πώς λειτουργεί το zoom μάρκετινγκ Διαδικτύου

Πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ με Zoom: από την πρόσκληση στη συνεργασία

Το μάρκετινγκ με Zoom αξιοποιεί μια ζωντανή διαδικτυακή συνάντηση ή ένα σεμινάριο για να γνωρίσει το κοινό μια επιχείρηση, να κατανοήσει την πρότασή της και να αποφασίσει αν θέλει να συνεχίσει την επικοινωνία. Δεν αρκεί να ανοίξει κάποιος μια κάμερα και να μιλήσει για ένα προϊόν. Χρειάζονται σαφής λόγος συμμετοχής, σωστή πρόσκληση, χρήσιμη παρουσίαση, διακριτική πρόσκληση για επόμενο βήμα και αποτίμηση. Η πλατφόρμα είναι το μέσο· η εμπειρία που προσφέρουμε στο κοινό αποτελεί την ουσία.

Επιλογή μορφής: συνάντηση ή διαδικτυακό σεμινάριο;

Η συνάντηση ταιριάζει όταν αναμένουμε διάλογο μεταξύ περιορισμένων συμμετεχόντων, όπως σε μια παρουσίαση υπηρεσίας για συγκεκριμένες επιχειρήσεις. Το διαδικτυακό σεμινάριο ταιριάζει σε προγραμματισμένη παρουσίαση προς ευρύτερο ακροατήριο με διακριτούς ρόλους ομιλητών και συμμετεχόντων. Δεν υπάρχει μία μορφή που να υπερέχει παντού. Εξετάζουμε αν επιθυμούμε ανοιχτή συζήτηση, έλεγχο ερωτήσεων, οργανωμένη εγγραφή και παρακολούθηση της ανταπόκρισης. Πριν επιλέξουμε, ελέγχουμε και ποιες λειτουργίες υποστηρίζει η διαθέσιμη άδεια χρήσης. Μια δοκιμή με δύο συναδέλφους αποκαλύπτει προβλήματα ήχου και δικαιωμάτων πολύ νωρίτερα από την ημέρα της εκδήλωσης.

Πρώτο στάδιο: ορίζουμε ποιον βοηθά η παρουσίαση

Ξεκινάμε από ένα πραγματικό πρόβλημα του ιδανικού συμμετέχοντα. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας μπορεί να δυσκολεύεται να αξιολογήσει προσφορές για μια υπηρεσία. Αν του υποσχεθούμε σαφή κριτήρια σύγκρισης και στη συνέχεια προσφέρουμε μόνο διαφημιστικούς ισχυρισμούς, θα χάσουμε την εμπιστοσύνη του. Σχεδιάζουμε λοιπόν ένα χρήσιμο αποτέλεσμα μάθησης: τι θα μπορεί να αποφασίσει διαφορετικά όταν ολοκληρωθεί η συνάντηση; Καταγράφουμε τις τρεις βασικές απορίες του, τα πιθανά εμπόδια συμμετοχής και μία συγκεκριμένη ενέργεια που θα ήταν λογικό να ακολουθήσει. Έτσι αποφεύγουμε την αόριστη θεματολογία και διαμορφώνουμε τίτλο κατανοητό χωρίς εντυπωσιασμούς.

Δεύτερο στάδιο: χτίζουμε μια αξιόπιστη πρόσκληση

Η πρόσκληση πρέπει να δηλώνει το θέμα, για ποιον προορίζεται η εκδήλωση, ποιος μιλά, ποια στοιχεία θα καλυφθούν και πόσο περίπου θα διαρκέσει. Η φόρμα εγγραφής συλλέγει μόνο όσα στοιχεία χρειάζονται για τη συμμετοχή και την αντίστοιχη ενημέρωση. Δεν θεωρούμε την εγγραφή άδεια για άσχετα διαφημιστικά μηνύματα. Εφόσον χρησιμοποιούμε λειτουργίες εγγραφής του Zoom Webinars, εξετάζουμε τις ρυθμίσεις ερωτήσεων και παρακολούθησης προέλευσης εγγραφών, σύμφωνα με τις δυνατότητες του συγκεκριμένου λογαριασμού. Παράλληλα δημιουργούμε μια σαφή σελίδα στην ιστοσελίδα μας, ώστε το ενδιαφέρον να μην εξαρτάται αποκλειστικά από μία ανάρτηση στα κοινωνικά δίκτυα.

