Η δομή ξεκινά από την εργασία που θέλει να εκτελέσει ο πελάτης

Ο χρήστης δεν γνωρίζει πάντα την εμπορική ονομασία του κατάλληλου μηχανήματος. Μπορεί να αναζητά ανύψωση προσωπικού, μετακίνηση φορτίων, εργασία σε περιορισμένο χώρο ή εξοπλισμό για συγκεκριμένο περιβάλλον. Γι’ αυτό η αρχική σελίδα χρειάζεται διαδρομές τόσο ανά κατηγορία μηχανήματος όσο και ανά πρακτική ανάγκη. Έτσι, ένα περονοφόρο, μια ανυψωτική πλατφόρμα ή άλλος εξοπλισμός δεν εμφανίζεται ως απομονωμένο προϊόν αλλά μέσα στο πλαίσιο χρήσης του.

Η ίδια λογική πρέπει να συνεχίζεται και στις εσωτερικές σελίδες. Αν η δραστηριότητα περιλαμβάνει εμπορία, είναι χρήσιμο να υπάρχει σύνδεση με περιεχόμενο για ιστοσελίδα εταιρείας εμπορίας ανυψωτικών μηχανημάτων. Αν παρέχονται υπηρεσίες στο πεδίο, διαφορετική διαδρομή μπορεί να οδηγεί στη θεματική των ανυψωτικών εργασιών.

Κάθε σελίδα εξοπλισμού πρέπει να απαντά πριν ζητήσει επικοινωνία

Η σελίδα ενός μηχανήματος χρειάζεται καθαρή περιγραφή χρήσης, πραγματικές φωτογραφίες, βασικά χαρακτηριστικά που προέρχονται από τον διαθέσιμο κατάλογο της επιχείρησης και σαφή ένδειξη για το τι μπορεί να ζητήσει ο ενδιαφερόμενος. Δεν έχει αξία να γεμίζει η σελίδα με τεχνικούς όρους χωρίς να εξηγεί σε ποια εργασία αντιστοιχούν. Αντίθετα, η σύνδεση χαρακτηριστικού και χρήσης βοηθά τον επισκέπτη να φιλτράρει επιλογές πριν μιλήσει με τεχνικό.

Οι προδιαγραφές πρέπει να προέρχονται μόνο από επιβεβαιωμένα στοιχεία της εταιρείας. Η ιστοσελίδα δεν πρέπει να συμπληρώνει μόνη της ύψη, φορτία, διαστάσεις, αυτονομίες ή δυνατότητες. Όταν υπάρχουν πολλές εκδόσεις, ο σχεδιασμός μπορεί να προσφέρει πίνακα σύγκρισης με τα πραγματικά δεδομένα κάθε μοντέλου, ώστε η εμπορική ομάδα να μη χρειάζεται να διορθώνει λανθασμένες προσδοκίες που δημιουργήθηκαν ψηφιακά.

Το αίτημα προσφοράς πρέπει να συλλέγει χρήσιμες πληροφορίες

Μια γενική φόρμα με όνομα, τηλέφωνο και μήνυμα συχνά μεταφέρει όλη τη δουλειά στο επόμενο τηλεφώνημα. Καλύτερη προσέγγιση είναι μια σύντομη, προαιρετικά καθοδηγούμενη φόρμα που ζητά το είδος εργασίας, τον χώρο χρήσης, τη χρονική ανάγκη και όποια τεχνικά στοιχεία ο πελάτης γνωρίζει ήδη. Δεν χρειάζεται να γίνει τεχνικό ερωτηματολόγιο. Στόχος είναι να δώσει αρκετό πλαίσιο ώστε ο αρμόδιος να ξεκινήσει τη συζήτηση από το σωστό σημείο.

Για διαφορετικές εμπορικές ροές μπορούν να υπάρχουν διακριτές ενέργειες: «ζητήστε πληροφορίες», «ζητήστε προσφορά», «ρωτήστε για διαθεσιμότητα» ή «ζητήστε τεχνική υποστήριξη», μόνο εφόσον αυτές οι υπηρεσίες παρέχονται πραγματικά. Έτσι αποφεύγεται ένα ενιαίο κουμπί που δεν ξεχωρίζει τον υποψήφιο αγοραστή από τον υφιστάμενο πελάτη που χρειάζεται υποστήριξη.

