Κατασκευή ιστοσελίδας για δικηγόρο διαζυγίων που λειτουργεί ως καθαρός νομικός χάρτης

Ο άνθρωπος που αναζητά δικηγόρο για διαζύγιο συχνά φτάνει στην ιστοσελίδα με πολλά διαφορετικά ερωτήματα μαζί. Μπορεί να θέλει απλώς να μάθει αν ο δικηγόρος ασχολείται με οικογενειακό δίκαιο, να εξετάζει μια πρώτη συνάντηση ή να προσπαθεί να ξεχωρίσει διαφορετικά ζητήματα που έχουν εμφανιστεί ταυτόχρονα. Η ιστοσελίδα πρέπει να μειώνει αυτή τη σύγχυση, όχι να την αυξάνει με έναν μεγάλο αδιαφοροποίητο κατάλογο νομικών όρων.

Ο επισκέπτης χρειάζεται χάρτη και όχι νομικό λαβύρινθο

Η αρχική σελίδα πρέπει να λέει καθαρά ποιο είναι το αντικείμενο του γραφείου, ποια είναι τα βασικά πεδία υπηρεσιών και πώς γίνεται η πρώτη επικοινωνία. Από εκεί ο επισκέπτης μπορεί να μεταβεί στη θεματική που τον αφορά. Δεν είναι απαραίτητο να βλέπει σε μία οθόνη όλες τις πιθανές παραμέτρους ενός διαζυγίου.

Η σωστή ιεραρχία βοηθά και τη γλώσσα. Οι βασικοί τίτλοι μένουν κατανοητοί, ενώ οι πιο ειδικοί όροι εξηγούνται μέσα στη σχετική σελίδα. Έτσι η ιστοσελίδα εξυπηρετεί και τον πολίτη που δεν γνωρίζει νομική ορολογία και τον επισκέπτη που ψάχνει συγκεκριμένο θέμα.

Θεματικές σελίδες που δεν μπλέκουν διαφορετικά ζητήματα

Το διαζύγιο, η γονική μέριμνα και άλλες πτυχές του οικογενειακού δικαίου δεν πρέπει να εμφανίζονται ως μία ενιαία υπηρεσία αν ο δικηγόρος τις χειρίζεται με διαφορετικό τρόπο. Κάθε πραγματικό πεδίο μπορεί να έχει δική του σελίδα με σύντομη εξήγηση του αντικειμένου, του είδους υποστήριξης που προσφέρει το γραφείο και του κατάλληλου επόμενου βήματος.

Η θεματική οργάνωση δεν σημαίνει ότι η ιστοσελίδα δίνει λύση σε κάθε περίπτωση. Αντίθετα, επιτρέπει να δηλωθεί ξεκάθαρα πότε η γενική πληροφορία τελειώνει και πότε απαιτείται εξατομικευμένη νομική αξιολόγηση.

Η ενημέρωση δεν είναι γνωμοδότηση για συγκεκριμένη υπόθεση

Ένα άρθρο ή μια σελίδα υπηρεσίας μπορεί να εξηγεί έννοιες και διαδικαστικά πλαίσια σε γενικό επίπεδο, χωρίς να απαντά τι «πρέπει» να κάνει ένας συγκεκριμένος άνθρωπος. Η διάκριση αυτή πρέπει να φαίνεται στη γλώσσα. Διατυπώσεις που εξαρτώνται από πραγματικά περιστατικά δεν μπορούν να μετατραπούν σε καθολικές οδηγίες.

Η ιστοσελίδα γίνεται πιο αξιόπιστη όταν δεν προσποιείται ότι γνωρίζει όσα δεν γνωρίζει. Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει ότι η πρώτη ανάγνωση τον βοηθά να προσανατολιστεί, ενώ η νομική συμβουλή απαιτεί εξέταση της δικής του υπόθεσης.

Πρώτη επικοινωνία με ελάχιστα αλλά χρήσιμα στοιχεία

Η φόρμα πρώτης επαφής δεν χρειάζεται ολόκληρο ιστορικό σχέσης, ονόματα τρίτων, έγγραφα ή λεπτομερείς ισχυρισμούς. Μπορεί να ζητά όνομα, ασφαλή τρόπο επικοινωνίας, γενική κατηγορία ζητήματος και ένα σύντομο μήνυμα. Αν το γραφείο έχει συγκεκριμένη διαδικασία για έγγραφα, αυτή μπορεί να ενεργοποιείται αργότερα, όταν έχει επιβεβαιωθεί η κατάλληλη οδός.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται και η γλώσσα του κουμπιού. Ένα ουδέτερο «Ζητήστε επικοινωνία» είναι συχνά καταλληλότερο από διατυπώσεις που δημιουργούν αίσθηση βέβαιης ανάληψης ή υπόσχεσης πριν το γραφείο εξετάσει αν μπορεί να προχωρήσει.

Το επαγγελματικό προφίλ πρέπει να είναι αποδεικτικό, όχι θριαμβευτικό

Ο δικηγόρος μπορεί να παρουσιάζει την επαγγελματική του ταυτότητα, την εμπειρία και τα αντικείμενα με τα οποία ασχολείται, μόνο με στοιχεία που ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Ο στόχος δεν είναι να υποσχεθεί «νίκες» αλλά να δώσει στον υποψήφιο εντολέα αρκετές πληροφορίες για να αποφασίσει αν αξίζει να ζητήσει συνάντηση.

