Πρώτα αποφασίζουμε αν χρειάζεται κατάλογος, κατάστημα ή υβριδική λύση

Ο ψηφιακός κατάλογος ταιριάζει όταν οι τιμές δεν είναι σταθερές, όταν η αγορά απαιτεί συνεννόηση, όταν υπάρχουν προϊόντα κατά παραγγελία ή όταν ο τελικός πελάτης αγοράζει από μεταπωλητή. Το ηλεκτρονικό κατάστημα ταιριάζει όταν η τιμή, η διαθεσιμότητα, η πληρωμή και η αποστολή μπορούν να ολοκληρωθούν αξιόπιστα μέσα στην ίδια ροή. Η υβριδική λύση είναι χρήσιμη όταν κάποια προϊόντα αγοράζονται άμεσα και άλλα χρειάζονται αίτημα.

Το κρίσιμο είναι να μην δημιουργείται λάθος προσδοκία. Ένα κουμπί «Αγορά» χωρίς πραγματική δυνατότητα ολοκλήρωσης είναι χειρότερο από ένα καθαρό «Ζητήστε πληροφορίες» ή «Βρείτε συνεργάτη». Η ονομασία της ενέργειας πρέπει να περιγράφει ακριβώς τι θα συμβεί.

Ο κατάλογος χρειάζεται μοντέλο δεδομένων πριν χρειαστεί αισθητική

Πριν σχεδιαστούν κάρτες και χρώματα, ορίζουμε ποια στοιχεία έχει κάθε προϊόν. Συνήθως χρειάζονται όνομα, σύντομη περιγραφή, κατηγορία, βασικά χαρακτηριστικά, φωτογραφίες, διαθέσιμες εκδόσεις και σαφής ενέργεια επικοινωνίας. Αν υπάρχουν τεχνικά φυλλάδια ή οδηγίες, συνδέονται ως ξεχωριστό υλικό με σαφή τίτλο και μορφή αρχείου.

Η συνέπεια είναι σημαντικότερη από την ποσότητα. Αν ένα προϊόν έχει δέκα χαρακτηριστικά και το επόμενο μόνο δύο επειδή τα δεδομένα συλλέχθηκαν πρόχειρα, η σύγκριση δυσκολεύει. Φτιάχνουμε πρώτα κοινό σχήμα ανά κατηγορία και μετά εισάγουμε προϊόντα.

Οι κατηγορίες πρέπει να ακολουθούν τον τρόπο που ψάχνει ο πελάτης

Η εσωτερική οργάνωση μιας εταιρείας δεν είναι πάντα κατάλληλη για τον επισκέπτη. Αν ο πελάτης σκέφτεται με βάση χρήση, υλικό, μέγεθος ή εφαρμογή, οι κατηγορίες και τα φίλτρα πρέπει να τον βοηθούν με αυτά τα κριτήρια. Δεν είναι χρήσιμο να αντιγράψουμε κωδικούς αποθήκης ως κύρια πλοήγηση αν δεν έχουν νόημα για το κοινό.

Τα φίλτρα επίσης χρειάζονται μέτρο. Σε κατάλογο με λίγα προϊόντα, τρία απλά φίλτρα μπορεί να είναι αρκετά. Σε μεγαλύτερη συλλογή, μπορούν να προστεθούν ιδιότητες που πραγματικά διαφοροποιούν την επιλογή. Κάθε φίλτρο που δεν χρησιμοποιείται ή έχει ασαφή τιμή αυξάνει την τριβή.

Η σελίδα προϊόντος πρέπει να απαντά «είναι για μένα;»

Η καλή σελίδα προϊόντος ξεκινά με μία σύντομη πρόταση που εξηγεί τη χρήση του. Μετά παρουσιάζει τα ουσιαστικά χαρακτηριστικά, τις διαθέσιμες παραλλαγές, εικόνες από διαφορετικές γωνίες και ό,τι χρειάζεται για να αποφασίσει ο ενδιαφερόμενος αν θα προχωρήσει. Η περιγραφή δεν πρέπει να είναι σωρός επιθέτων. Χρειάζεται να συνδέει κάθε χαρακτηριστικό με πρακτική σημασία.

