Η πρώτη κατηγορία είναι η εργασία, όχι το προϊόν

Ο πελάτης συχνά γνωρίζει το πρόβλημα που θέλει να λύσει αλλά όχι το ακριβές εργαλείο. Μπορεί να θέλει να κόψει, να στερεώσει, να μετρήσει, να τρίψει, να δουλέψει στον κήπο ή να εκτελέσει μια εργασία σε συγκεκριμένο υλικό. Η ιστοσελίδα χρειάζεται να αξιοποιεί αυτή την πρόθεση και να δίνει είσοδο ανά εργασία, παράλληλα με τις κλασικές κατηγορίες προϊόντων.

Αυτό δεν σημαίνει ότι εξαφανίζονται τα εργαλεία χειρός ή τα ηλεκτρικά εργαλεία ως κατηγορίες. Σημαίνει ότι ο επισκέπτης που δεν γνωρίζει τεχνική ονομασία δεν μένει αποκλεισμένος. Η σωστή αρχιτεκτονική προσφέρει δύο τρόπους: γρήγορη μετάβαση για τον έμπειρο χρήστη και καθοδηγούμενη διαδρομή για εκείνον που χρειάζεται βοήθεια στην επιλογή.

Δέντρο απόφασης για τη σωστή οικογένεια εργαλείου

1. Τι εργασία θέλετε να κάνετε; Επιλέγεται πρώτα ο τύπος εργασίας και το βασικό υλικό ή περιβάλλον.
2. Πόσο συχνά θα χρησιμοποιείται; Περιστασιακή χρήση και συστηματική επαγγελματική χρήση δεν έχουν το ίδιο πλαίσιο επιλογής.
3. Χρειάζεται χειροκίνητη ή ηλεκτροκίνητη λύση; Αν η εργασία είναι απλή και ελεγχόμενη, εξετάζονται εργαλεία χειρός. Αν απαιτείται μηχανική υποβοήθηση, προχωρά η αναζήτηση σε κατάλληλη ηλεκτρική κατηγορία.
4. Το περιβάλλον είναι εσωτερικό, εξωτερικό ή κήπος; Η απάντηση περιορίζει επιλογές και οδηγεί, όπου χρειάζεται, στα εργαλεία κήπου ή σε ειδικότερες κατηγορίες.
5. Υπάρχει απαίτηση συμβατότητας; Ελέγχονται μόνο τα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με το υπάρχον σύστημα ή το υλικό εργασίας.

Το δέντρο δεν υποκαθιστά την τεχνική συμβουλή ούτε ισχυρίζεται ότι ένα εργαλείο είναι κατάλληλο για κάθε περίπτωση. Ο ρόλος του είναι να περιορίσει το σύνολο επιλογών και να δείξει ποια πληροφορία χρειάζεται να ελεγχθεί. Αν μια κατηγορία έχει κρίσιμες προϋποθέσεις ασφαλούς χρήσης, αυτές πρέπει να παρουσιάζονται με σαφήνεια στη σχετική σελίδα.

Πότε ταιριάζουν εργαλεία χειρός και πότε ηλεκτρική λύση

Τα εργαλεία χειρός μπορούν να είναι κατάλληλη επιλογή όταν ο χρήστης θέλει απλή, άμεση και ελεγχόμενη εργασία χωρίς τροφοδοσία. Τα ηλεκτρικά εργαλεία ανήκουν σε διαφορετική κατηγορία απόφασης και χρειάζονται περισσότερα κριτήρια: τύπο εφαρμογής, απαιτήσεις ισχύος ή συμβατότητας και συνθήκες εργασίας. Η ιστοσελίδα πρέπει να εξηγεί αυτές τις διαφορές χωρίς να δίνει επικίνδυνες οδηγίες χρήσης.

