Ποια ιστοσελίδα χρειάζεται μια επιχείρηση ανάλογα με τον πραγματικό της στόχο

Η σωστή ιστοσελίδα δεν επιλέγεται από το πόσο εντυπωσιακή είναι μια έτοιμη μακέτα, αλλά από την ενέργεια που πρέπει να μπορεί να κάνει ο επισκέπτης. Μια επιχείρηση που χρειάζεται απλώς καθαρή παρουσίαση υπηρεσιών έχει διαφορετικές απαιτήσεις από ένα κατάστημα που πουλά ηλεκτρονικά, ένα κατάλυμα που δέχεται κρατήσεις ή μια καμπάνια που θέλει μία συγκεκριμένη μετατροπή. Για αυτό η πρώτη ερώτηση δεν είναι «ποιος τύπος ιστοσελίδας είναι καλύτερος;», αλλά «ποιο αποτέλεσμα πρέπει να εξυπηρετεί;».

Οι βασικές επιλογές μπορούν να συγκριθούν με τέσσερις άξονες: πόσο περιεχόμενο χρειάζεται, ποια ενέργεια ζητά από τον χρήστη, πόσες λειτουργίες πρέπει να διαχειρίζεται και πόσο συχνά αλλάζει. Από αυτές τις απαντήσεις προκύπτει η κατάλληλη μορφή πολύ πιο αξιόπιστα από μια γενική προτίμηση σχεδίασης.

Εταιρική ιστοσελίδα όταν χρειάζεται πλήρης και σταθερή παρουσία

Μια εταιρική ιστοσελίδα ταιριάζει όταν ο επισκέπτης χρειάζεται να καταλάβει ποια είναι η επιχείρηση, ποιες υπηρεσίες προσφέρει, σε ποιους απευθύνεται και πώς επικοινωνεί. Συνήθως περιλαμβάνει περισσότερες από μία βασικές σελίδες, ώστε κάθε σημαντικό θέμα να έχει τον δικό του χώρο χωρίς να συμπιέζεται σε μία μεγάλη παρουσίαση.

Είναι κατάλληλη όταν υπάρχουν διαφορετικές υπηρεσίες, ομάδες κοινού ή πληροφορίες που πρέπει να παραμένουν διαθέσιμες μακροπρόθεσμα. Δεν είναι απαραίτητα η καλύτερη επιλογή όταν ο μοναδικός στόχος είναι μια πολύ σύντομη καμπάνια με μία μόνο ενέργεια.

Σελίδα προορισμού όταν υπάρχει μία συγκεκριμένη απόφαση

Η σελίδα προορισμού είναι χρήσιμη όταν όλο το περιεχόμενο οδηγεί σε μία κύρια ενέργεια: αίτηση ενδιαφέροντος, εγγραφή, επικοινωνία για συγκεκριμένη προσφορά ή παρουσίαση ενός προϊόντος. Η δύναμή της είναι η συγκέντρωση. Δεν προσπαθεί να εξηγήσει ολόκληρη την επιχείρηση, αλλά να απαντήσει στις ερωτήσεις που εμποδίζουν τη συγκεκριμένη απόφαση.

Δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως φθηνό υποκατάστατο μιας πλήρους ιστοσελίδας όταν ο χρήστης χρειάζεται να εξετάσει πολλές υπηρεσίες ή να καταλάβει σε βάθος τον φορέα. Αν η επιχείρηση έχει σύνθετη δομή, η μία σελίδα μπορεί να δημιουργήσει περισσότερο μπέρδεμα από ό,τι απλότητα.

Ηλεκτρονικό κατάστημα όταν η αγορά ολοκληρώνεται μέσα στην ιστοσελίδα

Το ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται όταν ο χρήστης πρέπει να βλέπει προϊόντα, να επιλέγει παραλλαγές ή ποσότητες και να ολοκληρώνει παραγγελία. Η κατασκευή του δεν περιορίζεται σε έναν όμορφο κατάλογο. Χρειάζεται σωστή δομή προϊόντων, πληροφορίες που υποστηρίζουν την απόφαση, διαδικασία παραγγελίας και διαχείριση των λειτουργιών που ακολουθούν.

Αν η επιχείρηση διαθέτει λίγα προϊόντα αλλά η τελική αγορά γίνεται πάντα με προσωπική επικοινωνία, μπορεί να μη χρειάζεται πλήρες ηλεκτρονικό κατάστημα. Ένας οργανωμένος κατάλογος με σαφή αίτηση προσφοράς ίσως ταιριάζει καλύτερα στην πραγματική ροή.

