διαφήμιση θεσσαλονίκη για εταιρεία hosting ιστοσελίδων
Η απόδοση μιας καμπάνιας για εταιρεία φιλοξενίας δεν κρίνεται από έναν πίνακα ελέγχου με πολλά κλικ. Κρίνεται από το αν οι σωστοί άνθρωποι φτάνουν στη σωστή υπηρεσία, πραγματοποιούν μετρήσιμες ενέργειες και εξελίσσονται σε ποιοτικά εμπορικά αιτήματα. Γι’ αυτό η μέτρηση πρέπει να σχεδιαστεί πριν από τη βελτιστοποίηση.
Πρώτα ορίζεται τι σημαίνει εμπορική επιτυχία
Για μια εταιρεία φιλοξενίας, η διαφήμιση δεν πρέπει να αξιολογείται μόνο από το πόσοι είδαν ή πάτησαν μια αγγελία. Το κρίσιμο είναι αν η καμπάνια φέρνει ανθρώπους με πραγματική ανάγκη φιλοξενίας, μεταφοράς, υποστήριξης ή αναβάθμισης υποδομής. Η μέτρηση ξεκινά με σαφή ορισμό της επιθυμητής ενέργειας και συνεχίζεται μέχρι να φανεί αν το εμπορικό αίτημα ήταν κατάλληλο για την υπηρεσία.
Αν όλες οι επαφές καταγράφονται ως ίδιες, η ομάδα χάνει πληροφορία. Ένα αίτημα από ιδιώτη που χρειάζεται απλό προσωπικό ιστοσελίδα δεν έχει το ίδιο εμπορικό βάρος με μια επιχείρηση που ζητά μεταφορά πολλών ιστοσελίδες ή υποστήριξη ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διαφήμιση πρέπει να τροφοδοτεί ένα σύστημα που διακρίνει αυτές τις περιπτώσεις.
Το πλαίσιο KPI πρέπει να καλύπτει ολόκληρη τη διαδρομή
Οι KPI (Βασικοί Δείκτες Απόδοσης, Key Performance Indicators) οργανώνονται σε επίπεδα. Στην κορυφή βλέπουμε αν η καμπάνια εμφανίζεται στο κατάλληλο κοινό. Στη συνέχεια εξετάζουμε αν το μήνυμα δημιουργεί σχετικό ενδιαφέρον, αν η σελίδα προορισμού οδηγεί σε ενέργεια και, τελικά, αν το αίτημα έχει ποιότητα. Η διαδρομή αυτή αποφεύγει το λάθος να διορθώνεται το λάθος σημείο.
| Στάδιο | Τι παρακολουθούμε | Τι ερώτηση απαντά |
|---|---|---|
| Έκθεση | Αναζητήσεις, εμφανίσεις και κάλυψη σχετικού κοινού | Βρισκόμαστε μπροστά σε ανθρώπους με κατάλληλη πρόθεση; |
| Αλληλεπίδραση | Κλικ και συμπεριφορά μετά το κλικ | Το μήνυμα ταιριάζει με αυτό που ζητά ο χρήστης; |
| Μετατροπή | Φόρμες, κλήσεις ή αιτήματα αξιολόγησης | Η σελίδα διευκολύνει την επόμενη ενέργεια; |
| Ποιότητα εμπορικό αίτημα | Τύπος ανάγκης, μέγεθος έργου, καταλληλότητα | Φέρνουμε πελάτες που μπορεί να εξυπηρετήσει η εταιρεία; |
| Εμπορική εξέλιξη | Προσφορά, αποδοχή, λόγος απώλειας | Η καμπάνια δημιουργεί πραγματική επιχειρηματική αξία; |
Η ποιότητα του εμπορικού αιτήματος αξίζει περισσότερο από τον ακατέργαστο όγκο
Μια καμπάνια μπορεί να εμφανίζει πολλά αιτήματα και παρ’ όλα αυτά να μην είναι αποδοτική. Αν τα περισσότερα αφορούν υπηρεσίες που δεν παρέχονται, έχουν λάθος γεωγραφική στόχευση ή ζητούν τιμή χωρίς βασικές πληροφορίες, χρειάζεται αλλαγή στη στόχευση, στο μήνυμα ή στη φόρμα. Το “περισσότερα εμπορικά αιτήματα” δεν είναι από μόνο του βελτίωση.
