γιατί τα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ

Γιατί χρειάζονται εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ και πώς τα επιλέγετε

Τα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ έχουν νόημα όταν εξυπηρετούν μια συγκεκριμένη απόφαση ή επαναλαμβανόμενη εργασία. Μπορούν να υποστηρίξουν έρευνα, έκδοση περιεχομένου, παρακολούθηση σημαντικών ενεργειών και οργάνωση επαφών. Δεν υποκαθιστούν τη στρατηγική ούτε δημιουργούν από μόνα τους κοινό. Η σωστή αφετηρία είναι να περιγράψετε τι ακριβώς δεν μπορείτε να κάνετε αξιόπιστα με την υπάρχουσα διαδικασία.

Το πρόβλημα πρέπει να προηγείται της αγοράς λογισμικού

Μια μικρή ομάδα συχνά ξεκινά με διαφορετικές εφαρμογές για κάθε εργασία και σύντομα ανακαλύπτει ότι αντιγράφει τα ίδια στοιχεία παντού. Οι περισσότερες συνδρομές δεν διορθώνουν τη σύγχυση. Πριν προστεθεί ένα εργαλείο, περιγράψτε το καθημερινό εμπόδιο: χάνονται αιτήματα, δεν γνωρίζετε ποιες σελίδες βρίσκουν οι χρήστες ή καθυστερεί η έγκριση κειμένων; Κάθε πρόβλημα οδηγεί σε άλλη κατηγορία λύσης.

Η επιλογή δεν γίνεται με βάση πόσα χαρακτηριστικά αναγράφει μια διαφημιστική σελίδα. Προέχουν η ευκολία χρήσης, η δυνατότητα ελέγχου εξόδου δεδομένων, η συμβατότητα με τις διαδικασίες και το ποιος θα συντηρεί τις ρυθμίσεις. Μια εφαρμογή που δεν χρησιμοποιείται συστηματικά δημιουργεί κόστος χωρίς αντίστοιχη γνώση.

Εργαλεία για να καταλαβαίνετε την οργανική ανακάλυψη

Το Google Search Console παρέχει στοιχεία για τη δυνατότητα εντοπισμού και την απόδοση σε αποτελέσματα αναζήτησης, όπως ερωτήματα, εμφανίσεις και κλικ. Δεν είναι πλήρης καταγραφή της συμπεριφοράς ενός χρήστη στον ιστότοπο. Μπορεί να βοηθήσει να βρεθούν σελίδες που χρειάζονται πιο σαφή απάντηση ή αντιμετωπίζουν πρόβλημα ευρετηρίασης. Χρειάζεται προσεκτική ανάγνωση, γιατί μια μεταβολή δεν έχει πάντα μία αιτία.

Η εργασία που υποστηρίζει είναι διαγνωστική: επιλέξτε μια σελίδα, ελέγξτε τη σχέση της με συγκεκριμένες ερωτήσεις και συζητήστε την επόμενη βελτίωση. Περισσότερα δεδομένα δεν σημαίνουν μεγαλύτερη σαφήνεια αν δεν υπάρχει προκαθορισμένος σκοπός μελέτης.

Εργαλεία ανάλυσης ενεργειών μέσα στον ιστότοπο

Το Google Analytics μπορεί να εμφανίζει σημαντικά γεγονότα για ενέργειες που η ομάδα έχει επιλέξει ως ουσιαστικές. Η καταγραφή όμως πρέπει να ελεγχθεί πρακτικά. Αν μια φόρμα στέλνει ψευδώς επιτυχή γεγονότα, η αναφορά παραπλανά. Προτού δημιουργήσετε πολλούς πίνακες αναφορών, αποφασίστε ποια ερώτηση πρέπει να απαντήσουν: πόσοι ολοκλήρωσαν μια εγγραφή ή πού εγκαταλείπεται μια διαδικασία;

Οι δείκτες δεν απαλλάσσουν από την προστασία δεδομένων. Περιορίστε όσα συλλέγετε, ελέγξτε τη νομική βάση και αποφύγετε να μεταφέρετε προσωπικές πληροφορίες σε πεδία που δεν έχουν σχεδιαστεί για αυτές. Το κατάλληλο εργαλείο είναι εκείνο που μπορεί η ομάδα να χρησιμοποιεί υπεύθυνα, όχι αυτό που καταγράφει τα περισσότερα.

