Η πρώτη ερώτηση είναι τι θέλει να πετύχει ο επισκέπτης

Άλλος μπαίνει γνωρίζοντας ήδη το μοντέλο που θέλει. Άλλος ξέρει μόνο τη χρήση. Άλλος θέλει να συγκρίνει δύο επιλογές πριν επικοινωνήσει. Η πλοήγηση πρέπει να εξυπηρετεί και τις τρεις περιπτώσεις. Αναζήτηση με όνομα ή κωδικό βοηθά τον αποφασισμένο επισκέπτη, κατηγορίες βοηθούν τον εξερευνητή και φίλτρα ή πίνακες σύγκρισης βοηθούν εκείνον που βρίσκεται στο στάδιο αξιολόγησης.

Δεν είναι απαραίτητο να υπάρχουν όλες οι λειτουργίες από την αρχή. Αν ο κατάλογος είναι μικρός, καθαρές κατηγορίες και λίγες καλά δομημένες σελίδες συχνά αποδίδουν καλύτερα από ένα σύνθετο σύστημα φίλτρων που δεν προσθέτει πραγματική αξία.

Η κάρτα προϊόντος πρέπει να λειτουργεί ως μικρή απάντηση

Στη σελίδα κατηγορίας, κάθε κάρτα πρέπει να επιτρέπει γρήγορη αναγνώριση. Όνομα, αντιπροσωπευτική εικόνα, μία σύντομη διαφορά ή χρήση και, όπου είναι χρήσιμο, ένα κρίσιμο χαρακτηριστικό αρκούν. Δεν χρειάζεται να μεταφερθεί ολόκληρη η περιγραφή στην κάρτα. Ο στόχος είναι ο επισκέπτης να αποφασίσει αν αξίζει να ανοίξει τη σελίδα προϊόντος.

Όταν οι κάρτες χρησιμοποιούν διαφορετικές αναλογίες εικόνων, διαφορετικό μήκος τίτλων και ασυνεπή χαρακτηριστικά, η σύγκριση γίνεται πιο δύσκολη. Η σχεδιαστική συνέπεια εδώ έχει λειτουργική σημασία: βοηθά το μάτι να εντοπίζει διαφορές αντί να αποκωδικοποιεί κάθε πλαίσιο από την αρχή.

Η αναλυτική σελίδα πρέπει να ξεκινά από την ουσία

Πριν από το εκτενές κείμενο, ο χρήστης πρέπει να βλέπει σύντομη περιγραφή, βασικά χαρακτηριστικά, κύρια φωτογραφία και την επόμενη ενέργεια. Μετά μπορούν να ακολουθούν λεπτομέρειες, τεχνικά δεδομένα, παραλλαγές, εφαρμογές και σχετικά προϊόντα. Η σειρά αυτή βοηθά τόσο τον βιαστικό επισκέπτη όσο και εκείνον που χρειάζεται πλήρη τεκμηρίωση.

Αποφεύγουμε υπερβολικούς τίτλους όπως «μοναδικό», «κορυφαίο» ή «ασυναγώνιστο» όταν δεν συνοδεύονται από συγκεκριμένο νόημα. Μια φράση όπως «κατάλληλο για εξωτερική χρήση» είναι πιο χρήσιμη μόνο όταν ισχύει πραγματικά και εξηγείται με τις προϋποθέσεις της.

Η σύγκριση πρέπει να περιορίζεται σε κριτήρια που αλλάζουν την απόφαση

Ένας πίνακας με είκοσι γραμμές δεν είναι απαραίτητα καλύτερος από έναν με έξι. Επιλέγουμε χαρακτηριστικά που μπορούν να επηρεάσουν την επιλογή: διαστάσεις, υλικό, συμβατότητα, τύπος χρήσης, διαθέσιμες εκδόσεις ή άλλη ουσιαστική παράμετρος του συγκεκριμένου κλάδου. Αν μια ιδιότητα είναι ίδια σε όλα τα προϊόντα, δεν χρειάζεται να κυριαρχεί στη σύγκριση.

