Product tree: πώς οργανώνεται το δέντρο προϊόντων ενός καταστήματος
Το product tree είναι η ιεραρχία με την οποία οι επισκέπτες βρίσκουν είδη μέσα σε κατηγορίες και υποκατηγορίες. Δεν αποτελεί απλώς έναν κατάλογο ονομάτων: εκφράζει τον τρόπο που οι άνθρωποι αναζητούν και συγκρίνουν προϊόντα. Ένα σωστό δέντρο απαντά γρήγορα στο «πού θα το βρω;», ενώ ένα κακό δέντρο κρύβει χρήσιμα προϊόντα πίσω από ασαφείς ετικέτες. Για αυτό σχεδιάζουμε πρώτα τις διαδρομές εύρεσης και έπειτα την εμφάνιση του μενού.
Από την πρόθεση του πελάτη στη δομή
Η οργάνωση ξεκινά με ερωτήσεις που θα έκανε ένας αγοραστής: αναζητά χρήση, υλικό, μέγεθος ή τύπο συσκευής; Μια κατηγορία με τεχνική ονομασία κατανοητή μόνο στους προμηθευτές μπορεί να αποτύχει στον δημόσιο κατάλογο. Συγκεντρώνουμε πραγματικά παραδείγματα αναζήτησης, ομαδοποιούμε τα προϊόντα με βάση την κύρια ανάγκη και χρησιμοποιούμε σαφείς ετικέτες. Ο ίδιος όρος πρέπει να έχει την ίδια σημασία στο μενού, στα φίλτρα και στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Κατηγορία, υποκατηγορία και χαρακτηριστικό
Η κατηγορία περιγράφει έναν σταθερό τύπο είδους, ενώ το χαρακτηριστικό επιτρέπει επιλογή μέσα στον τύπο. Το «παπούτσια τρεξίματος» μπορεί να είναι κατηγορία· το μέγεθος ή το χρώμα συνήθως λειτουργεί καλύτερα ως φίλτρο. Αν δημιουργηθούν χωριστές κατηγορίες για κάθε συνδυασμό χρώματος και μεγέθους, η πλοήγηση γίνεται δυσανάγνωστη. Η σωστή διάκριση μειώνει τις άδειες σελίδες και βοηθά τη συντήρηση νέων σειρών προϊόντων.
Πόσο βαθύ πρέπει να είναι το δέντρο
Δεν υπάρχει καθολικός σωστός αριθμός επιπέδων. Λίγες υπερβολικά μεγάλες κατηγορίες κουράζουν, αλλά και πολλές διαδοχικές υποκατηγορίες καθυστερούν την εύρεση. Το ζητούμενο είναι οι χρήστες να μπορούν να προβλέψουν το επόμενο βήμα. Ελέγχουμε αν ένα κρίσιμο είδος βρίσκεται σε λογική διαδρομή, αν υπάρχουν κατηγορίες σχεδόν χωρίς προϊόντα και αν οι τίτλοι διακρίνουν πραγματικές ομάδες αντί να επαναλαμβάνουν γενικόλογα τη λέξη «λοιπά».
Μια ενδεικτική ιεραρχία για να αρχίσουμε
Σε κατάστημα φωτισμού, το δέντρο μπορεί να ξεκινά από «Εσωτερικός φωτισμός» και να συνεχίζει σε «Οροφής» ή «Επιτραπέζια». Η θερμοκρασία φωτός και το χρώμα σώματος παραμένουν χαρακτηριστικά επιλογής. Το παράδειγμα είναι μοντέλο σκέψης, όχι σύσταση για κάθε κατάστημα: όταν ο αγοραστής αναζητά πρωτίστως εφαρμογή, μπορεί να χρειάζεται άλλη κύρια ομαδοποίηση. Η ιεραρχία οφείλει να προσαρμόζεται στις πραγματικές διαδρομές αγορών.
Πώς ελέγχεται το δέντρο χωρίς έτοιμο γραφικό περιβάλλον
Με δοκιμή δενδρικής πλοήγησης, γνωστή ως tree testing, ζητάμε από συμμετέχοντες να βρουν συγκεκριμένα είδη ακολουθώντας μόνο ονόματα κατηγοριών. Η διαδικασία απομονώνει την ποιότητα της ιεραρχίας από χρώματα και εικόνες. Καταγράφουμε την πρώτη επιλογή, τη διαδρομή, τα αδιέξοδα και το αν ο τελικός προορισμός ήταν σωστός. Ακόμη και λίγες ποιοτικές δοκιμές αποκαλύπτουν παρερμηνείες που δεν βλέπει η ομάδα που σχεδίασε τις ετικέτες.
