητα όταν απαιτεί επιβεβαίωση.
- Η διαθεσιμότητα και οι τιμές ενημερώνονται με διαδικασία που μπορεί να τηρηθεί.
- Οι παλιές ή ανενεργές σελίδες αντιμετωπίζονται οργανωμένα και δεν συσσωρεύονται χωρίς λόγο.
Περιεχόμενο που βοηθά πριν από την πώληση
Οι οδηγοί επιλογής έχουν αξία όταν απαντούν σε συγκεκριμένες απορίες. Μπορούμε να εξηγήσουμε πώς διαβάζεται ένα χαρακτηριστικό, τι πρέπει να ελέγξει κάποιος πριν συνδυάσει δύο συσκευές ή ποια ερωτήματα να απαντήσει πριν διαλέξει κατηγορία. Δεν γράφουμε γενικές εισαγωγές μόνο για να μεγαλώνει η σελίδα. Κάθε κείμενο πρέπει να μειώνει ένα πραγματικό σημείο αβεβαιότητας.
Αυτό το περιεχόμενο συνδέεται φυσικά με προϊόντα και κατηγορίες. Ο χρήστης μπορεί να μάθει και αμέσως μετά να δει τις σχετικές επιλογές. Με αυτόν τον τρόπο η ενημέρωση γίνεται μέρος της εμπορικής εμπειρίας χωρίς να μετατρέπεται σε πιεστική διαφήμιση.
Πώς αξιολογούμε αν η ιστοσελίδα δουλεύει
Μετά τη δημοσίευση παρατηρούμε αν οι επισκέπτες βρίσκουν προϊόντα, αν χρησιμοποιούν τα φίλτρα με νόημα, αν οι συγκρίσεις οδηγούν σε επόμενο βήμα και ποιες σελίδες προκαλούν συχνές ερωτήσεις. Οι επαναλαμβανόμενες απορίες είναι χρήσιμο σήμα: μπορεί να δείχνουν ότι λείπει πληροφορία, ότι η ορολογία είναι δύσκολη ή ότι η διαδρομή ζητά από τον χρήστη να αποφασίσει πολύ νωρίς.
Η κατασκευή ιστοσελίδας για κατάστημα ηλεκτρονικών πετυχαίνει όταν η τεχνική πολυπλοκότητα γίνεται καθαρή επιλογή. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να ξέρει τα πάντα. Χρειάζεται να μπορεί να εντοπίσει το κατάλληλο προϊόν, να καταλάβει τις κρίσιμες διαφορές και να γνωρίζει πότε μπορεί να προχωρήσει μόνος του και πότε είναι προτιμότερο να ζητήσει επιβεβαίωση.
Η ποιότητα των δεδομένων προηγείται των έξυπνων λειτουργιών
Ένα φίλτρο, μια σύγκριση ή μια αυτόματη πρόταση είναι τόσο αξιόπιστη όσο τα δεδομένα που χρησιμοποιεί. Πριν αναπτύξουμε σύνθετες λειτουργίες, ελέγχουμε αν οι ονομασίες, τα χαρακτηριστικά, οι μονάδες και οι παραλλαγές καταχωρίζονται με κοινό τρόπο. Αν το ίδιο χαρακτηριστικό γράφεται διαφορετικά σε κάθε προϊόν, η σελίδα μπορεί να εμφανίζει λανθασμένα ή ελλιπή αποτελέσματα ακόμη κι αν ο κώδικας λειτουργεί σωστά.
Ορίζουμε λοιπόν ένα ελάχιστο μοντέλο προϊόντος ανά κατηγορία. Τα υποχρεωτικά πεδία είναι εκείνα που χρειάζονται για να αναγνωριστεί και να συγκριθεί το προϊόν. Τα προαιρετικά πεδία χρησιμοποιούνται όταν υπάρχουν. Έτσι η διαχείριση παραμένει εφικτή και δεν αναγκάζουμε την ομάδα να συμπληρώνει άχρηστες πληροφορίες μόνο επειδή υπάρχει θέση στη βάση.
Η εσωτερική αναζήτηση είναι εργαλείο διάγνωσης
Οι αναζητήσεις που κάνουν οι επισκέπτες μέσα στον ιστότοπο μπορούν να δείξουν γρήγορα κενά. Αν πολλοί γράφουν μια ονομασία που δεν οδηγεί σε αποτέλεσμα, μπορεί να λείπει συνώνυμο, προϊόν ή σαφής κατηγορία. Αν η αναζήτηση επιστρέφει υπερβολικά πολλά άσχετα προϊόντα, χρειάζεται καλύτερη αντιστοίχιση όρων και πεδίων.
Δεν προσπαθούμε να προβλέψουμε κάθε πιθανή λέξη από την αρχή. Ξεκινάμε με τις πραγματικές ονομασίες των προϊόντων και τις βασικές εκφράσεις που χρησιμοποιεί η επιχείρηση και βελτιώνουμε τη λειτουργία από πραγματική χρήση. Αυτή η προσέγγιση δημιουργεί πιο χρήσιμη αναζήτηση από μια μεγάλη λίστα τεχνητών λέξεων.
Οι σελίδες κατηγορίας χρειάζονται δικό τους ρόλο
Μια κατηγορία δεν είναι απλώς πλέγμα προϊόντων. Μπορεί να εξηγεί σύντομα τι περιλαμβάνει, ποια φίλτρα έχουν νόημα και ποια βασικά κριτήρια διαφοροποιούν τις επιλογές. Η εισαγωγή μένει σύντομη και πρακτική, ώστε να μην σπρώχνει τα προϊόντα χαμηλά χωρίς λόγο. Αν το θέμα απαιτεί αναλυτικό οδηγό, δημιουργούμε ξεχωριστό περιεχόμενο και συνδέουμε τις δύο σελίδες.
Με αυτόν τον διαχωρισμό η κατηγορία εξυπηρετεί την εύρεση και ο οδηγός την εκπαίδευση. Ο χρήστης επιλέγει πόση πληροφορία χρειάζεται, ενώ η επιχείρηση αποφεύγει να γεμίζει κάθε εμπορική σελίδα με το ίδιο γενικό κείμενο.