Κατασκευή ιστοσελίδας για εταιρεία ανανεώσιμων πηγών ενέργειας

Η πλοήγηση οργανώνεται γύρω από πραγματικές ανάγκες

Η εσωτερική δομή μιας εταιρείας δεν είναι πάντα η καλύτερη δομή για τον πελάτη. Αν οι ομάδες χωρίζονται ανά τεχνολογία, αυτό δεν σημαίνει ότι ο επισκέπτης γνωρίζει ποια τεχνολογία πρέπει να επιλέξει. Μπορούμε να ξεκινήσουμε από τον τύπο έργου, το προφίλ του πελάτη ή την ανάγκη που προσπαθεί να λύσει και στη συνέχεια να παρουσιάσουμε τις σχετικές τεχνολογικές επιλογές. Η αρχιτεκτονική πρέπει να επιτρέπει και στους πιο ενημερωμένους χρήστες να φτάνουν απευθείας στη λύση που γνωρίζουν, χωρίς όμως να αφήνει τους υπόλοιπους σε έναν κατάλογο όρων χωρίς πλαίσιο.

Κάθε λύση χρειάζεται σαφή όρια και επόμενο βήμα

Η σελίδα μιας λύσης εξηγεί σε ποια περίπτωση έχει νόημα να εξεταστεί, ποια στοιχεία συνήθως χρειάζονται για αρχική συζήτηση και ποιος είναι ο τρόπος επικοινωνίας. Δεν υπόσχεται απόδοση, οικονομικό αποτέλεσμα ή επιλεξιμότητα σε πρόγραμμα χωρίς τεκμηριωμένα δεδομένα του συγκεκριμένου έργου. Αν απαιτείται τεχνική αξιολόγηση, το δηλώνουμε καθαρά. Αυτό βοηθά τον επισκέπτη να καταλάβει ότι η ιστοσελίδα είναι αφετηρία λήψης πληροφοριών και όχι μηχανή που μπορεί να δώσει υπεύθυνη τελική πρόταση μόνο από λίγα πεδία.

Διαφορετικό κοινό σημαίνει διαφορετική πληροφορία

Ένας επιχειρηματικός πελάτης μπορεί να χρειάζεται να αξιολογήσει διαδικασία, συνεργασία, τεχνική υποστήριξη και ενσωμάτωση σε ευρύτερο έργο. Ένας μικρότερος πελάτης μπορεί να ενδιαφέρεται κυρίως για το αν μια λύση αφορά το συγκεκριμένο ακίνητο ή ανάγκη του. Αν η εταιρεία εξυπηρετεί περισσότερες ομάδες, δημιουργούμε ξεχωριστές διαδρομές χωρίς να διπλασιάζουμε μηχανικά το ίδιο περιεχόμενο. Κάθε διαδρομή απαντά στα ερωτήματα της συγκεκριμένης ομάδας και οδηγεί σε φόρμα ή επαφή που ζητά τα στοιχεία που είναι πραγματικά χρήσιμα για εκείνο το σενάριο.

Τα έργα αναφοράς πρέπει να εξηγούν πρόβλημα, όχι να είναι γκαλερί

Ένα έργο αναφοράς έχει μεγαλύτερη αξία όταν ο επισκέπτης καταλαβαίνει σε ποιο πλαίσιο υλοποιήθηκε και ποια ανάγκη αντιμετώπισε. Μπορούμε να παρουσιάζουμε τύπο έργου, γενικό στόχο, βασική προσέγγιση και όσα αποτελέσματα είναι τεκμηριωμένα και επιτρεπτά να δημοσιευθούν. Αποφεύγουμε να μεταφέρουμε συμπεράσματα από ένα έργο σε κάθε μελλοντικό πελάτη. Η φωτογραφία υποστηρίζει την ιστορία, αλλά δεν αποτελεί από μόνη της απόδειξη ότι μια ίδια λύση θα είναι κατάλληλη αλλού. Κάθε νέο έργο παραμένει ξεχωριστή περίπτωση.

Η τεχνική αξιολόγηση χρειάζεται δική της θέση στη διαδρομή

Αν η διαδικασία συνεργασίας περιλαμβάνει συλλογή στοιχείων, συζήτηση ή αυτοψία, η ιστοσελίδα πρέπει να δείχνει πού εντάσσεται αυτό το στάδιο. Ο επισκέπτης καταλαβαίνει τι μπορεί να περιμένει χωρίς να μπερδεύει την πρώτη επικοινωνία με τελική μελέτη. Η καθαρή περιγραφή της διαδικασίας είναι ιδιαίτερα σημαντική σε σύνθετα ενεργειακά έργα, όπου πολλές αποφάσεις εξαρτώνται από πραγματικά δεδομένα. Δεν χρειάζεται να αποκαλύπτεται εσωτερική μεθοδολογία. Χρειάζεται όμως να είναι σαφές γιατί ζητούνται συγκεκριμένες πληροφορίες και ποιο βήμα ακολουθεί.

Η «πράσινη» γλώσσα πρέπει να παραμένει συγκεκριμένη

Η θεματική σελίδα για εταιρεία πράσινης ενέργειας είναι συγγενής, αλλά αυτό δεν δικαιολογεί αόριστους περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς. Στη δική μας ιστοσελίδα περιγράφουμε τις πραγματικές υπηρεσίες, τις τεχνολογίες και τη διαδικασία αξιολόγησης. Αν θέλουμε να αναφέρουμε συγκεκριμένα περιβαλλοντικά αποτελέσματα, αυτά πρέπει να στηρίζονται σε κατάλληλη τεκμηρίωση για το αντίστοιχο έργο. Η ακρίβεια ενισχύει την αξιοπιστία περισσότερο από φράσεις που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν από οποιαδήποτε εταιρεία του κλάδου.

