Η αρχική σελίδα πρέπει να ξεχωρίζει την ενημέρωση από την προσφορά

Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει αν βρίσκεται σε σελίδα που εξηγεί επιλογές ή σε διαδικασία όπου ζητούνται στοιχεία για εξατομικευμένη πρόταση. Το πρώτο επίπεδο μπορεί να παρουσιάζει τις βασικές κατηγορίες ενδιαφέροντος: υποχρεωτική κάλυψη, πρόσθετες καλύψεις, οδική βοήθεια, θραύση κρυστάλλων, προστασία από συγκεκριμένους κινδύνους και διαδικασία ζημιάς. Η σελίδα δεν πρέπει να υπονοεί ότι όλες οι καλύψεις υπάρχουν σε κάθε συμβόλαιο.

Ένα καθαρό κουμπί «Ζητήστε αξιολόγηση» είναι πιο έντιμο από ένα μήνυμα που υπόσχεται «την καλύτερη ασφάλεια» χωρίς να γνωρίζει όχημα, οδηγό και ανάγκες. Η ιστοσελίδα πρέπει να βοηθά τον ενδιαφερόμενο να φτάσει στη σωστή ερώτηση πριν συγκρίνει τιμές.

Τα στοιχεία οχήματος πρέπει να ζητούνται με λογική και σειρά

Για να εξεταστεί μια ασφαλιστική πρόταση μπορεί να χρειάζονται πληροφορίες για το όχημα και τον οδηγό. Η ιστοσελίδα οφείλει να εξηγεί τι ζητείται και γιατί, αντί να εμφανίζει μια μεγάλη φόρμα χωρίς πλαίσιο. Στην πρώτη επαφή μπορεί να αρκεί ένα σύντομο αίτημα και αργότερα, στο κατάλληλο στάδιο, να ζητηθούν τα συγκεκριμένα δεδομένα που απαιτούνται για την προσφορά.

Ο γενικότερος επισκέπτης μπορεί να μεταβεί στη σελίδα για κατασκευή ιστοσελίδας για ασφαλιστή. Αν εξετάζει και άλλες κατηγορίες προστασίας, είναι προτιμότερο να έχει ξεχωριστές διαδρομές, όπως η σελίδα για ασφαλιστή ζωής ή για ασφαλιστή υγείας, αντί να συνωστίζονται όλα σε μία φόρμα.

Η κάλυψη πρέπει να παρουσιάζεται ως σύνολο όρων, όχι ως λίστα από εικονίδια

Οι κάρτες με εικονίδια βοηθούν στην πρώτη ανάγνωση, αλλά δεν αρκούν για να καταλάβει κάποιος τι αγοράζει. Κάθε βασική κατηγορία χρειάζεται σύντομη εξήγηση για το τι αφορά και σαφή υπενθύμιση ότι οι λεπτομέρειες, τα όρια, οι απαλλαγές και οι εξαιρέσεις προκύπτουν από το συγκεκριμένο ασφαλιστήριο. Έτσι η ιστοσελίδα δεν μετατρέπει την ενημέρωση σε υπεραπλουστευμένη υπόσχεση.

Ιδιαίτερα χρήσιμη είναι η διάκριση ανάμεσα στο «τι μπορεί να καλύπτεται» και στο «τι καλύπτει η δική σας πρόταση». Η πρώτη φράση είναι εκπαιδευτική, η δεύτερη απαιτεί συγκεκριμένα στοιχεία και έλεγχο. Αυτή η γλωσσική ακρίβεια προστατεύει και τον επισκέπτη και τον επαγγελματία.

Η διαδικασία ζημιάς χρειάζεται δική της καθαρή διαδρομή

Ένας ήδη ασφαλισμένος επισκέπτης μπορεί να μπαίνει στην ιστοσελίδα όχι για αγορά, αλλά επειδή συνέβη περιστατικό και χρειάζεται οδηγίες. Η σελίδα πρέπει να ξεχωρίζει καθαρά την υποστήριξη υφιστάμενων πελατών από την αίτηση νέας προσφοράς. Ένα εμφανές σημείο «Χρειάζομαι βοήθεια για ζημιά» μπορεί να οδηγεί σε πρακτικές πληροφορίες επικοινωνίας και στα βήματα που έχει ορίσει ο ασφαλιστής ή η συνεργαζόμενη ασφαλιστική εταιρεία.

Δεν είναι σωστό να δημοσιεύονται γενικές οδηγίες σαν να εφαρμόζονται σε κάθε περίπτωση. Η σελίδα μπορεί να εξηγεί ότι η ακριβής διαδικασία εξαρτάται από το συμβόλαιο και το περιστατικό και να κατευθύνει τον πελάτη στο κατάλληλο κανάλι.

Πρακτικός πίνακας σύγκρισης πριν ζητηθεί πρόταση

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά το ασφαλιστήριο. Λειτουργεί ως λίστα ερωτήσεων ώστε ο ενδιαφερόμενος να συγκρίνει προτάσεις με περισσότερα κριτήρια από έναν τελικό αριθμό.