Πολυκατηγορική εμφάνιση χωρίς σύγχυση
Ορισμένα είδη έχουν δύο φυσικές διαδρομές εύρεσης: ένα φωτιστικό μπορεί να αφορά και «γραφείο» και «επιτραπέζιο». Μπορούμε να προβάλλουμε το ίδιο είδος από πολλαπλές θεματικές διαδρομές χωρίς να δημιουργούμε ανεξάρτητες, αντιφατικές καταχωρίσεις προϊόντος. Η επιλογή χρειάζεται συνεπείς συνδέσεις και σαφή κανόνα για την κύρια κατηγορία. Διαφορετικά τα στοιχεία αναφοράς και οι ενδείξεις πλοήγησης θα αποσυνδέονται από την πραγματική σελίδα του είδους.
Σχέση με φίλτρα, αναζήτηση και προτάσεις
Το δέντρο υπηρετεί την περιήγηση, ενώ η αναζήτηση βοηθά όσους γνωρίζουν ήδη τι ζητούν. Τα φίλτρα περιορίζουν ένα σύνολο προϊόντων με πραγματικά συγκρίσιμα χαρακτηριστικά. Αυτές οι λειτουργίες πρέπει να συμφωνούν μεταξύ τους: όταν μια κατηγορία επιτρέπει φίλτρο υλικού, οι τιμές του χρειάζεται να υπάρχουν στα προϊόντα που εμφανίζει. Η ίδια συμφωνία βοηθά και τις σχετικές προτάσεις, χωρίς να εξαρτάται η εύρεση αποκλειστικά από αλγοριθμικές συστάσεις.
Ονομασίες, διαδρομές και μηχανές αναζήτησης
Οι διακριτοί τίτλοι κατηγοριών και οι κατανοητές διευθύνσεις επιτρέπουν σε επισκέπτες και συστήματα αναζήτησης να αντιληφθούν τη θεματική σχέση. Οι ενδείξεις διαδρομής πλοήγησης, γνωστές ως breadcrumbs, δείχνουν πού βρίσκεται ο χρήστης μέσα στον κατάλογο. Πριν αλλάξετε δομή, καταγράψτε τις παλιές σελίδες και σχεδιάστε πώς θα διατηρηθεί η πρόσβαση στις σημαντικές διαδρομές. Η αλλαγή ονομάτων χωρίς αντιστοίχιση δεν είναι απλή αισθητική παρέμβαση.
Συντήρηση όταν προστίθενται νέες σειρές
Μια χρήσιμη ιεραρχία πρέπει να αντέχει στις νέες αφίξεις. Ορίστε υπεύθυνο για τη δημιουργία κατηγορίας, κριτήριο για το πότε μια ομάδα αξίζει δική της υποκατηγορία και τρόπο εντοπισμού ορφανών ειδών. Ελέγχετε τα προϊόντα που ταξινομούνται συστηματικά στα «διάφορα»: συχνά αποκαλύπτουν ασαφείς ορισμούς ή νέα αγοραστική ανάγκη. Η αναδιοργάνωση γίνεται με στοιχεία πλοήγησης και αναζήτησης, όχι αποκλειστικά με γνώμονα το οργανόγραμμα του προμηθευτή.
Τα ονόματα κατηγοριών πρέπει να διαφέρουν πραγματικά
Δύο τίτλοι όπως «Ειδικά προϊόντα» και «Λοιπά ειδικά» δεν δίνουν στον αγοραστή αξιόπιστο σήμα για το περιεχόμενο. Αναζητήστε επικαλύψεις και ζητήστε από άτομα που δεν γνωρίζουν τον κατάλογο να εξηγήσουν τι περιμένουν κάτω από κάθε ετικέτα. Η ορολογία πρέπει να αποφεύγει αδικαιολόγητους κωδικούς εσωτερικού τμήματος. Όπου υπάρχει καθιερωμένος εμπορικός όρος, χρησιμοποιήστε τον με σαφήνεια, χωρίς να προσθέτετε αχρείαστη τεχνική γλώσσα.
