Κατασκευή ιστοσελίδας για επιχειρηματία μικρού SaaS με καθαρή διαδρομή αγοράς

Η ιστοσελίδα ενός μικρού SaaS δεν πρέπει να ξεκινά από το πόσα χαρακτηριστικά έχει το προϊόν. Πρέπει να ξεκινά από το ποιος χρήστης αντιμετωπίζει ποιο συγκεκριμένο πρόβλημα και τι μπορεί να κάνει διαφορετικά όταν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία. SaaS σημαίνει Λογισμικό ως Υπηρεσία (Software as a Service). Για τον υποψήφιο πελάτη, όμως, η τεχνική κατηγορία είναι δευτερεύουσα. Αυτό που χρειάζεται να καταλάβει γρήγορα είναι το πρόβλημα, η βασική ροή χρήσης, το κόστος, τα όρια και το επόμενο βήμα χωρίς να ψάχνει τις κρίσιμες πληροφορίες σε πολλές σελίδες.

Η πρώτη οθόνη χρειάζεται μία υπόσχεση και έναν αναγνωρίσιμο χρήστη

Η κορυφή της σελίδας πρέπει να απαντά «για ποιον είναι;» και «ποια δουλειά διευκολύνει;». Μια γενική φράση του τύπου «η πλατφόρμα που αλλάζει τα πάντα» δεν βοηθά στην αυτοεπιλογή. Αντίθετα, μια συγκεκριμένη περιγραφή του χρήστη και της εργασίας επιτρέπει στον σωστό επισκέπτη να συνεχίσει. Το βασικό κουμπί μπορεί να οδηγεί σε δοκιμή, επίδειξη ή επικοινωνία, ανάλογα με το πραγματικό μοντέλο διάθεσης του προϊόντος. Δεν χρειάζεται να υπάρχουν τρεις ανταγωνιστικές ενέργειες με το ίδιο οπτικό βάρος.

Η διαδρομή αγοράς μπορεί να σχεδιαστεί σε επτά βήματα

Ένα χρήσιμο εργαλείο απόφασης είναι η χαρτογράφηση της σελίδας σε επτά διαδοχικές ερωτήσεις. Ο επισκέπτης πρέπει να καταλάβει το πρόβλημα, να αναγνωρίσει ότι ανήκει στο κατάλληλο κοινό, να δει τη βασική υπόσχεση, να κατανοήσει πώς λειτουργεί η κύρια εργασία, να ενημερωθεί για την τιμολόγηση, να ελέγξει στοιχεία εμπιστοσύνης και να βρει το σωστό επόμενο βήμα. Αν μία από αυτές τις γέφυρες λείπει, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να φύγει όχι επειδή το προϊόν δεν τον αφορά, αλλά επειδή η σελίδα δεν απάντησε στην επόμενη λογική του ερώτηση.

1. Πρόβλημα: ποια δυσκολία αντιμετωπίζει ο χρήστης σήμερα.
2. Κοινό: ποιος είναι ο βασικός τύπος χρήστη ή ομάδας.
3. Υπόσχεση: ποια εργασία γίνεται πιο απλή ή πιο οργανωμένη.
4. Επίδειξη: ποια είναι η κύρια ροή μέσα στο προϊόν.
5. Τιμολόγηση: τι αγοράζει ο χρήστης και με ποια όρια.
6. Εμπιστοσύνη: τι πρέπει να γνωρίζει για υποστήριξη και δεδομένα.
7. Ενέργεια: δοκιμή, αγορά ή επικοινωνία.

Τα χαρακτηριστικά πρέπει να μεταφράζονται σε εργασίες χρήστη

Μια λίστα με δεκαπέντε δυνατότητες μπορεί να είναι τεχνικά ακριβής αλλά εμπορικά αδύναμη. Είναι πιο χρήσιμο να ομαδοποιούνται οι δυνατότητες γύρω από εργασίες: δημιουργία, οργάνωση, έλεγχος, συνεργασία, εξαγωγή ή παρακολούθηση. Κάθε ενότητα μπορεί να δείχνει τι κάνει ο χρήστης, ποια πληροφορία εισάγει και τι λαμβάνει ως αποτέλεσμα. Έτσι η σελίδα προϊόντος παραμένει κατανοητή ακόμη και όταν ο επισκέπτης δεν γνωρίζει την εσωτερική ορολογία του λογισμικού.

