διαφήμιση Ζωγράφου

Μην ταυτίζετε το κοινό με μια δημογραφική ετικέτα

Είναι εύκολο να περιγράψει κανείς μια περιοχή με ένα στερεότυπο και να χτίσει πάνω του όλη την καμπάνια. Αυτό μπορεί να αποκλείσει χρήσιμες κατηγορίες πελατών ή να οδηγήσει σε διαφήμιση που δεν απαντά σε πραγματικές ανάγκες. Αντί να υποθέτετε ηλικία, εισόδημα ή τρόπο ζωής, καταγράψτε τι προσφέρει η επιχείρηση και ποιος λόγος οδηγεί κάποιον να αναζητήσει αυτή την υπηρεσία. Διαφορετικό μήνυμα χρειάζεται ο άνθρωπος που θέλει γρήγορη διευθέτηση και διαφορετικό ο άνθρωπος που εξετάζει επιλογές επί εβδομάδες.

Διαχωρίστε την άμεση ανάγκη από την προγραμματισμένη

Μια επισκευή ή μια επείγουσα αγορά θέλει εύκολα ορατή επικοινωνία και ξεκάθαρες ώρες εξυπηρέτησης. Μια υπηρεσία εκπαίδευσης, φροντίδας ή δημιουργικής δραστηριότητας ενδέχεται να χρειάζεται περιγραφή προγράμματος, συζήτηση και διαθεσιμότητα θέσεων πριν από την απόφαση. Οργανώστε τις δύο διαδρομές χωριστά. Στην πρώτη μην υποχρεώνετε τον επισκέπτη να διαβάσει μεγάλο διαφημιστικό κείμενο. Στη δεύτερη μην του ζητάτε προσωπικά στοιχεία πριν εξηγήσετε τη διαδικασία. Η χρονική πίεση του πελάτη καθορίζει και το μήνυμα.

Η τοπική αναζήτηση χρειάζεται πραγματική απάντηση

Σε αναζητήσεις με σαφή υπηρεσία και περιοχή, η επιχείρηση μπορεί να εμφανίσει ένα μήνυμα που οδηγεί σε αντίστοιχη σελίδα. Προσέξτε όμως αναζητήσεις που μοιάζουν σχετικές αλλά αφορούν πληροφορίες, διαφορετικό προϊόν ή μη διαθέσιμη υπηρεσία. Κατά τον έλεγχο της διαφήμισης Google αναζητήστε τέτοιες περιπτώσεις και αναθεωρήστε τη διατύπωση, αντί να αυξάνετε αμέσως τη δαπάνη. Ο άνθρωπος που φτάνει στη σελίδα πρέπει να διαπιστώνει μέσα σε λίγες γραμμές αν μπορεί πραγματικά να εξυπηρετηθεί.

Χρονισμός χωρίς αυθαίρετες εποχικές υποσχέσεις

Κάποιες δραστηριότητες έχουν περιόδους αυξημένης ή μειωμένης ζήτησης, αλλά το συγκεκριμένο μοτίβο πρέπει να προκύπτει από τα δεδομένα της επιχείρησης και όχι από γενικές υποθέσεις για την περιοχή. Εξετάστε τα αιτήματα ανά περίοδο, την πραγματική διαθεσιμότητα και τις ώρες στις οποίες μπορείτε να απαντάτε. Αν υπάρχει συγκεκριμένη ημερομηνία έναρξης υπηρεσίας, ενημερώστε τη σελίδα και τη διαφήμιση εγκαίρως. Αν δεν υπάρχουν στοιχεία, κάντε περιορισμένη δοκιμή και κρατήστε την ερμηνεία ανοιχτή μέχρι να συγκεντρωθεί ικανοποιητική εικόνα.