Η σύγκριση είναι πιο χρήσιμη όταν μιλά για καταλληλότητα και όχι για γενικό «καλύτερο». Ένα προϊόν μπορεί να είναι υπερβολικό για μια απλή ανάγκη και ανεπαρκές για μια άλλη. Η σελίδα πρέπει να βοηθά τον πελάτη να εντοπίσει ποια οικογένεια εργαλείων αξίζει να εξετάσει και μετά να συμβουλευτεί τις προδιαγραφές του συγκεκριμένου προϊόντος.

Εργαλεία κήπου και εργαλεία οικοδομής χρειάζονται δικό τους πλαίσιο

Οι κατηγορίες που συνδέονται με συγκεκριμένο περιβάλλον δεν πρέπει να στριμώχνονται μέσα σε γενικές σελίδες. Τα εργαλεία κήπου έχουν διαφορετικές εργασίες, διαφορετικές συνθήκες και διαφορετικές ανάγκες παρουσίασης από εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε οικοδομικές εργασίες. Η πλοήγηση πρέπει να κάνει αυτή τη διάκριση εμφανή από νωρίς.

Το ίδιο ισχύει για τα φίλτρα. Ένα φίλτρο που είναι χρήσιμο σε εργαλείο κήπου μπορεί να μην έχει κανένα νόημα σε εργαλείο χειρός. Αν χρησιμοποιηθούν κοινά φίλτρα παντού, η σελίδα φαίνεται τεχνικά οργανωμένη αλλά πρακτικά μπερδεύει. Οι διαστάσεις, το είδος εφαρμογής, η τροφοδοσία ή άλλα χαρακτηριστικά επιλέγονται μόνο όπου είναι πραγματικά σχετικά και διαθέσιμα στα δεδομένα.

Η σελίδα προϊόντος πρέπει να υποστηρίζει σύγκριση

Κάθε προϊόν χρειάζεται σταθερή δομή: σαφές όνομα, κατηγορία, εικόνες, πραγματικά τεχνικά χαρακτηριστικά και σύντομη εξήγηση χρήσης. Η σειρά των πεδίων πρέπει να παραμένει ίδια μέσα στην ίδια οικογένεια ώστε δύο επιλογές να συγκρίνονται εύκολα. Αν υπάρχουν συμβατά εξαρτήματα, αναφέρονται μόνο όταν η σχέση είναι επιβεβαιωμένη.

Η περιγραφή δεν πρέπει να μετατρέπεται σε οδηγό εκτέλεσης επικίνδυνων εργασιών. Για επαγγελματικές ή δυνητικά επικίνδυνες εφαρμογές, η ιστοσελίδα περιορίζεται στην επιλογή κατηγορίας, στα χαρακτηριστικά και στις οδηγίες του κατασκευαστή. Η πρακτική αξία προκύπτει από τη σωστή πληροφόρηση, όχι από βήματα που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε λανθασμένη χρήση.

Αναζήτηση με όρους του πελάτη

Ο μεγάλος κατάλογος απαιτεί αναζήτηση που να καταλαβαίνει συνηθισμένες ονομασίες. Ένας πελάτης μπορεί να ψάξει με την εργασία, με το είδος εργαλείου ή με ένα χαρακτηριστικό. Η σελίδα πρέπει να οδηγεί σε σχετικά αποτελέσματα χωρίς να απαιτεί ακριβή εμπορική ονομασία. Παράλληλα, οι τίτλοι προϊόντων πρέπει να είναι αρκετά καθαροί ώστε το αποτέλεσμα να γίνεται κατανοητό χωρίς άνοιγμα κάθε σελίδας.

Χρήσιμη είναι και η διάκριση μεταξύ προϊόντων και κατηγοριών στα αποτελέσματα. Αν κάποιος αναζητήσει γενικό όρο, μπορεί να χρειάζεται πρώτα έναν οδηγό κατηγορίας και όχι δέκα μεμονωμένα προϊόντα. Η αναζήτηση λειτουργεί καλύτερα όταν συνεργάζεται με την πληροφοριακή αρχιτεκτονική αντί να προσπαθεί να την αντικαταστήσει.

