Κατασκευή ιστοσελίδας για μελετητικό γραφείο ΕΣΠΑ

Η αρχική σελίδα πρέπει να απαντά πρώτα στο «μπορείτε να με βοηθήσετε;»

Ο επισκέπτης συνήθως δεν θέλει γενική θεωρία. Θέλει να καταλάβει αν η επιχείρηση, το επενδυτικό σχέδιο και το στάδιο στο οποίο βρίσκεται ταιριάζουν στο αντικείμενο του γραφείου. Γι’ αυτό η πρώτη οθόνη χρειάζεται σαφή περιγραφή του ρόλου του μελετητικού γραφείου, ενδεικτικές κατηγορίες υποστήριξης και ένα ευδιάκριτο σημείο για αρχική επικοινωνία. Η γλώσσα πρέπει να είναι ακριβής: «αρχική διερεύνηση», «προετοιμασία φακέλου», «υποστήριξη υλοποίησης» είναι πιο χρήσιμα από γενικόλογες υποσχέσεις για «σίγουρη επιδότηση».

Ξεχωριστές σελίδες για τις φάσεις της υπηρεσίας

Η πληροφορία γίνεται πολύ πιο κατανοητή όταν χωρίζεται με βάση το ταξίδι του πελάτη. Μία ενότητα μπορεί να αφορά την πρώτη αποτύπωση της επένδυσης, άλλη τη συγκέντρωση δικαιολογητικών, άλλη τη σύνταξη και τεκμηρίωση του φακέλου και άλλη την παρακολούθηση μετά την υποβολή. Έτσι ο επισκέπτης γνωρίζει τι αναλαμβάνει ο ίδιος και τι το γραφείο. Η ίδια λογική βοηθά και το προσωπικό: λιγότερα ασαφή τηλεφωνήματα, περισσότερα αιτήματα με βασικές πληροφορίες ήδη συγκεντρωμένες.

Σε σχετικά επαγγελματικά αντικείμενα, η δομή μπορεί να συνδέεται φυσικά με σελίδες όπως η κατασκευή ιστοσελίδας για λογιστικό γραφείο ή η κατασκευή ιστοσελίδας για αρχιτεκτονικό γραφείο, όταν ο χρήστης χρειάζεται να κατανοήσει διαφορετικούς επαγγελματικούς ρόλους γύρω από μια επένδυση.

Φόρμα πρώτης αξιολόγησης αντί για ένα απλό «επικοινωνήστε μαζί μας»

Μια χρήσιμη φόρμα δεν ζητά δεκάδες πεδία. Ζητά όσα χρειάζονται για να γίνει ουσιαστική πρώτη ανάγνωση: είδος επιχείρησης, βασικό αντικείμενο επένδυσης, περιοχή, εκτιμώμενο στάδιο προετοιμασίας, διαθέσιμα έγγραφα και τρόπο επικοινωνίας. Αν ένα πεδίο είναι προαιρετικό, αυτό πρέπει να φαίνεται. Αν ένα έγγραφο δεν πρέπει να αποσταλεί από τη φόρμα, η οδηγία επίσης πρέπει να είναι σαφής. Στόχος είναι η οργάνωση του αιτήματος, όχι η συλλογή περισσότερων δεδομένων από όσα χρειάζονται.

Περιεχόμενο που εξηγεί επιλεξιμότητα χωρίς να παριστάνει την επίσημη προκήρυξη

Το γραφείο μπορεί να εξηγεί με απλή γλώσσα τι σημαίνει προκαταρκτικός έλεγχος επιλεξιμότητας, ποια κατηγορία στοιχείων εξετάζεται συνήθως και γιατί η τελική αξιολόγηση εξαρτάται από τους όρους κάθε πρόσκλησης. Είναι προτιμότερο να περιγράφονται οι ερωτήσεις που θα τεθούν στον επιχειρηματία παρά να αντιγράφονται μεγάλα τμήματα προκηρύξεων. Έτσι το περιεχόμενο παραμένει χρήσιμο ακόμη και όταν αλλάζουν προγράμματα, προθεσμίες ή επιμέρους απαιτήσεις.

