Κατασκευή ιστοσελίδας για δικηγόρο διαμεσολαβητή

Η πιο σημαντική απόφαση σε μια ιστοσελίδα δικηγόρου που δραστηριοποιείται και ως διαμεσολαβητής είναι ο σαφής διαχωρισμός ρόλων. Ο ίδιος επαγγελματίας μπορεί να παρέχει νομική εκπροσώπηση σε ένα πλαίσιο και υπηρεσίες διαμεσολάβησης σε άλλο, όμως ο επισκέπτης δεν πρέπει να μαντεύει σε ποια ιδιότητα αναφέρεται κάθε σελίδα. Αν όλα παρουσιαστούν κάτω από έναν γενικό τίτλο «νομικές υπηρεσίες», δημιουργείται σύγχυση ακριβώς εκεί όπου χρειάζονται ουδετερότητα, εμπιστοσύνη και καθαρή προσδοκία για το τι θα συμβεί μετά την πρώτη επικοινωνία.

Δύο επαγγελματικοί ρόλοι χρειάζονται δύο καθαρές διαδρομές

Η πλοήγηση μπορεί να ξεχωρίζει τη δικηγορική δραστηριότητα από τη διαμεσολάβηση ως δύο βασικούς άξονες. Δεν χρειάζονται δύο διαφορετικοί ιστότοποι, αρκεί κάθε σελίδα να δηλώνει με σαφήνεια το πλαίσιο. Η γενικότερη παρουσία για ιστοσελίδα δικηγόρου μπορεί να καλύπτει υπηρεσίες εκπροσώπησης, ενώ η διαμεσολάβηση χρειάζεται δική της εισαγωγή, γλώσσα και διαδικασία επικοινωνίας.

Η διάκριση πρέπει να φαίνεται στο μενού, στους τίτλους, στα κουμπιά και στις φόρμες. Δεν αρκεί μια υποσημείωση στο τέλος της σελίδας.

Η βασική σελίδα διαμεσολάβησης ξεκινά από το «τι σημαίνει αυτό για μένα;»

Ο επισκέπτης μπορεί να μην γνωρίζει ποιος είναι ο ρόλος του διαμεσολαβητή, ποιοι συμμετέχουν και τι είδους πρώτη ενημέρωση μπορεί να ζητήσει. Η σελίδα χρειάζεται να δίνει απλή, ουδέτερη εικόνα της υπηρεσίας χωρίς να μετατρέπεται σε νομικό εγχειρίδιο. Εξηγεί ότι ο ρόλος διαφέρει από εκείνον του δικηγόρου που εκπροσωπεί συγκεκριμένο μέρος και ότι η καταλληλότητα μιας διαδικασίας δεν κρίνεται από ένα γενικό κείμενο.

Στόχος είναι ο χρήστης να καταλάβει ποια ερώτηση πρέπει να κάνει, όχι να οδηγηθεί σε προκαθορισμένο συμπέρασμα.

Η ουδέτερη γλώσσα πρέπει να φτάνει μέχρι τα μικρά στοιχεία της διεπαφής

Η ουδετερότητα δεν αφορά μόνο το κυρίως κείμενο. Πρέπει να αποτυπώνεται σε τίτλους, περιγραφές, κουμπιά και μηνύματα επιβεβαίωσης. Φράσεις που ταιριάζουν σε υπηρεσία εκπροσώπησης, όπως μια υπόσχεση ότι «θα υπερασπιστούμε τη θέση σας», δεν είναι κατάλληλες στην ενότητα διαμεσολάβησης. Εκεί η γλώσσα πρέπει να περιγράφει τη διευκόλυνση της διαδικασίας, τη δομημένη επικοινωνία και την ενημέρωση για τα επόμενα βήματα.

Ένας πρακτικός έλεγχος είναι να αφαιρεθεί το λογότυπο και να διαβαστεί μόνο το κείμενο των κουμπιών. Πρέπει ακόμη να είναι σαφές σε ποιο ρόλο βρίσκεται ο επαγγελματίας.

Η επικοινωνία χρειάζεται επιλογή υπηρεσίας πριν από λεπτομέρειες

Μια κοινή φόρμα μπορεί να λειτουργήσει μόνο αν ζητά πρώτα από τον επισκέπτη να επιλέξει αν επικοινωνεί για δικηγορική υπηρεσία ή για διαμεσολάβηση. Ακόμη καλύτερα, μπορούν να υπάρχουν δύο ξεχωριστές διαδρομές. Η σελίδα διαμεσολάβησης δεν χρειάζεται να ζητά πλήρες ιστορικό της διαφοράς ή εμπιστευτικά έγγραφα. Αρκούν βασικά στοιχεία και σύντομη, ουδέτερη περιγραφή του αιτήματος.