Κενές κατηγορίες και προϊόντα σε αδιέξοδο
Οι κατηγορίες χωρίς διαθέσιμο περιεχόμενο μπορεί να είναι χρήσιμες μόνο σε ειδικά σχεδιασμένο ενημερωτικό πλαίσιο. Σε συνηθισμένο κατάλογο προκαλούν απογοήτευση, ιδιαίτερα όταν εμφανίζονται ως κύριες επιλογές μενού. Παρακολουθήστε είδη χωρίς κατηγορία, υποκατηγορίες που έχουν χάσει το αντικείμενό τους και σελίδες στις οποίες δεν υπάρχει κατανοητή επιστροφή. Η πληροφοριακή αρχιτεκτονική πρέπει να επιτρέπει στον χρήστη να διορθώσει μια λανθασμένη επιλογή χωρίς να ξεκινήσει από την αρχή.
Συνέπεια ανάμεσα σε κύριο και εναλλακτικά μονοπάτια
Όταν το ίδιο προϊόν εμφανίζεται σε θεματικές συλλογές, ο επισκέπτης χρειάζεται σταθερή καρτέλα και σαφή ένδειξη των βασικών χαρακτηριστικών. Η θεματική συλλογή μπορεί να περιγράφει χρήση, όχι να αλλάζει αυθαίρετα την ταυτότητα του είδους. Ελέγξτε επίσης ότι η επιστροφή από την καρτέλα στη συλλογή διατηρεί το πλαίσιο περιήγησης. Η πολλαπλή προβολή είναι υπηρεσία εύρεσης, όχι αφορμή για διασπορά αντιφατικών τίτλων και τιμών.
Δοκιμή επιλογής κατηγορίας πριν από την εφαρμογή
| Σενάριο | Ενέργεια ή κριτήριο | Τι προσέχουμε |
|---|---|---|
| Ο χρήστης ξέρει τη χρήση, όχι τον τεχνικό τύπο | Διαδρομή ανά ανάγκη | Εμφανίστε κατανοητό όνομα στην είσοδο |
| Η διαφορά αφορά μέγεθος ή χρώμα | Φίλτρο χαρακτηριστικού | Κρατήστε κοινή βασική κατηγορία |
| Ένα είδος ανήκει σε δύο αναζητήσεις | Εναλλακτική διαδρομή προβολής | Αποφύγετε διπλή ανεξάρτητη καρτέλα |
| Οι δοκιμαστές δεν βρίσκουν τον προορισμό | Αλλαγή ετικέτας ή θέσης | Ξαναδοκιμάστε πριν επεκτείνετε το μενού |
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το product tree το ίδιο με ένα αρχείο προϊόντων;
Όχι. Το δέντρο περιγράφει τις διαδρομές κατηγοριών, ενώ το αρχείο προϊόντων περιέχει εγγραφές και χαρακτηριστικά για κάθε είδος.
Μπορεί ένα είδος να εμφανίζεται σε δύο κατηγορίες;
Ναι, όταν αυτό διευκολύνει τον χρήστη και υπάρχει συνεπής βασική ταυτότητα προϊόντος, χωρίς ανεξέλεγκτα αντίγραφα.
Πότε χρειάζεται καινούργια υποκατηγορία;
Όταν αντιπροσωπεύει αναγνωρίσιμη ανάγκη με επαρκές περιεχόμενο και ξεκάθαρη διαφορά από τις γειτονικές ομάδες.
Τι είναι το tree testing;
Δοκιμή εύρεσης ενός συγκεκριμένου προορισμού μέσα από ετικέτες κατηγοριών, χωρίς να επηρεάζει την κρίση ο οπτικός σχεδιασμός.
Ποιο πρόβλημα λύνουν τα φίλτρα;
Περιορίζουν τη συλλογή βάσει χαρακτηριστικών, χωρίς να πολλαπλασιάζουν τις κατηγορίες για κάθε συνδυασμό επιλογών.
Πώς ξέρουμε ότι βελτιώθηκε η πλοήγηση;
Συγκρίνουμε την επιτυχία εύρεσης σε αντιπροσωπευτικά καθήκοντα και εξετάζουμε τις λανθασμένες διαδρομές.
Σχετικά θέματα για περαιτέρω μελέτη
Για πληρέστερη θεματική εικόνα μπορείτε να εξετάσετε δοκιμές δομής με tree testing, σημασιολογική περιγραφή προϊόντων και σύνδεση καταλόγου με ροές προϊόντων.