είναι το διαδικτυακό μάρκετινγκ και το ψηφιακό μάρκετινγκ το ίδιο

Διαδικτυακό και ψηφιακό μάρκετινγκ: είναι το ίδιο ή διαφέρουν;

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ και το ψηφιακό μάρκετινγκ επικαλύπτονται σε μεγάλο βαθμό, αλλά δεν είναι απολύτως ταυτόσημες έννοιες. Το πρώτο στηρίζεται ειδικά σε κανάλια που λειτουργούν μέσω Διαδικτύου, όπως αναζήτηση, ιστοσελίδες και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Το δεύτερο είναι ευρύτερο: μπορεί να περιλαμβάνει και ψηφιακά μέσα που δεν απαιτούν κάθε στιγμή σύνδεση στο Διαδίκτυο, όπως ορισμένα συστήματα προβολής σε φυσικούς χώρους ή ψηφιακές εμπειρίες εκτός δικτύου. Στην καθημερινή επαγγελματική χρήση οι δύο όροι συχνά χρησιμοποιούνται εναλλακτικά.

Το χρήσιμο για μια επιχείρηση δεν είναι να επιλέξει το «σωστό» όνομα υπηρεσίας, αλλά να συμφωνήσει τι ακριβώς θα σχεδιαστεί, πού θα εμφανιστεί το μήνυμα και πώς θα αξιολογηθεί. Μια καμπάνια στα κοινωνικά δίκτυα ανήκει και στις δύο κατηγορίες. Μια οθόνη ψηφιακής σήμανσης σε κατάστημα μπορεί να περιγράφεται ως ψηφιακό μάρκετινγκ χωρίς να είναι αυτόματα διαδικτυακή καμπάνια. Η διάκριση βοηθά κυρίως στον ορισμό πεδίου εργασίας, κόστους και ευθύνης.

Η βασική διαφορά σε έναν πίνακα

Η διάκριση δεν είναι μάχη ορολογίας. Αν ένας προμηθευτής χρησιμοποιεί τον τίτλο «ψηφιακό μάρκετινγκ» αλλά προσφέρει μόνο διαχείριση διαφημίσεων στις μηχανές αναζήτησης, το πραγματικό αντικείμενο παραμένει αυτό που περιγράφει η σύμβαση. Ένα πιο εντυπωσιακό όνομα δεν προσθέτει υπηρεσίες. Χρειάζεται γραπτή αποσαφήνιση καναλιών, υλικών, ευθύνης για δεδομένα και κριτηρίων αξιολόγησης.

Πρώτο στάδιο: εντοπίστε την ανάγκη του κοινού

Πριν επιλεγεί μέσο, χρειάζεται να ξέρουμε ποιος έχει την ανάγκη και σε ποιο σημείο μπορεί να ενημερωθεί αποτελεσματικότερα. Κάποιος που αναζητά άμεσα τεχνικό πιθανότατα θα χρησιμοποιήσει μηχανή αναζήτησης. Ένας περαστικός σε ένα φυσικό σημείο εξυπηρέτησης μπορεί να ενημερωθεί από ψηφιακή οθόνη. Οι δύο επαφές διαφέρουν σε πρόθεση, χρόνο και πιθανότητα άμεσης ενέργειας. Δεν έχει νόημα να τους αποδώσουμε μία ενιαία μέτρηση.

Το πρώτο παραδοτέο είναι ένας μικρός χάρτης διαδρομής πελάτη: αρχική ερώτηση, εναλλακτικές επιλογές, πληροφορίες που χρειάζονται για σύγκριση και σημείο επικοινωνίας. Η χαρτογράφηση αποκαλύπτει πού λείπει πληροφορία πριν αποφασιστεί το εργαλείο. Χωρίς αυτό το βήμα, ένα πρόγραμμα μπορεί να αναλώνεται σε δημοσιεύσεις που δεν απαντούν στις πραγματικές αμφιβολίες του ενδιαφερόμενου.

