Κατασκευή ιστοσελίδας για φιλανθρωπικό ίδρυμα

Κατασκευή ιστοσελίδας για φιλανθρωπικό ίδρυμα: εμπιστοσύνη πριν από τη δωρεά

Ένας επισκέπτης που φτάνει στην ιστοσελίδα φιλανθρωπικού ιδρύματος συνήθως θέλει να καταλάβει τρία πράγματα πριν κάνει οτιδήποτε άλλο: ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζει ο φορέας, τι κάνει στην πράξη και πώς μπορεί ο ίδιος να βοηθήσει. Η αρχική σελίδα πρέπει να απαντά σε αυτή τη σειρά. Δεν ξεκινάμε με μεγάλα συνθήματα ούτε με δεκάδες κουμπιά δωρεάς. Ξεκινάμε με μια σύντομη, συγκεκριμένη περιγραφή της αποστολής, με ορατές ενδείξεις ενεργού έργου και με καθαρή επιλογή για όποιον θέλει να μάθει περισσότερα, να υποστηρίξει ή να συμμετάσχει.

Η αποστολή χρειάζεται μετάφραση σε κατανοητό έργο

Πολλά ιδρύματα έχουν επίσημη διατύπωση σκοπού που είναι απαραίτητη για θεσμικά έγγραφα αλλά δύσκολη για έναν νέο επισκέπτη. Στην ιστοσελίδα μετατρέπουμε την αποστολή σε ανθρώπινη αφήγηση χωρίς να την αλλοιώνουμε. Εξηγούμε ποιους αφορά, ποια είδη δράσεων υλοποιούνται και τι μπορεί να περιμένει κάποιος από τον φορέα. Κάθε πρόγραμμα αποκτά δική του σελίδα με στόχο, κοινό, τρόπο συμμετοχής και τρέχουσα κατάσταση. Έτσι ο χρήστης δεν χρειάζεται να συνθέσει μόνος του πληροφορίες από δελτία τύπου και παλιές ανακοινώσεις.

Η σελίδα προγράμματος είναι η βασική μονάδα αξιοπιστίας

Αν το ίδρυμα έχει πολλά προγράμματα, δεν αρκεί μια ενιαία λίστα. Για κάθε δράση παρουσιάζουμε τι εξυπηρετεί, σε ποιον απευθύνεται, ποιος είναι ο τρόπος επικοινωνίας και ποιες ενημερώσεις συνδέονται με αυτή. Όταν υπάρχουν ωφελούμενοι, αποφεύγουμε να χρησιμοποιούμε προσωπικές ιστορίες ως διακοσμητικό υλικό. Η αφήγηση πρέπει να σέβεται το πλαίσιο και να δημοσιεύεται μόνο όταν ο φορέας έχει ξεκάθαρη εσωτερική διαδικασία έγκρισης. Η ιστοσελίδα χτίζει εμπιστοσύνη όταν είναι συγκεκριμένη χωρίς να γίνεται εκμεταλλευτική.

Ο δωρητής χρειάζεται μία μικρή διαδρομή, όχι λαβύρινθο

Η διαδρομή υποστήριξης σχεδιάζεται από το τέλος προς την αρχή. Ο άνθρωπος επιλέγει πρώτα τι θέλει να κάνει: εφάπαξ συνεισφορά, επαναλαμβανόμενη υποστήριξη, εταιρική συνεργασία, προσφορά σε είδος ή εθελοντισμό, εφόσον αυτά υπάρχουν πραγματικά. Έπειτα του εξηγούμε τα αναγκαία βήματα και τον οδηγούμε σε ασφαλή ολοκλήρωση. Η σελίδα δεν πρέπει να τον αναγκάζει να διαβάσει ολόκληρο το ιστορικό του οργανισμού πριν φτάσει στη σχετική ενέργεια. Χρειάζεται όμως να μπορεί εύκολα να επιστρέψει σε πληροφορίες για το έργο που επιλέγει να στηρίξει.