Η εξυπηρέτηση εκτός φυσικού καταστήματος

Για μια επιχείρηση που μετακινείται στον πελάτη, η διαδρομή και ο διαθέσιμος χρόνος είναι μέρος της εμπορικής υπόσχεσης. Η ίδια διαφήμιση δεν πρέπει να εμφανίζει απεριόριστη κάλυψη όταν οι μετακινήσεις δημιουργούν αδυναμία τήρησης ραντεβού. Περιγράψτε πώς επιβεβαιώνεται η περιοχή, ποια στοιχεία χρειάζονται για να δοθεί εκτίμηση και αν προβλέπονται ειδικές προϋποθέσεις. Έτσι ακόμη και ένα αίτημα από κοντινή διεύθυνση αξιολογείται σωστά, χωρίς να δημιουργείται η εντύπωση ότι κάθε εργασία παρέχεται οπουδήποτε με ίδιους όρους.

Πρακτική παρουσίαση αντί για θορυβώδη δημιουργικά

Αν δείχνετε φωτογραφίες ή σύντομα βίντεο, αφήστε το υλικό να εξηγήσει τη χρήση του προϊόντος ή τα βασικά στάδια της υπηρεσίας. Αποφύγετε υποσχέσεις που δεν μπορούν να επαληθευτούν, όπως ότι μια επιλογή ταιριάζει σε όλους ή ότι το αποτέλεσμα είναι δεδομένο. Ιδιαίτερα όταν οι άνθρωποι χρειάζονται να συγκρίνουν, ένας ήρεμος πίνακας με τις πραγματικές επιλογές μπορεί να κάνει περισσότερη δουλειά από πολλές οπτικές παραλλαγές. Η προβολή μέσω Facebook αξίζει όταν συνδέεται με σαφή λόγο ενδιαφέροντος και κατάλληλη συνέχεια.

Το κινητό τηλέφωνο ως πραγματικό σημείο εξυπηρέτησης

Η διαφήμιση συχνά ανοίγει σε μικρή οθόνη. Γι’ αυτό δοκιμάστε την πλήρη διαδρομή σαν να είστε πελάτης: μπορείτε να διαβάσετε την περιγραφή, να βρείτε τον αριθμό, να καταλάβετε αν υπάρχει φυσική παρουσία και να στείλετε αίτημα χωρίς περιττές κινήσεις; Οι φωτογραφίες δεν πρέπει να καλύπτουν το βασικό κείμενο και τα κουμπιά χρειάζεται να έχουν κατανοητές ονομασίες. Ελέγξτε τη λειτουργία της φόρμας και με πραγματικό δοκιμαστικό μήνυμα πριν ξεκινήσει η δαπάνη.

Διαβάστε τα αιτήματα ως ένδειξη ποιότητας του μηνύματος

Αν πολλοί ενδιαφερόμενοι ρωτούν την ίδια προϋπόθεση, πιθανόν η διαφήμιση ή η σελίδα δεν την εξηγεί. Αν ζητούν υπηρεσίες εκτός αντικειμένου, η στόχευση είναι πολύ πλατιά ή το κείμενο ασαφές. Αν οι ερωτήσεις είναι σχετικές αλλά οι απαντήσεις καθυστερούν, το ζήτημα βρίσκεται στη διαδικασία εξυπηρέτησης. Δεν έχει νόημα να διορθώνεται κάθε τέτοια περίπτωση αποκλειστικά μέσα από την πλατφόρμα διαφημίσεων. Συνδέστε τα ευρήματα των εργαζομένων με τα στοιχεία της καμπάνιας.

Παράδειγμα δύο διαφορετικών διαδρομών εξυπηρέτησης

Σκεφτείτε μια επιχείρηση που παρέχει υπηρεσία στο κατάστημά της αλλά δέχεται και αιτήματα για προγραμματισμένη επίσκεψη στον πελάτη. Ένα ενιαίο μήνυμα ίσως κάνει τον άνθρωπο να περιμένει άμεση μετακίνηση, ενώ στην πράξη χρειάζεται συνεννόηση. Μπορείτε να δημιουργήσετε δύο σαφείς επιλογές στη σελίδα: στη μία περιγράφονται οι προϋποθέσεις προσέλευσης, στην άλλη ο τρόπος επιβεβαίωσης περιοχής και ώρας. Έτσι η κατάλληλη επαφή ξεκινά πριν χρειαστεί να απαντηθούν όλες οι βασικές ερωτήσεις από το τηλέφωνο.