Τεχνική υποστήριξη και εμπιστοσύνη χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις

Σε έναν κλάδο εξοπλισμού, η εμπιστοσύνη χτίζεται κυρίως με σαφήνεια. Η ιστοσελίδα μπορεί να παρουσιάζει τις πραγματικές υπηρεσίες συντήρησης, επισκευής, ανταλλακτικών ή τεχνικού ελέγχου που διαθέτει η επιχείρηση, χωρίς γενικές δηλώσεις του τύπου «καλύπτουμε τα πάντα». Αν υπάρχουν συγκεκριμένες διαδικασίες υποστήριξης, εξηγούνται βήμα προς βήμα: πώς ανοίγει ένα αίτημα, ποια στοιχεία χρειάζονται και ποιος είναι ο τρόπος επικοινωνίας.

Μια εταιρεία που δραστηριοποιείται παράλληλα σε ευρύτερο τεχνικό αντικείμενο μπορεί να συνδέει σχετικές ενότητες με περιεχόμενο για κατασκευή ιστοσελίδας τεχνικής εταιρείας, χωρίς να μπερδεύει τις υπηρεσίες. Η εσωτερική διασύνδεση έχει αξία όταν βοηθά τον επισκέπτη να περάσει από το ειδικό στο ευρύτερο πλαίσιο.

Η εμπειρία στο κινητό πρέπει να οδηγεί σε πράξη

Πολλές επισκέψεις σε τεχνικές υπηρεσίες γίνονται ενώ ο ενδιαφερόμενος βρίσκεται εκτός γραφείου. Η σελίδα πρέπει να διαβάζεται εύκολα σε μικρή οθόνη, να έχει ευδιάκριτη τηλεφωνική επικοινωνία, σύντομες φόρμες και φωτογραφίες που δεν καθυστερούν υπερβολικά τη φόρτωση. Το σημαντικό περιεχόμενο δεν πρέπει να κρύβεται πίσω από σύνθετες κινήσεις ή να απαιτεί οριζόντια κύλιση για να διαβαστούν πίνακες.

Η πλοήγηση χρειάζεται να κρατά ορατές τις βασικές κατηγορίες: μηχανήματα, υπηρεσίες, τεχνική υποστήριξη, εταιρεία και επικοινωνία. Σε μεγαλύτερο κατάλογο, η αναζήτηση και τα φίλτρα μπορούν να βοηθήσουν, αρκεί να βασίζονται σε χαρακτηριστικά που συντηρούνται πραγματικά από την επιχείρηση.

Περιεχόμενο που φέρνει τον σωστό επισκέπτη, όχι απλώς περισσότερες λέξεις

Η Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης (Search Engine Optimization, SEO) χρειάζεται να βασίζεται στη δομή των πραγματικών υπηρεσιών. Ξεχωριστές σελίδες για κατηγορίες εξοπλισμού, εφαρμογές και υποστήριξη επιτρέπουν στη μηχανή αναζήτησης να καταλάβει το αντικείμενο, ενώ ταυτόχρονα δίνουν στον άνθρωπο ακριβή απάντηση. Η επανάληψη του ίδιου κειμένου με αλλαγή μιας λέξης δεν προσφέρει ουσιαστική αξία.

Χρήσιμο περιεχόμενο μπορεί να εξηγεί πώς προετοιμάζεται κάποιος πριν ζητήσει εξοπλισμό, ποια στοιχεία πρέπει να γνωρίζει για τον χώρο και την εργασία του ή πώς συγκρίνει επιλογές όταν δεν γνωρίζει μοντέλο. Αυτές οι σελίδες λειτουργούν ως γέφυρα ανάμεσα σε γενική αναζήτηση και συγκεκριμένο εμπορικό αίτημα.