Για νομικές διαστάσεις ή συμβατικά ζητήματα, ένας σχετικός εσωτερικός προσανατολισμός προς την κατασκευή ιστοσελίδας για δικηγορικό γραφείο μπορεί να βοηθήσει τη θεματική πλοήγηση χωρίς να συγχέει τις ειδικότητες.

Πρακτικός πίνακας περιεχομένου πριν ξεκινήσει η κατασκευή

Σελίδες έργων και εμπειρίας χωρίς ατεκμηρίωτα ποσοστά

Η αξιοπιστία δεν απαιτεί εντυπωσιακούς αριθμούς. Μπορεί να χτιστεί με περιγραφές του τρόπου εργασίας, των τύπων φακέλων που μπορεί να υποστηρίζει το γραφείο και των σημείων στα οποία δίνει ιδιαίτερη προσοχή. Αν υπάρχουν πραγματικά παραδείγματα που επιτρέπεται να δημοσιευτούν, μπορούν να παρουσιαστούν με σαφή όρια και χωρίς ευαίσθητα στοιχεία. Αν δεν υπάρχουν, είναι προτιμότερο να εξηγηθεί η μεθοδολογία παρά να δημιουργηθούν υποθετικά «μελέτες περιπτώσεων» που μοιάζουν αληθινά.

Έλεγχος κινδύνων πριν δοθεί η ιστοσελίδα στη δημοσιότητα

• Να μην υπάρχουν διατυπώσεις που υπονοούν εγγυημένη έγκριση ή χρηματοδότηση.
• Να ξεχωρίζει η συμβουλευτική υπηρεσία από τις επίσημες πηγές κάθε προγράμματος.
• Να ελέγχεται αν οι φόρμες ζητούν μόνο τα απολύτως αναγκαία στοιχεία.
• Να είναι ξεκάθαρο ποια βήματα είναι αρχική διερεύνηση και ποια κανονική ανάθεση.
• Να υπάρχει εύκολος τρόπος ενημέρωσης παλιών σελίδων όταν αλλάζει ένα πρόγραμμα.

Περιεχόμενο που παραμένει χρήσιμο όταν αλλάζουν οι προσκλήσεις

Ένα συχνό λάθος είναι να στηρίζεται ολόκληρη η ιστοσελίδα σε ονομασίες ενεργών προγραμμάτων. Αυτό δημιουργεί γρήγορα παλιές σελίδες και σύγχυση. Καλύτερη βάση είναι οι σταθερές υπηρεσίες του γραφείου: αρχική διερεύνηση, συγκέντρωση στοιχείων, οικονομική και τεχνική τεκμηρίωση, υποβολή όπου αναλαμβάνεται και παρακολούθηση υλοποίησης όπου αποτελεί μέρος της συνεργασίας. Οι σελίδες για συγκεκριμένες προσκλήσεις μπορούν να λειτουργούν συμπληρωματικά και να αρχειοθετούνται όταν παύουν να είναι επίκαιρες.

Χρήσιμη είναι επίσης μια ενότητα «πριν επικοινωνήσετε» με λίστα βασικών στοιχείων που ο ενδιαφερόμενος μπορεί να έχει πρόχειρα. Δεν χρειάζεται να μετατρέπεται σε πλήρη αίτηση. Σκοπός της είναι να βοηθά τον επιχειρηματία να προετοιμαστεί, να αποφεύγει πρόωρες υποθέσεις και να επιτρέπει στο γραφείο να εντοπίζει γρήγορα ποια πληροφορία λείπει.

