Κατασκευή ιστοσελίδων: ποιος είναι ο στόχος της ιστοσελίδας και πώς τον ορίζετε
Ο στόχος μιας ιστοσελίδας πρέπει να περιγράφει ποια χρήσιμη αλλαγή θέλουμε να προκαλέσουμε για τον επισκέπτη και την επιχείρηση. Δεν αρκεί να πούμε ότι θέλουμε «σύγχρονη παρουσία». Χρειάζεται κύριος επιχειρησιακός σκοπός, συγκεκριμένη ενέργεια χρήστη, διαδρομή σελίδων και τρόπος να ελέγξουμε μετά τη δημοσίευση αν η εμπειρία λειτουργεί όπως σχεδιάστηκε.
Ο στόχος περιγράφει μια αλλαγή, όχι απλώς την παρουσία στο διαδίκτυο
Το «θέλουμε μια σύγχρονη ιστοσελίδα» περιγράφει χαρακτηριστικό έργου, όχι επιχειρησιακό αποτέλεσμα. Ένας χρήσιμος στόχος λέει τι θέλουμε να μπορεί να κάνει καλύτερα ο επισκέπτης ή η επιχείρηση μετά τη δημοσίευση. Μπορεί να είναι η δημιουργία κατάλληλων αιτημάτων, η εύκολη εύρεση υπηρεσιών, η υποστήριξη υφιστάμενων πελατών ή η παρουσίαση σύνθετης πληροφορίας πριν από την πρώτη επαφή. Όσο πιο καθαρό είναι το αποτέλεσμα, τόσο πιο εύκολα αποφασίζουμε ποιες σελίδες και λειτουργίες αξίζει να κατασκευαστούν.
Ξεχωρίστε τον κύριο στόχο από τους δευτερεύοντες
Μια ιστοσελίδα μπορεί να εξυπηρετεί πολλές ανάγκες, αλλά η πρώτη έκδοση χρειάζεται ιεράρχηση. Αν ο κύριος στόχος είναι νέα αιτήματα, η δομή πρέπει να βοηθά τον κατάλληλο επισκέπτη να καταλάβει την υπηρεσία και να επικοινωνήσει. Αν ο κύριος στόχος είναι υποστήριξη, προτεραιότητα μπορεί να είναι η γρήγορη εύρεση οδηγιών ή εγγράφων. Οι δευτερεύοντες στόχοι καταγράφονται, αλλά δεν αφήνουμε να ανταγωνίζονται όλοι για την ίδια θέση στην αρχική σελίδα.
Συνδέστε τον στόχο με το κοινό που πρέπει να ενεργήσει
Κανένας στόχος δεν υπάρχει ανεξάρτητα από τον άνθρωπο που θα τον πραγματοποιήσει. Γράψτε ποιος χρήστης πρέπει να κάνει ποια ενέργεια και για ποιο λόγο. Έτσι ξεχωρίζουμε έναν πραγματικό στόχο από μια εσωτερική επιθυμία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, «περισσότερες επαφές» είναι ασαφές. «Ο επισκέπτης που αναζητά τη συγκεκριμένη υπηρεσία να μπορεί να καταλάβει αν του ταιριάζει και να στείλει το κατάλληλο αίτημα» δίνει ήδη κατεύθυνση σε περιεχόμενο και φόρμα.
Μετατρέψτε τον στόχο σε διαδρομή σελίδων
Ορίστε από πού μπορεί να φτάσει ο χρήστης, τι πρέπει να μάθει και ποιο βήμα ακολουθεί. Μια διαδρομή μπορεί να είναι σελίδα υπηρεσίας → συχνές ερωτήσεις → επικοινωνία. Μια άλλη μπορεί να είναι αρχική → κατηγορία → συγκεκριμένη λύση → αίτημα. Δεν χρειάζεται κάθε επισκέπτης να περάσει από την αρχική. Η σελίδα για τον καθορισμό σκοπού της ιστοσελίδας συνδέει αυτή τη σκέψη με την προεργασία της κατασκευής.
