Ποιες ιστοσελίδες μάρκετινγκ Διαδικτύου χρειάζεσαι: checklist απαιτήσεων
Δεν υπάρχει μία έτοιμη λίστα ιστοσελίδων που χρειάζεται κάθε επιχείρηση. Ένας τοπικός επαγγελματίας, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μια εταιρεία υπηρεσιών και ένας οργανισμός με πλούσιο ενημερωτικό περιεχόμενο έχουν διαφορετικές ανάγκες. Η σωστή απάντηση ξεκινά από τον στόχο, το κοινό και τον τρόπο με τον οποίο ο άνθρωπος περνά από την πρώτη επαφή στην επικοινωνία ή την αγορά.
Ορισμός 1: ποια είναι η κεντρική ιδιόκτητη βάση;
Για τις περισσότερες επαγγελματικές περιπτώσεις, η εταιρική ιστοσελίδα είναι το σημείο όπου συγκεντρώνονται οι βασικές πληροφορίες και οι κύριες διαδρομές. Εκεί πρέπει να είναι σαφές ποια προβλήματα λύνεις, ποιες υπηρεσίες ή προϊόντα προσφέρεις, σε ποιους απευθύνεσαι και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Αυτή η βάση δεν χρειάζεται να είναι τεράστια. Χρειάζεται να είναι κατανοητή και να μπορεί να επεκταθεί όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη.
Αν θέλεις να δεις το θέμα από την πλευρά του «πού» λειτουργούν οι σχετικές παρουσίες, υπάρχει και η σελίδα πού βρίσκονται οι ιστοσελίδες μάρκετινγκ Διαδικτύου, η οποία συμπληρώνει τη χαρτογράφηση των καναλιών.
Ορισμός 2: ποια κοινά χρειάζονται διαφορετική διαδρομή;
Αν η ίδια επιχείρηση απευθύνεται σε διαφορετικούς τύπους πελατών, μην υποθέτεις ότι όλοι πρέπει να διαβάσουν την ίδια γενική σελίδα. Ένας ιδιώτης μπορεί να χρειάζεται απλή εξήγηση και γρήγορη επικοινωνία, ενώ μια επιχείρηση-πελάτης μπορεί να ζητά διαδικασία, τεχνικές προϋποθέσεις και συνεργασία σε βάθος. Η διάκριση μπορεί να γίνει με ξεχωριστές σελίδες μέσα στον ίδιο ιστότοπο, χωρίς να απαιτείται νέος ιστότοπος για κάθε κοινό.
Το κριτήριο είναι αν αλλάζει ουσιαστικά η πληροφορία και η απόφαση. Αν αλλάζει μόνο η διατύπωση, είναι προτιμότερο να διατηρηθεί μία ισχυρή σελίδα παρά πολλές σχεδόν ίδιες.
Ορισμός 3: ποιες υπηρεσίες ή προϊόντα αξίζουν δική τους σελίδα;
Δώσε ξεχωριστή σελίδα όταν μια υπηρεσία έχει δικό της κοινό, δικές της ερωτήσεις, διαφορετική διαδικασία ή διαφορετικό επιθυμητό αποτέλεσμα. Η σελίδα πρέπει να στέκεται μόνη της και να απαντά σε πραγματική ανάγκη. Αν δύο υπηρεσίες είναι πρακτικά η ίδια προσφορά με μικρές παραλλαγές, η τεχνητή διάσπαση αυξάνει τη συντήρηση και μπερδεύει την πλοήγηση.
Χρήσιμο είναι να χαρτογραφήσεις πρώτα τις στρατηγικές μάρκετινγκ Διαδικτύου που πραγματικά θα χρησιμοποιήσεις. Έπειτα μπορείς να αντιστοιχίσεις κάθε στρατηγική με τις σελίδες που χρειάζεται για να λειτουργήσει.
Ορισμός 4: θα παράγεται περιεχόμενο συστηματικά;
Αν άρθρα, οδηγοί ή ενημερώσεις είναι μέρος της στρατηγικής, χρειάζεται σαφής ενότητα περιεχομένου με κατηγορίες, εσωτερική σύνδεση και υπεύθυνο συντήρησης. Δεν αρκεί να υπάρχει ένα μενού «Άρθρα». Χρειάζεται θεματικό σχέδιο: ποια ερωτήματα θα απαντώνται, πώς θα συνδέονται με τις υπηρεσίες και ποια παλιά άρθρα πρέπει να ανανεώνονται όταν αλλάζουν οι πληροφορίες.
