Κατασκευή ιστοσελίδας για βιβλιοχαρτοπώλη με κατάλογο που οδηγεί σε πραγματικές αγορές

Ο βιβλιοχαρτοπώλης έχει συνήθως δύο διαφορετικές ανάγκες: να εξυπηρετεί γρήγορα τον πελάτη που ξέρει τι ψάχνει και να βοηθά εκείνον που χρειάζεται να περιηγηθεί σε βιβλία, σχολικά, γραφική ύλη, είδη γραφείου ή άλλες κατηγορίες που διαθέτει πραγματικά το κατάστημα. Η κατασκευή ιστοσελίδας για βιβλιοχαρτοπώλη πρέπει να ξεκαθαρίζει αν ο ρόλος της είναι πλήρες ηλεκτρονικό κατάστημα, ενημερωτικός κατάλογος, σύστημα παραγγελίας για παραλαβή από το κατάστημα ή συνδυασμός αυτών. Η απόφαση αυτή επηρεάζει προϊόντα, αποθέματα, πληρωμές, αποστολές και καθημερινή διαχείριση.

Η πρώτη απόφαση είναι κατάλογος ή ηλεκτρονικό κατάστημα

Δεν χρειάζεται κάθε βιβλιοχαρτοπωλείο να ξεκινήσει με πλήρη ηλεκτρονική πώληση. Αν η επιχείρηση δεν μπορεί να ενημερώνει συστηματικά τιμές, διαθεσιμότητα και παραγγελίες, ένας οργανωμένος κατάλογος με αίτημα κράτησης μπορεί να είναι πιο ειλικρινής και λειτουργικός. Αν, αντίθετα, υπάρχει διαδικασία για αποθέματα, πληρωμές, αποστολές και επιστροφές, τότε το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αποτελέσει βασικό κανάλι πώλησης. Εμείς σχεδιάζουμε τη δομή γύρω από αυτό που μπορεί να υποστηριχθεί καθημερινά και όχι γύρω από λειτουργίες που θα μείνουν ανενεργές λίγες εβδομάδες μετά τη δημοσίευση.

Οι κατηγορίες πρέπει να ακολουθούν τον τρόπο που ψωνίζει ο πελάτης

Μια δομή τύπου «προϊόντα Α, Β, Γ» δεν αρκεί όταν ο κατάλογος είναι μεγάλος. Τα βιβλία χρειάζονται αναζήτηση με στοιχεία όπως τίτλος, συγγραφέας, εκδότης ή θεματική, εφόσον αυτά υπάρχουν στα δεδομένα. Η γραφική ύλη μπορεί να οργανωθεί με διαφορετικά κριτήρια, όπως χρήση, τύπος προϊόντος ή μάρκα όπου έχει νόημα. Τα σχολικά συχνά απαιτούν εποχική πλοήγηση. Η δομή πρέπει να επιτρέπει στον πελάτη να φτάσει στο προϊόν με δύο ή τρία λογικά βήματα και να μην τον αναγκάζει να γνωρίζει την εσωτερική ταξινόμηση του καταστήματος.

Σχολικές λίστες και συγκεντρωτικές παραγγελίες θέλουν ειδική διαδρομή

Αν το κατάστημα εξυπηρετεί σχολικές λίστες, η ιστοσελίδα μπορεί να δέχεται φωτογραφία ή αρχείο λίστας, τάξη, στοιχεία επικοινωνίας και προτίμηση παραλαβής, εφόσον αυτή είναι η πραγματική διαδικασία του βιβλιοχαρτοπωλείου. Δεν χρειάζεται ο γονέας να αναζητά ένα προς ένα δεκάδες είδη. Η επιχείρηση, από την άλλη, πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώνει διαθεσιμότητα και τυχόν εναλλακτικές πριν οριστικοποιηθεί η παραγγελία. Η συγκεκριμένη λειτουργία αξίζει να παρουσιαστεί ξεχωριστά μόνο όταν το κατάστημα την υποστηρίζει στην πράξη.

