Επαγγελματική κατασκευή ιστοσελίδων: μέτρηση από τον στόχο έως τη συνεχή βελτίωση

Η επαγγελματική κατασκευή ιστοσελίδων δεν κρίνεται μόνο από το αν μια σελίδα είναι όμορφη ή σύγχρονη. Μια επαγγελματική ιστοσελίδα πρέπει να βοηθά έναν συγκεκριμένο άνθρωπο να καταλάβει τι προσφέρει η επιχείρηση, να βρει αυτό που χρειάζεται και να ολοκληρώσει την κατάλληλη ενέργεια χωρίς σύγχυση. Παράλληλα, η ίδια η επιχείρηση πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται το περιεχόμενο, να ελέγχει τα αιτήματα και να βελτιώνει σταδιακά όσα δεν λειτουργούν όπως αναμενόταν. Για αυτό η μέτρηση ξεκινά πριν από τη σχεδίαση και συνεχίζεται μετά τη δημοσίευση.

Ορίστε το αποτέλεσμα πριν συζητήσετε εμφάνιση

Γράψτε πρώτα ποια αλλαγή θέλετε να προκαλεί η ιστοσελίδα. Ίσως χρειάζεστε περισσότερα κατάλληλα αιτήματα, καλύτερη παρουσίαση υπηρεσιών, λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ή ευκολότερη πρόσβαση σε συγκεκριμένες πληροφορίες. Η απάντηση πρέπει να είναι αρκετά συγκεκριμένη ώστε να επηρεάζει δομή και περιεχόμενο. Αν ο στόχος είναι απλώς «να έχουμε καλύτερη παρουσία», οι αποφάσεις μεταφέρονται γρήγορα σε προσωπικές προτιμήσεις χωρίς κοινό σημείο αξιολόγησης.

Συνδέστε κάθε βασική σελίδα με έναν ρόλο. Η αρχική μπορεί να προσανατολίζει, μια σελίδα υπηρεσίας να εξηγεί πρόβλημα, διαδικασία και επόμενο βήμα, ενώ μια φόρμα επικοινωνίας να συλλέγει μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για ουσιαστική πρώτη συζήτηση. Όταν ο ρόλος είναι σαφής, γίνεται ευκολότερο να ελέγξετε αν μια ενότητα βοηθά ή απλώς καταλαμβάνει χώρο.

Τέσσερα επίπεδα μέτρησης

Τα επίπεδα αυτά δεν απαιτούν περίπλοκο σύστημα. Απαιτούν σταθερές ερωτήσεις. Αν για παράδειγμα αυξηθούν οι επισκέψεις αλλά τα αιτήματα παραμένουν άσχετα, το πρόβλημα μπορεί να είναι η στόχευση ή η διατύπωση της υπηρεσίας και όχι η ποσότητα της κίνησης. Αν οι σωστοί άνθρωποι φτάνουν στη σελίδα αλλά δεν ολοκληρώνουν τη φόρμα, χρειάζεται έλεγχος της διαδρομής και όχι γενική αλλαγή όλης της ιστοσελίδας.

Τι ελέγχετε πριν τη δημοσίευση

Πριν ανοίξει η νέα έκδοση στο κοινό, περάστε από τις βασικές εργασίες σαν πραγματικός επισκέπτης. Ξεκινήστε από διαφορετικές σελίδες και όχι μόνο από την αρχική. Δείτε αν οι τίτλοι εξηγούν τι ακολουθεί, αν τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται χωρίς αναζήτηση, αν οι φόρμες εμφανίζουν σαφή μηνύματα και αν οι κύριες ενέργειες είναι εύχρηστες από μικρή οθόνη. Ελέγξτε επίσης ότι το περιεχόμενο δεν περιέχει προσωρινές σημειώσεις, παλιές πληροφορίες ή συνδέσμους που οδηγούν σε λάθος σημείο.