Σύστημα κρατήσεων όταν η διαθεσιμότητα είναι μέρος της απόφασης

Ένα σύστημα κρατήσεων έχει νόημα όταν ο επισκέπτης πρέπει να επιλέγει ημερομηνία, ώρα, δωμάτιο, θέση ή άλλη διαθέσιμη μονάδα. Σε αυτή την περίπτωση, η απλή φόρμα επικοινωνίας συχνά δημιουργεί επιπλέον εργασία, επειδή η επιχείρηση χρειάζεται να επιβεβαιώνει χειροκίνητα κάτι που θα μπορούσε να φαίνεται άμεσα.

Η λύση πρέπει να ταιριάζει στον τρόπο λειτουργίας. Ένα μικρό γραφείο με λίγα ραντεβού μπορεί να χρειάζεται απλό ημερολόγιο, ενώ ένα κατάλυμα μπορεί να χρειάζεται διαφορετική διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας. Ο οδηγός για το ποια ιστοσελίδα ταιριάζει σε ξενοδοχείο εξετάζει ειδικά αυτή την περίπτωση.

Ιστοσελίδα περιεχομένου όταν η αξία παράγεται από συνεχή ενημέρωση

Όταν ο βασικός σκοπός είναι η δημοσίευση άρθρων, οδηγών, ανακοινώσεων ή άλλου υλικού, η αρχιτεκτονική πρέπει να δίνει προτεραιότητα στην οργάνωση και στην ανακάλυψη περιεχομένου. Κατηγορίες, καθαρή πλοήγηση και σταθερό πρότυπο άρθρου είναι σημαντικότερα από πολλές λειτουργίες πώλησης.

Μια τέτοια ιστοσελίδα μπορεί φυσικά να υποστηρίζει και επιχειρηματικούς στόχους, αλλά η κύρια εμπειρία του επισκέπτη είναι η εύρεση και η ανάγνωση. Αν η ενημέρωση είναι σπάνια και το περιεχόμενο περιορισμένο, μια απλή εταιρική δομή μπορεί να είναι αρκετή.

Πίνακας κριτηρίων για γρήγορη επιλογή

Πρώτο κριτήριο: τι πρέπει να κάνει ο επισκέπτης

Γράψε μία πρόταση που ξεκινά «ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να…». Αν η πρόταση τελειώνει με «καταλάβει τις υπηρεσίες και να επικοινωνήσει», η εταιρική ιστοσελίδα είναι φυσική αφετηρία. Αν τελειώνει με «αγοράσει», «κλείσει» ή «εγγραφεί», η λειτουργία αυτή πρέπει να καθορίζει τη λύση.

Αν προκύπτουν πέντε διαφορετικές κύριες ενέργειες, πιθανότατα χρειάζεται να ιεραρχηθούν. Η ιστοσελίδα δεν μπορεί να αντιμετωπίζει κάθε κουμπί ως εξίσου σημαντικό χωρίς να αυξάνει την αβεβαιότητα.

Δεύτερο κριτήριο: πόσο περιεχόμενο χρειάζεται πριν από την απόφαση

Μια απλή υπηρεσία μπορεί να εξηγείται πειστικά σε μία σελίδα. Μια επιχείρηση με διαφορετικά αντικείμενα, έργα, συχνές ερωτήσεις και τεχνικές λεπτομέρειες χρειάζεται περισσότερο χώρο και καλύτερη ιεραρχία. Ο αριθμός σελίδων δεν είναι στόχος από μόνος του. Είναι συνέπεια του πόσο διαφορετικές πληροφορίες πρέπει να βρίσκει ο χρήστης χωρίς να ψάχνει μέσα σε ένα ατελείωτο κείμενο.

Πριν αποφασίσεις δομή, οργάνωσε τις βασικές ερωτήσεις του κοινού σε ομάδες. Αν οι ομάδες είναι πραγματικά διαφορετικές, αξίζουν ξεχωριστές σελίδες.

Τρίτο κριτήριο: ποιος θα ενημερώνει την ιστοσελίδα

Μια λύση που είναι εύκολη κατά την κατασκευή αλλά δύσκολη στη συντήρηση μπορεί να αποτύχει μετά την παράδοση. Αν η επιχείρηση αλλάζει συχνά τιμές, προϊόντα, άρθρα ή διαθεσιμότητα, η διαδικασία ενημέρωσης πρέπει να σχεδιαστεί από την αρχή. Αν το περιεχόμενο αλλάζει σπάνια, δεν χρειάζεται υπερβολική πολυπλοκότητα.