Αν δεν υπάρχει δυνατότητα σταθερής παραγωγής, μην σχεδιάζεις πολύπλοκο εκδοτικό σύστημα από συνήθεια. Λίγες πλήρεις σελίδες μπορούν να είναι πιο χρήσιμες από μια μεγάλη, ημιτελή βιβλιοθήκη.
Ορισμός 5: ποιες καμπάνιες χρειάζονται σελίδα προσγείωσης;
Η σελίδα προσγείωσης είναι χρήσιμη όταν υπάρχει συγκεκριμένο μήνυμα, προσφορά ή κοινό και θέλεις να διατηρήσεις την προσοχή σε μία ενέργεια. Δεν είναι υποχρεωτική για κάθε διαφήμιση. Αν η καμπάνια οδηγεί σε γενική υπηρεσία και η αντίστοιχη σελίδα είναι ήδη πλήρης, μπορεί να είναι αρκετή. Νέα σελίδα χρειάζεται όταν η καμπάνια υπόσχεται κάτι διαφορετικό ή όταν απαιτείται πιο στενή εμπειρία.
Ορισμός 6: ποιες πλατφόρμες τρίτων είναι πραγματικά απαραίτητες;
Τα κοινωνικά δίκτυα, οι κατάλογοι και οι εξειδικευμένες πλατφόρμες μπορούν να φέρνουν ανακάλυψη και επαφές, αλλά κάθε νέα παρουσία χρειάζεται διαχείριση. Πριν ανοίξεις νέο κανάλι, απάντησε ποιο κοινό βρίσκεται εκεί, τι περιεχόμενο θα δημοσιεύεις, ποιος θα απαντά και πώς θα συνδέεται με την κύρια ιστοσελίδα. Αν δεν υπάρχει απάντηση, το κανάλι κινδυνεύει να γίνει εγκαταλελειμμένο προφίλ.
Η Google Search λειτουργεί διαφορετικά από ένα κοινωνικό δίκτυο: ο χρήστης εκφράζει ενεργά ένα ερώτημα ή ανάγκη. Αυτό σημαίνει ότι οι σελίδες πρέπει να απαντούν με σαφήνεια και να έχουν λογική επόμενη ενέργεια, όχι απλώς να επαναλαμβάνουν προωθητικά μηνύματα.
Checklist εύρους πριν αρχίσει η υλοποίηση
- Στόχος: μία κύρια επιχειρηματική ενέργεια ανά βασική διαδρομή.
- Κοινά: λίστα διαφορετικών ομάδων μόνο όπου αλλάζει ουσιαστικά η πληροφορία.
- Υπηρεσίες: ξεχωριστές σελίδες για πραγματικά διαφορετικές ανάγκες.
- Περιεχόμενο: γνωστός υπεύθυνος, θεματολογία και ρυθμός ενημέρωσης.
- Καμπάνιες: ειδικές σελίδες προσγείωσης μόνο όταν υπάρχει ξεχωριστό μήνυμα.
- Κανάλια: κάθε πλατφόρμα έχει ρόλο, υπεύθυνο και σύνδεση με τη βασική παρουσία.
- Μέτρηση: ορίζεται τι θεωρείται χρήσιμη ενέργεια πριν ξεκινήσει η συλλογή δεδομένων.
Πώς αποφασίζεις αν μια νέα σελίδα αξίζει να δημιουργηθεί
Πριν εγκρίνεις νέα σελίδα, κάνε πέντε ερωτήσεις. Υπάρχει διαφορετική πρόθεση χρήστη; Υπάρχουν αρκετές μοναδικές πληροφορίες; Υπάρχει συγκεκριμένη επόμενη ενέργεια; Θα συντηρείται; Μπορεί να ενταχθεί καθαρά στην πλοήγηση; Αν οι περισσότερες απαντήσεις είναι «όχι», πιθανότατα η πληροφορία ανήκει σε υπάρχουσα σελίδα.
Χρήσιμες είναι επίσης οι ερωτήσεις μάρκετινγκ Διαδικτύου που πρέπει να κάνετε, ειδικά όταν οργανώνετε την απαίτηση πριν δοθεί σε συνεργάτη ή ομάδα.