Δέντρο στόχου για την πρώτη έκδοση
| Επιχειρησιακό αποτέλεσμα | Ενέργεια χρήστη | Σελίδα ή λειτουργία | Τι ελέγχουμε |
|---|---|---|---|
| Κατάλληλα αιτήματα | Κατανόηση υπηρεσίας και αποστολή στοιχείων | Σελίδα υπηρεσίας και φόρμα | Αν ο χρήστης βρίσκει και ολοκληρώνει το σωστό βήμα |
| Καλύτερη ενημέρωση | Εύρεση απάντησης πριν από επικοινωνία | Οδηγός ή συχνές ερωτήσεις | Αν μειώνεται η ασάφεια στις επαφές |
| Παρουσίαση εξειδίκευσης | Μελέτη σχετικού έργου ή διαδικασίας | Σελίδα παραδείγματος ή μεθόδου | Αν η πληροφορία βοηθά την επιλογή |
| Υποστήριξη πελατών | Εύρεση οδηγίας ή εγγράφου | Κέντρο υποστήριξης | Αν η αναζήτηση είναι γρήγορη και σαφής |
| Τοπική εξυπηρέτηση | Επιβεβαίωση περιοχής και τρόπου εξυπηρέτησης | Τοπική σελίδα ή στοιχεία επικοινωνίας | Αν η γεωγραφική πληροφορία απαντά πραγματική ερώτηση |
Ορίστε και τι δεν είναι στόχος της πρώτης έκδοσης
Η σαφήνεια αυξάνεται όταν καταγράφουμε τι μένει εκτός. Αν δεν χρειάζεται λογαριασμός χρήστη, ηλεκτρονική συναλλαγή ή πολύπλοκη αυτοματοποίηση, το λέμε πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη. Έτσι αποφεύγεται η προσθήκη λειτουργιών επειδή «ίσως χρειαστούν». Ό,τι μένει εκτός μπορεί να επανεξεταστεί αργότερα με πραγματικά δεδομένα. Η πρώτη έκδοση πρέπει να ολοκληρώνει σωστά την κύρια διαδρομή, όχι να προβλέπει κάθε πιθανή μελλοντική ιδέα.
Η μέτρηση πρέπει να ακολουθεί τον στόχο και όχι το αντίστροφο
Δεν ξεκινάμε από ό,τι είναι εύκολο να μετρηθεί. Αν ο στόχος είναι ποιοτικά αιτήματα, οι συνολικές επισκέψεις δεν αρκούν. Χρειάζεται να ελέγξουμε αν οι κατάλληλες σελίδες οδηγούν στο σωστό επόμενο βήμα και αν οι επαφές αντιστοιχούν στην υπηρεσία. Αν ο στόχος είναι ενημέρωση, μπορεί να μας ενδιαφέρει αν οι χρήστες βρίσκουν την απάντηση χωρίς να χάνονται. Η μέτρηση είναι μηχανισμός μάθησης για τον στόχο, όχι αριθμός που επιλέγεται επειδή φαίνεται εντυπωσιακός.
Ο στόχος καθορίζει και το περιεχόμενο
Αν η ιστοσελίδα πρέπει να βοηθά στην επιλογή υπηρεσίας, το περιεχόμενο χρειάζεται σαφείς διαφορές, προϋποθέσεις και επόμενα βήματα. Αν πρέπει να υποστηρίζει υπάρχοντες πελάτες, χρειάζεται οδηγίες και γρήγορη πρόσβαση σε συγκεκριμένες απαντήσεις. Αν πρέπει να παρουσιάζει εξειδίκευση, χρειάζεται τεκμηριωμένη περιγραφή διαδικασίας και πραγματικά παραδείγματα όπου υπάρχουν. Το ίδιο κείμενο δεν μπορεί να υπηρετήσει εξίσου καλά κάθε στόχο. Γι’ αυτό η συγγραφή ακολουθεί τον σκοπό και δεν μπαίνει απλώς ως υλικό για να γεμίσουν οι σελίδες.
Κίνδυνοι όταν ο στόχος δεν έχει οριστεί
- Η ομάδα αποφασίζει λειτουργίες με βάση προσωπικές προτιμήσεις.
- Η αρχική σελίδα έχει πολλές ισότιμες ενέργειες χωρίς προτεραιότητα.
- Οι προσφορές δεν είναι συγκρίσιμες επειδή κάθε προμηθευτής υποθέτει διαφορετικό εύρος.
- Η επιτυχία κρίνεται μόνο από την εμφάνιση ή τις συνολικές επισκέψεις.
- Νέες ιδέες προστίθενται κατά την υλοποίηση χωρίς έλεγχο αν υπηρετούν τον κύριο στόχο.
