Προορισμοί, υπηρεσίες και πακέτα δεν είναι η ίδια πληροφορία

Οι προορισμοί απαντούν στο «πού». Οι υπηρεσίες απαντούν στο «τι χρειάζομαι». Τα πακέτα απαντούν στο «ποιος συνδυασμός είναι ήδη οργανωμένος». Αν όλα μπουν σε μία μεγάλη λίστα, ο χρήστης χάνει τον προσανατολισμό του. Είναι προτιμότερο να υπάρχουν ξεχωριστές διαδρομές και καθαρές συνδέσεις ανάμεσά τους.

Μια σελίδα προορισμού μπορεί να περιγράφει εποχές, χαρακτήρα ταξιδιού και τύπους εμπειριών χωρίς να λειτουργεί σαν γενικό άρθρο. Στο τέλος πρέπει να οδηγεί σε διαθέσιμες υπηρεσίες ή σε φόρμα εξατομικευμένου ταξιδιού. Ένα ταξιδιωτικό πακέτο, αντίθετα, χρειάζεται ακριβή περιγραφή του τι περιλαμβάνει, τι δεν περιλαμβάνει και ποια στοιχεία μεταβάλλονται.

Η εξατομικευμένη πρόταση χρειάζεται δομημένη συλλογή στοιχείων

Όταν ο πελάτης ζητά εξατομικευμένο ταξίδι, η φόρμα πρέπει να βοηθά και τις δύο πλευρές. Μπορεί να ζητά προορισμό ή περιοχή ενδιαφέροντος, ημερομηνίες, αριθμό ατόμων, ηλικιακή σύνθεση μόνο όπου είναι χρήσιμη, επιθυμητό επίπεδο διαμονής, ανάγκη μεταφοράς ταξιδιωτών και δραστηριότητες που ενδιαφέρουν την ομάδα. Ένα πεδίο προτεραιοτήτων είναι συχνά πιο χρήσιμο από πολλές υποχρεωτικές επιλογές.

Η φόρμα πρέπει επίσης να επιτρέπει στον επισκέπτη να δηλώσει ότι δεν έχει αποφασίσει όλα τα παραπάνω. Η καλή συμβουλευτική αρχίζει συχνά από αβεβαιότητα. Η ιστοσελίδα δεν πρέπει να απορρίπτει τέτοια αιτήματα με μια υπερβολικά αυστηρή διαδικασία.

Πρακτικό εργαλείο επιλογής τύπου αιτήματος

Με αυτόν τον διαχωρισμό, ο χρήστης δεν χρειάζεται να αποφασίσει μόνος του ποια εσωτερική κατηγορία της επιχείρησης ταιριάζει. Η ιστοσελίδα τον οδηγεί με βάση όσα ήδη γνωρίζει.

Η εμπιστοσύνη χτίζεται με συγκεκριμένες πληροφορίες

Η σελίδα «σχετικά» πρέπει να εξηγεί ποιος είναι ο τουριστικός πράκτορας, σε ποιες κατηγορίες ταξιδιών ειδικεύεται και με ποιον τρόπο οργανώνεται η επικοινωνία. Επαγγελματικές άδειες, συμμετοχές σε φορείς ή πιστοποιήσεις εμφανίζονται μόνο όταν είναι ισχύουσες και επαληθεύσιμες. Οι συνεργάτες αναφέρονται μόνο με άδεια και χωρίς να αποδίδονται υπηρεσίες που δεν είναι διαθέσιμες σε κάθε περίπτωση.

Οι κριτικές πελατών είναι χρήσιμες όταν προέρχονται από πραγματική πηγή και παρουσιάζονται με ακρίβεια. Αν δεν υπάρχει ασφαλής τρόπος επαλήθευσης, είναι καλύτερο να δοθεί βάρος σε ξεκάθαρη διαδικασία, πραγματικές φωτογραφίες και πλήρεις πληροφορίες υπηρεσιών.

