ποιες είναι οι στρατηγικές μάρκετινγκ Διαδικτύου

Στρατηγική εξειδίκευσης σε συγκεκριμένο κοινό

Η επιχείρηση επιλέγει μια ομάδα ανθρώπων με συγκεκριμένη ανάγκη και οργανώνει τη γλώσσα, το περιεχόμενο και την εξυπηρέτηση γύρω της. Η εξειδίκευση βοηθά όταν η υπηρεσία απαιτεί ιδιαίτερη γνώση ή όταν το γενικό μήνυμα χάνεται ανάμεσα σε πολλές εναλλακτικές.

Πριν δεσμευτείτε, ελέγξτε αν το κοινό μπορεί πράγματι να εξυπηρετηθεί και αν οι ανάγκες του είναι αρκετά συγκεκριμένες. Μην περιορίζεστε σε απλή δημογραφική κατηγορία· συμπεριλάβετε το πρόβλημα, το στάδιο απόφασης και τα εμπόδια επικοινωνίας.

Στρατηγική τοπικής αναγνωρισιμότητας

Για επιχειρήσεις με φυσική παρουσία, προτεραιότητα μπορεί να είναι η συνέπεια πληροφοριών περιοχής, η σαφής περιγραφή υπηρεσιών και η δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας. Ο στόχος δεν είναι η αόριστη απήχηση παντού, αλλά η χρησιμότητα για ανθρώπους που μπορούν να εξυπηρετηθούν.

Ελέγξτε αν η επιχείρηση καλύπτει όντως τις περιοχές που αναφέρει και αν οι πληροφορίες παραμένουν ενημερωμένες. Κάθε τοπική σελίδα χρειάζεται πραγματική διαφοροποίηση· η αλλαγή μόνο του ονόματος πόλης δεν δημιουργεί νέο ουσιαστικό περιεχόμενο.

Στρατηγική εκπαιδευτικού περιεχομένου

Μια επιχείρηση που πουλά σύνθετη υπηρεσία μπορεί να επενδύσει σε οδηγούς, ερωτήσεις και συγκρίσεις που βοηθούν το κοινό να καταλάβει τη διαδικασία. Έτσι η αρχική επαφή μπορεί να προκύψει μετά από αρκετά βήματα ενημέρωσης, χωρίς η πρώτη σελίδα να πιέζει για αγορά.

Απαιτείται πρόσβαση σε πραγματική τεχνογνωσία, συνεπής συντακτική εργασία και τακτικός έλεγχος πληροφοριών. Αν δεν υπάρχει άνθρωπος που μπορεί να επιβεβαιώσει τους ισχυρισμούς, η στρατηγική κινδυνεύει να παράγει γενικόλογα κείμενα αντί για αξιόπιστη βοήθεια.

Στρατηγική ζήτησης με στοχευμένη διαφήμιση

Όταν υπάρχει σαφής πρόθεση αγοράς, η επιχείρηση μπορεί να κατανείμει προϋπολογισμό σε συγκεκριμένες αναζητήσεις ή ομάδες κοινού. Η επιλογή αυτή χρειάζεται διαθέσιμο προϊόν, λειτουργική σελίδα προορισμού και δυνατότητα να απαντηθούν έγκαιρα τα αιτήματα που θα προκύψουν.

Η στρατηγική δεν πρέπει να εξαντλείται στην αύξηση της δαπάνης. Περιλαμβάνει προϋποθέσεις διακοπής, αναγνώριση ανεπιθύμητων επισκέψεων και έλεγχο της πραγματικής αξίας των επαφών. Όπου η μέτρηση είναι ελλιπής, οι αποφάσεις χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή.

Στρατηγική ανάπτυξης ηλεκτρονικού καταστήματος

Στο εμπόριο έχουν σημασία η ανακάλυψη προϊόντος, η σύγκριση επιλογών, η ενημέρωση αποθέματος, οι όροι αγοράς και η επαναλαμβανόμενη χρήση. Η στρατηγική πρέπει να εξετάζει ολόκληρη τη διαδρομή παραγγελίας και όχι μόνο την προσέλκυση νέων επισκεπτών.