Στο τέλος συγκρίνετε τις δύο διαδρομές χωριστά και αξιολογήστε αν οι επισκέπτες κατάλαβαν τις διαφορές. Η σωστή κατάταξη των αιτημάτων μπορεί να είναι σημαντικότερη από μια γενική αύξηση επισκεψιμότητας.

Ελέγξτε πρώτα ποιο εμπόδιο αποτρέπει την επικοινωνία

Ένας άνθρωπος μπορεί να ενδιαφέρεται αλλά να μη βρίσκει εύκολα ώρες, διαδικασία ή τρόπο πρόσβασης. Πριν αλλάξετε εικόνες, μιλήστε με όσους απαντούν στις καθημερινές ερωτήσεις και καταγράψτε αν επαναλαμβάνεται κάποιο πρακτικό εμπόδιο. Μια σαφής πληροφορία για τον προγραμματισμό ή για την πραγματική δυνατότητα μετακίνησης μπορεί να βοηθήσει περισσότερο από νέα καμπάνια. Αποφύγετε όμως να συμπληρώνετε στη σελίδα υποθετικές λεπτομέρειες: όσα δηλώνονται πρέπει να ισχύουν και να μπορούν να διατηρούνται ενημερωμένα.

Όρια ιδιωτικότητας και έντιμη μέτρηση

Συλλέγετε μόνο στοιχεία που χρειάζονται για να απαντήσετε στο αίτημα και εξηγείτε καθαρά τον σκοπό τους. Μη θεωρείτε ότι κάθε επίσκεψη σε σελίδα ισοδυναμεί με συναίνεση για μελλοντική επικοινωνία. Για ουσιαστική αξιολόγηση μπορείτε να παρακολουθείτε συγκεντρωτικά το είδος της ζήτησης και τις επιβεβαιωμένες επαφές, χωρίς να δημιουργείτε αχρείαστα προσωπικά προφίλ. Ο τρόπος μέτρησης πρέπει να στηρίζει καλύτερες αποφάσεις, όχι να γίνεται αυτόνομος σκοπός.

Πίνακας επιλογής διαφημιστικής ενέργειας

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται ξεχωριστό μήνυμα για φοιτητές;

Μόνο αν η υπηρεσία πράγματι απευθύνεται σε αυτή την ανάγκη. Η περιοχή μόνη της δεν τεκμηριώνει ενιαίο κοινό.

Τι κάνω όταν δεν απαντώ αμέσως στις κλήσεις;

Προσαρμόστε ώρες προβολής ή διαθέστε σαφή εναλλακτική επικοινωνία με ρεαλιστικό χρόνο απόκρισης.

Πώς βλέπω αν λειτουργεί ο χρονισμός;

Συγκρίνετε περιόδους με βάση κατάλληλα αιτήματα και δυνατότητα εξυπηρέτησης, όχι με υποθέσεις.

Γιατί να ελέγξω τη σελίδα από κινητό;

Επειδή ακόμη και σχετική διαφήμιση χάνει αξία αν ο χρήστης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επόμενη κίνηση.

Αξίζει η διεύρυνση σε γειτονικές περιοχές;

Εξετάστε την όταν υπάρχει δυνατότητα μετακίνησης ή εξυπηρέτησης και ελέγξτε την ξεχωριστά.

Τι να κρατήσετε

Στου Ζωγράφου η επιλογή διαφήμισης γίνεται καλύτερη όταν αφήνετε στην άκρη τις εύκολες γενικεύσεις και απαντάτε στην πραγματική ανάγκη του πελάτη. Χωρίστε τα επείγοντα από τα προγραμματισμένα αιτήματα, εξηγήστε τα όρια εξυπηρέτησης και αξιολογήστε όσα οδήγησαν σε ουσιαστική επαφή. Ένας συμπληρωματικός οδηγός για τη διαφήμιση ιστοσελίδων μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση του προορισμού μετά το κλικ. Προτεραιότητα έχει η σαφήνεια, όχι η ένταση προβολής.