Η επίδειξη πρέπει να δείχνει μία πραγματική ροή από την αρχή ως το τέλος

Ένα σύντομο βίντεο ή μια σειρά εικόνων είναι χρήσιμα όταν παρουσιάζουν μια ολοκληρωμένη εργασία και όχι τυχαίες οθόνες. Η αφήγηση μπορεί να ξεκινά από το σημείο όπου ο χρήστης εισέρχεται στην υπηρεσία, να δείχνει τη βασική ενέργεια και να καταλήγει στο παραδοτέο ή αποτέλεσμα που θα δει. Αν υπάρχουν προϋποθέσεις, πρέπει να φαίνονται. Μια καθαρή επίδειξη μειώνει την ανάγκη για αόριστα επίθετα, επειδή αφήνει τον επισκέπτη να καταλάβει μόνος του τι ακριβώς κάνει το προϊόν.

Η τιμολόγηση χρειάζεται πλαίσιο, όχι μόνο έναν αριθμό

Η σελίδα τιμολόγησης πρέπει να εξηγεί ποια μονάδα αγοράζεται, ποιοι βασικοί περιορισμοί διαφέρουν ανά πρόγραμμα και τι συμβαίνει όταν ο χρήστης χρειάζεται περισσότερη χρήση. Αν η τιμή δεν είναι δημόσια, η σελίδα μπορεί να εξηγεί τι πληροφορίες χρειάζονται για προσφορά. Δεν είναι χρήσιμο να κρύβονται ουσιώδεις όροι πίσω από ασαφείς ονομασίες πακέτων. Ο στόχος είναι ο υποψήφιος πελάτης να ξέρει τι συγκρίνει και ποια ερώτηση πρέπει να κάνει πριν προχωρήσει.

Οι σελίδες εμπιστοσύνης πρέπει να καλύπτουν πρακτικές ανησυχίες

Πριν από την αγορά, ο χρήστης μπορεί να θέλει να ξέρει πώς ζητά βοήθεια, αν μπορεί να εξάγει τα δεδομένα του, τι συμβαίνει όταν διακόψει τη συνδρομή και πού βρίσκονται οι βασικοί όροι χρήσης. Η ιστοσελίδα δεν χρειάζεται να δημιουργήσει υποσχέσεις που δεν ισχύουν για το συγκεκριμένο προϊόν. Χρειάζεται όμως να κάνει εύκολη την εύρεση των πραγματικών πληροφοριών. Αν κάτι δεν έχει οριστεί ακόμη, είναι καλύτερο να λυθεί λειτουργικά πριν μετατραπεί σε εμπορικό μήνυμα.

Ο επιχειρηματίας μικρού SaaS χρειάζεται διαφορετική αφήγηση από μια μεγαλύτερη εταιρεία

Μια γενική ιστοσελίδα εταιρείας SaaS μπορεί να έχει περισσότερα προϊόντα, ρόλους, τεκμηρίωση και διαδρομές πωλήσεων. Ο επιχειρηματίας μικρού SaaS συχνά χρειάζεται πιο συμπαγή αφήγηση γύρω από ένα προϊόν και ένα συγκεκριμένο κοινό. Αν το προϊόν είναι ακόμη πιο εστιασμένο, σχετική είναι και η ιστοσελίδα ιδρυτή micro SaaS. Η διάκριση βοηθά ώστε η δομή να μην αντιγράφει εταιρικό μοντέλο μεγαλύτερο από τις πραγματικές ανάγκες.