Αν υπάρχουν τεχνικοί περιορισμοί, συμβατότητες ή προϋποθέσεις εγκατάστασης, πρέπει να εμφανίζονται πριν από την επικοινωνία. Ο πελάτης που αποκλείει μόνος του μια ακατάλληλη επιλογή εξοικονομεί χρόνο και για την επιχείρηση.

Φωτογραφίες που αποδεικνύουν και δεν διακοσμούν απλώς

Η φωτογραφία προϊόντος πρέπει να δείχνει μορφή, αναλογία, λεπτομέρειες και, όπου είναι χρήσιμο, το προϊόν σε πραγματικό πλαίσιο χρήσης. Προτιμούμε συνεπές φόντο και γωνίες για συγκρίσιμα προϊόντα, ενώ οι συμπληρωματικές φωτογραφίες μπορούν να δείχνουν υφή, μηχανισμό ή εφαρμογή. Αν μια εικόνα μεταφέρει πληροφορία, χρειάζεται περιγραφικό εναλλακτικό κείμενο.

Για επιχειρήσεις όπου η φωτογράφιση είναι από μόνη της κρίσιμο έργο, σχετική είναι η κατασκευή ιστοσελίδας για φωτογράφο προϊόντων. Για τη δομή μιας έντονα οπτικής παρουσίασης μπορεί να αξιοποιηθεί και η λογική μιας ιστοσελίδας τύπου γκαλερί, χωρίς να μετατρέπεται ο κατάλογος σε απλή συλλογή εικόνων. Η ποιότητα της εικόνας όμως δεν πρέπει να ακυρώνει την ταχύτητα: χρησιμοποιούμε κατάλληλες διαστάσεις και ελαφρύτερα αρχεία για τον ιστό.

Το επόμενο βήμα αλλάζει ανάλογα με το εμπορικό μοντέλο

Ένα προϊόν μπορεί να οδηγεί σε αίτημα προσφοράς, τηλεφωνική επικοινωνία, φόρμα τεχνικής ερώτησης, εύρεση κοντινού συνεργάτη ή λήψη καταλόγου. Δεν χρειάζεται όλα τα κουμπιά σε κάθε σελίδα. Επιλέγουμε μία κύρια ενέργεια και, αν είναι απαραίτητο, μία δευτερεύουσα. Η σαφής ιεράρχηση κάνει τη σελίδα πιο αποτελεσματική από μια σειρά ισοδύναμων κουμπιών.

Αν η επιχείρηση έχει προϊόντα με διαφορετικό τρόπο πώλησης, η ενέργεια μπορεί να αλλάζει ανά κατηγορία. Για παράδειγμα, ένα τυποποιημένο προϊόν μπορεί να οδηγεί σε σημείο αγοράς, ενώ μια ειδική κατασκευή σε φόρμα αιτήματος με πεδία για διαστάσεις ή χρήση.

Ορατότητα στην αναζήτηση χωρίς τεχνητή επανάληψη

Η Google προτείνει χρήσιμο, αξιόπιστο περιεχόμενο που εξυπηρετεί πραγματικούς ανθρώπους. Για έναν κατάλογο προϊόντων αυτό σημαίνει μοναδικές περιγραφές, σαφείς κατηγορίες, κείμενο που εξηγεί διαφορές και εσωτερικούς συνδέσμους που βοηθούν την πλοήγηση. Δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνεται η ίδια φράση σε κάθε πρόταση ούτε να δημιουργούνται σχεδόν ίδιες σελίδες μόνο για περισσότερες λέξεις-κλειδιά.

Αν υπάρχει μία πλήρης σελίδα ανά προϊόν και τα δεδομένα είναι αξιόπιστα, μπορούν να εξεταστούν κατάλληλα δομημένα δεδομένα προϊόντος. Η Google διευκρινίζει ότι η σήμανση πρέπει να αντιστοιχεί στο ορατό περιεχόμενο και ότι διαφορετική λογική ισχύει για σελίδες απλής παρουσίασης και για σελίδες όπου μπορεί να γίνει αγορά.

