Κατασκευή ιστοσελίδων: καθορίστε τον σκοπό της ιστοσελίδας πριν σχεδιάσετε σελίδες

Ο σκοπός της ιστοσελίδας είναι η απόφαση που καθορίζει σχεδόν όλες τις επόμενες: δομή, περιεχόμενο, λειτουργίες, σχεδιασμό και μέτρηση. Αν δεν μπορεί να περιγραφεί σε μία καθαρή πρόταση, το έργο κινδυνεύει να εξελιχθεί σε συλλογή από σελίδες που «πρέπει να υπάρχουν» χωρίς κοινή κατεύθυνση. Πριν συζητηθούν χρώματα ή τεχνολογία, χρειάζεται να οριστεί τι θέλουμε να πετύχει η ιστοσελίδα για τον οργανισμό και για τον επισκέπτη.

Ο σκοπός δεν είναι «να έχουμε παρουσία στο διαδίκτυο»

Η διαδικτυακή παρουσία είναι μέσο, όχι αποτέλεσμα. Ένας πιο χρήσιμος σκοπός είναι «να αυξήσουμε τα κατάλληλα αιτήματα προσφοράς», «να επιτρέψουμε ηλεκτρονικές κρατήσεις», «να μειώσουμε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πελατών», «να παρουσιάζουμε έργα σε υποψήφιους συνεργάτες» ή «να πουλάμε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων». Η διατύπωση πρέπει να περιγράφει μια αλλαγή που μπορεί να παρατηρηθεί.

Όταν υπάρχουν πολλοί στόχοι, χρειάζεται προτεραιότητα. Μια σελίδα μπορεί να υποστηρίζει και ενημέρωση και πώληση, αλλά η αρχική διαδρομή του χρήστη δεν μπορεί να δίνει ίσο βάρος σε δέκα διαφορετικές ενέργειες. Ο κύριος στόχος λειτουργεί ως φίλτρο για τις υπόλοιπες αποφάσεις.

Ξεχωρίστε τον επιχειρηματικό στόχο από την ανάγκη του χρήστη

Η επιχείρηση μπορεί να θέλει περισσότερα αιτήματα. Ο χρήστης όμως δεν μπαίνει στη σελίδα για να βοηθήσει τον επιχειρηματικό στόχο· μπαίνει για να λύσει δικό του πρόβλημα. Χρειάζεται να βρει αν η υπηρεσία τον αφορά, τι περιλαμβάνει, ποιο είναι το επόμενο βήμα και αν μπορεί να εμπιστευτεί τον πάροχο.

Ο σωστός σχεδιασμός ενώνει τις δύο πλευρές. Δίνουμε στον επισκέπτη την πληροφορία που χρειάζεται και, όταν έχει αρκετή σαφήνεια, του προσφέρουμε την κατάλληλη ενέργεια. Η πίεση για πρόωρη επικοινωνία χωρίς επαρκές περιεχόμενο συνήθως δημιουργεί αβεβαιότητα αντί για μετατροπή.

Ποιο είναι το βασικό κοινό

Ο σκοπός γίνεται πιο συγκεκριμένος όταν γνωρίζουμε ποιος θα χρησιμοποιήσει την ιστοσελίδα. Μια εταιρεία μπορεί να απευθύνεται σε ιδιώτες και επαγγελματίες, αλλά οι δύο ομάδες έχουν διαφορετικές ερωτήσεις, κριτήρια και γλώσσα. Αν προσπαθήσουμε να γράψουμε για όλους ταυτόχρονα, συχνά καταλήγουμε σε γενικό περιεχόμενο που δεν βοηθά κανέναν αρκετά.

Δεν χρειάζονται φανταστικά «προφίλ πελάτη» με άσχετες λεπτομέρειες. Αρκεί να καταγραφούν πραγματικές ανάγκες: τι προσπαθεί να πετύχει ο χρήστης, τι γνωρίζει ήδη, ποια αμφιβολία τον καθυστερεί και ποια πληροφορία χρειάζεται για να προχωρήσει.