Πίνακας απόφασης πριν ξεκινήσει η υλοποίηση

Έλεγχος κινδύνων πριν δημοσιευτεί η νέα ιστοσελίδα

• Επιβεβαιώστε ότι κάθε τεχνικό χαρακτηριστικό αντιστοιχεί σε πραγματικό μοντέλο ή υπηρεσία.
• Ελέγξτε ότι οι φόρμες φτάνουν στο σωστό τμήμα και ζητούν μόνο χρήσιμες πληροφορίες.
• Αφαιρέστε υπηρεσίες, μάρκες ή δυνατότητες που δεν παρέχονται σήμερα.
• Δοκιμάστε πίνακες, φίλτρα, φωτογραφίες και κουμπιά σε κινητό.
• Ορίστε ποιος ενημερώνει τον κατάλογο όταν αλλάζει διαθεσιμότητα ή γκάμα.

Η καλύτερη ιστοσελίδα στον συγκεκριμένο κλάδο δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει τον τεχνικό σύμβουλο. Προετοιμάζει σωστά τη συζήτηση, ξεχωρίζει τις ανάγκες και δίνει στον υποψήφιο πελάτη αρκετή πληροφόρηση ώστε να κάνει το επόμενο βήμα με σαφήνεια.

Φωτογραφίες, έγγραφα και πληροφορίες που χρειάζονται ιδιοκτήτη

Πριν από τη δημοσίευση χρειάζεται να αποφασιστεί ποιος εγκρίνει φωτογραφίες, τεχνικά φυλλάδια και περιγραφές. Οι εικόνες μηχανημάτων πρέπει να αντιστοιχούν σε πραγματικό εξοπλισμό ή να σημειώνεται καθαρά όταν είναι ενδεικτικές. Αν διατίθενται αρχεία με τεχνικά χαρακτηριστικά, είναι χρήσιμο να έχουν σταθερό σημείο διαχείρισης, ώστε η ομάδα να μη διατηρεί διαφορετικές εκδόσεις σε πολλές σελίδες. Η ευθύνη περιεχομένου είναι εξίσου σημαντική με τον σχεδιασμό, επειδή ο κατάλογος εξοπλισμού μπορεί να αλλάζει.

Στις σελίδες κατηγορίας βοηθά επίσης η σαφής διάκριση ανάμεσα σε διαθέσιμο εξοπλισμό, υπηρεσία και ενημερωτικό υλικό. Ο επισκέπτης δεν πρέπει να μαντεύει αν μια φωτογραφία αντιστοιχεί σε προϊόν προς πώληση, σε μηχάνημα προς μίσθωση ή σε παράδειγμα εφαρμογής. Η ετικέτα, η περιγραφή και το κουμπί ενέργειας πρέπει να συμφωνούν μεταξύ τους.

Μέτρηση μετά τη δημοσίευση

Μετά την έναρξη λειτουργίας αξίζει να παρακολουθούνται οι ενέργειες που συνδέονται με πραγματική επιχειρησιακή αξία: αιτήματα προσφοράς, αιτήματα υποστήριξης, κλικ σε στοιχεία επικοινωνίας και επισκέψεις σε βασικές κατηγορίες. Η μέτρηση δεν χρειάζεται να καταγράφει προσωπικά δεδομένα χωρίς λόγο. Σκοπός είναι να φανεί αν οι χρήστες βρίσκουν γρήγορα τον σωστό εξοπλισμό και αν οι φόρμες παράγουν αιτήματα με αρκετό πλαίσιο. Αν πολλοί επισκέπτες εγκαταλείπουν μια κατηγορία ή συμπληρώνουν λάθος φόρμα, αυτό είναι ένδειξη ότι η πληροφοριακή αρχιτεκτονική χρειάζεται βελτίωση.

Τι πρέπει να παραλαμβάνει η ομάδα πωλήσεων

Το τελικό αίτημα πρέπει να φτάνει με σαφή ένδειξη ενδιαφέροντος και με τα στοιχεία που επέλεξε ο επισκέπτης, ώστε η ομάδα να μη χρειάζεται να αναζητά από ποια σελίδα ή κατηγορία ξεκίνησε η επικοινωνία.