διαδικτυακό μάρκετινγκ εναντίον ψηφιακού μάρκετινγκ

Διαδικτυακό ή ψηφιακό μάρκετινγκ; Οι διαφορές που επηρεάζουν την επιλογή σας

Το διαδικτυακό μάρκετινγκ είναι τμήμα του ψηφιακού μάρκετινγκ. Το πρώτο αξιοποιεί κανάλια που λειτουργούν μέσω διαδικτύου, όπως ιστοσελίδες, μηχανές αναζήτησης και δικτυακές διαφημίσεις. Το δεύτερο μπορεί να περιλαμβάνει και ψηφιακές μορφές επικοινωνίας που δεν προϋποθέτουν κάθε φορά μια online περιήγηση. Για τη λήψη αποφάσεων, η πιο σημαντική διαφορά είναι το εύρος των μέσων και όχι η υποτιθέμενη υπεροχή του ενός όρου.

Μια επιχείρηση που θέλει να προσελκύσει χρήστες από αναζητήσεις χρειάζεται συγκεκριμένες διαδικτυακές ενέργειες. Μια επιχείρηση που συνδέει πολλαπλά ψηφιακά σημεία επαφής μπορεί να χρειάζεται ευρύτερο σχεδιασμό. Καμία επιλογή δεν εγγυάται αποτέλεσμα χωρίς κατάλληλο μήνυμα, σωστή εξυπηρέτηση και ουσιαστική αξιολόγηση.

Τι περιλαμβάνει το διαδικτυακό μάρκετινγκ;

Στην πράξη καλύπτει τη δημιουργία και βελτίωση ιστοσελίδων, την οργανική παρουσία στην αναζήτηση, τις διαδικτυακές διαφημίσεις, το περιεχόμενο σε κοινωνικά δίκτυα και επικοινωνίες που πραγματοποιούνται online. Το κοινό στοιχείο είναι ότι η επαφή με τον χρήστη εξαρτάται από υπηρεσίες του διαδικτύου. Μια καλά δομημένη σελίδα μπορεί να εξυπηρετεί αναζήτηση πληροφορίας ή άμεσο εμπορικό ενδιαφέρον.

Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, SEO (Search Engine Optimization), αποτελεί μέρος αυτού του πεδίου. Βοηθά στην οργάνωση κατανοητού και ανακαλύψιμου περιεχομένου. Δεν ταυτίζεται με το σύνολο του μάρκετινγκ και δεν υποκαθιστά τη στρατηγική προϊόντος, την εξυπηρέτηση ή την πληρωμένη προβολή όταν αυτή έχει σαφή ρόλο.

Πότε ο όρος ψηφιακό μάρκετινγκ είναι ευρύτερος;

Μια ψηφιακή ενέργεια μπορεί να εκτελείται σε μια οθόνη ή σε ένα διαδραστικό σύστημα χωρίς ο χρήστης να ακολουθεί την κλασική διαδρομή ιστοσελίδας. Το ψηφιακό μάρκετινγκ αποτελεί έτσι μια ευρύτερη ομπρέλα για επικοινωνία που στηρίζεται σε ψηφιακή τεχνολογία. Στην καθημερινή αγορά υπηρεσιών, ωστόσο, οι δύο όροι συχνά χρησιμοποιούνται αδιακρίτως.

Αυτό σημαίνει ότι μια εταιρεία μπορεί να παρουσιάζει «ψηφιακή στρατηγική» και τελικά να προσφέρει μόνο διαφημίσεις αναζήτησης. Δεν είναι κατ' ανάγκη προβληματικό, αρκεί η υπηρεσία να καλύπτει τον στόχο σας και να περιγράφεται με σαφήνεια. Πρόβλημα δημιουργείται όταν η γενική ετικέτα κρύβει δραστηριότητες, περιορισμούς ή πρόσθετες δαπάνες.

Πίνακας διαφορών χωρίς τεχνητές αντιθέσεις

Ο πίνακας δείχνει ένα πλαίσιο, όχι μια άκαμπτη ταξινόμηση κάθε συσκευής. Η ίδια τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με διαφορετικό τρόπο ανάλογα με το περιβάλλον. Για αυτό η επιλογή υπηρεσίας χρειάζεται περιγραφή συγκεκριμένων δράσεων και όχι μόνο μια γενική υπόσχεση «ψηφιακής παρουσίας».