Πότε η προβολή προϊόντων χρειάζεται πιο εξειδικευμένη δομή

Αν τα προϊόντα έχουν ισχυρή θεματική ή τοπική ταυτότητα, μπορεί να χρειάζεται περισσότερο αφηγηματικό περιεχόμενο. Για παράδειγμα, η κατασκευή ιστοσελίδας για κατάστημα παραδοσιακών προϊόντων μπορεί να δώσει μεγαλύτερο βάρος σε προέλευση και κατηγορίες. Αν η επιχείρηση επικεντρώνεται στην προώθηση τρίτων προϊόντων, η κατασκευή ιστοσελίδας για εταιρεία προώθησης προϊόντων έχει διαφορετική λογική περιεχομένου.

Για την ορθογραφικά σωστή διατύπωση του ίδιου βασικού θέματος, υπάρχει επίσης η κατασκευή ιστοσελίδας για προβολή προϊόντων, όπου η έμφαση μπορεί να δοθεί περισσότερο στη σύγκριση, στην παρουσίαση και στη διαδρομή αξιολόγησης.

Έλεγχος πριν ανέβουν εκατοντάδες προϊόντα

• Έχει οριστεί κοινό σχήμα δεδομένων ανά κατηγορία;
• Οι τίτλοι και οι περιγραφές βοηθούν τον χρήστη να ξεχωρίσει προϊόντα;
• Οι φωτογραφίες έχουν συνεπή ποιότητα και σωστό βάρος;
• Τα φίλτρα βασίζονται σε πραγματικά κριτήρια επιλογής;
• Η κύρια ενέργεια κάθε προϊόντος αντιστοιχεί στην πραγματική διαδικασία πώλησης;
• Υπάρχει τρόπος μαζικής ενημέρωσης χωρίς να δημιουργούνται αντιφάσεις;

Η κατασκευή ιστοσελίδας για προβολη προιοντον, ακόμη και όταν η αναζήτηση γράφεται με λάθη, εκφράζει μια ξεκάθαρη ανάγκη: να παρουσιαστούν προϊόντα οργανωμένα χωρίς να είναι υποχρεωτική η ηλεκτρονική αγορά. Η σωστή λύση δίνει προτεραιότητα στη δομή του καταλόγου, στην ποιότητα των δεδομένων και στο κατάλληλο επόμενο βήμα. Αν αυτά είναι σωστά, η αισθητική μπορεί να ενισχύσει την εμπειρία χωρίς να προσπαθεί να καλύψει πληροφοριακά κενά.

Πώς γίνεται η εισαγωγή και η ενημέρωση μεγάλου καταλόγου

Όταν τα προϊόντα είναι δεκάδες ή εκατοντάδες, η χειροκίνητη εισαγωγή ένα προς ένα δημιουργεί εύκολα ασυνέπειες. Χρειάζεται να οριστεί ποιο αρχείο ή σύστημα θεωρείται η κύρια πηγή για ονομασίες, κωδικούς, κατηγορίες και χαρακτηριστικά. Από εκεί σχεδιάζεται ασφαλής διαδικασία εισαγωγής και ελέγχου. Η μαζική ενημέρωση δεν πρέπει να διαγράφει χειροποίητες περιγραφές ή φωτογραφίες που ανήκουν σε διαφορετικό επίπεδο περιεχομένου.

Πριν εισαχθεί όλος ο κατάλογος, δοκιμάζουμε μικρό δείγμα προϊόντων από διαφορετικές κατηγορίες. Έτσι φαίνονται νωρίς προβλήματα με μονάδες μέτρησης, παραλλαγές, ελλιπείς φωτογραφίες ή πεδία που δεν χωρούν στο αρχικό μοντέλο. Η δοκιμή σε μικρό δείγμα κοστίζει λιγότερο από τη διόρθωση εκατοντάδων εγγραφών μετά τη δημοσίευση.

Προσβασιμότητα στον κατάλογο και στα φίλτρα

Τα φίλτρα, τα κουμπιά και οι κάρτες προϊόντων πρέπει να λειτουργούν και με πληκτρολόγιο, να έχουν σαφείς ετικέτες και να μη βασίζονται αποκλειστικά στο χρώμα. Αν ένα προϊόν χαρακτηρίζεται ως διαθέσιμο ή μη διαθέσιμο, η κατάσταση πρέπει να αποδίδεται και με κείμενο. Επίσης, οι φωτογραφίες που μεταφέρουν ουσιαστική πληροφορία χρειάζονται κατάλληλη περιγραφή, ώστε ο κατάλογος να παραμένει κατανοητός σε περισσότερους χρήστες.