Τα τεχνικά δεδομένα πρέπει να προέρχονται από την πραγματική πηγή της επιχείρησης. Η ιστοσελίδα δεν πρέπει να συμπληρώνει κενά επειδή «συνήθως» ένα προϊόν αυτής της κατηγορίας έχει κάποιο χαρακτηριστικό. Ό,τι δεν είναι επιβεβαιωμένο, παραλείπεται ή δηλώνεται ως στοιχείο που χρειάζεται επιβεβαίωση.

Η φωτογραφία πρέπει να απαντά σε διαφορετικές απορίες

Μία κύρια εικόνα δείχνει το προϊόν καθαρά. Μία κοντινή λήψη μπορεί να δείξει υφή ή λεπτομέρεια. Μία φωτογραφία χρήσης δίνει κλίμακα και πλαίσιο. Αν υπάρχει σημαντική πλευρά που δεν φαίνεται στην πρώτη εικόνα, αξίζει ξεχωριστή λήψη. Η γκαλερί πρέπει να έχει λογική σειρά και όχι να λειτουργεί ως αποθήκη όλων των διαθέσιμων αρχείων.

Οι εικόνες που μεταφέρουν πληροφορία χρειάζονται περιγραφικό εναλλακτικό κείμενο. Οι Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού 2.2 του World Wide Web Consortium δίνουν έμφαση στις εναλλακτικές για μη κειμενικό περιεχόμενο και στη δυνατότητα χειρισμού της διεπαφής από διαφορετικούς χρήστες. Για προϊόντα, αυτό σημαίνει ότι η κρίσιμη πληροφορία δεν πρέπει να υπάρχει μόνο μέσα σε μια εικόνα.

Η αναζήτηση χρειάζεται κείμενο, σχέσεις και συνέπεια

Η Google αναφέρει ότι οι βασικές πρακτικές βελτιστοποίησης για την αναζήτηση παραμένουν σχετικές και στις λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης. Στις σελίδες προϊόντων αυτό σημαίνει σαφές ορατό κείμενο, σωστούς εσωτερικούς συνδέσμους, περιγραφικούς τίτλους και δεδομένα που συμφωνούν μεταξύ τους. Η τεχνική σήμανση δεν αντικαθιστά το χρήσιμο περιεχόμενο.

Όταν υπάρχουν ξεχωριστές σελίδες προϊόντων, μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατάλληλη δομημένη σήμανση Product σύμφωνα με την τεκμηρίωση της Google, εφόσον τα στοιχεία που δηλώνονται αντιστοιχούν στην ορατή σελίδα. Σε απλή παρουσίαση προϊόντος η λογική διαφέρει από μια σελίδα όπου ολοκληρώνεται αγορά, επομένως η σήμανση πρέπει να ακολουθεί το πραγματικό μοντέλο.

Σχετικά προϊόντα χωρίς παγίδα ατελείωτης πλοήγησης

Τα σχετικά προϊόντα έχουν νόημα όταν εξηγείται η σχέση: εναλλακτική μεγαλύτερης χωρητικότητας, συμπληρωματικό εξάρτημα, διαφορετικό υλικό ή σειρά με άλλο επίπεδο χρήσης. Μια αυτόματη λίστα «ίσως σας αρέσουν» χωρίς κριτήριο δεν βοηθά πάντα την απόφαση και μπορεί να απομακρύνει τον επισκέπτη από το προϊόν που ήδη εξετάζει.

Αν το προϊόν δεν πωλείται μέσω διαδικτύου, η σχετική ενότητα μπορεί να οδηγεί σε κατηγορία ή αίτημα πληροφόρησης. Αν υπάρχει εμπορική αγορά, τότε οι πληροφορίες που σχετίζονται με τιμή και διαθεσιμότητα πρέπει να ενημερώνονται από αξιόπιστη πηγή και να μην μένουν ξεχασμένες μέσα σε στατικό κείμενο.

