Κατασκευή ιστοσελίδας ξενοδοχείου με δομή που βοηθά τον επισκέπτη να αποφασίσει
Η πιο χρήσιμη ερώτηση για τη δομή μιας ξενοδοχειακής ιστοσελίδας δεν είναι «πόσες σελίδες θα έχει;», αλλά «ποια απόφαση εξυπηρετεί κάθε σελίδα;». Ο επισκέπτης χρειάζεται να καταλάβει το είδος του καταλύματος, να δει τα δωμάτια, να ελέγξει παροχές, να σχηματίσει εικόνα για την τοποθεσία και να βρει καθαρή διαδρομή προς τη διαθεσιμότητα ή την επικοινωνία. Η αρχιτεκτονική πληροφορίας οργανώνει αυτά τα ερωτήματα σε λογική σειρά. Όταν η σειρά είναι σωστή, η ιστοσελίδα μοιάζει απλή, ακόμη και αν πίσω της υπάρχουν πολλές πληροφορίες.
Η αρχική σελίδα δεν χρειάζεται να τα λέει όλα
Η αρχική σελίδα λειτουργεί καλύτερα ως προσανατολισμός. Χρειάζεται να δώσει γρήγορα ταυτότητα στο κατάλυμα, να παρουσιάσει τα βασικά πλεονεκτήματα που μπορούν πράγματι να τεκμηριωθούν και να ανοίξει καθαρές διαδρομές προς τις σημαντικές ενότητες. Αν επιχειρεί να χωρέσει κάθε λεπτομέρεια, ο επισκέπτης δυσκολεύεται να ξεχωρίσει τι έχει σημασία. Μια σύντομη εισαγωγή, επιλεγμένες εικόνες, πρόσβαση στα δωμάτια, βασικές παροχές, τοποθεσία και σαφής δυνατότητα ελέγχου κράτησης είναι πιο χρήσιμα από ένα μεγάλο συνεχόμενο κείμενο. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί κατεύθυνση, όχι να αντικατασταθούν όλες οι υπόλοιπες σελίδες.
Οι σελίδες δωματίων είναι σελίδες απόφασης
Οι σελίδες δωματίων πρέπει να βοηθούν τον επισκέπτη να ξεχωρίζει ουσιαστικές διαφορές. Όνομα δωματίου, χωρητικότητα, βασικές παροχές, τύπος κλίνης όπου έχει επιβεβαιωθεί, εικόνες και σύνδεση με τη διαδικασία κράτησης χρειάζονται συνέπεια. Αν κάθε τύπος δωματίου παρουσιάζεται με εντελώς διαφορετικό τρόπο, η σύγκριση γίνεται δύσκολη. Αν όλα περιγράφονται με γενικά επίθετα, η επιλογή γίνεται ασαφής. Καλύτερη πρακτική είναι να υπάρχει κοινή λογική παρουσίασης και, μέσα σε αυτή, να ξεχωρίζουν μόνο οι πραγματικές διαφορές. Έτσι ο επισκέπτης συγκρίνει στοιχεία και όχι διαφημιστικές διατυπώσεις.
Οι παροχές χρειάζονται οργάνωση, όχι έναν ατελείωτο κατάλογο
Οι παροχές μπορούν να ομαδοποιηθούν σύμφωνα με τη χρησιμότητά τους: μέσα στο δωμάτιο, κοινόχρηστοι χώροι, φαγητό και ποτό, μετακίνηση, οικογένεια, εργασία ή άλλες κατηγορίες που ταιριάζουν στο συγκεκριμένο κατάλυμα. Δεν είναι απαραίτητο να εμφανίζονται όλες με την ίδια ένταση. Οι πιο σημαντικές για την επιλογή διαμονής αξίζει να έχουν περιγραφή ή σύνδεση με σχετική σελίδα, ενώ οι απλές διευκολύνσεις μπορούν να παρουσιάζονται συνοπτικά. Η σαφής ομαδοποίηση μειώνει την ανάγκη του επισκέπτη να ψάχνει σε πολλές διαφορετικές περιοχές της ιστοσελίδας για την ίδια απάντηση.
