στρατηγικές μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Η επιλογή στρατηγικής είναι επιλογή συμπεριφοράς

Οι στρατηγικές μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων διαφέρουν ανάλογα με το πώς οι άνθρωποι ανακαλύπτουν, αξιολογούν και συζητούν μια προσφορά. Μια υπηρεσία που απαιτεί εμπιστοσύνη δεν προβάλλεται με τον ίδιο τρόπο όπως ένα προϊόν που επιδεικνύεται οπτικά σε λίγα δευτερόλεπτα. Πριν συγκρίνετε πλατφόρμες, γράψτε ποια ενέργεια θέλετε να κάνει το κοινό: να μάθει, να ρωτήσει, να εγγραφεί, να επισκεφθεί φυσικό χώρο ή να αγοράσει. Δείτε επίσης τι περιεχόμενο μπορείτε να παράγετε συστηματικά. Μια εντυπωσιακή μορφή με αδύναμη συνέχεια σπάνια δημιουργεί συνεπή εμπειρία. Ο στόχος πρέπει να οδηγεί την επιλογή μέσου, όχι το αντίστροφο.

Δέντρο απόφασης για την πρώτη προτεραιότητα

Χρησιμοποιήστε το ακόλουθο δέντρο επιλογής:

1. Χρειάζεται εξήγηση σύνθετης υπηρεσίας; Ξεκινήστε με περιεχόμενο που απαντά σε ερωτήσεις και παρουσιάζει κριτήρια.
2. Το προϊόν γίνεται κατανοητό με επίδειξη; Δώστε βάρος σε πραγματικές εικόνες και σαφή παραδείγματα χρήσης.
3. Οι αγοραστές θέλουν διάλογο πριν αποφασίσουν; Οργανώστε διαχείριση κοινότητας και αξιόπιστες απαντήσεις.
4. Υπάρχει δοκιμασμένη πρόταση αγοράς; Εξετάστε περιορισμένη πληρωμένη προβολή με κατάλληλη σελίδα.
5. Χρειάζεται τρίτη οπτική; Ελέγξτε συνεργασία με δημιουργό που ταιριάζει ουσιαστικά στο κοινό.

Κάθε διαδρομή προϋποθέτει ότι μπορείτε να υποστηρίξετε την υπόσχεσή της.

Εκπαίδευση ή άμεση εμπορική προσφορά

Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο ταιριάζει όταν ο πελάτης δεν κατανοεί ακόμη τη διαφορά των επιλογών, τους κινδύνους ή τη διαδικασία. Μπορεί να περιλαμβάνει μικρές απαντήσεις, διαγράμματα, παραδείγματα και συνηθισμένα λάθη. Μια άμεση εμπορική πρόταση ταιριάζει περισσότερο όταν η ανάγκη έχει ήδη αναγνωριστεί και οι όροι αγοράς είναι σαφείς. Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν κάθε ανάρτηση ζητά πώληση από ανθρώπους που μόλις γνώρισαν την επιχείρηση. Συνδυάστε τις δύο μορφές, αλλά μη συγχέετε τον σκοπό κάθε δημοσίευσης. Αξιολογήστε εάν η απάντηση που δίνετε είναι πλήρης, ακόμη κι όταν ο αναγνώστης δεν αγοράσει εκείνη τη στιγμή.

Σταθερή κοινότητα ή καμπάνια περιορισμένης διάρκειας

Μια οργανωμένη κοινότητα χρειάζεται συνεχή παρουσία, απαντήσεις και θέματα που ενδιαφέρουν τους ανθρώπους πέρα από την επόμενη προσφορά. Ταιριάζει σε προϊόντα ή υπηρεσίες με επαναλαμβανόμενες απορίες, υποστήριξη και συνεχή εξέλιξη. Μια περιορισμένη εκστρατεία μπορεί να εξυπηρετήσει συγκεκριμένη εκδήλωση, κυκλοφορία ή προσφορά με ημερομηνία. Δεν απαιτούν όλοι οι στόχοι το ίδιο επίπεδο καθημερινής δημοσίευσης. Συγκρίνετε τον χρόνο διαχείρισης, τη δυνατότητα απάντησης, τη διάρκεια του εμπορικού μηνύματος και το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Μην δημιουργείτε δημόσια υπόσχεση διαθεσιμότητας υποστήριξης που δεν μπορείτε να τηρήσετε.

Πλατφόρμα με βάση τη χρήση, όχι τη μόδα

Παρατηρήστε πού αναζητά το συγκεκριμένο κοινό πληροφορίες και πώς προτιμά να αλληλεπιδρά. Ορισμένα θέματα εξηγούνται καλύτερα με βίντεο, άλλα με συζήτηση, εικόνες ή αναλυτικές επαγγελματικές παρουσιάσεις. Μη θεωρείτε ότι η μεγαλύτερη πλατφόρμα είναι αυτομάτως καλύτερη για μικρή εξειδικευμένη αγορά. Ελέγξτε αν το περιεχόμενο έχει φυσική μορφή για το μέσο και αν η επιχείρηση μπορεί να το παράγει χωρίς τεχνητές αντιγραφές από άλλο δίκτυο. Η θεματική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων συνδέεται με το ευρύτερο πεδίο, όμως η πραγματική επιλογή χρειάζεται γνώση της συμπεριφοράς του δικού σας κοινού.