Κίνδυνοι και έλεγχος πριν από την επιλογή

Σε κατάστημα εργαλείων, ο μεγαλύτερος κίνδυνος μιας κακής ιστοσελίδας είναι να δώσει την εντύπωση ότι προϊόντα διαφορετικής χρήσης είναι ισοδύναμα. Ένας δεύτερος κίνδυνος είναι η προβολή μη επιβεβαιωμένης συμβατότητας. Τρίτος είναι η υπερβολικά απλουστευμένη γλώσσα σε εφαρμογές όπου η ασφαλής χρήση εξαρτάται από οδηγίες του κατασκευαστή και από την εμπειρία του χρήστη.

• Επιβεβαιώνουμε κατηγορία και τεχνικά στοιχεία πριν από τη δημοσίευση.
• Δεν χαρακτηρίζουμε προϊόν ως κατάλληλο για χρήση που δεν τεκμηριώνεται.
• Δεν δημιουργούμε αυτόματα σχέσεις συμβατότητας επειδή δύο προϊόντα μοιάζουν.
• Διαχωρίζουμε καθοδήγηση επιλογής από οδηγίες εκτέλεσης εργασίας.
• Δίνουμε σαφή δυνατότητα επικοινωνίας όταν ο χρήστης χρειάζεται επιβεβαίωση πριν αγοράσει.

Κατάλογος που μεγαλώνει χωρίς να χάνει συνοχή

Η δομή πρέπει να αντέχει όταν προστίθενται νέες κατηγορίες και προϊόντα. Αυτό απαιτεί πρότυπα δεδομένων ανά οικογένεια: ποια πεδία είναι υποχρεωτικά, ποια φίλτρα εμφανίζονται και ποιοι όροι χρησιμοποιούνται. Αν κάθε προϊόν εισάγεται ελεύθερα, σύντομα ο κατάλογος γεμίζει διαφορετικές ονομασίες για το ίδιο πράγμα και η σύγκριση γίνεται δύσκολη.

Η καλύτερη δοκιμή γίνεται με πραγματικό δείγμα από διαφορετικές οικογένειες εργαλείων. Αν ένας αρχάριος μπορεί να φτάσει σε σχετική κατηγορία μέσω του δέντρου απόφασης και ένας έμπειρος χρήστης μπορεί να πάει απευθείας στο προϊόν που γνωρίζει, η αρχιτεκτονική εξυπηρετεί και τα δύο βασικά προφίλ.

Χρήσιμο είναι επίσης να υπάρχει σαφής διαδρομή επιστροφής από ένα προϊόν στην ευρύτερη κατηγορία και από εκεί σε συγγενικές επιλογές. Έτσι ο χρήστης δεν εγκλωβίζεται σε μία σελίδα και μπορεί να επανεξετάσει την απόφαση όταν διαπιστώνει ότι κάποιο χαρακτηριστικό δεν ταιριάζει στην εργασία του.

Σχετικές λύσεις

Για πιο εξειδικευμένη στόχευση υπάρχουν οι σελίδες για κατάστημα εργαλείων χειρός, κατάστημα εργαλείων κήπου, κατάστημα εργαλείων οικοδομής και κατάστημα εργαλείων και σιδηρικών. Η γενική σελίδα πρέπει να οδηγεί σωστά προς αυτές τις ειδικές ανάγκες χωρίς να τις συγχέει.

Το επόμενο βήμα

Πριν ξεκινήσει η κατασκευή, καταγράφονται οι πραγματικές οικογένειες προϊόντων, τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά και οι συχνότερες ερωτήσεις πελατών. Πάνω σε αυτά χτίζεται το δέντρο απόφασης. Έτσι η ιστοσελίδα βοηθά στην επιλογή χωρίς να προσποιείται ότι μπορεί να αντικαταστήσει την τεχνική κρίση ή τις οδηγίες ασφαλούς χρήσης.