Δεύτερο στάδιο: ορίστε κανάλια και περιεχόμενο

Για διαδικτυακή παρουσία συνήθως προέχουν οι σαφείς ιστοσελίδες, η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), τα κατανοητά μηνύματα και η εύκολη επικοινωνία. Εφόσον χρειάζεται, προστίθενται πληρωμένες καμπάνιες, βίντεο ή ενημερωτικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με κατάλληλες συγκαταθέσεις. Κάθε κανάλι χρειάζεται ξεχωριστό στόχο. Η αναζήτηση συχνά εξυπηρετεί συγκεκριμένη ανάγκη, ενώ ένα ενημερωτικό βίντεο μπορεί να εξηγεί μια άγνωστη διαδικασία.

Σε πιο ευρύ ψηφιακό σχεδιασμό εξετάζονται οθόνες εξυπηρέτησης, εφαρμογές, σημεία πληροφόρησης μέσα σε καταστήματα και η συνέπεια του μηνύματος από το φυσικό στο ψηφιακό περιβάλλον. Δεν είναι απαραίτητο να υιοθετήσει μια μικρή επιχείρηση όλα αυτά τα μέσα. Το παραδοτέο του σταδίου πρέπει να εξηγεί ποιο κανάλι εξυπηρετεί ποια ερώτηση του πελάτη, με ποιο υλικό και με ποιον υπεύθυνο.

Τρίτο στάδιο: σχεδιάστε ενιαία εμπειρία χωρίς σύγχυση

Ο χρήστης δεν ενδιαφέρεται πώς ονομάζει ο προμηθευτής το τμήμα που διαχειρίζεται την επικοινωνία. Θέλει συνεπείς πληροφορίες για τιμή, όρους, διαθεσιμότητα, δυνατότητες και επικοινωνία. Αν μια ψηφιακή οθόνη προβάλλει διαφορετικούς όρους από την ιστοσελίδα, η εμπιστοσύνη μπορεί να μειωθεί. Η επικοινωνιακή στρατηγική χρειάζεται λοιπόν έναν υπεύθυνο για την ακρίβεια του περιεχομένου σε κάθε σημείο επαφής.

Χρήσιμο είναι να κατασκευάσετε πίνακα πληροφοριών με ημερομηνία τελευταίας επιβεβαίωσης, έκδοση προσφοράς και πηγή των βασικών στοιχείων. Αυτός ο μηχανισμός δεν αποτελεί διαφημιστικό τέχνασμα, αλλά προστατεύει από ασυνέπειες. Ειδικά όταν αλλάζει η κατάσταση αποθέματος ή η περιοχή εξυπηρέτησης, οι ενημερώσεις πρέπει να φτάνουν σε όλες τις σχετικές σελίδες και οθόνες.

Τέταρτο στάδιο: επιλέξτε μετρήσεις που ταιριάζουν στο μέσο

Σε μια διαδικτυακή καμπάνια, ενδεικτικές μετρήσεις είναι οι σχετικές επισκέψεις, η ολοκλήρωση φόρμας και η ποιότητα αιτημάτων. Σε ένα φυσικό ψηφιακό σημείο επαφής, ίσως είναι καταλληλότερη η παρατήρηση της χρήσης του σημείου ή η καταγραφή συγκεκριμένων αιτημάτων που ακολουθούν την προβολή. Η σύγκριση πρέπει να αναγνωρίζει ότι οι μετρήσεις δεν είναι ομοειδείς και ότι πολλές αποφάσεις προκύπτουν από περισσότερες από μία επαφές.

Αποφύγετε την εξίσωση «περισσότερες εμφανίσεις σημαίνουν μεγαλύτερη επιτυχία». Ένα ενημερωτικό μήνυμα μπορεί να προλαμβάνει απορίες χωρίς να παράγει άμεσο ηλεκτρονικό αίτημα. Αντίστοιχα, μια ιστοσελίδα μπορεί να συγκεντρώνει πολλούς μη σχετικούς επισκέπτες. Πριν εκκινήσει η δράση, συμφωνήστε τι αποτελεί επιτυχία για τον άνθρωπο που δέχεται το μήνυμα και τι αποτελεί ουσιαστικό αποτέλεσμα για τον οργανισμό.

