Κατασκευή ιστοσελίδας για innovation hub με ουσιαστικές διαδρομές συμμετοχής
Ένα innovation hub, δηλαδή ένας κόμβος καινοτομίας, εξυπηρετεί συχνά ανθρώπους με πολύ διαφορετικές ανάγκες. Η νεοφυής ομάδα αναζητά πρόγραμμα και κριτήρια συμμετοχής, ο ερευνητής ενδιαφέρεται για συνεργάτες, ενώ ένας φορέας θέλει να καταλάβει πώς προτείνεται μια κοινή δράση. Η ιστοσελίδα αποτυγχάνει όταν τους κατευθύνει όλους στην ίδια γενική παρουσίαση με ασαφή πρόσκληση «επικοινωνήστε μαζί μας». Η κατάλληλη αρχιτεκτονική ξεχωρίζει διαθέσιμες πρωτοβουλίες, κοινότητα, ημερολόγιο, αποτελέσματα και σαφείς αιτήσεις. Κάθε στοιχείο χρειάζεται πραγματικό υπεύθυνο ενημέρωσης. Η αξιοπιστία ενός κόμβου κρίνεται περισσότερο από τις επαληθεύσιμες πληροφορίες του παρά από εντυπωσιακές λέξεις περί τεχνολογίας.
Ποιες ομάδες κοινού χρειάζονται δική τους διαδρομή;
Ξεκινάμε καταγράφοντας τις αποφάσεις που προσπαθεί να πάρει κάθε επισκέπτης. Μια νεοφυής επιχείρηση μπορεί να ψάχνει επιτάχυνση, καθοδήγηση ή χώρο δραστηριοποίησης, εφόσον προσφέρονται. Ένας μέντορας χρειάζεται όρους συμμετοχής και τρόπο εκδήλωσης ενδιαφέροντος. Οι ερευνητές αναζητούν πεδία εφαρμογής, συνεργασίες και υπεύθυνους επαφής. Για τους δημόσιους ή ιδιωτικούς συνεργάτες έχει σημασία η θεματική στόχευση και η διαδρομή πρότασης δράσης. Δεν υποθέτουμε ότι ο συγκεκριμένος κόμβος παρέχει όλες αυτές τις υπηρεσίες. Η ιστοσελίδα πρέπει να εμφανίζει μόνο πραγματικές επιλογές, με διακριτή απάντηση στο «για ποιον», «τι προσφέρεται» και «ποιο είναι το επόμενο βήμα».
Πώς παρουσιάζονται προγράμματα χωρίς ασαφείς υποσχέσεις;
Κάθε ενεργό πρόγραμμα χρειάζεται δική του σελίδα με στόχο, κοινό, προϋποθέσεις, πραγματικές ημερομηνίες, στάδια αξιολόγησης και τρόπο υποβολής, εφόσον όλα αυτά έχουν καθοριστεί. Οι ολοκληρωμένες πρωτοβουλίες πρέπει να διαχωρίζονται από τις ανοιχτές προσκλήσεις, ώστε να μην προκαλούν λανθασμένες αιτήσεις. Αν οι όροι πρόκειται να οριστικοποιηθούν, το αναφέρουμε και αποφεύγουμε ακριβείς προθεσμίες που δεν έχουν επιβεβαιωθεί. Η αίτηση συμμετοχής δεν πρέπει να υποδύεται αυτόματη αποδοχή. Ένα πρόγραμμα μπορεί να αποτυπώνεται με φάσεις και πληροφορίες υποστήριξης, αλλά όχι με επινοημένα ποσοστά επιτυχίας ή μεγέθη χρηματοδότησης. Η διαφάνεια βοηθά μια ομάδα να αποφασίσει αν αξίζει να αφιερώσει χρόνο στην προετοιμασία.
Τι λειτουργία έχει η παρουσίαση της κοινότητας;
Η κοινότητα δεν είναι μια στατική σειρά από λογότυπα. Χρειάζεται να εξηγεί ποιοι συμμετέχουν, με ποιον ρόλο και ποια πληροφορία επιτρέπεται να δημοσιοποιηθεί. Ένας κατάλογος οργανισμών μπορεί να έχει φίλτρα ανά θεματικό πεδίο, ενώ οι σελίδες ομάδων παρουσιάζουν μόνο εγκεκριμένες περιγραφές και πραγματικά σημεία επικοινωνίας. Η αναφορά ενός οργανισμού ως μέλους δεν σημαίνει αυτομάτως ότι υποστηρίζει κάθε πρόγραμμα του κόμβου. Χωρίζουμε επίσης τους τωρινούς συμμετέχοντες από παλαιότερες συνεργασίες. Οι διαδρομές από προφίλ προς σχετικές δράσεις βοηθούν τον χρήστη να κατανοήσει τη σύνδεση με συγκεκριμένη δραστηριότητα και να μην εκλάβει τον κατάλογο ως ανώνυμη διαφημιστική προβολή.