Κάθε πακέτο χρειάζεται όρια και όχι μόνο ελκυστική περιγραφή

Ένα ταξιδιωτικό πακέτο πρέπει να εξηγεί τη διάρκεια, τον βασικό σχεδιασμό, τι περιλαμβάνεται και ποια σημεία απαιτούν επιβεβαίωση. Αν η τιμή ή η διαθεσιμότητα εξαρτάται από ημερομηνίες και συνεργάτες, δεν πρέπει να εμφανίζεται παλιά πληροφορία σαν τρέχουσα. Η σελίδα μπορεί να χρησιμοποιεί «από» ή «κατόπιν αιτήματος» μόνο όταν αυτό ανταποκρίνεται στην πραγματική εμπορική πολιτική.

Η ίδια λογική ισχύει για ακυρώσεις, αλλαγές και ειδικούς όρους. Τα κρίσιμα σημεία πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα πριν από την επικοινωνία, όχι κρυμμένα σε άσχετη σελίδα.

Εσωτερική σύνδεση ανάμεσα στις υπηρεσίες του ταξιδιού

Η σελίδα μπορεί να συνδέεται φυσικά με την κατασκευή ιστοσελίδας για τουριστικό γραφείο όταν χρειάζεται ευρύτερη οργανωτική οπτική και με την ιστοσελίδα για ταξιδιωτικό πράκτορα όταν το ενδιαφέρον είναι πιο κοντά στη διαμεσολάβηση και στην οργάνωση κρατήσεων. Για μεταφορές ομάδων, σχετικό παράδειγμα δομής αποτελεί και η ιστοσελίδα τουριστικού λεωφορείου.

Οι σύνδεσμοι πρέπει να βοηθούν τον επισκέπτη να καταλάβει τη διαφορά ανάμεσα σε υπηρεσίες και επαγγελματικούς ρόλους. Δεν χρησιμοποιούνται απλώς για να αυξηθεί ο αριθμός εσωτερικών παραπομπών.

Πολυγλωσσική παρουσία με πραγματική συντήρηση

Εφόσον η επιχείρηση εξυπηρετεί διεθνές κοινό, διαφορετικές γλωσσικές εκδόσεις μπορούν να είναι σημαντικές. Κάθε γλώσσα όμως πρέπει να συντηρείται ισότιμα στα κρίσιμα στοιχεία: πακέτα, όροι, στοιχεία επικοινωνίας και φόρμες. Μια μισή μετάφραση με παλιές πληροφορίες δημιουργεί μεγαλύτερο πρόβλημα από μια μικρότερη αλλά πλήρη έκδοση.

Τα ονόματα προορισμών, καταλυμάτων ή συνεργατών χρειάζονται συνεπή γραφή. Η μετάφραση δεν πρέπει να αλλάζει το περιεχόμενο μιας υπηρεσίας ή να δημιουργεί νέα υπόσχεση.

Έλεγχος κινδύνων πριν ενεργοποιηθούν καμπάνιες

• Ελέγξτε κάθε πακέτο για παλιές ημερομηνίες, τιμές ή μη διαθέσιμες παροχές.
• Βεβαιωθείτε ότι οι φόρμες δεν ζητούν περισσότερα προσωπικά δεδομένα από όσα χρειάζονται για το αίτημα.
• Μην παρουσιάζετε συνεργασία με ξενοδοχείο, μεταφορέα ή άλλο πάροχο αν δεν είναι ενεργή.
• Ξεχωρίστε καθαρά το έτοιμο πακέτο από την εξατομικευμένη πρόταση.
• Δοκιμάστε όλη τη διαδικασία από κινητή συσκευή, από την επιλογή μέχρι την αποστολή αιτήματος.

Ο έλεγχος αυτός πρέπει να επαναλαμβάνεται σε κάθε αλλαγή περιόδου ή υπηρεσίας. Ο τουρισμός έχει συχνές μεταβολές και η ιστοσελίδα οφείλει να αντανακλά την τρέχουσα πραγματικότητα.