Πέμπτο στάδιο: δοκιμή, έλεγχος και παράδοση

Ελέγξτε ότι ο επισκέπτης καταλαβαίνει τι προσφέρεται μέσα από τα πρώτα δευτερόλεπτα, ότι μπορεί να βρει τη σχετική πληροφορία και ότι ο τρόπος επικοινωνίας λειτουργεί. Στην ιστοσελίδα προσθέστε έλεγχο κινητής συσκευής, προσβασιμότητας και αναγνωσιμότητας. Σε μια οθόνη φυσικού χώρου εξετάστε μέγεθος γραμμάτων, απόσταση ανάγνωσης, χρονισμό και το ενδεχόμενο να μην μπορεί κάποιος να ακολουθήσει τον σύνδεσμο εκείνη τη στιγμή.

Το παραδοτέο δεν είναι μόνο η δημοσίευση. Χρειάζονται καταγραφή τελικών αρχείων, πρόσβαση στους λογαριασμούς, διαδικασία έγκρισης αλλαγών και βασική αναφορά ευρημάτων. Ένα έργο που τελειώνει χωρίς αυτά μπορεί να δυσκολέψει την επόμενη ομάδα. Για μια πιο στενή ορολογική σύγκριση μπορείτε να δείτε τη σελίδα διαδικτυακό και ψηφιακό μάρκετινγκ.

Τι σχέση έχουν οι λέξεις «ψηφιακό» και «SEO»

Η βελτιστοποίηση αναζήτησης είναι μία ειδική πρακτική μέσα στο ευρύτερο μάρκετινγκ, όχι συνώνυμο ολόκληρου του κλάδου. Μια ιστοσελίδα μπορεί να είναι τεχνικά προσβάσιμη αλλά να μην απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις. Αντίστοιχα, μια καμπάνια κοινωνικών δικτύων μπορεί να είναι αποτελεσματική σε έναν στόχο χωρίς να έχει ως αντικείμενο την οργανική αναζήτηση. Η διάκριση εξηγείται περισσότερο στη σύγκριση SEO και ψηφιακού μάρκετινγκ.

Στη σύμβαση, αποφύγετε το γενικό «θα κάνουμε ψηφιακό μάρκετινγκ». Αντί γι' αυτό γράψτε ποιες σελίδες θα βελτιωθούν, ποια κείμενα θα παραχθούν, ποια δεδομένα θα αξιολογούνται και ποιος εγκρίνει τις αλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο ο όρος γίνεται διαχειρίσιμος, ανεξάρτητα από την επαγγελματική ονομασία που προτιμά κάθε συνεργάτης.

Συχνές απορίες για την πρακτική διαφορά

Μπορούν τα δύο είδη μάρκετινγκ να χρησιμοποιούν τις ίδιες καμπάνιες; Ναι, τα διαδικτυακά κανάλια αποτελούν κοινό τους πεδίο. Πρέπει να επιλέξω το ένα και να απορρίψω το άλλο; Όχι, χρειάζεται να επιλέξετε μέσα με βάση τον στόχο. Η χρήση εφαρμογής σημαίνει πάντα διαδικτυακή καμπάνια; Όχι υποχρεωτικά, εξαρτάται από τον τρόπο λειτουργίας και επικοινωνίας της εφαρμογής.

Ποιο έχει μεγαλύτερη απόδοση; Δεν υπάρχει καθολική απάντηση, επειδή οι στόχοι και τα διαθέσιμα δεδομένα διαφέρουν. Τι ζητώ από έναν συνεργάτη; Περιγραφή καναλιών, ευθύνης για περιεχόμενο, παραδοτέων και μεθόδου μέτρησης. Οι όροι βοηθούν στη συνεννόηση μόνο όταν παραπέμπουν σε σαφείς εργασίες.

Συμπέρασμα για μια πρακτική επιλογή

Η σχέση είναι σχέση ευρύτερης και στενότερης κατηγορίας: το διαδικτυακό μάρκετινγκ ανήκει στο ψηφιακό, ενώ το ψηφιακό μπορεί να καλύπτει και μη διαδικτυακά σημεία επαφής. Αυτό δεν αλλάζει την ανάγκη να οργανώνεται κάθε έργο σε στάδια, με σαφή στόχο και ελεγχόμενα αποτελέσματα. Η καλύτερη απόφαση είναι εκείνη που εξηγεί ποια πληροφορία χρειάζεται ο πελάτης, πού θα τη συναντήσει και πώς θα εξυπηρετηθεί μετά την πρώτη επαφή.