Συνεργασία με δημιουργούς περιεχομένου

Ένας δημιουργός μπορεί να εξηγήσει ένα προϊόν με προσωπικό ύφος, αλλά αυτό δεν εγγυάται κατανόηση ή εμπιστοσύνη από το κοινό σας. Εξετάστε θεματική συνάφεια, ποιότητα παλαιότερου περιεχομένου, πραγματική δυνατότητα επίδειξης και διαφάνεια για εμπορική συνεργασία. Συμφωνήστε εκ των προτέρων ποια στοιχεία τεκμηριώνονται, ποιες υποσχέσεις απαγορεύονται και ποιος εγκρίνει τυχόν χρήση υλικού. Μη ζητάτε κατασκευασμένες εμπειρίες ή αξιολογήσεις. Οι συνεργασίες ταιριάζουν κυρίως όταν υπάρχει φυσική σύνδεση ανάμεσα στο αντικείμενο του δημιουργού και στο πρόβλημα του αγοραστή. Ο αριθμός ακολούθων από μόνος του δεν λύνει την επιλογή.

Πληρωμένη προβολή όταν το μήνυμα είναι ώριμο

Η πληρωμένη προβολή επιτρέπει δοκιμές διαφορετικών μηνυμάτων και ομάδων ενδιαφερομένων, αλλά χρειάζεται σαφής περιγραφή προσφοράς και κατάλληλο σημείο προορισμού. Αν ο χρήστης πατά σε διαφήμιση για συγκεκριμένη λύση και μεταφέρεται σε γενική αρχική σελίδα, η συνέχεια της εμπειρίας χάνεται. Ελέγξτε αν υπάρχει αρκετή δυνατότητα εξυπηρέτησης πριν αυξήσετε τη δαπάνη. Μη χρησιμοποιείτε υπερβολικούς ισχυρισμούς ή τεχνητή αίσθηση επείγοντος που δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Η σχετική σελίδα στρατηγικές μάρκετινγκ βοηθά να ενταχθεί η επιλογή στο συνολικό εμπορικό σχέδιο.

Σύγκριση επιλογών με ένα απλό φύλλο

Για κάθε προσέγγιση γράψτε σε μία γραμμή τον σκοπό, τον υπεύθυνο, το είδος υλικού που απαιτείται, τον χρόνο ανταπόκρισης, τον πιθανό κίνδυνο και τον δείκτη απόφασης. Για εκπαιδευτικό περιεχόμενο ελέγξτε την ποιότητα των ερωτήσεων που λύθηκαν. Για κοινότητα ελέγξτε τη δυνατότητα ουσιαστικού διαλόγου. Για συνεργασία με δημιουργό εξετάστε τη συνάφεια και την ακρίβεια παρουσίασης. Για πληρωμένη προβολή κοιτάξτε τις έγκυρες ενέργειες μετά το κλικ. Το φύλλο δεν υποδεικνύει καθολικό νικητή. Σας προστατεύει από την παγίδα να συγκρίνετε ανόμοια αποτελέσματα όπως αντιδράσεις, αιτήματα επικοινωνίας και πωλήσεις.

Περιεχόμενο που κερδίζει προσοχή χωρίς χειραγώγηση

Οι χρήστες ωφελούνται από σαφείς τίτλους, πραγματικές πληροφορίες και εικόνες που αντιστοιχούν στην εμπειρία που θα λάβουν. Αποφύγετε υποσχέσεις που παραλείπουν βασικούς περιορισμούς ή παρουσιάζουν αποτέλεσμα σαν βεβαιότητα. Δώστε χώρο σε χρήσιμες αντιρρήσεις, συγκρίσεις και ερωτήματα, όχι μόνο σε θριαμβευτικές ανακοινώσεις. Η συστηματική απάντηση σε απορίες μπορεί να παράγει πολύτιμη θεματολογία για νέα δημοσίευση. Χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση για να βελτιώσετε και τις υπηρεσίες, όχι μόνο το κείμενο. Αν η δημοσίευση απαιτεί προσωπικά δεδομένα για συμμετοχή, εξετάστε ξεχωριστά τις υποχρεώσεις διαχείρισής τους.