Τρίτο στάδιο: προβολή σε επιλεγμένα κανάλια

Αντί να στείλουμε την ίδια πρόσκληση παντού, προσαρμόζουμε το μήνυμα στο πλαίσιο κάθε κοινού. Σε μια επαγγελματική κοινότητα εξηγούμε τι πρακτική γνώση θα αποκτήσουν τα μέλη. Σε μήνυμα προς πελάτες που έχουν αποδεχθεί ενημερώσεις αναφέρουμε πώς σχετίζεται το θέμα με τις ανάγκες τους. Στην ιστοσελίδα χρησιμοποιούμε σαφή εσωτερική διαδρομή από σχετικό άρθρο προς τη φόρμα. Για να καταλάβουμε ποια πηγή φέρνει πραγματικά ενδιαφερόμενους συμμετέχοντες, ορίζουμε ξεχωριστή ταυτοποίηση ανά κανάλι όταν αυτό επιτρέπεται. Δεν αξιολογούμε μόνο τις εγγραφές: εξετάζουμε αν οι άνθρωποι προσήλθαν και συμμετείχαν ουσιαστικά.

Τέταρτο στάδιο: η ζωντανή εμπειρία

Η πρώτη ενότητα δίνει άμεση απάντηση στο ερώτημα της πρόσκλησης. Ακολουθεί μικρή επίδειξη, παράδειγμα λήψης απόφασης και χρόνος για ερωτήσεις. Δίνουμε οδηγίες συμμετοχής χωρίς να εκθέτουμε προσωπικά στοιχεία παρευρισκομένων. Μια σύντομη δημοσκόπηση μπορεί να μας βοηθήσει να καταλάβουμε ποια απορία ενδιαφέρει περισσότερο, αλλά δεν αντικαθιστά την προσεκτική ακρόαση. Ο παρουσιαστής προσέχει τον χρόνο, ο συντονιστής οργανώνει τις ερωτήσεις και ένας συνεργάτης ελέγχει διακριτικά τυχόν τεχνικές δυσκολίες. Η εμπορική πρόταση εμφανίζεται όταν έχει ήδη παρουσιαστεί πραγματική αξία, όχι σαν διακοπή της εκπαίδευσης.

Πέμπτο στάδιο: πρόσκληση για το σωστό επόμενο βήμα

Στο τέλος μπορούμε να προτείνουμε έναν οδηγό, μια προαιρετική επικοινωνία ή μια συγκεκριμένη παρουσίαση υπηρεσίας. Προτιμούμε μία βασική ενέργεια αντί για σειρά από άσχετα κουμπιά. Η ενέργεια αυτή πρέπει να είναι ανάλογη με την ετοιμότητα του κοινού. Όποιος παρακολούθησε εισαγωγική συζήτηση ίσως χρειάζεται πρώτα υλικό αναφοράς, όχι επίμονη πώληση. Για όσους ζητούν προσφορά, η φόρμα μπορεί να ρωτά ποιο πρόβλημα θέλουν να λύσουν, χωρίς υπερβολική συλλογή δεδομένων. Ενημερώνουμε καθαρά για το πώς θα χρησιμοποιηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας και κρατάμε διαθέσιμη επιλογή μη συνέχισης της επικοινωνίας.

Πίνακας ελέγχου της διαδρομής συμμετέχοντα

Τι μετράμε μετά και γιατί

Ξεχωρίζουμε τις προβολές της πρόσκλησης από τις εγγραφές, την πραγματική παρουσία από τη διάρκεια παρακολούθησης και το ενδιαφέρον από την τελική επιχειρηματική ενέργεια. Ένας μεγάλος αριθμός εγγραφών δεν εγγυάται ότι η εκδήλωση ήταν χρήσιμη. Αντίστοιχα, λίγοι συμμετέχοντες που υποβάλλουν εύστοχες ερωτήσεις μπορούν να δείξουν πιο καθαρή συνάφεια με ένα εξειδικευμένο κοινό. Συνδυάζουμε ποσοτικά δεδομένα με επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, αντιρρήσεις και παρατηρήσεις του συντονιστή. Δεν δημοσιεύουμε ονόματα, ηχογραφήσεις ή αποσπάσματα χωρίς κατάλληλη βάση και ενημέρωση. Εξετάζουμε χωριστά το κόστος προετοιμασίας, την παραγωγή περιεχομένου και τις ώρες υποστήριξης.