Η ομάδα που θα κάνει διαχείριση περιεχομένου πρέπει να εκτελέσει η ίδια μερικές συνηθισμένες αλλαγές πριν θεωρηθεί ολοκληρωμένη η παράδοση. Να διορθώσει ένα τηλέφωνο, να αλλάξει μια παράγραφο, να προσθέσει μία εικόνα ή να ενημερώσει μια υπηρεσία. Αυτό αποκαλύπτει εγκαίρως αν η καθημερινή χρήση είναι δυσανάλογα δύσκολη σε σχέση με την πραγματική ανάγκη.

Μετά την έναρξη κοιτάξτε συμπεριφορά, όχι μόνο αριθμούς

Οι συνολικές επισκέψεις είναι περιγραφικές, αλλά δεν αρκούν για απόφαση. Πιο χρήσιμο είναι να ξέρετε ποια σελίδα οδηγεί σε ουσιαστική επικοινωνία, ποια ερώτηση επαναλαμβάνεται στα αιτήματα και ποιο σημείο φαίνεται να δημιουργεί λάθος προσδοκία. Μια επιχείρηση μπορεί να λάβει λιγότερα αλλά σαφέστερα αιτήματα και να έχει καλύτερη αξιοποίηση του χρόνου της. Για αυτό η ποιότητα πρέπει να παρακολουθείται μαζί με την ποσότητα.

Η φόρμα επικοινωνίας είναι καλό σημείο ελέγχου. Αν ζητά πάρα πολλά στοιχεία, μπορεί να δυσκολεύει την πρώτη επαφή. Αν ζητά ελάχιστα, η ομάδα μπορεί να χρειάζεται πολλές επιπλέον ερωτήσεις πριν καταλάβει το αίτημα. Η σωστή ισορροπία εξαρτάται από το πώς εργάζεται η επιχείρηση. Μετρήστε λοιπόν και το τι συμβαίνει μετά την υποβολή, όχι μόνο το αν έγινε μια υποβολή.

Οργανώστε μικρή μηνιαία ανασκόπηση

Μία φορά τον μήνα συγκεντρώστε τις σημαντικότερες παρατηρήσεις: ποια ερώτηση εμφανίστηκε συχνά, ποια υπηρεσία δημιούργησε κατάλληλα αιτήματα, ποια σελίδα χρειάζεται αποσαφήνιση και ποια αλλαγή περιεχομένου καθυστέρησε επειδή ήταν δύσκολη. Επιλέξτε μία ή δύο βελτιώσεις με σαφή αιτία και αφήστε τις υπόλοιπες για αργότερα. Η επαγγελματική λειτουργία δεν απαιτεί συνεχή ανασχεδίαση, αλλά πειθαρχία στην επιλογή των αλλαγών.

Συνδέστε κάθε διόρθωση με μία υπόθεση

Πριν αλλάξετε τίτλο, κουμπί, φόρμα ή ολόκληρη ενότητα, γράψτε τι πιστεύετε ότι θα βελτιωθεί και γιατί. Για παράδειγμα: «οι επισκέπτες δεν καταλαβαίνουν τη διαφορά μεταξύ δύο υπηρεσιών, άρα θα προσθέσουμε σύντομη σύγκριση». Μετά την αλλαγή παρατηρήστε αν μειώθηκαν οι σχετικές ερωτήσεις ή αν βελτιώθηκε η ποιότητα των αιτημάτων. Αν δεν υπάρχει μεταβολή, δεν χρειάζεται να υπερασπιστείτε την αρχική ιδέα· απλώς αποκτήσατε πληροφορία για την επόμενη απόφαση.

Διατηρήστε ιστορικό των σημαντικών αλλαγών

Κρατήστε απλό αρχείο με ημερομηνία, σελίδα, λόγο αλλαγής και παρατήρηση που ακολούθησε. Δεν χρειάζεται αναλυτική αναφορά. Το ιστορικό εμποδίζει την ομάδα να επαναφέρει παλιές λύσεις χωρίς να θυμάται γιατί είχαν αλλάξει και βοηθά να ξεχωρίζουν οι πραγματικές βελτιώσεις από διαδοχικές αισθητικές προτιμήσεις.

