Ιστοσελίδα για εταιρεία gamification που εξηγεί τη μηχανική πίσω από την εμπλοκή

Η κατασκευή ιστοσελίδας για εταιρεία gamification, δηλαδή εταιρεία που εφαρμόζει τεχνικές παιχνιδοποίησης σε μη παιγνιώδη περιβάλλοντα, χρειάζεται να κάνει κατανοητό ένα σύνθετο αντικείμενο χωρίς να το περιορίζει σε πόντους, σήματα και πίνακες κατάταξης. Ο υποψήφιος πελάτης θέλει να καταλάβει ποιο επιχειρηματικό ή εκπαιδευτικό πρόβλημα μπορεί να αντιμετωπιστεί, ποια συμπεριφορά επιδιώκεται να ενισχυθεί, πώς σχεδιάζεται η εμπειρία και πώς ελέγχεται αν ο μηχανισμός υπηρετεί πραγματικά τον στόχο. Η ιστοσελίδα πρέπει να αποδεικνύει σκέψη συστήματος, όχι απλώς αισθητική παιχνιδιού.

Ξεκινάμε από τη συμπεριφορά που θέλουμε να αλλάξει

Η πρώτη ερώτηση δεν είναι «τι παιχνίδι θα φτιάξουμε;» αλλά «τι θέλουμε να κάνει διαφορετικά ο χρήστης;». Μπορεί να θέλουμε μεγαλύτερη συνέπεια σε μια εκπαιδευτική διαδικασία, καλύτερη ολοκλήρωση βημάτων, περισσότερη συμμετοχή σε εσωτερική δράση ή πιο σαφή ανατροφοδότηση. Η ιστοσελίδα πρέπει να δείχνει ότι η εταιρεία ξεκινά από αυτή τη συμπεριφορική ανάγκη και μετά επιλέγει μηχανισμούς. Έτσι αποφεύγεται η εντύπωση ότι η παιχνιδοποίηση είναι διακοσμητικό πρόσθετο που μπαίνει σε οποιαδήποτε υπηρεσία με τον ίδιο τρόπο.

Οι μηχανισμοί πρέπει να παρουσιάζονται ως εργαλεία, όχι ως συνταγή

Πρόοδος, επίπεδα, αποστολές, ανατροφοδότηση, συλλογή επιτευγμάτων ή συνεργατικές προκλήσεις μπορούν να έχουν διαφορετικό ρόλο ανά έργο. Η σελίδα χρειάζεται να εξηγεί ότι η επιλογή γίνεται με βάση το κοινό, το πλαίσιο και τη διάρκεια της επιθυμητής συμπεριφοράς. Ένας μηχανισμός που λειτουργεί σε σύντομη καμπάνια μπορεί να είναι ακατάλληλος για μακροχρόνια εκπαίδευση. Η παρουσίαση αυτή βοηθά τον πελάτη να καταλάβει γιατί η σχεδίαση gamification δεν είναι κατάλογος έτοιμων χαρακτηριστικών.

Πώς περιγράφεται μια διαδικασία σχεδιασμού gamification

Μια καθαρή μεθοδολογία μπορεί να περιλαμβάνει αποτύπωση στόχου, κατανόηση χρηστών, ορισμό επιθυμητών ενεργειών, επιλογή μηχανισμών, σχεδιασμό ροής, πρωτότυπη δοκιμή και αναθεώρηση. Δεν χρειάζεται να αποκαλυφθεί κάθε εσωτερική τεχνική. Χρειάζεται όμως να φαίνεται ότι οι αποφάσεις παίρνονται με σειρά και ότι υπάρχει σημείο όπου ελέγχεται αν ο μηχανισμός δημιουργεί το σωστό κίνητρο. Η ιστοσελίδα αποκτά μεγαλύτερη αξιοπιστία όταν εξηγεί τη λογική αυτής της αλληλουχίας.

Το κοινό και το πλαίσιο αλλάζουν όλο το αποτέλεσμα

Άλλες ανάγκες έχει ένας εργαζόμενος που συμμετέχει σε πρόγραμμα εκπαίδευσης, άλλες ένας πελάτης σε πρόγραμμα επιβράβευσης και άλλες ένας μαθητής σε ψηφιακή εμπειρία. Η σελίδα πρέπει να ξεχωρίζει τις βασικές κατηγορίες έργων και να εξηγεί τι αλλάζει σε κάθε πλαίσιο: διάρκεια, συχνότητα συμμετοχής, είδος ανταμοιβής, κοινωνική διάσταση και τρόπος ανατροφοδότησης. Το να δείχνουμε αυτή τη διαφοροποίηση έχει μεγαλύτερη αξία από το να υποστηρίζουμε ότι η ίδια λύση «αυξάνει την εμπλοκή» παντού.