Χρήσιμη πρακτική είναι να προστίθενται λίγα πεδία που βοηθούν στην προ-αξιολόγηση χωρίς να μετατρέπουν τη φόρμα σε ερωτηματολόγιο. Τύπος ιστοσελίδας, ανάγκη μεταφοράς, βασική κατηγορία υποστήριξης και χρονικός ορίζοντας μπορούν να δώσουν εμπορικό σήμα. Η ομάδα πωλήσεων επιστρέφει στη διαφήμιση την πληροφορία για το ποια αιτήματα ήταν ουσιαστικά.
Η μέτρηση πρέπει να είναι αξιόπιστη πριν αυξηθεί ο προϋπολογισμός
Πριν βγουν συμπεράσματα, ελέγχεται ότι οι βασικές ενέργειες καταγράφονται σωστά. Η υποβολή φόρμας, το κλικ σε τηλέφωνο όπου χρησιμοποιείται, το αίτημα προσφοράς και η επίσκεψη σε κρίσιμη σελίδα δεν πρέπει να μετριούνται διπλά ή να αλλάζουν ονομασία χωρίς λόγο. Ένα καθαρό σχέδιο μέτρησης επιτρέπει σύγκριση ανά εβδομάδα, καμπάνια και υπηρεσία.
Αν η παρακολούθηση είναι ελλιπές, η σωστή αντίδραση δεν είναι να “διαβάσουμε” αυθαίρετα τα δεδομένα. Είναι να διορθωθεί πρώτα η καταγραφή και μετά να ληφθεί απόφαση. Η αξιοπιστία της μέτρησης αποτελεί μέρος της απόδοσης, επειδή λάθος σήματα μπορούν να οδηγήσουν σε λάθος κατανομή προϋπολογισμός.
Κάθε υπηρεσία φιλοξενίας χρειάζεται τη δική της οπτική αξιολόγησης
Η εταιρεία μπορεί να προωθεί κοινόχρηστη φιλοξενία, διαχειριζόμενη υπηρεσίες, υποδομή νέφους λύσεις, μεταφορές ή ειδικές λύσεις για ηλεκτρονικό κατάστημα. Δεν είναι λογικό να μπαίνουν όλα στο ίδιο διαδρομή μετατροπής. Η πρόθεση, η αξία και η διάρκεια της απόφασης διαφέρουν. Για μια απλή αγορά πακέτου η μετατροπή μπορεί να είναι άμεση. Για μια σύνθετη μεταφορά, το σημαντικότερο ενδιάμεσο αποτέλεσμα μπορεί να είναι ένα τεχνικά κατάλληλο αίτημα αξιολόγησης.
Γι’ αυτό οι αναφορές πρέπει να έχουν διάκριση ανά υπηρεσία. Αν μια κατηγορία δημιουργεί λίγα αλλά υψηλής ποιότητας εμπορικά αιτήματα και μια άλλη πολλά αλλά ακατάλληλα, ο συνολικός μέσος όρος κρύβει την πραγματικότητα. Η βελτιστοποίηση γίνεται πάνω στη δομή της προσφοράς, όχι μόνο στον λογαριασμό συνολικά.
Από τα δεδομένα στην επόμενη διορθωτική κίνηση
Κάθε δείκτης πρέπει να συνδέεται με πιθανή ενέργεια. Χαμηλή ανταπόκριση στο μήνυμα οδηγεί σε έλεγχο πρόθεσης και δημιουργικού. Πολλά κλικ αλλά λίγες ουσιαστικές ενέργειες οδηγούν σε έλεγχο της σελίδας προορισμού, ταχύτητας, σαφήνειας προσφοράς και της προτροπής ενέργειας. Πολλά εμπορικά αιτήματα αλλά χαμηλή εμπορική καταλληλότητα οδηγούν σε αυστηρότερη στόχευση ή καλύτερη προ-αξιολόγηση.
Η βελτιστοποίηση γίνεται πιο ασφαλής όταν αλλάζει κάθε φορά το σημείο που υποδεικνύεται από το πρόβλημα. Αν αλλάξουν ταυτόχρονα στόχευση, μήνυμα, σελίδα και φόρμα, γίνεται δύσκολο να καταλάβουμε τι βελτίωσε ή επιδείνωσε το αποτέλεσμα. Η μέτρηση δεν είναι αναφορά στο τέλος του μήνα· είναι μηχανισμός απόφασης.