Η απόδοση μετριέται στην ποιότητα των αιτημάτων

Δεν αρκεί να αυξηθούν οι επισκέψεις. Πιο χρήσιμο είναι να εξετάζονται τα αιτήματα που φτάνουν: έχουν τις απαραίτητες πληροφορίες; αφορούν υπηρεσίες που πράγματι προσφέρονται; προέρχονται από τις σωστές σελίδες; Αν η απάντηση είναι ναι, η ιστοσελίδα λειτουργεί ως επιχειρησιακό εργαλείο και όχι μόνο ως βιτρίνα.

Η κατασκευή ιστοσελίδας για τουριστικό πράκτορα πετυχαίνει όταν μειώνει την πολυπλοκότητα της επιλογής, διατηρεί καθαρές τις παροχές και οδηγεί τον ενδιαφερόμενο σε ένα αίτημα που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματική ταξιδιωτική πρόταση.

Εποχικότητα και συντήρηση περιεχομένου

Οι ταξιδιωτικές σελίδες αλλάζουν συχνά μαζί με περιόδους, διαθεσιμότητα και συνεργασίες. Χρειάζεται λοιπόν σαφής ιδιοκτησία της ενημέρωσης: ποιος ελέγχει ένα πακέτο πριν δημοσιευθεί, ποιος το αποσύρει όταν δεν ισχύει και ποιος επιβεβαιώνει ότι οι φόρμες οδηγούν στη σωστή ομάδα. Μια οργανωμένη διαχείριση μειώνει την πιθανότητα να παραμείνει ενεργή μια παλιά προσφορά.

Οι σελίδες προορισμών μπορούν να παραμένουν σταθερές και να φιλοξενούν μεταβαλλόμενα πακέτα ως ξεχωριστές κάρτες. Έτσι η χρήσιμη πληροφορία για έναν προορισμό δεν χάνεται όταν ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα ολοκληρωθεί. Παράλληλα, ο χρήστης καταλαβαίνει ποιο μέρος της σελίδας είναι μόνιμη ενημέρωση και ποιο αφορά τρέχουσα εμπορική πρόταση.

Για εσωτερική οργάνωση, κάθε αίτημα μπορεί να κατευθύνεται σε κατηγορία ανάλογα με προορισμό, τύπο ταξιδιού ή υπηρεσία. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να βλέπει αυτή την εσωτερική ταξινόμηση. Αρκεί η φόρμα να είναι απλή και η επιχείρηση να λαμβάνει τα στοιχεία σε μορφή που βοηθά να απαντήσει σωστά. Η καλή ιστοσελίδα κρύβει την επιχειρησιακή πολυπλοκότητα από τον ταξιδιώτη χωρίς να κρύβει τους όρους της υπηρεσίας.

Η αναζήτηση μέσα στον ιστότοπο πρέπει να λύνει πραγματικό πρόβλημα

Αν υπάρχουν πολλοί προορισμοί και πακέτα, φίλτρα με διάρκεια, περιοχή, τύπο ταξιδιού ή εποχή μπορούν να βοηθήσουν. Αν όμως η βάση περιεχομένου είναι μικρή, ένα μεγάλο σύστημα φίλτρων θα κάνει την εμπειρία πιο περίπλοκη χωρίς όφελος. Η έκταση του μηχανισμού πρέπει να ακολουθεί το πραγματικό χαρτοφυλάκιο.

Παράλληλα, κάθε αποτέλεσμα πρέπει να οδηγεί σε σελίδα με πλήρεις πληροφορίες και όχι σε κάρτα με εντυπωσιακό τίτλο αλλά ελάχιστο περιεχόμενο. Ο ταξιδιώτης χρειάζεται αρκετή ουσία για να κρίνει αν αξίζει να στείλει αίτημα.