Μετατρέψτε τον σκοπό σε ενέργειες

Για κάθε βασική ομάδα χρηστών ορίζουμε την επιθυμητή ενέργεια. Μπορεί να είναι κλήση, αίτημα προσφοράς, κράτηση, αγορά, λήψη αρχείου, εγγραφή ή απλή μετάβαση σε μια κρίσιμη σελίδα. Η ενέργεια πρέπει να έχει νόημα στο συγκεκριμένο στάδιο. Ένας επισκέπτης που μαθαίνει για πρώτη φορά μια σύνθετη υπηρεσία ίσως χρειάζεται πρώτα οδηγό ή παραδείγματα και όχι άμεση φόρμα αγοράς.

Με αυτό τον τρόπο ο σκοπός συνδέεται με τη ροή. Η αρχική σελίδα προσανατολίζει, οι σελίδες υπηρεσιών απαντούν, οι αποδείξεις μειώνουν αβεβαιότητα και η τελική ενέργεια εμφανίζεται όταν ο χρήστης έχει αρκετή πληροφορία.

Ορίστε τι δεν χρειάζεται να κάνει η ιστοσελίδα

Η σαφήνεια έρχεται και από τους αποκλεισμούς. Αν δεν χρειάζονται ηλεκτρονικές πληρωμές, δεν υπάρχει λόγος να σχεδιαστεί υποδομή καταστήματος. Αν το περιεχόμενο θα αλλάζει σπάνια, ίσως δεν χρειάζεται περίπλοκο σύστημα διαχείρισης για κάθε μικρό στοιχείο. Αν η επιχείρηση δεν μπορεί να υποστηρίξει καθημερινή δημοσίευση, δεν χρειάζεται να στηθεί στρατηγική που εξαρτάται από αυτή.

Κάθε λειτουργία έχει κόστος κατασκευής, ελέγχου, συντήρησης και εκπαίδευσης. Η αφαίρεση περιττών απαιτήσεων κάνει το έργο πιο αξιόπιστο και αφήνει περισσότερο χρόνο για τα σημεία που επηρεάζουν πραγματικά τον στόχο.

Από τον σκοπό στην αρχιτεκτονική περιεχομένου

Όταν ο σκοπός είναι γνωστός, μπορούμε να αποφασίσουμε ποιες σελίδες χρειάζονται. Για έναν πάροχο υπηρεσιών μπορεί να είναι σελίδες ανά βασική υπηρεσία, περιπτώσεις χρήσης, διαδικασία συνεργασίας, συχνές ερωτήσεις και επικοινωνία. Για ένα προϊόν μπορεί να χρειάζονται κατηγορίες, αναλυτικά χαρακτηριστικά, σύγκριση επιλογών και υποστήριξη.

Η σελίδα ποιος είναι ο στόχος της ιστοσελίδας συνδέεται άμεσα με αυτό το βήμα. Ο στόχος πρέπει να μεταφράζεται σε χάρτη περιεχομένου, όχι να μένει ως αφηρημένη φράση σε ένα αρχικό περίγραμμα έργου.

Τι να μετρήσετε

Ο σκοπός πρέπει να οδηγεί σε μετρήσιμες ενδείξεις. Αν ο στόχος είναι αιτήματα, παρακολουθούμε τα ολοκληρωμένα αιτήματα και την ποιότητά τους. Αν είναι κρατήσεις, παρακολουθούμε ολοκληρωμένες κρατήσεις και σημεία εγκατάλειψης. Αν είναι ενημέρωση πελατών, μπορεί να εξετάζουμε αν οι άνθρωποι βρίσκουν τις οδηγίες χωρίς να χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη.

Τα KPI (Βασικοί Δείκτες Απόδοσης, Key Performance Indicators) πρέπει να είναι λίγα και να συνδέονται με πραγματική απόφαση. Ένας δείκτης που δεν αλλάζει καμία ενέργεια είναι απλώς αριθμός. Η μέτρηση έχει αξία όταν βοηθά να επιλέξουμε τι θα διορθώσουμε, τι θα ενισχύσουμε και τι θα σταματήσουμε.

