Κατασκευή ιστοσελίδας για ψυχίατρο
Η ιστοσελίδα ενός ψυχιάτρου βρίσκεται σε χώρο υψηλής ευαισθησίας: ο επισκέπτης μπορεί να αναζητά απλή ενημέρωση, να θέλει να κλείσει ραντεβού ή να βρίσκεται σε κατάσταση που δεν πρέπει να διαχειριστεί μια φόρμα επικοινωνίας. Ο σχεδιασμός χρειάζεται λοιπόν σαφή επαγγελματική ταυτότητα, λιτή συλλογή στοιχείων, προσεκτική γλώσσα και ξεκάθαρη διάκριση ανάμεσα στην ενημέρωση και την ιατρική αξιολόγηση. Το ιστοσελίδα δεν είναι υποκατάστατο εξέτασης και δεν πρέπει να συμπεριφέρεται σαν αυτόματο διαγνωστικό εργαλείο.
Η ιατρική ταυτότητα πρέπει να είναι επαληθεύσιμη και ευανάγνωστη
Η ιατρική ταυτότητα περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμο, την ειδικότητα, τις πραγματικές επαγγελματικές πληροφορίες που επιλέγεται να δημοσιευθούν και τον τρόπο άσκησης της υπηρεσίας. Η σελίδα βιογραφικού χρειάζεται σαφή χρονολογική ή θεματική δομή, όχι εντυπωσιακές διατυπώσεις κύρους. Ό,τι αναφέρεται ως εκπαίδευση, θέση ή εξειδίκευση πρέπει να μπορεί να υποστηριχθεί. Η ακρίβεια είναι σημαντικότερη από τη μεγάλη έκταση, ιδιαίτερα όταν ο επισκέπτης προσπαθεί να αποφασίσει αν ο συγκεκριμένος ιατρός είναι κατάλληλος για το αίτημά του.
Το ραντεβού ψυχιάτρου πρέπει να ξεκινά με τα ελάχιστα απαραίτητα στοιχεία
Το ραντεβού ψυχιάτρου δεν χρειάζεται να προϋποθέτει λεπτομερή περιγραφή συμπτωμάτων μέσα σε ανοικτή φόρμα. Για την πρώτη οργάνωση συνήθως αρκούν στοιχεία επικοινωνίας, προτίμηση ώρας και μια σύντομη ένδειξη του λόγου επικοινωνίας, αν αυτό χρειάζεται. Η ιστοσελίδα πρέπει να λέει τι ακολουθεί μετά την υποβολή και ποιος είναι ο σωστός τρόπος για αλλαγή ή ακύρωση. Έτσι μειώνεται η έκθεση ευαίσθητων πληροφοριών πριν υπάρξει κατάλληλο πλαίσιο.
Οι πληροφορίες υπηρεσιών χρειάζονται κατηγορίες χωρίς αυτοδιάγνωση
Οι πληροφορίες υπηρεσιών μπορούν να οργανωθούν γύρω από τύπους ραντεβού, μορφές παρακολούθησης ή ευρύτερα πεδία κλινικού ενδιαφέροντος, μόνο εφόσον αντιστοιχούν στην πραγματική πρακτική. Δεν είναι καλή ιδέα να μετατρέπεται κάθε θεματική σε τεστ τύπου «έχετε αυτή τη διαταραχή;». Ο επισκέπτης χρειάζεται να καταλάβει αν μπορεί να απευθυνθεί στον ιατρό, όχι να βγάλει διάγνωση από μια λίστα συμπτωμάτων. Η γλώσσα πρέπει να παραμένει ενημερωτική και να παραπέμπει στην εξατομικευμένη αξιολόγηση.
Η επείγουσα επικοινωνία πρέπει να διαχωρίζεται από τη φόρμα ραντεβού
Η επείγουσα επικοινωνία χρειάζεται ορατό μήνυμα που να εξηγεί ότι μια φόρμα ιστοσελίδας ή ένα γενικό ηλεκτρονικό μήνυμα δεν είναι κατάλληλο κανάλι για άμεση αντιμετώπιση επείγοντος περιστατικού. Το μήνυμα πρέπει να είναι σύντομο και να κατευθύνει τον χρήστη προς τις διαθέσιμες τοπικές υπηρεσίες επείγουσας βοήθειας, χωρίς να αφήνει την εντύπωση ότι η φόρμα παρακολουθείται συνεχώς. Αν ο ιατρός έχει συγκεκριμένο πρωτόκολλο για ήδη παρακολουθούμενους ασθενείς, δημοσιεύεται μόνο όπως πραγματικά ισχύει.