Αν δημοσιεύονται ενδεικτικές υποθέσεις ή αποτελέσματα, χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή ώστε να υπάρχει κατάλληλη βάση δημοσίευσης και να μη δημιουργείται η εντύπωση ότι το ίδιο αποτέλεσμα θα επαναληφθεί. Όταν δεν υπάρχει τέτοια ασφαλής βάση, η ενότητα μπορεί απλώς να μην υπάρχει.

Πίνακας διαδρομών ανά ανάγκη

Ο πίνακας δείχνει πώς η αρχιτεκτονική μπορεί να μειώσει την ένταση. Αν κάθε ερώτηση έχει ορατό προορισμό, ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να ψάχνει μέσα σε μεγάλα άρθρα για να βρει το επόμενο βήμα.

Έλεγχος νομικού και επικοινωνιακού κινδύνου

• Δεν υπάρχουν υποσχέσεις για έκβαση συγκεκριμένης υπόθεσης.
• Οι θεματικές σελίδες αντιστοιχούν σε πραγματικές υπηρεσίες του γραφείου.
• Η φόρμα δεν ζητά ευαίσθητα έγγραφα χωρίς σαφή και κατάλληλη διαδικασία.
• Το ενημερωτικό περιεχόμενο δεν παρουσιάζεται ως εξατομικευμένη νομική οδηγία.
• Παλιές πληροφορίες ελέγχονται πριν παραμείνουν σε προβεβλημένη θέση.

Ο έλεγχος δεν αφορά μόνο νομική ακρίβεια. Αφορά και το αν η σελίδα δημιουργεί προσδοκία που το γραφείο δεν έχει ακόμη αποδεχθεί, όπως βέβαιη ανάληψη, συγκεκριμένο αποτέλεσμα ή άμεση ανταπόκριση.

Σχετικές νομικές κατηγορίες μέσα στην ίδια θεματική πλοήγηση

Ένας επισκέπτης που εξετάζει τη δομή επαγγελματικών νομικών σελίδων μπορεί να μεταβεί στη γενικότερη κατασκευή ιστοσελίδας για δικηγόρο, στη διαφορετική περίπτωση ενός δικηγόρου εργατολόγου ή στη σελίδα για δικηγόρο διαμεσολαβητή.

Η εσωτερική σύνδεση δεν πρέπει να μεταφέρει νομικές υποθέσεις από το ένα αντικείμενο στο άλλο. Κάθε σελίδα κρατά τη δική της λογική, το δικό της κοινό και τα δικά της όρια πληροφόρησης.

Συντήρηση παλιού περιεχομένου πριν γίνει πρόβλημα

Σε νομικό περιεχόμενο η παλαιότητα μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερη σύγχυση από μια απλή αισθητική αστοχία. Γι’ αυτό κάθε ενημερωτική σελίδα χρειάζεται εσωτερικό ιδιοκτήτη και τακτικό έλεγχο. Αν ένα κείμενο δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί ή δεν αντανακλά πλέον τις υπηρεσίες του γραφείου, πρέπει να διορθώνεται ή να αποσύρεται.

Οι βασικές σελίδες χρειάζονται επίσης έλεγχο στα πρακτικά σημεία: στοιχεία επικοινωνίας, φόρμες, σύνδεσμοι και διαδρομή από το θέμα προς το αίτημα συνάντησης. Η αξιοπιστία χάνεται εύκολα όταν το περιεχόμενο φαίνεται σύγχρονο αλλά η επαφή δεν λειτουργεί.

Το ενημερωτικό αρχείο χρειάζεται θεματική πειθαρχία

Αν το γραφείο δημοσιεύει άρθρα, είναι χρήσιμο να ταξινομούνται με βάση πραγματικές θεματικές και όχι μόνο με χρονολογική σειρά. Ο επισκέπτης που διαβάζει για διαζύγιο πρέπει να μπορεί να περάσει σε σχετικό υλικό ή στη σχετική υπηρεσία χωρίς να βρεθεί σε άσχετο νομικό αντικείμενο. Οι κατηγορίες πρέπει να είναι λίγες, κατανοητές και να διατηρούνται στον χρόνο.

Κάθε νέο άρθρο χρειάζεται επίσης σαφή ημερομηνία εσωτερικού ελέγχου, ακόμη κι αν αυτή δεν εμφανίζεται δημόσια. Αν το περιεχόμενο δεν μπορεί πλέον να επιβεβαιωθεί, η σωστή ενέργεια είναι αναθεώρηση ή απόσυρση και όχι απλή διατήρηση επειδή η σελίδα έχει ήδη δημοσιευτεί.

Τελική δοκιμή από τη θέση του υποψήφιου εντολέα

Πριν δημοσιευτεί η ιστοσελίδα, αξίζει να γίνει μια απλή δοκιμή: κάποιος που δεν γνωρίζει το γραφείο ανοίγει τη σελίδα με ένα συγκεκριμένο οικογενειακό ζήτημα και προσπαθεί να βρει αν υπάρχει σχετική υπηρεσία, ποιος είναι ο δικηγόρος και πώς ζητά επαφή. Αν μπορεί να το κάνει χωρίς να πάρει νομική «απάντηση» που δεν βασίζεται στα πραγματικά περιστατικά του, η δομή έχει πετύχει τον σωστό ρόλο της.

Στη σελίδα επικοινωνίας είναι χρήσιμο να ξεχωρίζει η αίτηση για πρώτη επαφή από την αποστολή εγγράφων. Ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει ότι ένα σύντομο μήνυμα είναι αρκετό για να ξεκινήσει η συνεννόηση και ότι τυχόν πρόσθετο υλικό θα ζητηθεί μόνο μέσα από τη διαδικασία που έχει ορίσει το γραφείο.