Η επιλογή πρέπει να συνδέεται με πραγματικό υπεύθυνο και πραγματική συχνότητα ενημέρωσης. Το «κάποτε θα γράφουμε άρθρα κάθε εβδομάδα» δεν είναι αρκετό για να δικαιολογήσει σύνθετη εκδοτική υποδομή.

Τέταρτο κριτήριο: τι χρειάζεται να συνδεθεί με την ιστοσελίδα

Κρατήσεις, παραγγελίες, πληρωμές, εξωτερικά εργαλεία, λίστες πελατών ή εσωτερικά συστήματα μπορεί να επηρεάζουν καθοριστικά την επιλογή. Πριν επιλεγεί τύπος ιστοσελίδας, κατάγραψε ποιες συνδέσεις είναι απαραίτητες από την πρώτη ημέρα και ποιες είναι μελλοντικές επιθυμίες.

Η διάκριση προστατεύει τον προϋπολογισμό και την πολυπλοκότητα. Δεν χρειάζεται να κατασκευαστεί σήμερα κάθε πιθανή λειτουργία, αλλά πρέπει να μην επιλεγεί λύση που μπλοκάρει μια ήδη βέβαιη ανάγκη.

Πότε μια συνδυασμένη λύση είναι καλύτερη

Οι κατηγορίες δεν είναι απομονωμένα κουτιά. Μια εταιρική ιστοσελίδα μπορεί να περιλαμβάνει σύστημα κρατήσεων. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να έχει ισχυρό τμήμα περιεχομένου. Μια καμπάνια μπορεί να χρησιμοποιεί σελίδα προορισμού μέσα σε μεγαλύτερο ιστότοπο. Η σωστή επιλογή είναι συχνά ένας βασικός τύπος με μία ή δύο συγκεκριμένες λειτουργίες.

Το κρίσιμο είναι να υπάρχει μία κύρια αρχιτεκτονική και όχι μια άναρχη συλλογή χαρακτηριστικών. Για να καταλάβεις πώς οργανώνεται το έργο πίσω από τη λύση, δες και το πώς επιλέγεται δομή έργου ιστοσελίδας.

Έλεγχος κινδύνων πριν αποφασίσεις

• Μήπως επιλέγεις ηλεκτρονικό κατάστημα ενώ δεν υπάρχει διαδικασία διαχείρισης παραγγελιών;
• Μήπως ζητάς σύστημα κρατήσεων ενώ η διαθεσιμότητα δεν μπορεί να ενημερώνεται σωστά;
• Μήπως χωράς πολλές διαφορετικές υπηρεσίες σε μία σελίδα μόνο για να μειώσεις το αρχικό έργο;
• Μήπως σχεδιάζεις συνεχή δημοσίευση χωρίς υπεύθυνο περιεχομένου;
• Μήπως προσθέτεις λειτουργίες επειδή υπάρχουν και όχι επειδή εξυπηρετούν συγκεκριμένο στόχο;

Πώς μετατρέπεις την επιλογή σε καθαρή εντολή κατασκευής

Μόλις επιλέξεις βασικό τύπο, γράψε ένα σύντομο πλαίσιο: κύριο κοινό, κύρια ενέργεια, βασικές ενότητες, απαραίτητες λειτουργίες, περιεχόμενο που υπάρχει ήδη και περιεχόμενο που πρέπει να δημιουργηθεί. Αυτή η περιγραφή είναι πιο χρήσιμη από μια λίστα αισθητικών προτιμήσεων χωρίς προτεραιότητες.

Αν δεν είσαι βέβαιος για τη σειρά των βημάτων, ο οδηγός για το πώς επιλέγεται και οργανώνεται μια ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως συμπληρωματικό πλαίσιο.

Συμπέρασμα

Η κατάλληλη ιστοσελίδα προκύπτει από τον στόχο, όχι από την ετικέτα της. Εταιρική παρουσία, σελίδα προορισμού, ηλεκτρονικό κατάστημα, κρατήσεις και περιεχόμενο λύνουν διαφορετικά προβλήματα. Ξεκίνα από την κύρια ενέργεια του επισκέπτη, μέτρησε πόσο περιεχόμενο χρειάζεται, κατέγραψε ποιος θα ενημερώνει τη λύση και ξεχώρισε τις απαραίτητες συνδέσεις από τις μελλοντικές ιδέες. Έτσι η επιλογή γίνεται συγκεκριμένη επιχειρηματική απόφαση και όχι συζήτηση για χαρακτηριστικά που ίσως δεν χρησιμοποιηθούν ποτέ.