Αν το κατάστημα εμφανίζει ασαφή χαρακτηριστικά ή δυσκολεύει την ολοκλήρωση αγοράς, η προσθήκη νέων καμπανιών δεν είναι η πρώτη προτεραιότητα. Οργανώστε τις σελίδες κατηγοριών και την πληροφόρηση παραγγελίας πριν αυξήσετε το κοινό που φτάνει σε αυτές.

Στρατηγική διατήρησης και επανεξυπηρέτησης

Για επιχειρήσεις με επαναλαμβανόμενη ανάγκη, η διατήρηση μιας χρήσιμης σχέσης μπορεί να αποτελεί καλύτερη προτεραιότητα από τη συνεχή αναζήτηση νέου κοινού. Οδηγίες χρήσης, ενημερώσεις συντήρησης και σχετικές προτάσεις μπορούν να εξυπηρετούν πραγματικά τον πελάτη.

Η συχνότητα επικοινωνίας πρέπει να σέβεται τις προτιμήσεις και την ιδιωτικότητα. Η επιτυχία δεν μετριέται μόνο σε αριθμό μηνυμάτων, αλλά και στη χρησιμότητα του περιεχομένου και στην πραγματική ανταπόκριση των παραληπτών.

Στρατηγική ενίσχυσης εμπιστοσύνης

Όταν ο πελάτης αναλαμβάνει μεγάλο κόστος ή κίνδυνο, χρειάζεται να δει τη διαδικασία, τα όρια, τον τρόπο υποστήριξης και τις διαθέσιμες αποδείξεις αξιοπιστίας. Η στρατηγική μπορεί να δώσει προτεραιότητα σε σαφείς σελίδες υπηρεσίας, πραγματικές πληροφορίες εταιρείας και τεκμηριωμένες απαντήσεις.

Αποφύγετε κατασκευασμένες μαρτυρίες και ασαφείς εγγυήσεις. Η ειλικρινής παρουσίαση του πότε μια λύση δεν είναι κατάλληλη μπορεί να προσελκύσει λιγότερα αλλά πιο συναφή αιτήματα, κάτι που έχει επιχειρηματικό νόημα για πολλές ειδικές υπηρεσίες.

Στρατηγική συνεργειών ανάμεσα σε κανάλια

Διαφορετικά κανάλια μπορούν να υποστηρίζουν διαδοχικά στάδια χωρίς να μεταφέρουν αυτούσιο το ίδιο μήνυμα. Ένας οδηγός εξηγεί το πρόβλημα, μια σελίδα υπηρεσίας διευκρινίζει την προσφορά και μια ενημερωτική επικοινωνία απαντά σε ανάγκες υπάρχοντος πελάτη.

Για να λειτουργήσει ο συνδυασμός, χρειάζονται κοινά στοιχεία προϊόντος και σαφή όρια ευθύνης. Αν κάθε συνεργάτης αλλάζει μόνος του προσφορές ή όρους, η επιχείρηση μπορεί να προβάλλει αντικρουόμενες πληροφορίες στο κοινό.

Πώς συγκρίνουμε στρατηγικές με κοινά κριτήρια

Δημιουργήστε πίνακα με τέσσερις ερωτήσεις για κάθε στρατηγική: ποιον εξυπηρετεί, πόσο υλικό απαιτεί, ποιες εσωτερικές δυνατότητες προϋποθέτει και πώς θα διαπιστώσουμε πρόοδο. Μια τοπική στρατηγική χρειάζεται ακριβή περιοχή υπηρεσίας, ενώ μια εκπαιδευτική χρειάζεται τεχνογνωσία και διαθεσιμότητα συντάκτη.

Κριτήρια αποκλεισμού

Προσθέστε έναν βασικό κίνδυνο και ένα όριο εφαρμογής. Αν η επιχείρηση δεν μπορεί να συντηρεί συχνές δημοσιεύσεις, μην επιλέγετε στρατηγική που στηρίζεται αποκλειστικά στην υψηλή συχνότητα. Προτιμήστε τρόπο εργασίας συμβατό με την πραγματική ομάδα.

Στόχοι που βοηθούν στην επιλογή κατεύθυνσης

Ο κύριος στόχος μπορεί να είναι η προσέλκυση πιο συναφών επισκεπτών, η αύξηση ποιοτικών αιτημάτων, η καλύτερη πληροφόρηση πριν την αγορά ή η διατήρηση σχέσης μετά από αυτή. Κάθε στόχος πρέπει να συνοδεύεται από κατάλληλο τρόπο παρακολούθησης και αναγνώριση αβεβαιότητας.