Ποια στοιχεία χρειάζεται μια αίτηση συνεργασίας;
Η πρώτη επαφή δεν είναι αναγκαίο να ζητά ολόκληρη επιχειρηματική πρόταση ή εμπιστευτικά έγγραφα. Συνήθως αρκεί περιγραφή ενδιαφέροντος, τομέας, στοιχεία επικοινωνίας και ένας σαφής σκοπός συνεργασίας. Πριν ζητηθεί αποστολή ευαίσθητου υλικού, ο κόμβος πρέπει να διαθέτει κατάλληλη πραγματική διαδικασία αξιολόγησης και ενημέρωση για τη χρήση του. Ένας μέντορας μπορεί να υποβάλει διαφορετικά στοιχεία από μια ερευνητική ομάδα. Προβλέπουμε χωριστές κατηγορίες αιτημάτων και σαφή εξήγηση του τι συμβαίνει μετά την υποβολή. Ο επισκέπτης πρέπει να γνωρίζει αν πρόκειται για ερώτηση, εκδήλωση ενδιαφέροντος ή τυπική αίτηση σε ανοικτό πρόγραμμα.
Πώς προστατεύεται η διανοητική ιδιοκτησία συνεργατών;
Οι παρουσιάσεις έργων και οι φόρμες υποβολής ιδεών χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή σε δικαιώματα χρήσης. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, μέσω της υπηρεσίας Horizon IP Scan (όπου IP σημαίνει διανοητική ιδιοκτησία, Intellectual Property), περιγράφει την αξία της έγκαιρης διαχείρισης διανοητικής ιδιοκτησίας σε ερευνητικές συνεργασίες, ώστε να υπάρχει στρατηγική για υφιστάμενα και κοινά αποτελέσματα. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο κάθε κόμβος συμμετέχει στο συγκεκριμένο πρόγραμμα ή προσφέρει νομικές υπηρεσίες. Στην ιστοσελίδα διαχωρίζουμε δημόσιο περιεχόμενο από στοιχεία που απαιτούν προστατευμένη υποβολή και ξεκαθαρίζουμε τις πραγματικές πολιτικές. Δεν δημοσιεύουμε τεχνικές λεπτομέρειες τρίτων χωρίς άδεια ούτε υποσχόμαστε αυτόματα κατοχύρωση ιδέας. Για ειδικά ζητήματα ο ενδιαφερόμενος χρειάζεται κατάλληλη επαγγελματική συμβουλή.
Πώς αξιοποιούνται εκδηλώσεις και αποτελέσματα;
Το ημερολόγιο μπορεί να αποτελεί ισχυρό σημείο εισόδου εφόσον ανανεώνεται συστηματικά. Κάθε εκδήλωση χρειάζεται πραγματικό θέμα, ημερομηνία, τόπο ή τρόπο συμμετοχής, προϋποθέσεις και σύνδεσμο εγγραφής όπου υπάρχει. Μετά την ολοκλήρωση, το περιεχόμενο μετακινείται σε αρχειακή παρουσίαση αντί να παραμένει ως ενεργή πρόσκληση. Τα αποτελέσματα παρουσιάζονται με τεκμηριωμένες πληροφορίες και συγκατάθεση των αναφερόμενων συνεργατών. Οι χρήσιμες περιπτώσεις εφαρμογής εξηγούν το πρόβλημα, τον τύπο συνεργασίας και ό,τι επιτρέπεται δημόσια να δημοσιευτεί. Δεν μετατρέπουμε μια ανακοίνωση συμμετοχής σε υποτιθέμενη απόδειξη επιχειρηματικής επιτυχίας. Έτσι η πληροφορία αποκτά διάρκεια και παραμένει αξιόπιστη στο αρχείο.