Για φορείς με παρόμοια αποστολή, είναι χρήσιμη και η σύγκριση με τη δομή μιας ιστοσελίδας φιλανθρωπικού οργανισμού ή μιας ιστοσελίδας φιλανθρωπικού σωματείου, επειδή αλλάζει το θεσμικό πλαίσιο αλλά παραμένει κοινή η ανάγκη για σαφή αποστολή, δράσεις και συμμετοχή.

Μόνιμο περιεχόμενο και καμπάνιες δεν πρέπει να μπερδεύονται

Το βασικό περιεχόμενο του ιδρύματος έχει μεγάλη διάρκεια: αποστολή, διοίκηση, τρόποι υποστήριξης, κύρια προγράμματα, επικοινωνία. Οι καμπάνιες είναι χρονικά περιορισμένες και χρειάζονται εμφανή ημερομηνία ή κατάσταση. Αν μια έκτακτη έκκληση παραμένει στην αρχική σελίδα μετά τη λήξη της, δημιουργείται αβεβαιότητα. Για αυτό σχεδιάζουμε από πριν πού θα αρχειοθετείται, ποιος θα την κλείνει και τι θα βλέπει ο χρήστης μετά. Η συντήρηση δεν είναι δεύτερο στάδιο· αποτελεί μέρος της αρχιτεκτονικής από την πρώτη ημέρα.

Η διαφάνεια είναι δομή, όχι μια σελίδα με πολλά αρχεία

Μια ενότητα «διαφάνεια» μπορεί να συγκεντρώνει διοικητικές πληροφορίες, βασικά έγγραφα, απολογισμούς ή άλλες δημοσιεύσεις που το ίδρυμα επιλέγει να διαθέτει. Το κρίσιμο είναι να υπάρχει ταξινόμηση, σύντομη περιγραφή και σαφής χρονολογία κάθε αρχείου. Δεν φορτώνουμε τον επισκέπτη με μια ακατάστατη αποθήκη εγγράφων. Αν κάτι αφορά συγκεκριμένο πρόγραμμα, το συνδέουμε και από εκεί. Με αυτόν τον τρόπο η διαφάνεια γίνεται εύχρηστη και συνδέεται οργανικά με το έργο, αντί να λειτουργεί ως ανεξάρτητη υποχρέωση που δύσκολα βρίσκει κανείς.

Πίνακας επιλογής για τις λειτουργίες δωρεάς

Οι εικόνες πρέπει να υπηρετούν το έργο και να έχουν πλαίσιο

Η φωτογραφία είναι ισχυρή σε ένα φιλανθρωπικό ιστοσελίδα, αλλά η υπερβολή μπορεί να δημιουργήσει λάθος τόνο. Χρησιμοποιούμε εικόνες που δείχνουν δράση, ανθρώπινη παρουσία και πραγματικό περιβάλλον χωρίς να μετατρέπουν τους ωφελούμενους σε αντικείμενα εντυπωσιασμού. Ένα οργανωμένο οπτικό αρχείο μπορεί να στηθεί με αρχές παρόμοιες με μια ιστοσελίδα gallery, αλλά κάθε εικόνα χρειάζεται λεζάντα, σωστή θέση και εσωτερική επιβεβαίωση ότι μπορεί να δημοσιευτεί.

Έλεγχος αξιοπιστίας πριν από κάθε νέα δημοσίευση

• Είναι σαφές αν μια δράση είναι ενεργή, ολοκληρωμένη ή προγραμματισμένη;
• Υπάρχει υπεύθυνος για την επικαιροποίηση της σελίδας προγράμματος;
• Οι όροι υποστήριξης και οι επιλογές επικοινωνίας περιγράφονται χωρίς ασάφεια;
• Η φωτογραφία ή ιστορία έχει περάσει τον εσωτερικό έλεγχο του φορέα;
• Μπορεί ο χρήστης να επιστρέψει από μια καμπάνια στη συνολική αποστολή και να καταλάβει τη σχέση τους;

Τι μετράμε μετά τη δημοσίευση

Η χρήσιμη μέτρηση δεν περιορίζεται στον αριθμό επισκέψεων. Εξετάζουμε ποιες διαδρομές ολοκληρώνονται, πού εγκαταλείπουν οι χρήστες τη διαδικασία υποστήριξης, ποια προγράμματα συγκεντρώνουν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και ποιες σελίδες χρειάζονται συχνές διορθώσεις. Τα ποιοτικά μηνύματα προς το ίδρυμα είναι επίσης ένδειξη: αν πολλοί άνθρωποι ρωτούν κάτι που υποτίθεται ότι εξηγείται, η σελίδα δεν έχει λύσει το πρόβλημα. Βελτιώνουμε λοιπόν τη σαφήνεια πριν προσθέσουμε νέες λειτουργίες.