Το περιεχόμενο πρέπει να ξεχωρίζει τον νέο πελάτη από τον υπάρχοντα

Ο νέος πελάτης χρειάζεται ενημέρωση και βοήθεια στην επιλογή. Ο υπάρχων πελάτης θέλει συχνά γρήγορη πρόσβαση σε επικοινωνία, ανανέωση, αλλαγή στοιχείων ή υποστήριξη σε περιστατικό. Αν οι δύο διαδρομές αναμειχθούν, η ιστοσελίδα γίνεται αργή και κουραστική για όλους.

Μια ξεχωριστή σελίδα για ασφαλιστή αυτοκινήτων μπορεί να χρησιμοποιείται όταν υπάρχει διαφορετική στόχευση ή διαφορετική δομή περιεχομένου, αρκεί να μην δημιουργούνται σχεδόν όμοιες σελίδες. Η εσωτερική σύνδεση έχει αξία μόνο όταν οδηγεί σε πρόσθετη πληροφορία και όχι σε επανάληψη της ίδιας υπηρεσίας.

Κόκκινες σημαίες που μειώνουν την αξιοπιστία

• Υποσχέσεις για «φθηνότερη» ή «καλύτερη» λύση χωρίς δεδομένα σύγκρισης.
• Παρουσίαση πρόσθετων καλύψεων σαν να περιλαμβάνονται αυτόματα.
• Απόκρυψη εξαιρέσεων και απαλλαγών πίσω από μικρά γράμματα ή ασαφείς συνδέσμους.
• Μια ενιαία φόρμα για προσφορά, ζημιά, ανανέωση και γενική επικοινωνία.
• Απαίτηση πολλών προσωπικών στοιχείων πριν εξηγηθεί ο σκοπός συλλογής τους.
• Οδηγίες ζημιάς που εμφανίζονται ως καθολικές χωρίς έλεγχο του συμβολαίου.

Πέντε ερωτήσεις που πρέπει να απαντά η ιστοσελίδα με μία επίσκεψη

1. Τι είδους κάλυψη μπορώ να συζητήσω;
2. Ποια στοιχεία χρειάζονται για να εξεταστεί συγκεκριμένη πρόταση;
3. Ποια σημεία πρέπει να συγκρίνω πέρα από την τιμή;
4. Τι κάνω αν είμαι ήδη πελάτης και έχω ζημιά;
5. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω χωρίς να συμπληρώσω άσχετα πεδία;

Η σωστή μέτρηση ξεκινά από τα αιτήματα, όχι μόνο από τις επισκέψεις

Μια σελίδα λειτουργεί όταν οι ενδιαφερόμενοι φτάνουν στη φόρμα γνωρίζοντας τι ζητούν και όταν οι υπάρχοντες πελάτες βρίσκουν γρήγορα το σωστό κανάλι. Η αναλογία σχετικών αιτημάτων, οι επαναλαμβανόμενες απορίες και τα σημεία εγκατάλειψης της φόρμας είναι πιο χρήσιμα για βελτίωση από μια απλή αύξηση επισκεψιμότητας.

Αν η πλειονότητα των ερωτήσεων αφορά βασικούς όρους που ήδη υποτίθεται ότι εξηγούνται, η διατύπωση χρειάζεται απλοποίηση. Αν οι πελάτες ψάχνουν τηλεφωνικά τη διαδικασία ζημιάς, αυτή πρέπει να αποκτήσει πιο εμφανή θέση.

Η ανανέωση συμβολαίου χρειάζεται διαφορετικό μήνυμα από τη νέα ασφάλιση

Ένας πελάτης που πλησιάζει σε ανανέωση έχει ήδη ιστορικό συνεργασίας και θέλει να δει αν έχουν αλλάξει ανάγκες, στοιχεία οχήματος ή διαθέσιμες επιλογές. Η ιστοσελίδα μπορεί να προβλέπει ξεχωριστό σημείο «Έλεγχος πριν την ανανέωση», όπου εξηγείται ότι η συνέχιση δεν είναι απλώς επανάληψη της προηγούμενης επιλογής. Ο πελάτης μπορεί να ελέγξει αν οι καλύψεις εξακολουθούν να είναι σχετικές, αν υπάρχουν μεταβολές στη χρήση του οχήματος και αν χρειάζεται να ενημερωθούν στοιχεία.

Αυτό το περιεχόμενο διαφέρει από την απόκτηση νέου πελάτη και αποφεύγει να μετατρέπει κάθε επίσκεψη σε πωλησιακή φόρμα. Δίνει λόγο επιστροφής στην ιστοσελίδα και μετά την πρώτη αγορά.

Συμπέρασμα

Η ιστοσελίδα ασφαλιστή αυτοκινήτου πρέπει να είναι γρήγορη χωρίς να γίνεται ρηχή. Όταν διαχωρίζει προσφορά και υποστήριξη, εξηγεί τα κριτήρια σύγκρισης, ζητά τα κατάλληλα στοιχεία στο σωστό στάδιο και κατευθύνει καθαρά σε επόμενες ενέργειες, βοηθά τον οδηγό να πάρει πιο ενημερωμένη απόφαση και τον ασφαλιστή να δέχεται πιο ουσιαστικά αιτήματα.