Η σελίδα για φαρμακευτική αγωγή πρέπει να είναι εκπαιδευτική, όχι συνταγογραφική
Αν υπάρχουν ενημερωτικά κείμενα για φάρμακα, αυτά πρέπει να εξηγούν γενικές έννοιες και τη σημασία της συζήτησης με τον θεράποντα ιατρό, όχι να δίνουν εξατομικευμένες οδηγίες αλλαγής αγωγής. Η ιστοσελίδα δεν γνωρίζει το ιστορικό, τις άλλες θεραπείες ή τις συνθήκες του αναγνώστη. Για τον ίδιο λόγο, εργαλεία τύπου «ποιο φάρμακο μου ταιριάζει» δεν πρέπει να παρουσιάζονται ως ιατρική απάντηση. Το περιεχόμενο έχει αξία όταν βοηθά στην καλύτερη προετοιμασία της συζήτησης με τον ιατρό.
Η εξ αποστάσεως επίσκεψη χρειάζεται δικό της πρακτικό πλαίσιο
Αν παρέχονται εξ αποστάσεως ραντεβού, η σχετική σελίδα πρέπει να εξηγεί τον τρόπο σύνδεσης, την προετοιμασία, την ιδιωτικότητα του χώρου του ασθενούς και τι γίνεται αν διακοπεί η σύνδεση. Δεν πρέπει να θεωρεί ότι κάθε αίτημα είναι κατάλληλο για εξ αποστάσεως μορφή. Η τελική κρίση για τον τρόπο παροχής ανήκει στο πραγματικό ιατρικό πλαίσιο και όχι στη σελίδα. Η ιστοσελίδα οργανώνει τη διαδικασία, δεν αποφασίζει για λογαριασμό του ιατρού και του ασθενούς.
Η θεματική ιδιώτη ψυχιάτρου μπορεί να έχει διαφορετική διαδρομή
Όταν το ιστοσελίδα αφορά ιδιωτικό ιατρείο, ο επισκέπτης συχνά αναζητά γρήγορα τόπο, τρόπο ραντεβού, διαθεσιμότητα και επαγγελματικό προφίλ. Μια σχετική εσωτερική σελίδα για ψυχίατρο ιδιώτη μπορεί να αναπτύσσει ειδικότερα αυτά τα πρακτικά στοιχεία χωρίς να αντιγράφει όλη τη γενική σελίδα. Η διαφοροποίηση πρέπει να προκύπτει από διαφορετική πρόθεση χρήστη και όχι από απλή αλλαγή τίτλου.
Η διπλή ειδικότητα χρειάζεται ακριβή παρουσίαση
Σε περιπτώσεις όπου ένας επαγγελματίας διαθέτει περισσότερες από μία αναγνωρισμένες ιδιότητες, η αρχιτεκτονική του ιστοσελίδα πρέπει να τις ξεχωρίζει καθαρά και να μην αφήνει τον επισκέπτη να μαντεύει ποιο αντικείμενο αφορά κάθε υπηρεσία. Η εσωτερική θεματική για νευρολόγο - ψυχίατρο είναι παράδειγμα σελίδας όπου η διατύπωση της επαγγελματικής ταυτότητας απαιτεί ιδιαίτερη ακρίβεια. Δεν συνδυάζουμε τίτλους για λόγους προβολής αν δεν ανταποκρίνονται στα πραγματικά στοιχεία.