Περίγραμμα σκοπού πριν αρχίσει ο σχεδιασμός

• Κύριος σκοπός: ποια αλλαγή θέλουμε να προκαλέσει η ιστοσελίδα;
• Βασικό κοινό: ποιοι άνθρωποι έχουν προτεραιότητα και τι χρειάζονται;
• Κύρια ενέργεια: τι θέλουμε να μπορούν να κάνουν εύκολα;
• Κρίσιμες πληροφορίες: τι πρέπει να μάθουν πριν προχωρήσουν;
• Απαραίτητες λειτουργίες: τι είναι αναγκαίο για τον στόχο και τι μπορεί να περιμένει;
• Μέτρηση: ποιο αποτέλεσμα θα δείξει ότι η σελίδα λειτουργεί;
• Περιορισμοί: ποιοι πόροι, χρόνος ή διαδικασίες πρέπει να ληφθούν υπόψη;

Έλεγχος συνέπειας πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη

Πριν εγκριθεί η δομή, εξετάζουμε κάθε βασική σελίδα με μία ερώτηση: πώς βοηθά τον κύριο σκοπό; Αν δεν υπάρχει σαφής απάντηση, η σελίδα ίσως χρειάζεται διαφορετικό ρόλο ή να αφαιρεθεί. Το ίδιο ισχύει για κάθε λειτουργία. Μια εντυπωσιακή προσθήκη που δεν εξυπηρετεί τον χρήστη δεν πρέπει να επιβαρύνει το έργο.

Για μια πληρέστερη οπτική πάνω στην κατασκευή της ιστοσελίδας, ο καθορισμός σκοπού λειτουργεί ως σημείο εκκίνησης για όλα τα επόμενα στάδια. Αν χρειάζεται πιο τοπική εκδοχή της ίδιας άσκησης, υπάρχει και ο οδηγός καθορίστε τον σκοπό της ιστοσελίδας.

Η τελική δοκιμή: μπορείτε να πείτε «όχι»;

Ένας καλά ορισμένος σκοπός βοηθά να απορρίψουμε ιδέες που δεν προσθέτουν αξία. Αν κάθε νέα λειτουργία φαίνεται εξίσου απαραίτητη, ο στόχος μάλλον παραμένει ασαφής. Όταν όμως η ομάδα μπορεί να εξηγήσει γιατί ένα στοιχείο υποστηρίζει ή δεν υποστηρίζει τον σκοπό, το έργο αποκτά συνοχή. Αυτό μειώνει αλλαγές της τελευταίας στιγμής και δημιουργεί ιστοσελίδα που έχει λόγο ύπαρξης πέρα από την εμφάνισή της.

Παράδειγμα μετατροπής ενός ασαφούς στόχου

Ας υποθέσουμε ότι μια επιχείρηση ξεκινά με τη φράση «θέλουμε να δείχνουμε πιο επαγγελματικοί». Η φράση αυτή δεν αρκεί για σχεδιασμό. Μπορεί να μετατραπεί σε σαφέστερη πρόθεση: ο επισκέπτης να καταλαβαίνει μέσα από τις βασικές σελίδες ποια προβλήματα λύνει η επιχείρηση, να βλέπει πραγματικά παραδείγματα όπου υπάρχουν και να μπορεί να ζητήσει αξιολόγηση με τις πληροφορίες που χρειάζεται η ομάδα.

Από αυτή τη διατύπωση προκύπτουν συγκεκριμένες αποφάσεις: σελίδες υπηρεσιών αντί για γενικές περιγραφές, οργανωμένο υλικό έργων, φόρμα με κατάλληλα πεδία και μέτρηση των ολοκληρωμένων αιτημάτων. Η αισθητική παραμένει σημαντική, αλλά αποκτά κριτήριο επιτυχίας.

Επανεξέταση του σκοπού μετά την πρώτη περίοδο λειτουργίας

Ο αρχικός σκοπός δεν είναι συμβόλαιο που δεν αλλάζει ποτέ. Μετά από πραγματική χρήση μπορεί να φανεί ότι οι επισκέπτες χρειάζονται άλλη πληροφορία ή ότι μια δευτερεύουσα λειτουργία έχει μεγαλύτερη αξία από ό,τι περιμέναμε. Η αναθεώρηση όμως πρέπει να βασίζεται σε δεδομένα και επαναλαμβανόμενες ανάγκες, όχι σε κάθε μεμονωμένη άποψη.

Η άσκηση αυτή βοηθά και στην επιλογή συνεργάτη. Αν μια πρόταση ξεκινά κατευθείαν από χρώματα, τεχνολογία ή αριθμό σελίδων χωρίς να ρωτά τι πρέπει να πετύχει το έργο, λείπει το βασικό πλαίσιο. Ο σκοπός είναι το κοινό σημείο αναφοράς με το οποίο αξιολογούνται όλες οι επόμενες επιλογές.