Κατασκευή ιστοσελίδας για online coach
Η μεγαλύτερη δυσκολία σε μια εξ αποστάσεως υπηρεσία καθοδήγησης είναι ότι ο υποψήφιος πελάτης δεν βλέπει χώρο, προϊόν ή φυσική διαδικασία. Η ιστοσελίδα πρέπει λοιπόν να κάνει ορατό το πλαίσιο συνεργασίας: ποιον βοηθά ο επαγγελματίας, σε ποια θέματα εστιάζει, πώς οργανώνεται η επικοινωνία, τι συμβαίνει πριν και μετά από μια συνεδρία εξ αποστάσεως και ποιο βήμα ακολουθεί κάποιος που θέλει να διερευνήσει συνεργασία. Αν αυτά παραμένουν ασαφή, ακόμη και ένα καλοσχεδιασμένο ιστοσελίδα δημιουργεί περισσότερες απορίες από όσες λύνει.
Η πρόταση αξίας χρειάζεται συγκεκριμένο κοινό και σαφές αποτέλεσμα εργασίας
Η πρόταση αξίας δεν πρέπει να υπόσχεται γενικά «μια καλύτερη ζωή» ή «απεριόριστη εξέλιξη». Χρειάζεται να περιγράφει τον τύπο προβλήματος που δουλεύεται και τον άνθρωπο για τον οποίο έχει νόημα η υπηρεσία. Ένας σύμβουλος που απευθύνεται σε στελέχη, δημιουργούς ή επαγγελματίες σε μετάβαση έχει διαφορετικές ερωτήσεις να απαντήσει από κάποιον που κινείται στον χώρο της ευεξίας. Η σαφής στόχευση βοηθά τον επισκέπτη να αυτο-αξιολογήσει την καταλληλότητα πριν ζητήσει χρόνο από τον επαγγελματία.
Η διαδικασία συνεργασίας είναι το βασικό «προϊόν» της σελίδας
Επειδή η καθοδήγηση είναι υπηρεσία, η διαδικασία συνεργασίας πρέπει να παρουσιάζεται σαν διαδοχή κατανοητών βημάτων. Μια πρώτη διερευνητική επικοινωνία, η συμφωνία για στόχους και πλαίσιο, η κύρια συνεργασία και η επανεκτίμηση μπορούν να εξηγηθούν χωρίς να επινοούνται σταθερές διάρκειες ή αριθμοί συνεδριών. Το σημαντικό είναι ο επισκέπτης να καταλαβαίνει τι συμβαίνει σε κάθε στάδιο, ποιος παίρνει ποια απόφαση και πότε είναι λογικό να προχωρήσει ή να σταματήσει.
Η συνεδρία εξ αποστάσεως χρειάζεται πρακτική πληροφόρηση, όχι τεχνικό χάος
Η σελίδα για τη συνεδρία εξ αποστάσεως πρέπει να απαντά σε απλά πρακτικά θέματα: πώς αποστέλλεται ο σύνδεσμος, τι χρειάζεται από πλευράς συσκευής, πώς αντιμετωπίζεται μια διακοπή σύνδεσης και αν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας. Δεν χρειάζεται να γεμίσει με ονόματα εργαλείων αν αυτά αλλάζουν ή δεν αποτελούν μέρος της αξίας. Η εμπειρία γίνεται πιο πειστική όταν ο ενδιαφερόμενος καταλαβαίνει ότι υπάρχει οργανωμένη διαδικασία και όχι όταν βλέπει μια στοίβα λογοτύπων πλατφορμών.
Προγράμματα, πακέτα και μεμονωμένες συνεδρίες πρέπει να συγκρίνονται καθαρά
Αν υπάρχουν περισσότερες από μία μορφές συνεργασίας, η σύγκριση χρειάζεται ουδέτερα κριτήρια. Για κάθε επιλογή είναι χρήσιμο να φαίνεται σε ποιον ταιριάζει, ποιο είναι το επίπεδο δέσμευσης, αν περιλαμβάνει υλικό μεταξύ συνεδριών και ποια είναι η διαδικασία έναρξης. Η ιστοσελίδα δεν πρέπει να σπρώχνει τεχνητά τον επισκέπτη προς τη μεγαλύτερη επιλογή. Ένας καλός πίνακας σύγκρισης λειτουργεί ως φίλτρο καταλληλότητας και μειώνει τις συζητήσεις που ξεκινούν με λάθος προσδοκίες.