Η σελίδα του ιδρυτή μπορεί να προσθέτει πλαίσιο χωρίς να κλέβει την προσοχή από το προϊόν

Ο επιχειρηματίας μπορεί να παρουσιάζει γιατί δημιουργήθηκε το προϊόν, ποιο πρόβλημα τον οδήγησε σε αυτό και πώς μπορεί να επικοινωνήσει ένας πελάτης. Η προσωπική αφήγηση είναι χρήσιμη όταν αυξάνει τη σαφήνεια ή την εμπιστοσύνη, όχι όταν αντικαθιστά την τεκμηρίωση του προϊόντος. Για ευρύτερη λογική ψηφιακού προϊόντος, μπορεί να υπάρχει σύνδεσμος προς ιστοσελίδα επιχειρηματία ψηφιακού προϊόντος, διατηρώντας όμως το SaaS ως το κύριο θέμα της σελίδας.

Έλεγχος πριν από τη δημοσίευση της εμπορικής υπόσχεσης

Πριν γίνει δημόσια η σελίδα, κάθε βασική φράση πρέπει να ελεγχθεί απέναντι στο πραγματικό προϊόν. Υπάρχει πράγματι η δυνατότητα που περιγράφεται; Το πρόγραμμα τιμολόγησης αντιστοιχεί σε όσα μπορεί να αγοράσει ο χρήστης; Οι χρόνοι ή τα επίπεδα υποστήριξης αναφέρονται μόνο αν είναι πραγματικά ορισμένα; Η διαδικασία ακύρωσης είναι συνεπής με τους όρους; Αυτή η επαλήθευση προστατεύει την αξιοπιστία περισσότερο από οποιαδήποτε επιθετική εμπορική διατύπωση.

Η σωστή ιστοσελίδα μικρού SaaS μειώνει τα κενά πριν από την αγορά

Ο τελικός στόχος είναι μια σελίδα που δεν αναγκάζει τον επισκέπτη να μαντεύει. Καταλαβαίνει για ποιον είναι το προϊόν, ποια εργασία λύνει, πώς φαίνεται η βασική χρήση, τι πληρώνει, τι όρια υπάρχουν και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Όταν η διαδρομή είναι πλήρης, ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να καλύπτει με χειροκίνητες εξηγήσεις πληροφορίες που θα μπορούσαν να είναι ήδη ξεκάθαρες. Η ιστοσελίδα γίνεται μέρος του ίδιου του προϊόντος: ένα εργαλείο κατανόησης πριν από τη δοκιμή ή την αγορά.

Η σελίδα έναρξης μειώνει την εγκατάλειψη μετά την εγγραφή

Η εμπορική ιστοσελίδα δεν χρειάζεται να σταματά στο κουμπί «ξεκινήστε». Μπορεί να προετοιμάζει τον χρήστη για τα πρώτα βήματα: τι θα χρειαστεί να έχει διαθέσιμο, ποια είναι η πρώτη βασική ενέργεια και πού θα βρει βοήθεια αν κολλήσει. Δεν χρειάζεται να αναπαράγει ολόκληρη την τεκμηρίωση. Μια σύντομη προεπισκόπηση της έναρξης μειώνει την αβεβαιότητα πριν από την εγγραφή και αποδεικνύει ότι η εμπειρία έχει σχεδιαστεί και για τη στιγμή μετά την αγορά.

Η σύγκριση πακέτων πρέπει να βασίζεται σε πραγματικές διαφορές

Αν υπάρχουν περισσότερα προγράμματα, ένας πίνακας σύγκρισης είναι χρήσιμος μόνο όταν δείχνει ουσιώδεις διαφορές: όρια χρήσης, αριθμό χρηστών, διαθέσιμες λειτουργίες ή τρόπο υποστήριξης, ανάλογα με το πραγματικό προϊόν. Τα διακοσμητικά σημάδια επιλογής χωρίς ξεκάθαρο νόημα δυσκολεύουν την απόφαση. Η σελίδα πρέπει να επιτρέπει στον πελάτη να καταλάβει ποιο κριτήριο αλλάζει από πρόγραμμα σε πρόγραμμα και ποιο παραμένει κοινό.