Η καλύτερη αρχιτεκτονική περιεχομένου μειώνει την αβεβαιότητα

Η ιστοσελίδα ενός μελετητικού γραφείου λειτουργεί καλά όταν ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να μαντέψει. Πρέπει να βρίσκει γρήγορα τι είδους υποστήριξη παρέχεται, ποια δεδομένα χρειάζονται για την πρώτη συζήτηση, ποια βήματα ακολουθούν και πότε απαιτείται πιο εξειδικευμένη αξιολόγηση. Αυτό δημιουργεί καλύτερα αιτήματα, βοηθά το γραφείο να οργανώνει τον χρόνο του και δίνει στον υποψήφιο πελάτη μια ρεαλιστική εικόνα της συνεργασίας πριν σηκώσει το τηλέφωνο.

Η ενημέρωση για προγράμματα χρειάζεται ημερομηνία και κατάσταση

Σε ένα μελετητικό γραφείο, η χρησιμότητα της ιστοσελίδας εξαρτάται και από το πόσο καθαρά ξεχωρίζει το σταθερό περιεχόμενο από τις μεταβαλλόμενες προσκλήσεις. Οι σελίδες υπηρεσιών μπορούν να εξηγούν διαχρονικά τη διαδικασία αξιολόγησης, την προετοιμασία του επενδυτικού σχεδίου και την παρακολούθηση ενός έργου. Αντίθετα, μια σελίδα για συγκεκριμένη δράση χρειάζεται ορατή ημερομηνία ενημέρωσης, ένδειξη αν η πρόσκληση είναι ενεργή, αναμενόμενη ή έχει λήξει και σαφή παραπομπή στην επίσημη πηγή. Έτσι ο επισκέπτης δεν μπερδεύει μια παλιά ανακοίνωση με τρέχουσα δυνατότητα χρηματοδότησης.

Η φόρμα πρώτης επαφής δεν πρέπει να γίνεται αίτηση χρηματοδότησης

Το πρώτο ψηφιακό βήμα είναι προτιμότερο να συλλέγει μόνο όσα χρειάζονται για μια αρχική κατηγοριοποίηση: δραστηριότητα, τόπο επένδυσης, βασικό αντικείμενο σχεδίου, εκτιμώμενο εύρος προϋπολογισμού και στάδιο στο οποίο βρίσκεται η επιχείρηση. Η ιστοσελίδα δεν χρειάζεται να ζητά από τον ενδιαφερόμενο να ανεβάσει από την πρώτη επαφή πλήρη οικονομικά, φορολογικά ή εταιρικά έγγραφα. Η υπερβολική συλλογή δημιουργεί τριβή και δίνει λανθασμένη εντύπωση ότι έχει ήδη αρχίσει επίσημη αξιολόγηση. Καλύτερη ροή είναι η σύντομη προδιάγνωση, η ανθρώπινη επικοινωνία και, μόνο εφόσον υπάρχει λόγος, η οργανωμένη λίστα δικαιολογητικών.

Πώς συντηρείται η αξιοπιστία του περιεχομένου

Χρήσιμος εσωτερικός κανόνας είναι κάθε σελίδα προγράμματος να έχει υπεύθυνο περιεχομένου και ημερομηνία επανελέγχου. Όταν αλλάζει μια πρόσκληση, δεν αρκεί να διορθωθεί ένας τίτλος· πρέπει να ελεγχθούν προθεσμίες, επιλέξιμες κατηγορίες, παραπομπές, συχνές ερωτήσεις και παλαιότερα άρθρα που συνδέονται με τη σελίδα. Ένα μικρό πλαίσιο «τι να επιβεβαιώσετε πριν ξεκινήσετε» βοηθά επίσης τον χρήστη να διακρίνει την αρχική ενημέρωση από την εξατομικευμένη συμβουλή. Η συνέπεια αυτή είναι πιο πειστική από γενικές μελέτες περιπτώσεων χωρίς σαφές πλαίσιο ή από ποσοστά επιτυχίας που δεν εξηγούνται.