Η τοποθεσία πρέπει να εξηγεί πρακτικά τη διαμονή
Η σελίδα τοποθεσίας δεν είναι απλώς ένας χάρτης. Χρειάζεται να απαντά σε πρακτικά ερωτήματα: πώς προσεγγίζεται το ξενοδοχείο, ποια σημεία ενδιαφέροντος είναι σχετικά με το κοινό του, τι πρέπει να γνωρίζει κάποιος για τη μετακίνηση και ποια χαρακτηριστικά της περιοχής επηρεάζουν την εμπειρία διαμονής. Όσα στοιχεία δεν είναι βέβαια ή αλλάζουν συχνά δεν πρέπει να παρουσιάζονται ως σταθερά δεδομένα. Η αξία προκύπτει από την επιλογή χρήσιμης πληροφορίας και όχι από την ποσότητα. Ένας επισκέπτης που γνωρίζει πού θα βρεθεί και πώς θα κινηθεί έχει λιγότερες αβεβαιότητες πριν προχωρήσει.
Η κράτηση πρέπει να είναι ορατή χωρίς να κυριαρχεί παντού
Η πρόσβαση στη διαδικασία κράτησης χρειάζεται συνέπεια, αλλά όχι επιθετικότητα. Ένα σαφές κουμπί ή σημείο ενέργειας σε κατάλληλες θέσεις είναι πιο χρήσιμο από επαναλαμβανόμενα μηνύματα που διακόπτουν την ανάγνωση. Ιδιαίτερα στις σελίδες δωματίων, η ενέργεια πρέπει να εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης έχει ήδη αρκετές πληροφορίες για να προχωρήσει. Στην αρχική μπορεί να είναι διαθέσιμη από νωρίς για όσους γνωρίζουν ήδη τι θέλουν. Η δομή πρέπει να εξυπηρετεί και τον αποφασισμένο επισκέπτη και εκείνον που χρειάζεται ακόμη πληροφορίες.
Πίνακας αρχιτεκτονικής περιεχομένου
| Σελίδα | Κύρια ερώτηση | Επόμενη ενέργεια |
|---|---|---|
| Αρχική | Τι είδους ξενοδοχείο είναι και γιατί με αφορά; | Δωμάτια ή κράτηση |
| Δωμάτια | Ποια επιλογή ταιριάζει στις ανάγκες μου; | Έλεγχος διαθεσιμότητας |
| Παροχές | Τι θα έχω διαθέσιμο στη διαμονή; | Επιστροφή σε δωμάτιο ή ειδική υπηρεσία |
| Τοποθεσία | Πού θα μείνω και πώς θα κινηθώ; | Κράτηση ή επικοινωνία |
| Επικοινωνία | Πώς λύνω μια συγκεκριμένη απορία; | Αποστολή μηνύματος ή κλήση |
Πώς αποφεύγεται η διπλή και χαμένη πληροφορία
Όταν η ίδια πληροφορία εμφανίζεται σε πολλά σημεία, αργά ή γρήγορα μία έκδοση μένει παλιά. Αντίθετα, όταν κάτι σημαντικό υπάρχει μόνο μέσα σε ένα δύσκολο κείμενο, ο επισκέπτης μπορεί να μην το βρει ποτέ. Κατά τον σχεδιασμό φτιάχνουμε έναν απλό χάρτη: κάθε βασική πληροφορία έχει κύρια θέση και, όπου χρειάζεται, σύντομες παραπομπές από άλλες σελίδες. Αυτό βοηθά και τη μελλοντική συντήρηση, επειδή είναι σαφές πού πρέπει να γίνει μια αλλαγή. Για περισσότερα συναφή σημεία μπορείτε να συμβουλευτείτε μια σχετική ενότητα για την κατασκευή ξενοδοχειακής ιστοσελίδας, μια δεύτερη πρακτική προσέγγιση και ένα συμπληρωματικό θέμα.
Η δομή πρέπει να λειτουργεί και χωρίς την αρχική σελίδα
Ένας χρήσιμος τελικός έλεγχος είναι να αντιμετωπίσουμε κάθε βασική σελίδα σαν να ήταν το πρώτο σημείο εισόδου. Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει πού βρίσκεται, τι μπορεί να κάνει μετά και πώς επιστρέφει στις κύριες κατηγορίες. Αυτό αποτρέπει τη δημιουργία σελίδων που βγάζουν νόημα μόνο μέσα σε μία συγκεκριμένη διαδρομή. Επίσης βοηθά να εντοπιστούν σύνδεσμοι που λείπουν ανάμεσα σε δωμάτια, παροχές, τοποθεσία και επικοινωνία. Η ανεξαρτησία των βασικών σελίδων ενισχύει τη συνοχή ολόκληρης της αρχιτεκτονικής.