Συνήθη εμπόδια και τρόποι αποφυγής

Ένα συχνό λάθος είναι η πρόσκληση να περιγράφει κάτι διαφορετικό από το τελικό πρόγραμμα. Άλλο είναι η υπερβολική διάρκεια χωρίς αλληλεπίδραση. Επίσης προβλήματα μικροφώνου, κοινής χρήσης οθόνης και σύνδεσης δεν λύνονται την τελευταία στιγμή. Δημιουργούμε μικρό κατάλογο ελέγχου και πραγματοποιούμε πρόβα, περιλαμβάνοντας εφεδρικό τρόπο επικοινωνίας με τους ομιλητές. Δεν κάνουμε αυθαίρετες υποσχέσεις απόδοσης ούτε συγχέουμε την επιτυχημένη παρουσίαση με εξασφαλισμένη πώληση. Μετά το τέλος ζητάμε προαιρετική ανατροφοδότηση για να εντοπίσουμε ένα συγκεκριμένο σημείο βελτίωσης ανά διοργάνωση.

Πότε αξίζει να επαναλάβουμε τη δράση

Η επανάληψη έχει νόημα όταν το θέμα συνεχίζει να απασχολεί πραγματικό κοινό και μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία με βάση στοιχεία. Μια σειρά παρουσιάσεων μπορεί να καλύπτει σταδιακά διαφορετικά ερωτήματα, αλλά δεν πρέπει να μετατρέπεται σε μηχανική ανακύκλωση του ίδιου περιεχομένου. Για ολοκληρωμένη εικόνα της διαδικασίας προσέλκυσης ενδιαφερόμενων, συνδέουμε την εκδήλωση με το σχέδιο μάρκετινγκ Διαδικτύου. Αν θέλουμε να οργανώσουμε καλύτερα τα αρχεία και τις παρουσιάσεις, βοηθά και η προετοιμασία υλικού προώθησης. Το Zoom είναι ένας κρίκος στην αλυσίδα σχέσης με το κοινό, όχι ολόκληρη η στρατηγική.

Παράδειγμα: ενημερωτική συνάντηση για επιλογή επαγγελματικής υπηρεσίας

Ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία θέλει να εξηγήσει στους ενδιαφερομένους πώς αξιολογείται η κατασκευή μιας ιστοσελίδας. Αντί να παρουσιάζει διαδοχικές εικόνες έργων, οργανώνει μια συζήτηση γύρω από ανάγκες, συντήρηση, προσβασιμότητα και ερωτήσεις πριν από την ανάθεση. Ο τίτλος υπόσχεται κριτήρια απόφασης, όχι δωρεάν υπηρεσία που δεν προσφέρεται. Οι ενδιαφερόμενοι εγγράφονται, ενημερώνονται για τη χρήση των στοιχείων τους και λαμβάνουν οδηγίες συμμετοχής. Στην παρουσίαση ο ομιλητής δείχνει πώς διαβάζεται μια προσφορά χωρίς να εμφανίζει στοιχεία τρίτων. Στο τέλος δίνει έναν κατάλογο ελέγχου και τη δυνατότητα προαιρετικής συζήτησης. Η αξία μετριέται από το αν οι συμμετέχοντες μπορούν πλέον να κάνουν καλύτερες ερωτήσεις, όχι από το πλήθος των διαφανειών.

Ερωτήσεις για την τελική απόφαση διοργάνωσης

Χρειάζεται οπωσδήποτε πληρωμένη διαφήμιση; Όχι. Αν υπάρχει μικρό αλλά συναφές κοινό που έχει ζητήσει σχετική ενημέρωση, μπορούμε να ξεκινήσουμε με νόμιμη άμεση πρόσκληση και κατάλληλη σελίδα. Είναι υποχρεωτική η εγγραφή; Εξαρτάται από τη μορφή και τις ρυθμίσεις της συγκεκριμένης εκδήλωσης. Η εγγραφή εξυπηρετεί την οργάνωση, αλλά δημιουργεί υποχρεώσεις ορθής διαχείρισης δεδομένων. Πρέπει να καταγράψουμε την παρουσίαση; Όχι. Η καταγραφή χρειάζεται σαφή σκοπό και κατάλληλη ενημέρωση. Τι κάνουμε αν λίγοι παρακολουθήσουν; Ελέγχουμε τη συνάφεια θέματος, το πρόγραμμα και την ποιότητα πρόσκλησης πριν βγάλουμε συμπέρασμα. Μια πολύ χρήσιμη μικρή συζήτηση μπορεί να δώσει πιο σαφές υλικό βελτίωσης από ένα μεγάλο αδιάφορο ακροατήριο.