Η τελική αρχή σχεδιασμού

Η κατασκευή ιστοσελίδας για φιλανθρωπικό ίδρυμα πετυχαίνει όταν η εμπιστοσύνη δεν ζητείται, αλλά χτίζεται μέσα από τη δομή. Ο επισκέπτης βλέπει τι κάνει ο φορέας, βρίσκει συγκεκριμένα προγράμματα, καταλαβαίνει πώς μπορεί να συμμετάσχει και ολοκληρώνει την επιλογή του χωρίς πίεση ή ασάφεια. Με καθαρό περιεχόμενο, μικρή διαδρομή υποστήριξης και οργανωμένη συντήρηση, η ιστοσελίδα μπορεί να υπηρετεί ταυτόχρονα δωρητές, ωφελούμενους, συνεργάτες και την ίδια την ομάδα του ιδρύματος.

Η παρουσίαση αποτελέσματος πρέπει να είναι συγκεκριμένη χωρίς τεχνητή εντύπωση

Ένα ίδρυμα μπορεί να παρουσιάζει τι έκανε μέσα από περιγραφές έργων, ολοκληρωμένες δράσεις, μαρτυρίες συνεργασιών και τεκμηριωμένο υλικό που ήδη διαθέτει. Δεν χρειάζεται κάθε σελίδα να γεμίζει με εντυπωσιακούς αριθμούς. Αν δεν υπάρχει έτοιμη, επαληθευμένη μέτρηση, γράφουμε τι υλοποιήθηκε και ποια ήταν η πρακτική λειτουργία του προγράμματος. Η συντακτική αυτή πειθαρχία βοηθά τον δωρητή να καταλάβει το έργο χωρίς να δημιουργούνται υπερβολικές προσδοκίες ή αόριστες υποσχέσεις.

Έκτακτη καμπάνια χωρίς να χαθεί η βασική ταυτότητα

Σε περίοδο αυξημένης ανάγκης, η αρχική σελίδα μπορεί προσωρινά να δώσει μεγαλύτερο βάρος σε μια συγκεκριμένη καμπάνια. Η αλλαγή όμως πρέπει να είναι αναστρέψιμη και να διατηρεί ορατή την αποστολή του ιδρύματος. Προβλέπουμε από πριν πότε θα κλείσει η έκκληση, πού θα μεταφερθεί το σχετικό υλικό και τι θα εμφανιστεί στη θέση του. Έτσι μια επείγουσα ενέργεια δεν αφήνει πίσω της μήνες αργότερα μια ιστοσελίδα που μοιάζει κολλημένη σε παλιό γεγονός.

Μετά τη δωρεά χρειάζεται ξεκάθαρη συνέχεια

Η ολοκλήρωση μιας συνεισφοράς δεν πρέπει να καταλήγει σε αδιέξοδο. Η σελίδα επιβεβαίωσης μπορεί να ευχαριστεί, να εξηγεί τι ακολουθεί και να προσφέρει προαιρετική πρόσβαση σε ενημερώσεις για το έργο που ενδιαφέρει τον δωρητή. Δεν προσθέτουμε πίεση για δεύτερη ενέργεια. Δίνουμε καθαρή συνέχεια και τρόπο επικοινωνίας αν κάτι δεν ολοκληρώθηκε σωστά. Αυτή η μετα-δωρεά εμπειρία είναι μέρος της σχέσης εμπιστοσύνης και χρειάζεται να σχεδιάζεται από την αρχή μαζί με την ίδια τη διαδικασία υποστήριξης.