Η τεχνική εταιρική δομή βοηθά στην οργάνωση σύνθετων υπηρεσιών

Μια ιστοσελίδα τεχνικής εταιρείας αντιμετωπίζει παρόμοιο πρόβλημα: διαφορετικοί τύποι έργων, ανάγκη για τεχνική αξιοπιστία και σαφή μετάβαση από ενημέρωση σε αίτημα. Η αρχή που αξίζει να κρατήσουμε είναι η ιεραρχία. Πρώτα η ανάγκη ή ο τύπος έργου, μετά η σχετική λύση, έπειτα αποδείξεις εμπειρίας και τέλος η κατάλληλη επικοινωνία. Έτσι η ιστοσελίδα δεν γίνεται κατάλογος τεχνολογιών χωρίς σχέση με το πρόβλημα του πελάτη.

Η προβολή πρέπει να οδηγεί σε κατάλληλη σελίδα και όχι γενικά στην αρχική

Αν η εταιρεία χρησιμοποιεί πληρωμένη προβολή, μια σχετική διαδρομή όπως η διαφήμιση στην Αθήνα για εταιρεία ανανεώσιμων πηγών ενέργειας έχει αξία όταν κάθε μήνυμα οδηγεί στη σελίδα που συνεχίζει ακριβώς την ίδια ανάγκη. Μια διαφήμιση για συγκεκριμένη υπηρεσία δεν πρέπει να καταλήγει σε γενική αρχική σελίδα όπου ο χρήστης πρέπει να ξεκινήσει ξανά την αναζήτηση. Η αρχιτεκτονική της ιστοσελίδας και η προβολή πρέπει να συμφωνούν ως προς το ποιο κοινό εξυπηρετούν.

Πρακτικός πίνακας για την αρχιτεκτονική

Έλεγχος κινδύνων πριν από τη δημοσίευση

• Γενικοί ισχυρισμοί για εξοικονόμηση ή περιβαλλοντικό όφελος χωρίς τεκμηρίωση.
• Σελίδες λύσεων που διαφέρουν μόνο στον τίτλο.
• Έργα αναφοράς χωρίς σαφή ένδειξη του πραγματικού πλαισίου.
• Φόρμες που ζητούν τεχνικούς υπολογισμούς από μη ειδικούς.
• Μη ενημερωμένες υπηρεσίες ή γεωγραφικές περιοχές.
• Διαφημιστικές σελίδες που υπόσχονται περισσότερα από όσα εξηγεί η κύρια ιστοσελίδα.

Η τελική επαλήθευση πρέπει να συνδέει κάθε δημόσια υπόσχεση με πραγματική υπηρεσία και συγκεκριμένο τρόπο επόμενης ενέργειας.

Η μέτρηση πρέπει να κοιτά την ποιότητα της διαδρομής

Η αύξηση επισκεψιμότητας από μόνη της δεν δείχνει αν η ιστοσελίδα δουλεύει. Χρήσιμο είναι να παρατηρούμε αν οι επισκέπτες φτάνουν στις σωστές σελίδες λύσεων, αν διαβάζουν τα έργα που σχετίζονται με την ανάγκη τους και αν τα αιτήματα περιλαμβάνουν αρκετό πλαίσιο για ουσιαστική απάντηση. Αν μια κατηγορία δέχεται πολλά ακατάλληλα αιτήματα, ίσως η σελίδα χρειάζεται καλύτερη εξήγηση πριν από τη φόρμα. Η βελτίωση πρέπει να βασίζεται στην ποιότητα της επικοινωνίας και όχι μόνο σε μεγαλύτερο αριθμό επαφών.

Το τελικό αποτέλεσμα είναι καθαρότητα μέσα στην πολυπλοκότητα

Μια εταιρεία ανανεώσιμων πηγών ενέργειας μπορεί να έχει πολύ σύνθετη τεχνογνωσία, αλλά η πρώτη εμπειρία του επισκέπτη δεν πρέπει να είναι σύνθετη. Η ιστοσελίδα οφείλει να δείχνει ποια προβλήματα αντιμετωπίζει, ποια λύση αξίζει να εξεταστεί και πώς ξεκινά η τεχνική συζήτηση. Όταν αυτή η διαδρομή είναι σαφής, το περιεχόμενο των έργων και των τεχνολογιών αποκτά πλαίσιο και η επιχείρηση λαμβάνει πιο κατάλληλα αιτήματα χωρίς να καταφεύγει σε υπερβολικές υποσχέσεις.

Η βιβλιοθήκη γνώσης πρέπει να συνδέεται με πραγματικές αποφάσεις

Αν η εταιρεία δημοσιεύει άρθρα, τεχνικές επεξηγήσεις ή οδηγούς, αυτά πρέπει να έχουν σαφή σχέση με τις σελίδες λύσεων. Ένα ενημερωτικό κείμενο έχει μεγαλύτερη αξία όταν απαντά σε συγκεκριμένη απορία και οδηγεί τον αναγνώστη στην αντίστοιχη υπηρεσία, στο έργο αναφοράς ή σε επόμενο βήμα αξιολόγησης. Αποφεύγουμε την παραγωγή γενικού περιεχομένου μόνο για συχνότερες δημοσιεύσεις. Η θεματική βιβλιοθήκη χρειάζεται κατηγορίες, υπεύθυνο ενημέρωσης και έλεγχο παλαιότητας, ιδιαίτερα όταν ένα άρθρο περιγράφει τεχνικές ή εμπορικές συνθήκες που μπορεί να αλλάξουν. Έτσι το περιεχόμενο στηρίζει την πλοήγηση αντί να δημιουργεί δεύτερο, αποσυνδεδεμένο σύμπαν μέσα στον ίδιο ιστότοπο.