Παραγωγή περιεχομένου και κοινή επιμέλεια

Για τη συγγραφή χρειάζονται χώρος σχεδίασης, εκδόσεις, σχόλια και έγκριση δημοσίευσης. Δεν είναι απαραίτητο όλα να βρίσκονται στην ίδια εφαρμογή. Ένα απλό κοινό έγγραφο μπορεί να αρκεί όταν υπάρχει καθορισμένος επιμελητής και κοινό χρονοδιάγραμμα. Μεγαλύτερη ομάδα ίσως χρειάζεται δικαιώματα, ιστορικό αλλαγών και σαφείς διαδικασίες έγκρισης.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτούν εργαλεία που παράγουν αυτόματα κείμενο. Η ευκολία σύνταξης δεν απαλλάσσει από επαλήθευση στοιχείων, έλεγχο πρωτοτυπίας και διόρθωση ασαφειών. Η Google περιγράφει ως επιθυμητό το χρήσιμο περιεχόμενο για ανθρώπους και όχι τη μαζική παραγωγή που αποσκοπεί μόνο στην κατάταξη.

Οργάνωση επαφών και συνέχεια στην εξυπηρέτηση

Ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών διατηρεί κοινή εικόνα νόμιμα συλλεγμένων αιτημάτων, υπευθύνων και επόμενων βημάτων. Η αξία του φαίνεται όταν η πληροφορία δεν χάνεται μεταξύ μηνυμάτων και τηλεφωνημάτων. Δεν πρέπει να γίνεται αποθήκη προσωπικών δεδομένων χωρίς κανόνα διατήρησης, δικαιώματα πρόσβασης ή σαφή εξήγηση στον ενδιαφερόμενο.

Προτού μεταφέρετε τη διαδικασία σε νέα πλατφόρμα, καταγράψτε τα απαραίτητα πεδία. Συνήθως είναι λιγότερα από όσα προσφέρει ένα μεγάλο λογισμικό. Αν η ομάδα δεν έχει καθορίσει ποιος απαντά, τα αυτόματα μηνύματα μπορεί να κρύβουν αντί να λύνουν την καθυστέρηση.

Πότε αξίζει η αυτοματοποίηση και πότε όχι

Μια αυτοματοποίηση είναι χρήσιμη σε σταθερά επαναλαμβανόμενες ενέργειες με προβλέψιμους κανόνες, όπως ειδοποίηση για νέο αίτημα στον κατάλληλο υπεύθυνο. Δεν είναι κατάλληλη για αποφάσεις που χρειάζονται ερμηνεία ευαίσθητων πληροφοριών χωρίς ανθρώπινο έλεγχο. Κάθε αυτοματισμός χρειάζεται δοκιμή, δυνατότητα διακοπής και τρόπο εντοπισμού σφάλματος.

Πίνακας επιλογής με βάση το πραγματικό κενό

Ο πίνακας δεν είναι προτεινόμενη λίστα αγορών. Βοηθά να περιγραφεί το απαιτούμενο αποτέλεσμα πριν ζητηθεί προσφορά ή δημιουργηθεί νέος λογαριασμός. Για τις βασικές οικογένειες λύσεων υπάρχει και η ενότητα εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ.

Έλεγχος πριν από οποιαδήποτε νέα συνδρομή

• Περιγράψτε το συγκεκριμένο λάθος ή την καθυστέρηση που θέλετε να αντιμετωπίσετε.
• Συγκρίνετε την επιβάρυνση εκπαίδευσης, την υποστήριξη και τη δυνατότητα εξαγωγής στοιχείων.
• Δοκιμάστε τη λύση με μη ευαίσθητα δεδομένα και ένα πραγματικό σενάριο εργασίας.
• Εξετάστε αν επικαλύπτει λειτουργία που ήδη πληρώνετε.
• Ορίστε ποιος ελέγχει πρόσβαση, ενημερώσεις, αντίγραφα και τερματισμό χρήσης.

Τι κρατάμε μετά τη δοκιμή

Μην αξιολογήσετε μόνο αν μειώθηκαν τα κλικ που κάνει ένας εργαζόμενος. Εξετάστε αν η εργασία ολοκληρώνεται με λιγότερα λάθη, αν οι απαντήσεις είναι σαφέστερες και αν μπορείτε να εγκαταλείψετε τη λύση χωρίς να χαθούν σημαντικές πληροφορίες. Η στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ πρέπει να καθορίζει τις ανάγκες της τεχνολογίας και όχι το αντίστροφο.