Η τεχνολογία έρχεται μετά τον σχεδιασμό του συστήματος

Ένα έργο gamification μπορεί να ενσωματωθεί σε ιστοσελίδα, εφαρμογή, πλατφόρμα εκπαίδευσης ή εσωτερικό σύστημα. Πριν επιλεγεί τεχνική προσέγγιση, χρειάζεται να έχει οριστεί η λογική των ενεργειών και των κανόνων. Η δημόσια σελίδα μπορεί να εξηγεί ότι η σύνδεση με υπάρχοντα συστήματα αξιολογείται ανά περίπτωση, χωρίς να υπόσχεται γενική συμβατότητα. Όταν απαιτείται ανταλλαγή δεδομένων, εξετάζονται οι πραγματικές δυνατότητες του υπάρχοντος συστήματος και τα δικαιώματα πρόσβασης.

Οδηγός απόφασης: χρειάζεται πράγματι gamification;

Αν το πρόβλημα είναι ότι οι χρήστες δεν καταλαβαίνουν τι πρέπει να κάνουν, πρώτα χρειάζεται σαφέστερη διαδικασία και όχι παιχνιδοποίηση. Αν καταλαβαίνουν αλλά δεν βλέπουν πρόοδο, ένας μηχανισμός ορατής εξέλιξης μπορεί να βοηθήσει. Αν η δραστηριότητα είναι επαναλαμβανόμενη και η συμμετοχή φθίνει, χρειάζεται να εξεταστούν ανατροφοδότηση, μικροί στόχοι και ποικιλία. Αν το ζητούμενο είναι απλώς να «φαίνεται πιο διασκεδαστικό», η λύση κινδυνεύει να γίνει επιφανειακή. Η ιστοσελίδα της εταιρείας πρέπει να βοηθά τον πελάτη να διακρίνει αυτές τις περιπτώσεις πριν ζητήσει συγκεκριμένο μηχανισμό.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα σωστό αίτημα έργου

• τον επιχειρηματικό ή εκπαιδευτικό στόχο που θέλει να υποστηρίξει ο πελάτης,
• τους χρήστες που θα συμμετέχουν και το πλαίσιο στο οποίο βρίσκονται,
• τη συμπεριφορά που θέλουμε να ενισχυθεί ή να γίνει πιο συνεπής,
• το υπάρχον σύστημα ή κανάλι στο οποίο θα ενταχθεί η εμπειρία,
• τους περιορισμούς που ήδη είναι γνωστοί, όπως διαθέσιμο περιεχόμενο ή ρόλοι χρηστών.

Με αυτά τα στοιχεία η πρώτη συζήτηση ξεκινά από το πραγματικό πρόβλημα και όχι από μια αυθαίρετη λίστα χαρακτηριστικών.

Πώς παρουσιάζονται έργα χωρίς να δημιουργούνται ψεύτικα μελέτες περίπτωσης

Αν υπάρχουν έργα που μπορούν να δημοσιοποιηθούν, είναι χρήσιμο να παρουσιάζονται με δομή: πρόβλημα, κοινό, μηχανισμός, τρόπος ενσωμάτωσης και τι μάθαμε από τη διαδικασία. Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμα δημόσια παραδείγματα, η ιστοσελίδα δεν πρέπει να κατασκευάζει υποθετικά «ιστορίες επιτυχίας» σαν να είναι πραγματικά. Μπορεί αντίθετα να παρουσιάσει ενδεικτικά σενάρια με σαφή ένδειξη ότι είναι παραδείγματα σχεδιασμού. Η διαφάνεια αυτή προστατεύει την αξιοπιστία περισσότερο από οποιοδήποτε εντυπωσιακό αλλά μη επαληθεύσιμο αποτέλεσμα.

Συναφείς τεχνικές και επιχειρησιακές διαδρομές

Η παιχνιδοποίηση συχνά συνδέεται με άλλες ψηφιακές ανάγκες. Για έργα που απαιτούν ευρύτερη τεχνική υποδομή, σχετική είναι η ιστοσελίδα για εταιρεία πληροφορικής. Όταν η εμπειρία περιλαμβάνει λογαριασμούς και ευαίσθητη πρόσβαση, μπορεί να είναι χρήσιμη και η κατασκευή ιστοσελίδας για εταιρεία ασφάλειας. Για επιχειρησιακές ροές με φυσική διακίνηση, η ιστοσελίδα για εταιρεία εφοδιαστικής αποτελεί διαφορετικό πλαίσιο στο οποίο η εμπειρία χρήστη συνδέεται με πραγματικές διαδικασίες.