- Μετά τη δημοσίευση δεν είναι σαφές ποια ένδειξη θα οδηγήσει σε αλλαγή.
Ειδικά επαγγέλματα χρειάζονται σαφή όρια και πραγματικές διαδρομές
Σε επαγγελματικούς κλάδους με αυξημένη ανάγκη εμπιστοσύνης, ο στόχος δεν πρέπει να μεταφράζεται σε επιθετική διατύπωση ή μη επιβεβαιωμένες υποσχέσεις. Χρειάζεται ακριβής παρουσίαση υπηρεσιών, υπεύθυνη ενημέρωση και σαφής διαδικασία επικοινωνίας. Η εσωτερική σελίδα για επαγγελματίες της ιατρικής είναι παράδειγμα όπου ο σχεδιασμός πρέπει να συνδέεται με το πραγματικό πλαίσιο του κλάδου και όχι με γενικό εμπορικό πρότυπο.
Τοπική στόχευση είναι μέσο, όχι τελικός σκοπός
Το να εμφανίζεται μια επιχείρηση σε αναζητήσεις συγκεκριμένης περιοχής μπορεί να υποστηρίζει έναν μεγαλύτερο στόχο, όπως η δημιουργία τοπικών αιτημάτων. Δεν είναι από μόνο του αρκετός ορισμός επιτυχίας. Χρειάζεται να ξέρουμε τι πρέπει να κάνει ο τοπικός επισκέπτης αφού βρει τη σελίδα. Η εσωτερική αναφορά για τον στόχο ιστοσελίδας στα Τρίκαλα δίνει σχετικό γεωγραφικό παράδειγμα χωρίς να μετατρέπει το τοπωνύμιο σε υποκατάστατο της στρατηγικής.
Κάντε μια σύντομη άσκηση ευθυγράμμισης πριν από την προσφορά
Ζητήστε από κάθε άνθρωπο που αποφασίζει για το έργο να ολοκληρώσει μόνος του τη φράση «η ιστοσελίδα θα είναι επιτυχημένη όταν…». Συγκρίνετε τις απαντήσεις. Αν άλλος μιλά για πωλήσεις, άλλος για κύρος και άλλος για υποστήριξη, υπάρχει ασυμφωνία που πρέπει να λυθεί πριν οριστεί εύρος. Μετά επιλέξτε έναν κύριο στόχο, έως δύο δευτερεύοντες και μία βασική ενέργεια χρήστη για τον καθένα. Αυτή η άσκηση αποτρέπει ακριβές αλλαγές που στην πραγματικότητα ξεκινούν από διαφορετικές προσδοκίες.
Χρησιμοποιήστε τον στόχο ως φίλτρο αλλαγών
Κατά την υλοποίηση θα εμφανιστούν νέες ιδέες: επιπλέον ενότητα, κινούμενο στοιχείο, νέα φόρμα, πρόσθετη σελίδα. Πριν μπει κάτι στο έργο, ρωτήστε ποιον καταγεγραμμένο στόχο υπηρετεί και ποια διαδρομή βελτιώνει. Αν δεν υπάρχει απάντηση, η ιδέα μπορεί να μπει σε μελλοντική λίστα αντί να διακόψει την πρώτη έκδοση. Αυτό το φίλτρο προστατεύει χρόνο, κόστος και συνοχή, επειδή κάθε προσθήκη έχει λόγο ύπαρξης και δεν βασίζεται μόνο στο ότι είναι τεχνικά εφικτή.
Το τελικό κριτήριο είναι να μπορεί η ομάδα να πει τι θα ελέγξει
Ένας στόχος είναι αρκετά σαφής όταν η ομάδα μπορεί να περιγράψει την επιθυμητή ενέργεια, τη διαδρομή που την υποστηρίζει και το είδος ένδειξης που θα χρησιμοποιήσει μετά τη δημοσίευση για να μάθει αν χρειάζεται βελτίωση. Δεν απαιτείται να προβλέψουμε ακριβείς αριθμούς χωρίς δεδομένα. Απαιτείται όμως να ξέρουμε τι θεωρούμε πρόοδο. Τότε η κατασκευή παύει να είναι συλλογή σελίδων και γίνεται συγκεκριμένο σύστημα που υπηρετεί έναν συμφωνημένο επιχειρησιακό σκοπό.