Τι χρειάζεται ο ιστότοπος για να παραμένει χρήσιμος;
Καθορίζουμε υπεύθυνους ανά περιεχόμενο: κάποιος ενημερώνει προγράμματα, άλλος εκδηλώσεις, ενώ οι πληροφορίες συνεργατών ελέγχονται πριν από τη δημοσίευση. Η Google στις οδηγίες για χρήσιμο περιεχόμενο υπογραμμίζει ότι οι σελίδες πρέπει να επιτρέπουν στον αναγνώστη να πετύχει τον σκοπό του. Για έναν κόμβο αυτό σημαίνει ενεργές προσκλήσεις με σωστή κατάσταση, επαληθεύσιμους συντελεστές και διαφανή βήματα αιτήσεων. Όπου χρειάζεται ομαδική συνεργασία, υπάρχει θεματική συνάφεια με την ιστοσελίδα συμβούλου καινοτομίας. Θέματα πιθανής ενίσχυσης μπορούν να εξετάζονται ξεχωριστά στην ενημέρωση για επιδότηση ιστοσελίδας, χωρίς υπόσχεση επιλεξιμότητας.
Ποιες πραγματικές δοκιμές προηγούνται της έναρξης;
Ελέγχουμε αν μια νεοφυής ομάδα μπορεί να βρει ενεργό πρόγραμμα και να καταλάβει τα κριτήρια. Ζητούμε από έναν πιθανό συνεργάτη να εντοπίσει τον σωστό τρόπο πρώτης επικοινωνίας χωρίς να ανεβάσει εμπιστευτικές πληροφορίες. Δοκιμάζουμε το ημερολόγιο, τις ληγμένες προσκλήσεις, τα στοιχεία φορέων και την εμφάνιση σε κινητά. Οι διαχειριστές πρέπει να μπορούν να αποσύρουν μια παλιά εκδήλωση από τις ενεργές λίστες χωρίς να διαγράψουν το ιστορικό της. Πριν τη δημοσίευση ελέγχονται κάθε ισχυρισμός για αποτελέσματα, συνεργασίες και χρηματοδότηση. Η επιτυχία δεν μετριέται από πόσες ενότητες γεμίζουν την αρχική σελίδα αλλά από το πόσες ερωτήσεις αποκτούν σαφή και αξιόπιστη απάντηση.
Οδηγός επιλογής δυνατοτήτων ανά μέγεθος κόμβου
Για έναν κόμβο που ξεκινά με λίγες πρωτοβουλίες, οι σωστές περιγραφές προγραμμάτων και η σαφής διαδικασία επικοινωνίας προσφέρουν περισσότερη αξία από σύνθετες περιοχές μελών. Όταν υπάρχουν πολλές ταυτόχρονες προσκλήσεις, μπορεί να χρειάζονται φίλτρα κατάστασης, κοινό και θεματική, με σαφή διάκριση ανοιχτών και κλειστών προγραμμάτων. Αν η κοινότητα περιλαμβάνει πλήθος οργανισμών, χρειάζεται υπεύθυνη διαδικασία ενημέρωσης των στοιχείων και συναίνεση στη δημοσίευση. Οι ερευνητές και οι επιχειρηματικές ομάδες μπορούν να έχουν διαφορετικές διαδρομές αίτησης χωρίς να δημιουργούνται εικονικές υπηρεσίες. Η επιλογή λειτουργικότητας πρέπει να έχει ιδιοκτήτη μέσα στον οργανισμό: ό,τι δεν μπορεί να συντηρηθεί είναι πιθανότερο να μετατραπεί σε παρωχημένη υπόσχεση.
Τι συμφωνείται στην κατασκευή και στην παράδοση;
Η αρχική συμφωνία ορίζει ποιος επικυρώνει κάθε πρόγραμμα, πότε λήγει μια πρόσκληση, ποιος έχει δικαίωμα δημοσίευσης επιτευγμάτων και πού παραλαμβάνονται αιτήσεις. Ένα δοκιμαστικό περιβάλλον μπορεί να ελέγξει τη μετάβαση πρόσκλησης από ενεργή σε ολοκληρωμένη και την ασφαλή διαχείριση ενός γενικού αιτήματος συνεργασίας. Στις παρουσιάσεις αποτελεσμάτων χρειάζεται διαδικασία ελέγχου αριθμών και ονομαστικών αναφορών, όχι απλή μεταφορά από διαφημιστικό υλικό. Ζητήστε επίσης ξεκάθαρα δικαιώματα διαχείρισης ανά ρόλο, οδηγίες ενημέρωσης και πρόσβαση στα δεδομένα του φορέα. Η διάρκεια ζωής του περιεχομένου και η ευκολία συντήρησής του αποτελούν ουσιαστικό μέρος του σχεδιασμού.