Η προκριματική φόρμα ξεχωρίζει το ενδιαφέρον από την πραγματική ετοιμότητα
Μια προκριματική φόρμα μπορεί να ρωτά ποιο είναι το βασικό θέμα, τι θα ήθελε ο ενδιαφερόμενος να αλλάξει στη συγκεκριμένη περίοδο και ποιο ωράριο τον εξυπηρετεί. Δεν χρειάζεται να ζητά εκτενή προσωπική ιστορία πριν υπάρξει σχέση εμπιστοσύνης. Ο στόχος είναι να δώσει αρκετό πλαίσιο ώστε ο επαγγελματίας να προετοιμαστεί και να διαπιστώσει αν η υπηρεσία ταιριάζει στο αίτημα. Η φόρμα πρέπει επίσης να εξηγεί τι ακολουθεί μετά την υποβολή, ώστε ο χρήστης να μην αναρωτιέται αν το μήνυμα χάθηκε.
Το περιεχόμενο πρέπει να αποδεικνύει τρόπο σκέψης, όχι να προσποιείται αυθεντία
Άρθρα, σύντομα οδηγοί και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις μπορούν να δείξουν πώς προσεγγίζει ο επαγγελματίας ένα πρόβλημα. Το χρήσιμο περιεχόμενο δεν χρειάζεται να είναι μακροσκελές ούτε να καταλήγει πάντα σε πώληση. Μπορεί να προσφέρει ένα πλαίσιο λήψης απόφασης, μια άσκηση αυτοπαρατήρησης ή ένα σύνολο ερωτήσεων που βοηθούν τον αναγνώστη να ξεκαθαρίσει τι χρειάζεται. Για πιο ειδική κατεύθυνση μπορεί να συνδεθεί η θεματική της ιστοσελίδας για επιχειρηματικό σύμβουλο.
Η αρχιτεκτονική πρέπει να υποστηρίζει περισσότερες από μία διαδρομές εισόδου
Κάποιος μπορεί να φτάσει από αναζήτηση για συγκεκριμένο πρόβλημα, από ένα άρθρο, από κοινωνικό δίκτυο ή από σύσταση. Γι’ αυτό η αρχική σελίδα δεν πρέπει να είναι η μοναδική σελίδα που εξηγεί την υπηρεσία. Κάθε σημαντική σελίδα εισόδου χρειάζεται σύντομη περίληψη του πλαισίου, σύνδεση με τον κατάλληλο τύπο συνεργασίας και σαφή επόμενη ενέργεια. Αν υπάρχει εκπαιδευτικό σκέλος με μαθήματα, έχει νόημα να διαχωρίζεται από την ατομική υπηρεσία και να συνδέεται με λογική αντίστοιχη μιας σχολής εξ αποστάσεως.
Η διεθνής πελατεία αλλάζει τον σχεδιασμό του προγράμματος
Όταν ο επαγγελματίας εργάζεται με ανθρώπους σε διαφορετικές πόλεις ή χώρες, το πρόγραμμα πρέπει να χειρίζεται σωστά τη ζώνη ώρας και να εμφανίζει την ώρα με τρόπο που δεν δημιουργεί παρερμηνείες. Η ιστοσελίδα μπορεί επίσης να ξεκαθαρίζει τις γλώσσες συνεργασίας, χωρίς να υποθέτει ότι όλοι οι επισκέπτες έχουν τις ίδιες ανάγκες. Το κρίσιμο είναι η πληροφορία να εντάσσεται στη ροή κράτησης και όχι να κρύβεται σε υποσημείωση αφού ο χρήστης έχει ήδη επιλέξει ώρα.
Η σελίδα ευεξίας χρειάζεται διαφορετικά όρια από ένα γενικό καθοδήγηση ιστοσελίδα
Αν η υπηρεσία αγγίζει θέματα ευεξίας, το περιεχόμενο πρέπει να είναι προσεκτικό ως προς τους ισχυρισμούς και να μην εμφανίζει καθοδήγηση ως ιατρική ή ψυχοθεραπευτική φροντίδα. Αυτό δεν μειώνει την αξία της υπηρεσίας· κάνει σαφέστερα τα όριά της. Όποιος θέλει να αναπτύξει ειδικά αυτή την κατεύθυνση μπορεί να μελετήσει ξεχωριστά τη δομή για σύμβουλο ευεξίας εξ αποστάσεως, ώστε η γλώσσα, τα θέματα και τα προτροπές ενέργειας να παραμένουν συμβατά με το πραγματικό πλαίσιο παροχής.