Πώς συνδέεται η παρουσίαση με διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα

Ένα κατάστημα παραδοσιακών προϊόντων μπορεί να χρειάζεται μεγαλύτερη έμφαση σε προέλευση και κατηγορία, όπως στην κατασκευή ιστοσελίδας για κατάστημα παραδοσιακών προϊόντων. Ένας παραγωγός βιολογικών προϊόντων μπορεί να χρειάζεται διαφορετική τεκμηρίωση και πληροφορίες, όπως στην κατασκευή ιστοσελίδας για παραγωγό βιολογικών προϊόντων. Για περιπτώσεις όπου το κύριο ζητούμενο είναι απλώς ο ψηφιακός κατάλογος χωρίς αγορά, χρήσιμη είναι και η ιστοσελίδα για προβολή προϊόντων χωρίς απαραίτητο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Αυτές οι διαφορές είναι λόγος να μην ξεκινάμε από ένα έτοιμο πρότυπο και να προσπαθούμε να χωρέσουμε όλα τα προϊόντα μέσα του. Ξεκινάμε από το μοντέλο πληροφορίας και μετά επιλέγουμε τον τρόπο παρουσίασης.

Τι μετράμε μετά τη δημοσίευση

Χρήσιμα σήματα είναι ποια προϊόντα βρίσκονται μέσω αναζήτησης, ποια φίλτρα χρησιμοποιούνται, πόσοι φτάνουν σε επικοινωνία ή άλλη κύρια ενέργεια και σε ποια σημεία εγκαταλείπεται η σύγκριση. Δεν χρειάζεται να μετατρέπουμε κάθε επίσκεψη σε έναν αριθμό επιτυχίας. Σημασία έχει να εντοπίζουμε αν ο χρήστης βρίσκει αυτό που χρειάζεται και αν η δομή τον οδηγεί σε επόμενο λογικό βήμα.

Αν πολλοί επισκέπτες ανοίγουν τρία προϊόντα και επιστρέφουν συνεχώς πίσω, ίσως λείπει λειτουργία σύγκρισης. Αν μια κατηγορία έχει υψηλή επισκεψιμότητα αλλά σχεδόν καμία μετάβαση σε προϊόν, ίσως οι κάρτες δεν εξηγούν τις διαφορές. Η μέτρηση πρέπει να οδηγεί σε συγκεκριμένη βελτίωση και όχι σε άσκοπες αλλαγές εμφάνισης.

Τελικό πλαίσιο ελέγχου

• Μπορεί ο επισκέπτης να βρει προϊόν με όνομα, κατηγορία ή βασικό κριτήριο;
• Η κάρτα εξηγεί αρκετά για να αξίζει το άνοιγμα της σελίδας;
• Η αναλυτική σελίδα ξεχωρίζει χρήση, χαρακτηριστικά και παραλλαγές;
• Οι εικόνες απαντούν σε διαφορετικές ερωτήσεις και φορτώνουν αποδοτικά;
• Η σύγκριση χρησιμοποιεί μόνο ουσιαστικά κριτήρια;
• Το κουμπί ενέργειας περιγράφει ακριβώς το επόμενο βήμα;

Η κατασκευή ιστοσελίδας για προβολή προϊόντων πετυχαίνει όταν μετατρέπει έναν κατάλογο σε διαδικασία κατανόησης και επιλογής. Η αισθητική έχει σημασία, αλλά η πραγματική ποιότητα φαίνεται όταν ο χρήστης μπορεί να βρει, να καταλάβει, να συγκρίνει και να προχωρήσει χωρίς να μαντεύει.

Η διαχείριση παραλλαγών πρέπει να φαίνεται φυσική στον χρήστη

Χρώμα, μέγεθος, υλικό ή άλλη παραλλαγή δεν πρέπει να δημιουργούν σύγχυση ανάμεσα σε «άλλο προϊόν» και «ίδια οικογένεια προϊόντος». Η οργάνωση εξαρτάται από το πώς σκέφτεται ο πελάτης και από το αν κάθε παραλλαγή έχει πραγματικά διαφορετικά στοιχεία. Η Google διαθέτει ειδική τεκμηρίωση για ProductGroup και παραλλαγές προϊόντων, αλλά η τεχνική σήμανση πρέπει να ακολουθεί την πραγματική ορατή δομή της σελίδας και όχι να την αντικαθιστά.