Μην χρησιμοποιείτε μια μοναδική μέτρηση για όλες τις στρατηγικές. Η εκπαιδευτική προσέγγιση μπορεί να αξιολογείται με ερωτήσεις που λύθηκαν, ενώ η στρατηγική επικοινωνίας υπηρεσίας χρειάζεται επιβεβαιωμένα συναφή αιτήματα. Το μέτρο ακολουθεί τον σκοπό.

Κριτήρια αλλαγής στρατηγικής

Η αλλαγή κατεύθυνσης χρειάζεται λόγο: μεταβολή αναγκών, ανεπαρκή δυνατότητα εξυπηρέτησης, αδυναμία υλοποίησης ή αξιόπιστη ένδειξη ότι το αρχικό μήνυμα δεν ανταποκρίνεται στο κοινό. Μια αδύναμη εβδομάδα με λίγα στοιχεία δεν αποδεικνύει απαραίτητα αποτυχία.

Στην ανασκόπηση διαχωρίστε την ποιότητα εκτέλεσης από την καταλληλότητα της επιλογής. Αν η σελίδα δεν λειτουργούσε, πρώτα διορθώστε τη σελίδα. Αν λειτούργησε σωστά αλλά απευθυνόταν σε λάθος κοινό, τότε εξετάστε ουσιαστική μεταβολή στόχευσης.

Σχέδιο στρατηγικής σε μία σελίδα

Συνοψίστε σε έξι πεδία: κοινό, ανάγκη, πρόταση αξίας, κύρια προσέγγιση, διαθέσιμες δυνατότητες και κριτήριο αξιολόγησης. Στη συνέχεια καταγράψτε ποιες ενέργειες δεν θα κάνετε αυτή την περίοδο. Η συνειδητή επιλογή περιορισμών προστατεύει τον προϋπολογισμό.

Αναθέστε υπεύθυνο για την ανασκόπηση και σημειώστε ποιες αποφάσεις μπορούν να ληφθούν μόνο με νέα στοιχεία. Το έγγραφο πρέπει να είναι αρκετά σύντομο ώστε να χρησιμοποιείται στις πραγματικές συναντήσεις και όχι να μένει ανενεργό σε έναν φάκελο.

Στρατηγική για επιχείρηση με περιορισμένο προσωπικό

Όταν μία μικρή ομάδα εξυπηρετεί πελάτες, ενημερώνει προϊόντα και παράγει περιεχόμενο, η στρατηγική πρέπει να περιορίζει την πολυπλοκότητα. Επιλέξτε μία κύρια σελίδα ή ομάδα υπηρεσιών, ένα βασικό κανάλι και έναν κύκλο ανασκόπησης που μπορεί πράγματι να τηρείται. Οι συχνές αλλαγές προτεραιοτήτων δημιουργούν πρόσθετο κόστος συντονισμού.

Καθορίστε και την προϋπόθεση επέκτασης: για παράδειγμα, ολοκλήρωση συγκεκριμένων σελίδων και αξιόπιστη παραλαβή αιτημάτων. Έτσι η αύξηση προβολής δεν γίνεται πριν μπορεί η επιχείρηση να ανταποκριθεί στην πρόσθετη ζήτηση.

Όταν η στρατηγική χρειάζεται δύο διαφορετικά κοινά

Μια επιχείρηση ίσως απευθύνεται σε τελικό καταναλωτή και σε επαγγελματίες συνεργάτες. Οι δύο ομάδες έχουν διαφορετικά κριτήρια και πιθανόν διαφορετική διάρκεια απόφασης. Μην πιέζετε μία σελίδα να απαντήσει ταυτόχρονα σε κάθε ερώτηση· οργανώστε διακριτές διαδρομές όπου η πληροφορία το δικαιολογεί.

Χρησιμοποιήστε κοινά ακριβή στοιχεία προϊόντος, αλλά προσαρμόστε τα παραδείγματα, τις προϋποθέσεις συνεργασίας και τις επόμενες ενέργειες. Στην αξιολόγηση μην αθροίζετε άκριτα επικοινωνίες διαφορετικής αξίας. Η σύγκριση πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον στόχο κάθε ομάδας.