Έλεγχος πριν κλειδώσει η δομή
Πριν προχωρήσει η κατασκευή, ελέγχουμε αν κάθε σελίδα έχει μία κύρια δουλειά, αν υπάρχουν σαφείς διαδρομές ανάμεσα στις σχετικές πληροφορίες και αν καμία βασική ερώτηση δεν απαιτεί περιττές κινήσεις. Επίσης κοιτάμε τη δομή χωρίς τα τελικά γραφικά: μόνο τίτλους, συνδέσμους και βασικά μπλοκ περιεχομένου. Αν ακόμη και έτσι γίνεται κατανοητή, η αρχιτεκτονική είναι σε καλό δρόμο. Αν χρειάζεται εξήγηση από την ομάδα για να βρεθεί μια πληροφορία, πιθανότατα χρειάζεται αναδιάταξη.
Η σωστή δομή είναι η πιο ήσυχη μορφή καθοδήγησης
Μια καλά οργανωμένη ιστοσελίδα δεν αναγκάζει τον επισκέπτη να μάθει πώς λειτουργεί. Του δίνει διαδοχικά τις πληροφορίες που χρειάζεται και του επιτρέπει να προχωρήσει όταν είναι έτοιμος. Αυτό είναι το ουσιαστικό κριτήριο για την κατασκευή ιστοσελίδας ξενοδοχείου: όχι πόσα τμήματα χωρέσαμε, αλλά πόσο καθαρά συνδέσαμε περιεχόμενο, επιλογή και ενέργεια. Σχεδιάστε πρώτα τον χάρτη περιεχομένου και ελέγξτε αν κάθε σελίδα απαντά σε μία πραγματική ανάγκη του επισκέπτη. Η οπτική σχεδίαση γίνεται πολύ αποτελεσματικότερη όταν αυτή η λογική έχει ήδη λυθεί.
Απογραφή περιεχομένου πριν προστεθούν νέες σελίδες
Πριν σχεδιαστεί η τελική δομή, είναι χρήσιμο να καταγραφεί ό,τι υπάρχει ήδη: περιγραφές δωματίων, παροχές, φωτογραφικό υλικό, πολιτικές, στοιχεία πρόσβασης και πληροφορίες προορισμού. Η απογραφή δείχνει ποιο περιεχόμενο είναι πλήρες, ποιο επαναλαμβάνεται και ποιο λείπει. Έτσι η αρχιτεκτονική πληροφορίας δεν βασίζεται σε υποθετικές σελίδες αλλά στο πραγματικό υλικό που θα χρειαστεί να δημοσιευτεί.
Κάθε στοιχείο της απογραφής πρέπει να αποκτά έναν κύριο προορισμό. Αν η ίδια πληροφορία χρειάζεται να εμφανίζεται σε περισσότερα σημεία, ορίζεται ποιο είναι το βασικό σημείο και πού χρησιμοποιείται σύντομη περίληψη με σύνδεση προς αυτό. Με αυτόν τον τρόπο μειώνονται οι αντιφάσεις όταν μια πληροφορία αλλάξει.
Η πλοήγηση πρέπει να χρησιμοποιεί ονόματα που προβλέπονται
Τα ονόματα των βασικών επιλογών χρειάζεται να είναι κατανοητά χωρίς εξήγηση. Ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να προβλέψει τι θα βρει σε «Δωμάτια», «Παροχές», «Τοποθεσία» ή «Επικοινωνία». Δημιουργικές ονομασίες που απαιτούν αποκωδικοποίηση ταιριάζουν περισσότερο ως τίτλοι περιεχομένου παρά ως κύρια πλοήγηση. Η σαφήνεια βοηθά ιδιαίτερα τον νέο επισκέπτη, ο οποίος δεν γνωρίζει τη λογική του ξενοδοχείου και θέλει να συγκρίνει γρήγορα πληροφορίες.
Ένας τελευταίος έλεγχος από τη σκοπιά του επισκέπτη
Η τελική δομή αξίζει να ελεγχθεί χωρίς να χρησιμοποιείται η εσωτερική ορολογία της επιχείρησης. Ένας άνθρωπος που δεν γνωρίζει το ξενοδοχείο πρέπει να μπορεί να βρει δωμάτιο, παροχές, τοποθεσία και τρόπο κράτησης χωρίς να μαντεύει πού έχουν τοποθετηθεί. Αν μια πληροφορία απαιτεί δύο διαφορετικές διαδρομές ή εμφανίζεται με διαφορετικό όνομα, η αρχιτεκτονική χρειάζεται ακόμη απλοποίηση.