Η τοπική παραλαβή μπορεί να είναι ισχυρότερη από μια περίπλοκη αποστολή

Για ένα φυσικό βιβλιοχαρτοπωλείο, η κράτηση προϊόντος και η παραλαβή από το κατάστημα μπορεί να λύνει σημαντικό πρόβλημα χωρίς να απαιτεί πλήρη εφοδιαστική υποδομή. Ο πελάτης βλέπει το προϊόν, στέλνει αίτημα ή ολοκληρώνει την προβλεπόμενη διαδικασία και ενημερώνεται όταν η παραγγελία είναι έτοιμη. Αν υπάρχουν αποστολές, δημοσιεύονται μόνο οι πραγματικοί τρόποι και οι όροι που έχει ορίσει η επιχείρηση. Δεν συμπληρώνουμε από μόνοι μας κόστος μεταφοράς, περιοχές εξυπηρέτησης ή χρόνους παράδοσης.

Ποια λειτουργία χρειάζεται πραγματικά στην πρώτη έκδοση

Οι σελίδες προϊόντων πρέπει να έχουν χρήσιμες πληροφορίες και όχι κενές περιγραφές

Σε ένα βιβλίο, τίτλος, δημιουργός, εκδότης, μορφή και διαθέσιμα στοιχεία έκδοσης πρέπει να εμφανίζονται με συνέπεια εφόσον υπάρχουν στη βάση. Σε ένα είδος γραφικής ύλης χρειάζονται τα χαρακτηριστικά που πράγματι βοηθούν την επιλογή, όχι γενικόλογες φράσεις. Η φωτογραφία πρέπει να αντιστοιχεί στο συγκεκριμένο προϊόν. Αν υπάρχουν παραλλαγές, όπως χρώμα ή μέγεθος, ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει αν επιλέγει συγκεκριμένη παραλλαγή ή αν απλώς στέλνει προτίμηση προς επιβεβαίωση.

Επαγγελματίες και σχολεία δεν πρέπει να περνούν από την ίδια φόρμα με τη λιανική

Ένα γραφείο που ζητά επαναλαμβανόμενη προμήθεια χαρτικών έχει διαφορετικές ανάγκες από έναν ιδιώτη που αγοράζει ένα τετράδιο. Αν το βιβλιοχαρτοπωλείο εξυπηρετεί επιχειρήσεις, σχολεία ή οργανισμούς, δημιουργούμε ξεχωριστή σελίδα ενδιαφέροντος με πεδία ποσότητας, κατηγορίας προϊόντων, συχνότητας και στοιχείων τιμολόγησης μόνο όπου αυτά είναι απαραίτητα για την πρώτη επαφή. Η σελίδα δεν υποκαθιστά την εμπορική συμφωνία. Απλώς αποτρέπει το μπέρδεμα και στέλνει το αίτημα στο σωστό κανάλι.

Εποχικές καμπάνιες χωρίς να καταστρέφεται η βασική πλοήγηση

Σχολική περίοδος, γιορτές, ημερολόγια ή άλλες εποχικές κατηγορίες μπορεί να χρειάζονται έντονη προβολή για περιορισμένο διάστημα. Τις αντιμετωπίζουμε ως προσωρινές πύλες πάνω σε σταθερό κατάλογο, όχι ως λόγο να αλλάζει όλο το μενού κάθε λίγες εβδομάδες. Έτσι οι σταθερές σελίδες παραμένουν εύκολες στην εύρεση και η εποχική προβολή μπορεί να ενεργοποιείται ή να αποσύρεται χωρίς να αφήνει σπασμένες διαδρομές. Η διαχείριση γίνεται απλούστερη και ο πελάτης δεν αποπροσανατολίζεται.

Χρηματοδότηση της ψηφιακής παρουσίας μόνο με επιβεβαιωμένες πληροφορίες

Αν η επιχείρηση εξετάζει εξωτερικό πρόγραμμα στήριξης για την ψηφιακή της παρουσία, μπορεί να ενημερωθεί από σχετικό υλικό για επιδότηση κατασκευής ιστοσελίδας και κουπόνι για κατασκευή ιστοσελίδας. Οι σελίδες αυτές λειτουργούν μόνο ως αφετηρία πληροφόρησης. Η επιλεξιμότητα, οι προθεσμίες και οι όροι κάθε προγράμματος πρέπει να επιβεβαιώνονται από την επίσημη πηγή πριν ληφθεί οποιαδήποτε επιχειρηματική απόφαση.