Πραγματική μέτρηση ανά πρόθεση

Για ενημερωτικές δημοσιεύσεις αξιολογήστε αν οι άνθρωποι ολοκληρώνουν την ανάγνωση ή διατυπώνουν ουσιαστικές ερωτήσεις. Για υπηρεσία με κύριο στόχο την επικοινωνία, εξετάστε κατάλληλα αιτήματα και όχι απλές εμφανίσεις. Για εμπορική προώθηση εξετάστε τη συνολική διαδρομή έως την πραγματική αγορά. Οι πλατφόρμες χρησιμοποιούν διαφορετικούς τρόπους υπολογισμού προβολών και αλληλεπιδράσεων, επομένως μην θεωρείτε ότι οι αριθμοί είναι αυτονόητα συγκρίσιμοι. Σημειώστε ποια μέτρηση δεν είναι διαθέσιμη ή μπορεί να επηρεάζεται από περιορισμούς απορρήτου. Μια καλή απόφαση μπορεί να βασίζεται σε λιγότερους, αλλά αξιόπιστους δείκτες.

Δοκιμή μικρής κλίμακας και επανεκτίμηση

Ξεκινήστε με λίγες θεματικές ενότητες και μία σαφώς ορισμένη συμπεριφορά που θέλετε να ενθαρρύνετε. Διατηρήστε σταθερή τη βασική πρόταση αρκετά ώστε να την αξιολογήσετε και μη μεταβάλλετε συνεχώς ύφος, κοινό και σκοπό μαζί. Καταγράψτε ποιες ερωτήσεις προκάλεσαν οι αναρτήσεις, ποιες δυσκολίες εμφανίστηκαν στην επικοινωνία και πόσος χρόνος απαιτήθηκε για τη δημιουργία τους. Στη συνέχεια αποφασίστε αν χρειάζεται αλλαγή μορφής, περισσότερη πληροφορία ή ενίσχυση καναλιού. Η δοκιμή δεν είναι αποτυχία αν αποκαλύψει ότι το μέσο δεν ταιριάζει στον στόχο. Αποτρέπει όμως δέσμευση σε μη βιώσιμη ρουτίνα.

Πώς αποφασίζετε τον επόμενο συνδυασμό

Αν το κοινό χρειάζεται εξήγηση, ενισχύστε χρήσιμες απαντήσεις. Αν επαναλαμβάνονται ερωτήσεις μετά τη δημοσίευση, δώστε βάρος στην κοινότητα. Αν το προϊόν γίνεται σαφέστερο με αυθεντική επίδειξη, εξετάστε προσεκτικά δημιουργούς. Αν υπάρχει ήδη τεκμηριωμένη ζήτηση και δυνατότητα εξυπηρέτησης, δοκιμάστε στοχευμένη διαφήμιση. Ο συνδυασμός μπορεί να αλλάζει ανά περίοδο χωρίς να χάνεται η ενιαία φωνή της επιχείρησης. Το καλό σχέδιο εξηγεί τι δεν θα κάνετε επίσης: ποιες πλατφόρμες θα αφήσετε εκτός, ποιες υποσχέσεις δεν μπορείτε να στηρίξετε και ποια σημάδια θα σας κάνουν να αλλάξετε κατεύθυνση.

Διαχείριση σχολίων και δύσκολων περιστατικών

Πριν ενισχύσετε την παρουσία σας, συμφωνήστε ποιος απαντά σε απορίες και πώς διαχειρίζεται παράπονα ή αναφορές που περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα. Δεν πρέπει όλες οι συζητήσεις να μεταφέρονται δημόσια. Όταν απαιτούνται στοιχεία παραγγελίας ή προσωπική πληροφορία, προτείνετε κατάλληλο ιδιωτικό κανάλι με σαφή διαδικασία. Αποφύγετε επιθετικές απαντήσεις και προσχηματικά θετικά σχόλια. Η σωστή διαχείριση κοινότητας μπορεί να αποτρέψει μια μικρή δυσκολία από το να γίνει κρίση εμπιστοσύνης. Προτιμήστε συνεπή πολιτική απαντήσεων που μπορούν να εφαρμόσουν οι πραγματικοί υπεύθυνοι της επιχείρησης.

Χωρητικότητα ομάδας και βιώσιμη συχνότητα

Ένας ρεαλιστικός ρυθμός περιεχομένου λαμβάνει υπόψη τον χρόνο προετοιμασίας, την επαλήθευση πληροφοριών, την παραγωγή εικόνων και τη διαχείριση απαντήσεων. Μην επιβάλλετε καθημερινή παρουσία μόνο επειδή άλλοι δημοσιεύουν συχνά. Είναι συχνά προτιμότερο να παράγετε λίγες ουσιαστικές ενότητες που ανανεώνονται όταν υπάρχει κάτι νέο. Ορίστε αποθεματικό χρόνο για απρόβλεπτες ανάγκες και σαφή υπεύθυνο για κάθε δημοσίευση. Αν η ομάδα δεν μπορεί να στηρίξει μια πλατφόρμα χωρίς να υποβαθμίζει άλλες εργασίες, αφήστε τη εκτός μέχρι να υπάρχει αληθινή δυνατότητα συνέπειας.