Τι σημαίνει δυνατότητα μεταφοράς των δεδομένων

Στην αξιολόγηση μιας εφαρμογής εξετάστε αν μπορείτε να εξαγάγετε χρήσιμες πληροφορίες σε κοινή, αναγνώσιμη μορφή και αν η ομάδα γνωρίζει πώς γίνεται η διαδικασία. Δεν αρκεί να υπάρχει γενική αναφορά σε «αντίγραφα». Ένα πρακτικό δοκιμαστικό σενάριο είναι να δημιουργηθούν λίγες εικονικές εγγραφές, να εξαχθούν και να ελεγχθεί αν διατηρούνται σωστά τα βασικά πεδία. Μην χρησιμοποιείτε δεδομένα πραγματικών πελατών μόνο για να δοκιμάσετε μια νέα υπηρεσία.

Οι συμβάσεις, τα δικαιώματα και η διαγραφή μετά τον τερματισμό συνεργασίας έχουν επίσης σημασία. Προτιμήστε να γνωρίζετε ποιος ελέγχει τον λογαριασμό, ποιος μπορεί να ανακτήσει στοιχεία και πώς διακόπτεται μια πρόσβαση. Η επιλογή ενός εργαλείου είναι ταυτόχρονα επιλογή καθημερινής λειτουργίας και υπευθυνότητας.

Πώς αποφεύγετε πίνακες αναφορών χωρίς χρησιμότητα

Φανταστείτε μια ομάδα που παρακολουθεί δεκάδες αριθμούς, αλλά δεν έχει αποφασίσει ποια μεταβολή χρειάζεται παρέμβαση. Η λύση δεν είναι νέο γράφημα. Χρειάζεται μία ερώτηση κάθε φορά: ποια σελίδα δέχεται επισκέψεις αλλά δεν απαντά επαρκώς; Υπάρχει δυσκολία στη φόρμα; Ποιες πληροφορίες παραμένουν ασαφείς; Οι μετρήσεις αποκτούν νόημα μόνο όταν συνδέονται με έλεγχο της πραγματικής εμπειρίας.

Καταγράψτε δίπλα σε κάθε δείκτη την πηγή, τον τρόπο υπολογισμού, τον υπεύθυνο και τις αβεβαιότητες. Όταν δεν μπορεί να εξηγηθεί τι αντιπροσωπεύει, μην χρησιμοποιείτε τον αριθμό ως επιχείρημα για αύξηση δαπάνης. Η πειθαρχία αυτή προστατεύει από λανθασμένες αποφάσεις που φαίνονται τεχνικά τεκμηριωμένες.

Μικρό σχέδιο δοκιμής πριν από δέσμευση

Επιλέξτε μια αντιπροσωπευτική εργασία, ορίστε την επιθυμητή έκβαση και ζητήστε από τον πραγματικό μελλοντικό χρήστη να την ολοκληρώσει. Κρατήστε παρατηρήσεις για δυσκολίες, απαιτούμενη εκπαίδευση και δυνατότητα διόρθωσης. Μια δοκιμή δεν χρειάζεται να συνοδεύεται από αυθαίρετη αριθμητική βαθμολογία. Αν το εργαλείο προσθέτει περισσότερα βήματα από όσα αφαιρεί, η καλύτερη απόφαση ίσως είναι να μην αγοραστεί καθόλου.

Στο τέλος της δοκιμής αποφασίστε γραπτώς αν η εφαρμογή παραμένει, αν αντικαθίσταται ή αν η διαδικασία πρέπει να αλλάξει χωρίς νέο λογισμικό. Συμπεριλάβετε ποιος θα αναλάβει την εκπαίδευση, πόσο εύκολα διορθώνονται λανθασμένες εγγραφές και ποιες λειτουργίες δεν εξετάστηκαν. Μια αρνητική απόφαση αγοράς μπορεί να αποτελεί εξαιρετικό αποτέλεσμα αξιολόγησης όταν αποτρέπει άσκοπη πολυπλοκότητα.

Η απλούστερη τεχνολογία που λύνει το καθορισμένο πρόβλημα μπορεί να είναι προτιμότερη από ένα σύνθετο σύστημα που απαιτεί συνεχή εξωτερική υποστήριξη. Το κριτήριο παραμένει η σταθερή, υπεύθυνη λειτουργία στην πράξη.