Έλεγχος πριν ανοίξει ο κατάλογος στο κοινό

• Δοκιμάζουμε αναζήτηση με κοινές λέξεις, τίτλους και κατηγορίες για να βεβαιωθούμε ότι ο πελάτης βρίσκει αυτό που περιμένει.
• Ελέγχουμε ότι προϊόντα χωρίς διαθέσιμη φωτογραφία ή τιμή δεν εμφανίζονται παραπλανητικά ως πλήρως διαθέσιμα.
• Ξεχωρίζουμε «σε απόθεμα», «κατόπιν παραγγελίας» και «ρωτήστε μας» μόνο αν το κατάστημα μπορεί να συντηρεί αυτές τις ενδείξεις.
• Δοκιμάζουμε την αγορά ή την κράτηση από μικρή οθόνη χωρίς περιττά βήματα.
• Επαληθεύουμε ότι ειδοποιήσεις και αιτήματα φτάνουν στο προσωπικό που θα τα χειριστεί.

Τρεις ερωτήσεις που καθορίζουν το κόστος και την πολυπλοκότητα

Πόσα προϊόντα πρέπει να είναι ενεργά από την πρώτη ημέρα;

Δεν υπάρχει λόγος να φορτωθεί όλος ο κατάλογος αν μεγάλο μέρος του δεν είναι έτοιμο ή δεν ενημερώνεται. Ξεκινάμε με κατηγορίες που μπορούν να υποστηριχθούν σωστά.

Θα ενημερώνεται αυτόματα το απόθεμα;

Μόνο αν υπάρχει αξιόπιστη πηγή δεδομένων και τεχνική σύνδεση που μπορεί να συντηρηθεί. Διαφορετικά, σχεδιάζουμε σαφή χειροκίνητη διαδικασία.

Πρέπει να πουλάμε ή απλώς να φέρνουμε τον πελάτη στο κατάστημα;

Αυτό εξαρτάται από τον πραγματικό επιχειρηματικό στόχο. Η ιστοσελίδα μπορεί να είναι επιτυχημένη και ως εργαλείο αναζήτησης, κράτησης και τοπικής παραλαβής.

Η αναζήτηση προϊόντων πρέπει να αντέχει τα καθημερινά λάθη

Οι πελάτες δεν πληκτρολογούν πάντα ακριβή τίτλο, κωδικό ή ορθογραφία. Η εσωτερική αναζήτηση χρειάζεται να αξιοποιεί τα διαθέσιμα πεδία και να επιστρέφει χρήσιμα αποτελέσματα ακόμη όταν η ερώτηση είναι ελλιπής. Ελέγχουμε συνηθισμένες παραλλαγές, ελληνικούς και λατινικούς χαρακτήρες όπου υπάρχουν στα δεδομένα και φίλτρα που βοηθούν μετά την πρώτη αναζήτηση. Όταν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, η σελίδα πρέπει να προτείνει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας ή ειδικής παραγγελίας, αντί να αφήνει τον επισκέπτη σε αδιέξοδο.

Το σωστό αποτέλεσμα είναι ένα κατάστημα που μπορεί να διαχειριστεί η ίδια η επιχείρηση

Η αξία δεν βρίσκεται στο να προστεθούν όλες οι πιθανές λειτουργίες. Βρίσκεται στο να δημιουργηθεί ένας κατάλογος που ενημερώνεται, μια αναζήτηση που βοηθά, μια παραγγελία που φτάνει σωστά και μια εμπειρία που συνδέει το φυσικό κατάστημα με το διαδίκτυο. Με αυτή τη λογική, η ιστοσελίδα γίνεται καθημερινό εργαλείο πώλησης και εξυπηρέτησης αντί για ακόμη μία υποχρέωση που γρήγορα εγκαταλείπεται.