Η πλήρης ανταλλαγή πληροφοριών οργανώνεται αργότερα με τρόπο που ταιριάζει στη συγκεκριμένη διαδικασία. Έτσι η ιστοσελίδα δεν δημιουργεί πρόωρη συλλογή υλικού που δεν έχει ακόμη αξιολογηθεί.

Οι συχνές ερωτήσεις πρέπει να μειώνουν σύγχυση και όχι να υποδύονται εξατομικευμένη συμβουλή

Χρήσιμες ερωτήσεις αφορούν το ποιος μπορεί να επικοινωνήσει, τι πληροφορίες είναι κατάλληλες για την αρχική ενημέρωση, ποιος είναι ο ρόλος του διαμεσολαβητή και πώς οργανώνεται η πρώτη συζήτηση. Οι απαντήσεις χρειάζεται να είναι σύντομες και προσεκτικές. Όπου η απάντηση εξαρτάται από συγκεκριμένο νομικό πλαίσιο ή πραγματικά περιστατικά, το κείμενο πρέπει να το δηλώνει αντί να γενικεύει.

Μια καλή ενότητα ερωτήσεων λειτουργεί σαν φίλτρο κατανόησης: βοηθά τον επισκέπτη να ξεχωρίσει την ενημέρωση από την προσωπική αξιολόγηση πριν στείλει μήνυμα.

Η επαγγελματική εξειδίκευση αποδεικνύεται με επαληθεύσιμα στοιχεία

Το βιογραφικό, η εκπαίδευση, οι πραγματικοί τομείς δραστηριότητας και οι δημοσιεύσεις μπορούν να δώσουν πλαίσιο, αρκεί να είναι ακριβή. Δεν χρειάζονται συγκριτικές αξιώσεις ή υπερβολικοί χαρακτηρισμοί. Αν υπάρχει ξεχωριστή γενική παρουσία ως διαμεσολαβητής, η εξειδικευμένη σελίδα δικηγόρου-διαμεσολαβητή πρέπει να εξηγεί τη σχέση των δύο ρόλων και όχι να αντιγράφει το ίδιο περιεχόμενο.

Η διαφορά πρέπει να φαίνεται στο κοινό, στον σκοπό και στην επόμενη ενέργεια κάθε σελίδας.

Οι νομικές θεματικές συνδέονται χωρίς να συγχέεται η διαδικασία

Ο δικηγόρος μπορεί να δραστηριοποιείται σε κλάδους όπου προκύπτουν διαφορές, όμως αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε νομική υπόθεση οδηγεί σε διαμεσολάβηση. Για παράδειγμα, μια σελίδα για κτηματολογικό δικηγόρο αποτελεί ξεχωριστό νομικό πυλώνα. Η εσωτερική σύνδεση έχει αξία μόνο όταν εξηγεί ότι ο χρήστης περνά σε άλλο αντικείμενο και ότι η επιλογή διαδικασίας απαιτεί δική της αξιολόγηση.

Η αρχιτεκτονική πρέπει να βοηθά τον επισκέπτη να διακρίνει υπηρεσίες, όχι να τις συγχωνεύει για να φαίνεται μεγαλύτερο το εύρος του γραφείου.

Περιεχόμενο πριν από την πρώτη συνάντηση που έχει πραγματική χρησιμότητα

Χρήσιμες θεματικές είναι η προετοιμασία για την πρώτη ενημέρωση, οι ρόλοι των συμμετεχόντων, οι βασικές διαφορές ανάμεσα σε μορφές επίλυσης διαφοράς και ο τρόπος με τον οποίο οργανώνεται η επικοινωνία. Το περιεχόμενο δεν χρειάζεται να πείθει ότι η διαμεσολάβηση είναι πάντοτε η καλύτερη λύση. Χρειάζεται να βοηθά τον άνθρωπο να καταλάβει αν αξίζει να ζητήσει περισσότερη ενημέρωση.

Αυτό το είδος κειμένου δίνει θεματικό βάθος χωρίς να μπαίνει σε περιστατικά που δεν γνωρίζει η ιστοσελίδα. Παράλληλα δημιουργεί σαφέστερες ερωτήσεις από τους επισκέπτες.