Ρυθμός ελέγχου χωρίς υπερβολική παρέμβαση
Δεν χρειάζεται κάθε μικρή ημερήσια μεταβολή να προκαλεί αλλαγή. Η ομάδα μπορεί να έχει σύντομο λειτουργικό έλεγχο για τεχνικά προβλήματα, περιοδική αξιολόγηση απόδοσης και βαθύτερη ανασκόπηση όταν υπάρχει αρκετό υλικό για σύγκριση. Το σημαντικό είναι να καταγράφεται τι άλλαξε, πότε και για ποιο λόγο.
Ένα απλό ημερολόγιο αλλαγών αποτρέπει την “τυφλή” βελτιστοποίηση. Όταν η απόδοση βελτιώνεται, γνωρίζουμε ποια υπόθεση δοκιμάστηκε. Όταν χειροτερεύει, μπορούμε να επιστρέψουμε σε προηγούμενη σταθερή κατάσταση ή να απομονώσουμε το πρόβλημα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε λογαριασμούς με πολλές υπηρεσίες φιλοξενίας και διαφορετικά κοινά.
Σύνδεση με συναφείς υπηρεσίες και αγορές
Η εταιρεία που προωθεί υπηρεσίες φιλοξενίας μπορεί να χρειάζεται διαφορετική στρατηγική όταν παράλληλα προσφέρει ανάπτυξη. Η σελίδα για εταιρεία ανάπτυξης ιστοσελίδων στη Θεσσαλονίκη δείχνει μια διαφορετική διαδρομή μετατροπής, όπου το έργο είναι πιο συμβουλευτικό. Για πιο στενή τοπική κατηγορία υπάρχει η ενότητα διαφήμιση για φιλοξενία στη Θεσσαλονίκη, ενώ οι υπηρεσίες φιλοξενίας σε υποδομή νέφους απαιτούν ακόμη πιο προσεκτικό διαχωρισμό πρόθεσης.
Η εσωτερική σύνδεση βοηθά τον αναγνώστη να μετακινηθεί σε πιο συγκεκριμένο θέμα, αλλά και την ίδια την ομάδα να μην αντιμετωπίζει όλες τις υπηρεσίες ως μία αδιαφοροποίητη αγορά.
Ο πίνακας ελέγχου πρέπει να κρατά το επιχειρηματικό πλαίσιο
Ένας χρήσιμος πίνακας ελέγχου δεν χρειάζεται δεκάδες μετρήσεις. Χρειάζεται να δείχνει τη σχέση ανάμεσα σε υπηρεσία, πηγή ζήτησης, ουσιαστική ενέργεια και ποιότητα αιτήματος. Δίπλα στους αριθμούς πρέπει να υπάρχει η δυνατότητα να καταγράφεται τι άλλαξε στην καμπάνια, ποια περίοδο αφορά η σύγκριση και αν συνέβη κάτι λειτουργικό, όπως πρόβλημα φόρμας ή αλλαγή διαθεσιμότητας μιας υπηρεσίας.
Με αυτό το πλαίσιο αποφεύγονται λάθος συμπεράσματα. Μια πτώση αιτημάτων μπορεί να είναι πρόβλημα ζήτησης, πρόβλημα σελίδας ή απλώς αποτέλεσμα περιορισμού μιας υπηρεσίας από την ίδια την επιχείρηση. Η μέτρηση γίνεται πιο ώριμη όταν ο αριθμός δεν διαβάζεται αποκομμένος από το επιχειρηματικό γεγονός που τον επηρεάζει.
Ένα σύστημα απόδοσης που οδηγεί σε αποφάσεις
Το πιο χρήσιμο πλαίσιο είναι απλό: ορίζουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα, καταγράφουμε αξιόπιστα τα βήματα, αξιολογούμε ποιότητα εμπορικό αίτημα και συνδέουμε κάθε εύρημα με συγκεκριμένη ενέργεια. Έτσι η διαφήμιση παύει να είναι μια σειρά αποσπασματικών αλλαγών και γίνεται κύκλος μάθησης. Για εταιρεία φιλοξενίας, αυτό σημαίνει λιγότερη έμφαση στους “εντυπωσιακούς” αριθμούς και περισσότερη στο ποια ζήτηση μπορεί πράγματι να μετατραπεί σε βιώσιμη συνεργασία.