Πώς συνδέονται οι δύο έννοιες με την εμπειρία πελάτη;

Ένας άνθρωπος μπορεί να δει ένα μήνυμα σε ψηφιακό μέσο, να αναζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και να επικοινωνήσει μέσω ιστοσελίδας. Η εμπειρία είναι ενιαία για τον πελάτη ακόμη κι αν οι εσωτερικές ομάδες θεωρούν ότι χειρίζονται διαφορετικά κανάλια. Αν τα μηνύματα είναι ασύμβατα, η διευρυμένη προβολή μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.

Προτού επενδύσετε σε νέες μορφές προώθησης, εξετάστε αν η βασική πληροφορία είναι πλήρης. Τι προσφέρετε; Ποιον εξυπηρετείτε; Τι συμβαίνει μετά την επικοινωνία; Αν αυτά δεν απαντώνται, η προσθήκη ακόμη ενός ψηφιακού σημείου επαφής απλώς διανέμει την ίδια ασαφή πρόταση σε περισσότερα μέρη.

Πότε επιλέγουμε στενή διαδικτυακή στρατηγική;

Η στενότερη προσέγγιση είναι κατάλληλη όταν το κοινό εκφράζει ήδη ανάγκη online και η επιχείρηση μπορεί να την εξυπηρετήσει με σαφή σελίδα, περιεχόμενο και επικοινωνία. Ένας επαγγελματίας υπηρεσιών μπορεί να χρειάζεται προτεραιότητα στην παρουσίαση ειδικοτήτων και ερωτήσεων. Ένα κατάστημα μπορεί να χρειάζεται εύκολη αναζήτηση προϊόντων και πληροφορίες διαθεσιμότητας.

Σε αυτή την περίπτωση, η προσπάθεια πρέπει να συγκεντρώνεται στην ποιότητα των σελίδων, στην αντιστοιχία μεταξύ ερωτήματος και απάντησης και στη λειτουργία του επόμενου βήματος. Οι πολλές παράλληλες ενέργειες δημιουργούν περισσότερες μεταβλητές και κάνουν δύσκολο να εντοπιστεί τι πραγματικά απέδωσε.

Πότε χρειάζεται συνολικό ψηφιακό σχέδιο;

Αν η επιχείρηση εξυπηρετεί πελάτες σε πολλαπλά σημεία επαφής, ίσως χρειάζεται κοινή εικόνα μηνυμάτων και συνεπείς διαδικασίες. Η προτεραιότητα μεταφέρεται από τη μεμονωμένη καμπάνια στην αλληλουχία των εμπειριών. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλα τα ψηφιακά κανάλια είναι αναγκαία. Σημαίνει ότι επιλέγονται όσα εξυπηρετούν ένα αναγνωρίσιμο τμήμα της διαδρομής πελάτη.

Χρειάζεται επιπλέον να ξεκαθαριστεί ποιος έχει την ευθύνη για κάθε σημείο. Όταν μια ομάδα δημιουργεί την υπόσχεση αλλά άλλη χειρίζεται την επαφή, η αξιολόγηση πρέπει να συμπεριλαμβάνει και τη συνέχεια. Διαφορετικά, μια καμπάνια μπορεί να εμφανίζεται επιτυχημένη ενώ ο πελάτης εγκαταλείπει την προσπάθεια σε επόμενο στάδιο.

Το δέντρο απόφασης πριν από την αγορά υπηρεσιών

1. Το κοινό σας ξεκινά την αναζήτηση μέσα στο διαδίκτυο; Χτίστε πρώτα μια καθαρή διαδικτυακή διαδρομή.
2. Υπάρχουν πολλά ψηφιακά σημεία που πρέπει να λειτουργούν με κοινά μηνύματα; Προσθέστε συντονισμό και κοινό τρόπο αξιολόγησης.
3. Δεν έχετε σαφή στόχο ή τρόπο διαχείρισης επαφών; Διορθώστε αυτά πριν επιλέξετε πιο σύνθετη υπηρεσία.
4. Οι πάροχοι χρησιμοποιούν διαφορετικούς όρους για ίδια μέσα; Συγκρίνετε αναλυτικά παραδοτέα, ευθύνες και στοιχεία αναφοράς.