Έλεγχος κινδύνου: πότε η παιχνιδοποίηση γίνεται πρόβλημα

Μια κακή εφαρμογή μπορεί να ενθαρρύνει λάθος συμπεριφορά, να κουράσει τον χρήστη ή να μετατρέψει μια σοβαρή διαδικασία σε επιφανειακό διαγωνισμό. Γι’ αυτό πριν από την υλοποίηση χρειάζεται να ελέγχεται αν η ανταμοιβή ευθυγραμμίζεται με τον πραγματικό στόχο, αν ο χρήστης καταλαβαίνει τους κανόνες, αν υπάρχει δίκαιος τρόπος συμμετοχής και αν η εμπειρία παραμένει χρήσιμη ακόμη και χωρίς υπερβολική εξάρτηση από ανταμοιβές. Η ιστοσελίδα πρέπει να δείχνει ότι αυτά τα ρίσκα αποτελούν μέρος του σχεδιασμού.

Η μέτρηση πρέπει να συνδέεται με τον αρχικό στόχο

Δεν έχει νόημα να μετριούνται μόνο κλικ, πόντοι ή αριθμός ολοκληρωμένων προκλήσεων αν δεν σχετίζονται με την επιθυμητή συμπεριφορά. Πριν ξεκινήσει το έργο, η ομάδα και ο πελάτης χρειάζεται να συμφωνήσουν ποια παρατήρηση θα δείξει αν η παρέμβαση είναι χρήσιμη. Η δημόσια σελίδα μπορεί να εξηγεί αυτή τη λογική χωρίς να υπόσχεται συγκεκριμένα ποσοστά βελτίωσης. Το σημαντικό είναι η σύνδεση ανάμεσα στον στόχο, στον μηχανισμό και στην αξιολόγηση.

Περιεχόμενο που εκπαιδεύει τον υποψήφιο πελάτη

Επειδή ο όρος gamification χρησιμοποιείται συχνά με διαφορετικό νόημα, η ιστοσελίδα κερδίζει όταν περιλαμβάνει σύντομες, σαφείς εξηγήσεις για βασικές έννοιες και όρια. Ένα άρθρο ή μια ενότητα μπορεί να ξεχωρίζει την παιχνιδοποίηση από ένα πλήρες ψηφιακό παιχνίδι, να εξηγεί γιατί η ανταμοιβή δεν είναι πάντα υλική και να δείχνει πώς η ανατροφοδότηση επηρεάζει την εμπειρία. Έτσι ο επισκέπτης φτάνει στην επικοινωνία με καλύτερη κατανόηση του αντικειμένου και η πρώτη συζήτηση μπορεί να επικεντρωθεί στον στόχο του αντί στην αποσαφήνιση βασικών όρων.

Πρωτότυπο πριν από πλήρη υλοποίηση

Όταν η συμπεριφορά του χρήστη είναι κρίσιμη, ένα απλό πρωτότυπο μπορεί να αποκαλύψει προβλήματα πριν επενδυθεί χρόνος στην πλήρη τεχνική κατασκευή. Μπορεί να δοκιμαστεί η σειρά των ενεργειών, ο τρόπος που εμφανίζεται η πρόοδος, η κατανόηση των κανόνων ή η αντίδραση σε διαφορετικές μορφές ανατροφοδότησης. Η ιστοσελίδα μιας εταιρείας gamification αξίζει να εξηγεί αυτή τη λογική: πρώτα ελέγχεται αν ο μηχανισμός γίνεται κατανοητός και υπηρετεί τον στόχο, μετά κλιμακώνεται η υλοποίηση. Έτσι μειώνεται ο κίνδυνος να κατασκευαστεί ένα πολύπλοκο σύστημα που είναι εντυπωσιακό αλλά συμπεριφορικά αδύναμο.

Τι κάνει τελικά την ιστοσελίδα πειστική

Η καλύτερη παρουσίαση μιας εταιρείας gamification δεν βασίζεται σε πολύχρωμα γραφικά παιχνιδιών. Βασίζεται στην ικανότητα να εξηγεί γιατί σχεδιάζεται ένας μηχανισμός, ποιον εξυπηρετεί, πώς συνδέεται με υπάρχουσα διαδικασία και πώς ελέγχεται αν παραμένει χρήσιμος. Όταν ο επισκέπτης καταλαβαίνει αυτή τη λογική, μπορεί να στείλει πολύ πιο ώριμο αίτημα και να ξεκινήσει μια συζήτηση γύρω από πραγματικό πρόβλημα αντί για μια αόριστη επιθυμία «να βάλουμε gamification».