Τέσσερις μετρήσεις λειτουργίας έχουν μεγαλύτερη αξία από την απλή επισκεψιμότητα
Μετά τη δημοσίευση, η αξιολόγηση της ιστοσελίδας μπορεί να βασίζεται σε λειτουργικά σήματα: πόσοι επισκέπτες φτάνουν στη σελίδα συνεργασίας, πόσοι ξεκινούν την προκριματική φόρμα, πόσοι την ολοκληρώνουν και πόσες πρώτες συζητήσεις οδηγούν σε κατάλληλη συνέχεια. Δεν χρειάζεται να οριστούν «σωστά» ποσοστά χωρίς δικά μας δεδομένα. Αυτό που έχει αξία είναι να εντοπίζουμε πού χάνεται η κατανόηση ή η πρόθεση και να βελτιώνουμε εκείνο το σημείο της διαδρομής.
Λίστα ελέγχου πριν δοθεί έμφαση στην προώθηση
Πριν επενδυθεί χρόνος σε περισσότερη προβολή, αξίζει να απαντηθούν πέντε ερωτήσεις. Καταλαβαίνει ο επισκέπτης μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ποιον αφορά η υπηρεσία; Βλέπει τη διαδικασία συνεργασίας χωρίς να χρειάζεται να στείλει μήνυμα; Μπορεί να συγκρίνει τις επιλογές χωρίς πίεση; Η συνεδρία εξ αποστάσεως περιγράφεται πρακτικά; Η προκριματική φόρμα ζητά μόνο όσα χρειάζονται για το επόμενο βήμα; Αν η απάντηση είναι ναι, η ιστοσελίδα έχει ήδη μια συνεκτική βάση πάνω στην οποία μπορεί να χτιστεί η απόκτηση πελατών.
Το ζητούμενο είναι να μειώνεται η αβεβαιότητα πριν από την πρώτη συζήτηση
Μια επιτυχημένη ιστοσελίδα συμβούλου εξ αποστάσεως δεν χρειάζεται να «κλείνει» τη συνεργασία μόνη της. Χρειάζεται να μεταφέρει τον σωστό άνθρωπο από μια αόριστη ανάγκη σε μια ενημερωμένη πρώτη συζήτηση. Όσο πιο καθαρά παρουσιάζονται η πρόταση αξίας, η διαδικασία, η πρακτική της συνεδρίας εξ αποστάσεως και τα κριτήρια καταλληλότητας, τόσο λιγότερη ενέργεια ξοδεύεται σε εξηγήσεις που θα μπορούσαν να έχουν δοθεί πριν από το ραντεβού.
Η εμπειρία μετά την αίτηση είναι μέρος της μετατροπής
Η διαδρομή δεν τελειώνει όταν πατηθεί «αποστολή». Ο ενδιαφερόμενος χρειάζεται σαφή επιβεβαίωση ότι το αίτημα καταχωρήθηκε και τι μπορεί να περιμένει στη συνέχεια. Αν αποστέλλεται αυτόματο μήνυμα, πρέπει να περιορίζεται σε πρακτικές πληροφορίες και να μην προσποιείται προσωπική αξιολόγηση. Αν ακολουθεί χειροκίνητη απάντηση, η σελίδα μπορεί να εξηγεί το επόμενο στάδιο χωρίς να υπόσχεται συγκεκριμένο χρόνο που δεν μπορεί να τηρηθεί.
Το ένταξη νέου πελάτη μπορεί επίσης να οργανωθεί σε μία σύντομη σελίδα με τεχνική προετοιμασία, κανόνες αλλαγής ραντεβού, τρόπο πρόσβασης στη συνεδρία εξ αποστάσεως και ό,τι άλλο ισχύει πραγματικά. Με αυτόν τον τρόπο η δημόσια εμπορική σελίδα παραμένει καθαρή, ενώ ο νέος πελάτης λαμβάνει τις λεπτομέρειες τη στιγμή που τις χρειάζεται. Η καλή μετάβαση από ενδιαφέρον σε προετοιμασμένη πρώτη συνάντηση είναι συχνά πιο σημαντική από ένα ακόμη διαφημιστικό ενότητα.