Το σωστό εύρος είναι αυτό που μπορεί να λειτουργήσει και να συντηρηθεί
Μια ώριμη ψηφιακή παρουσία δεν μετριέται από το πόσες σελίδες, προφίλ ή μικροϊστοσελίδες διαθέτει. Μετριέται από το αν ο επισκέπτης βρίσκει σαφή απάντηση, αν οι ομάδες μπορούν να κρατήσουν το περιεχόμενο ενημερωμένο και αν κάθε μέρος συνδέεται με πραγματικό στόχο. Ξεκίνα λοιπόν από τις ελάχιστες απαραίτητες διαδρομές και πρόσθεσε νέο κομμάτι μόνο όταν μπορείς να εξηγήσεις ποιο πρόβλημα λύνει.
Όρισε και τις εξαρτήσεις μεταξύ των σελίδων
Το εύρος δεν είναι μόνο λίστα διευθύνσεων. Χρειάζεται να ξέρεις ποια σελίδα τροφοδοτεί ποια άλλη. Αν ένα άρθρο μιλά για συγκεκριμένη ανάγκη, σε ποια υπηρεσία οδηγεί; Αν μια υπηρεσία έχει συχνές ερωτήσεις, θα βρίσκονται στην ίδια σελίδα ή σε ξεχωριστό κέντρο βοήθειας; Αν μια καμπάνια σταματήσει, τι θα γίνει η σελίδα προσγείωσης; Αυτές οι αποφάσεις μειώνουν την πιθανότητα να δημιουργηθεί περιεχόμενο χωρίς μόνιμη θέση.
Χαρτογράφησε τις συνδέσεις με βέλη σε ένα απλό διάγραμμα. Δεν χρειάζεται ειδικό εργαλείο. Στόχος είναι να φανεί αν υπάρχει σελίδα που δέχεται επισκέπτες αλλά δεν προσφέρει επόμενο βήμα, ή σελίδα που θεωρείται σημαντική αλλά δεν την προσεγγίζει κανένα σχετικό μονοπάτι.
Προτεραιότητα στην πρώτη έκδοση: τι δημοσιεύεται πρώτα
Αν το σχέδιο περιλαμβάνει πολλές σελίδες, χώρισέ τες σε τρεις ομάδες. Πρώτη ομάδα: απαραίτητες για να καταλάβει και να επικοινωνήσει ο πελάτης. Δεύτερη: σημαντικές για να απαντούν σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και να υποστηρίζουν τις κύριες υπηρεσίες. Τρίτη: επεκτάσεις που χρειάζονται περισσότερο περιεχόμενο ή στοιχεία από πραγματική χρήση. Έτσι η δημοσίευση δεν καθυστερεί επειδή περιμένεις να ολοκληρωθεί κάθε μελλοντική ιδέα.
Η προτεραιοποίηση βοηθά και στη μέτρηση. Μπορείς να παρατηρήσεις πώς χρησιμοποιούνται οι βασικές διαδρομές πριν προσθέσεις νέες. Αν οι χρήστες ζητούν συνεχώς πληροφορία που λείπει, έχεις πραγματικό λόγο για νέα σελίδα. Αν όχι, αποφεύγεις να αυξήσεις το εύρος χωρίς απόδειξη ανάγκης.
Μην ξεχάσεις τις σελίδες εμπιστοσύνης και εξυπηρέτησης
Η χαρτογράφηση συχνά εστιάζει μόνο σε σελίδες που φέρνουν νέα ζήτηση και ξεχνά όσες βοηθούν τον επισκέπτη να αισθανθεί ασφαλής πριν αποφασίσει. Στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες για την επιχείρηση, σαφής περιγραφή διαδικασίας, απαντήσεις σε πραγματικές ερωτήσεις και οδηγίες μετά την αγορά ή την επικοινωνία μπορούν να είναι κρίσιμα. Δεν χρειάζονται όλα ξεχωριστή σελίδα, αλλά πρέπει να υπάρχει σαφές σημείο όπου ο χρήστης τα βρίσκει.
Σκέψου επίσης τους υπάρχοντες πελάτες. Αν επιστρέφουν για οδηγίες, υποστήριξη ή ενημέρωση, η ιστοσελίδα πρέπει να εξυπηρετεί και αυτή τη διαδρομή. Έτσι το εύρος δεν περιορίζεται τεχνητά μόνο στην απόκτηση νέου ενδιαφέροντος, αλλά καλύπτει και τη συνέχεια της σχέσης.