Έλεγχος σαφήνειας ρόλων πριν από τη δημοσίευση

• Κάθε σελίδα δηλώνει αν αφορά δικηγορική υπηρεσία ή διαμεσολάβηση.
• Τα κουμπιά επικοινωνίας χρησιμοποιούν γλώσσα συμβατή με τον ρόλο.
• Η φόρμα διαμεσολάβησης δεν ζητά περιττές ευαίσθητες πληροφορίες.
• Οι συχνές ερωτήσεις εξηγούν χωρίς απόλυτες υποσχέσεις.
• Οι εσωτερικοί σύνδεσμοι οδηγούν σε διαφορετικά αντικείμενα με σαφή επεξήγηση.
• Το επαγγελματικό προφίλ περιλαμβάνει μόνο υποστηρίξιμα στοιχεία.

Ο έλεγχος πρέπει να επαναληφθεί και σε κινητό, επειδή εκεί συχνά κρύβεται το πλαίσιο μιας ενότητας πίσω από μικρότερες επικεφαλίδες ή συμπτυγμένο μενού.

Η Google Search χρειάζεται θεματική σαφήνεια, όχι τεχνητή επανάληψη

Η σελίδα μπορεί να είναι κατανοητή στη Google Search όταν κάθε ενότητα έχει ξεκάθαρο θέμα, οι τίτλοι περιγράφουν το περιεχόμενο και οι σύνδεσμοι αποτυπώνουν πραγματικές σχέσεις. Δεν απαιτείται να επαναλαμβάνεται μηχανικά η ίδια φράση σε κάθε παράγραφο. Για τον επισκέπτη, η ίδια αρχή είναι ακόμη πιο σημαντική: κάθε σελίδα πρέπει να απαντά σε διαφορετική ανάγκη και να οδηγεί σε συγκεκριμένο επόμενο βήμα.

Η θεματική ακρίβεια βοηθά την ορατότητα χωρίς να θυσιάζει το επαγγελματικό ύφος ή να δημιουργεί κείμενο που ακούγεται κατασκευασμένο για μηχανές.

Όταν ο ρόλος είναι καθαρός, η ιστοσελίδα γίνεται πιο χρήσιμη και για τα δύο κοινά. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να μαντέψει αν βρίσκεται σε υπηρεσία εκπροσώπησης, σε πλαίσιο διαμεσολάβησης ή σε λάθος ενότητα. Αυτή η σαφήνεια είναι ο πυρήνας της ψηφιακής εμπιστοσύνης.

Τα μικρά κείμενα των κουμπιών και των φορμών χρειάζονται τον ίδιο έλεγχο

Η σύγχυση ρόλων μπορεί να εμφανιστεί ακόμη κι αν το κύριο άρθρο είναι άψογο. Ένα κουμπί όπως «στείλτε την υπόθεσή σας» μπορεί να δημιουργεί διαφορετική προσδοκία από ένα ουδέτερο «ζητήστε αρχική επικοινωνία», ιδίως όταν η ίδια παρουσία συνδυάζει δικηγορική δραστηριότητα και διαμεσολάβηση. Για αυτό ελέγχονται μαζί οι τίτλοι πεδίων, τα μηνύματα επιβεβαίωσης, οι σύντομες οδηγίες και οι ονομασίες των επιλογών επικοινωνίας.

Ο χρήστης πρέπει να ξέρει ποια υπηρεσία επιλέγει πριν αρχίσει να γράφει λεπτομέρειες.

Οι συχνές ερωτήσεις χρειάζονται συντήρηση με βάση την πραγματική σύγχυση

Μια ενότητα ερωτήσεων έχει αξία όταν προκύπτει από πράγματα που πράγματι χρειάζονται διευκρίνιση: ποιος είναι ο ρόλος του διαμεσολαβητή, πώς ξεκινά η πρώτη επαφή, ποια στοιχεία δεν χρειάζεται να αποσταλούν από φόρμα και πώς ξεχωρίζει η ενημερωτική σελίδα από την εξατομικευμένη νομική αξιολόγηση. Αν μια ερώτηση δεν βοηθά σε απόφαση ή προετοιμασία, δεν χρειάζεται να παραμένει μόνο για όγκο περιεχομένου.

Η περιοδική αναθεώρηση κρατά την ενότητα σύντομη, ακριβή και συνδεδεμένη με όσα ρωτούν πραγματικά οι επισκέπτες.