Σχετικές σελίδες για τον σχεδιασμό του έργου

Δείτε τη σελίδα για επαγγελματική κατασκευή ιστοσελίδων, τη γενικότερη ενότητα για κατασκευή ιστοσελίδων και τον οδηγό σχετικά με τιμές κατασκευής ιστοσελίδων. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες για να ορίσετε εύρος και προτεραιότητες πριν συγκρίνετε λύσεις.

Πότε μια ιστοσελίδα γίνεται πραγματικά επαγγελματικό εργαλείο

Η ωριμότητα φαίνεται όταν υπάρχουν σαφείς ιδιοκτήτες για το περιεχόμενο, όταν οι προσβάσεις είναι οργανωμένες, όταν η ομάδα γνωρίζει πώς διορθώνει ένα πρόβλημα και όταν οι αποφάσεις συνδέονται με πραγματικές παρατηρήσεις. Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση το ίδιο επίπεδο πολυπλοκότητας. Χρειάζεται όμως η λύση να είναι ανάλογη με τις εργασίες που καλείται να υποστηρίξει και να μπορεί να εξελιχθεί χωρίς να μετατρέπεται κάθε μικρή ανάγκη σε νέο έργο.

Ο κύκλος στόχος, υλοποίηση, έλεγχος, παρατήρηση, βελτίωση

Χρησιμοποιήστε έναν απλό επαναλαμβανόμενο κύκλο. Ορίστε τον στόχο, υλοποιήστε την ελάχιστη λύση που τον υπηρετεί, ελέγξτε ότι λειτουργεί τεχνικά, παρατηρήστε την πραγματική χρήση και επιλέξτε την επόμενη βελτίωση. Με αυτόν τον τρόπο η ιστοσελίδα δεν παγώνει την ημέρα της δημοσίευσης ούτε αλλάζει χωρίς αιτία. Η επαγγελματική κατασκευή αποκτά αξία όταν αφήνει πίσω της ένα εργαλείο που η επιχείρηση καταλαβαίνει, ελέγχει και μπορεί να βελτιώνει με σταθερά κριτήρια.

Ξεχωρίστε τον δείκτη από τον λόγο που τον επηρεάζει

Όταν ένας αριθμός αλλάζει, μην θεωρείτε ότι γνωρίζετε αμέσως την αιτία. Περισσότερες υποβολές μιας φόρμας μπορεί να προκύπτουν από καλύτερη διατύπωση, από διαφορετικό κοινό ή από εξωτερική συγκυρία. Για αυτό κάθε μέτρηση πρέπει να συνοδεύεται από παρατήρηση και πλαίσιο. Κρατήστε τις αποφάσεις μικρές ώστε να είναι ευκολότερο να καταλάβετε τι πιθανόν συνέβαλε στη μεταβολή.

Το ίδιο ισχύει και για αρνητικά σημάδια. Αν μια σελίδα δεν δημιουργεί επικοινωνία, εξετάστε αν όντως έχει αυτόν τον ρόλο, αν το κοινό φτάνει σε αυτήν και αν το επόμενο βήμα είναι κατανοητό. Ένας δείκτης χωρίς σωστή ερώτηση μπορεί να οδηγήσει σε αλλαγή που δεν λύνει το πραγματικό πρόβλημα.

Βάλτε όριο στο πόσα πράγματα παρακολουθείτε

Ένα μικρό σύνολο χρήσιμων παρατηρήσεων είναι πιο εύκολο να συνδεθεί με αποφάσεις από ένα μεγάλο ταμπλό που κανείς δεν κοιτάζει συστηματικά. Επιλέξτε τα στοιχεία που σχετίζονται άμεσα με τον επιχειρηματικό στόχο και προσθέστε νέο μόνο όταν υπάρχει σαφής απόφαση που θα επηρεαστεί από αυτό. Η μέτρηση έχει αξία όταν αλλάζει τον τρόπο που εργάζεστε, όχι όταν απλώς παράγει περισσότερους αριθμούς.