Η απόφαση μπορεί να αλλάξει με την ωρίμανση της επιχείρησης. Μια απλή αρχή δεν αποτελεί μειονέκτημα, αν επιτρέπει καθαρές δοκιμές. Αντίθετα, μια περίπλοκη συμφωνία χωρίς δυνατότητα ελέγχου μπορεί να αποδειχθεί λιγότερο χρήσιμη από λίγες ποιοτικές ενέργειες.

Τι στοιχεία βοηθούν τη σύγκριση της απόδοσης;

Ορίστε πρώτα την τελική ενέργεια που έχει αξία: κατάλληλο αίτημα, κράτηση, ολοκληρωμένη αγορά ή επαναλαμβανόμενη επικοινωνία. Έπειτα προσθέστε δείκτες που εξηγούν πώς φτάνει ο άνθρωπος εκεί. Για παράδειγμα, μια επίσκεψη σε σελίδα χωρίς κανένα επόμενο βήμα μπορεί να είναι ένδειξη ενδιαφέροντος, όχι ολοκληρωμένη επιχειρηματική επιτυχία.

Όταν συνδυάζονται διαφορετικά μέσα, αποφύγετε την αυθαίρετη απόδοση όλου του αποτελέσματος σε ένα μόνο σημείο. Καταγράψτε ποια δεδομένα υπάρχουν και ποια όχι, ώστε οι αποφάσεις να μην βασίζονται σε ψευδή ακρίβεια. Η ποιότητα των επαφών συχνά εξηγεί περισσότερα από το συνολικό πλήθος προβολών.

Κίνδυνοι και ερωτήσεις ελέγχου

Προσέξτε προσφορές με ασαφή ευθύνη περιεχομένου, άγνωστη πρόσβαση στους λογαριασμούς ή αδυναμία περιγραφής της διαδρομής πελάτη. Αποφύγετε επίσης τη συλλογή περισσότερων προσωπικών δεδομένων από όσα απαιτούνται για την εξυπηρέτηση. Η ονομασία της υπηρεσίας δεν απαλλάσσει από την ανάγκη υπεύθυνης λειτουργίας.

• Περιγράφει ο πάροχος συγκεκριμένα κανάλια ή μόνο γενικές υποσχέσεις;
• Μπορεί να δείξει πώς μια ενέργεια συνδέεται με επιχειρηματικό στόχο;
• Γνωρίζετε ποιος διαχειρίζεται τα δεδομένα και ποιος ελέγχει τα μηνύματα;
• Υπάρχει τρόπος να διακόψετε μια μη αποδοτική ενέργεια χωρίς να χαθούν βασικά στοιχεία;

Συχνές απορίες

Είναι κάθε διαδικτυακή ενέργεια και ψηφιακή;

Ναι, στο πλαίσιο αυτής της διάκρισης, επειδή χρησιμοποιεί ψηφιακή υποδομή. Το αντίστροφο δεν ισχύει κατ' ανάγκη όταν ο ευρύτερος όρος περιλαμβάνει και διαφορετικά ηλεκτρονικά μέσα.

Πρέπει να πληρώσω για δύο ξεχωριστές στρατηγικές;

Όχι μόνο και μόνο επειδή συναντάτε δύο ονομασίες. Ζητήστε να δείτε ποιες ενέργειες επικαλύπτονται. Ο χρήσιμος διαχωρισμός γίνεται ανά στόχο και παραδοτέο, όχι ανά ετικέτα τιμοκαταλόγου.

Τι γίνεται αν αναφέρεται και το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ;

Ελέγξτε τον ακριβή ορισμό, επειδή μπορεί να χρησιμοποιείται ως συνώνυμο ή ως ευρύτερη έννοια. Η αντίστοιχη σύγκριση ορολογίας βοηθά να ξεχωρίσουν οι δραστηριότητες, ενώ η διάκριση οργανικής αναζήτησης και συνολικού μάρκετινγκ φωτίζει μία ειδικότερη περίπτωση.

Η επιλογή που αντέχει στον έλεγχο

Αν το επιχειρηματικό ζητούμενο είναι σαφές, οι ορισμοί γίνονται εργαλεία και όχι εμπόδια. Επιλέξτε τα αναγκαία μέσα, καθορίστε την ευθύνη κάθε δραστηριότητας και μετρήστε την πραγματική αξία για τον πελάτη. Έτσι αποφασίζετε με βάση τη λειτουργία και όχι το πόσο ευρύ ακούγεται ένα όνομα.