Η προσβασιμότητα είναι μέρος της ιατρικής χρηστικότητας
Καθαρή τυπογραφία, επαρκής αντίθεση, απλή πλοήγηση και φόρμες που μπορούν να συμπληρωθούν από πληκτρολόγιο βελτιώνουν τη χρήση για περισσότερους ανθρώπους. Η σελίδα δεν πρέπει να βασίζεται σε κινούμενα στοιχεία για να μεταδώσει κρίσιμη πληροφορία ούτε να κρύβει το κουμπί ραντεβού πίσω από περίπλοκα μενού. Σε ένα ιατρικό ιστοσελίδα, η πληροφορία πρέπει να παραμένει κατανοητή ακόμη και όταν ο επισκέπτης είναι αγχωμένος ή έχει περιορισμένο χρόνο.
Η αναζήτηση πρέπει να οδηγεί σε σωστή σελίδα, όχι σε συσσώρευση θεμάτων
Οι σελίδες υπηρεσιών και ενημέρωσης χρειάζονται διακριτούς σκοπούς. Η εμπορική σελίδα απαντά ποιος είναι ο ιατρός, τι είδους ραντεβού παρέχει και πώς γίνεται η επικοινωνία. Ένα ενημερωτικό άρθρο απαντά μια συγκεκριμένη ερώτηση με προσεκτική τεκμηρίωση όταν χρησιμοποιεί συγκεκριμένα ιατρικά δεδομένα. Η ανάμειξη όλων των θεμάτων σε μία τεράστια σελίδα δυσκολεύει τόσο τον άνθρωπο όσο και την κατανόηση της δομής από τις μηχανές αναζήτησης.
Έλεγχος ασφαλούς δημοσίευσης
Πριν το ιστοσελίδα βγει δημόσια, ελέγχουμε αν υπάρχει μόνο ένα σαφές κανάλι για απλό ραντεβού, αν το μήνυμα για επείγουσες ανάγκες είναι ορατό, αν οι φόρμες δεν ζητούν υπερβολικά δεδομένα και αν κάθε επαγγελματικός ισχυρισμός είναι ακριβής. Δοκιμάζουμε επίσης τη ροή σε κινητό, επιβεβαιώνουμε ότι τα μηνύματα αποστέλλονται σωστά και εξετάζουμε αν κάποιος μπορεί να καταλάβει τη διαφορά ανάμεσα σε ενημερωτικό κείμενο και προσωπική ιατρική συμβουλή.
Το ιστοσελίδα πρέπει να αυξάνει την κατανόηση πριν από την κλινική επαφή
Η αξία της ιστοσελίδας δεν είναι να κάνει τον επισκέπτη ασθενή με ένα κουμπί. Είναι να εξηγεί με ακρίβεια ποιος είναι ο επαγγελματίας, πώς οργανώνεται το ραντεβού, ποιες πληροφορίες είναι κατάλληλες για δημόσια ανάγνωση και ποια θέματα πρέπει να μεταφερθούν στο ιατρικό πλαίσιο. Όταν η δομή αυτή είναι καθαρή, το ιστοσελίδα υποστηρίζει καλύτερα και τον ιατρό και τον άνθρωπο που αναζητά βοήθεια.
Τα κανάλια επικοινωνίας χρειάζονται διαφορετικό σκοπό
Τηλέφωνο, φόρμα, ηλεκτρονικό μήνυμα και σύστημα ραντεβού δεν πρέπει να παρουσιάζονται σαν τέσσερις ισοδύναμοι τρόποι για κάθε αίτημα. Η ιστοσελίδα μπορεί να ορίζει ποιο κανάλι είναι κατάλληλο για νέο ραντεβού, ποιο για διοικητική αλλαγή και ποιο για επικοινωνία που αφορά ήδη οργανωμένη παρακολούθηση. Αυτό αποφεύγει να φτάνουν ιατρικά ερωτήματα σε ένα θυρίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει σχεδιαστεί μόνο για γραμματειακή χρήση.
Εξίσου σημαντικό είναι να μην καλλιεργείται προσδοκία συνεχούς διαθεσιμότητας. Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα επιβεβαίωσης πρέπει να εξηγούν τον σκοπό του καναλιού και, όταν χρειάζεται, να επαναλαμβάνουν ότι επείγοντα ζητήματα δεν πρέπει να περιμένουν απάντηση από γενική ηλεκτρονική φόρμα. Έτσι η επικοινωνία γίνεται πιο οργανωμένη χωρίς να μετατρέπεται το ιστοσελίδα σε κλινικό σύστημα που δεν είναι.