Διαφήμιση στα social media: ποια επιλογή συμφέρει την επιχείρησή σας;
Η διαφήμιση στα social media δεν είναι μία ενιαία υπηρεσία. Άλλη προσέγγιση χρειάζεται ένα κατάστημα που θέλει παραγγελίες, άλλη ένας επαγγελματίας που επιδιώκει ποιοτικά αιτήματα και άλλη μια νέα επιχείρηση που χρειάζεται αναγνωρισιμότητα. Η σωστή απόφαση δεν ξεκινά από την πλατφόρμα ή το δημιουργικό, αλλά από την επιθυμητή ενέργεια του πελάτη και από το αν μπορεί η επιχείρηση να την εξυπηρετήσει. Ακολουθεί πρακτικός τρόπος σύγκρισης των διαθέσιμων επιλογών, μαζί με τα σημεία όπου η επένδυση συχνά χάνει την αξία της.
Ποια μορφή διαφήμισης ταιριάζει στον στόχο σας;
Όταν η προτεραιότητα είναι η πρώτη γνωριμία με το όνομα μιας επιχείρησης, αξίζει να εξεταστεί καμπάνια αναγνωρισιμότητας με σαφές μήνυμα και αρκετά διαφορετικά δημιουργικά. Αν ζητούμενο είναι η συμπλήρωση φόρμας ενδιαφέροντος, απαιτείται σύντομη διαδρομή επικοινωνίας και διαδικασία απάντησης. Για ηλεκτρονικές πωλήσεις, το κοινό πρέπει να οδηγείται σε σχετική σελίδα προϊόντος με καθαρή τιμή, διαθεσιμότητα και δυνατότητα αγοράς. Δεν υπάρχει ένας τύπος εκστρατείας που να εξυπηρετεί εξίσου καλά όλους αυτούς τους σκοπούς.
Δωρεάν παρουσία ή πληρωμένη προβολή;
Οι οργανικές δημοσιεύσεις στηρίζουν τη συνεχή επικοινωνία, αποτυπώνουν τη φυσιογνωμία της επιχείρησης και μπορούν να απαντούν σε συχνές απορίες. Η πληρωμένη προβολή προσθέτει δυνατότητα στοχευμένης διανομής και ελεγχόμενης δαπάνης, χωρίς να αντικαθιστά την ποιότητα της προσφοράς. Μια νέα εταιρεία με λίγο διαθέσιμο περιεχόμενο ίσως χρειάζεται πρώτα αξιόπιστη σελίδα και σαφείς υπηρεσίες. Αντίθετα, μια επιχείρηση με αποδεδειγμένη ζήτηση μπορεί να χρησιμοποιήσει πληρωμένες δοκιμές για να βρει ποιο μήνυμα δημιουργεί χρήσιμα αιτήματα, όχι απλώς περισσότερες αντιδράσεις.
Facebook, Instagram ή συνδυασμός;
Η επιλογή εξαρτάται από το πού συζητούν και ενημερώνονται οι συγκεκριμένοι πελάτες. Στο Instagram ένα προϊόν με οπτική αξία μπορεί να παρουσιαστεί μέσω σύντομου βίντεο και εικόνων χρήσης. Στο Facebook συχνά εξυπηρετούν αναλυτικότερες περιγραφές, τοπικές πληροφορίες και πρακτικές ανακοινώσεις. Η ταυτόχρονη παρουσία δεν σημαίνει ότι το ίδιο δημιουργικό πρέπει να λειτουργεί παντού. Κρατήστε κοινό τον επιχειρηματικό στόχο, αλλά προσαρμόστε αναλογία εικόνας, εισαγωγική φράση και πρόσκληση για ενέργεια στο περιβάλλον όπου θα εμφανίζεται κάθε διαφήμιση.
Δέντρο απόφασης πριν από την πρώτη δαπάνη
- Αν δεν υπάρχει ακόμη ξεκάθαρη προσφορά, διαμορφώστε πρώτα προϊόν, κοινό και λόγο επιλογής. Η διαφήμιση δεν διορθώνει μια ακατανόητη υπηρεσία.
- Αν υπάρχει προσφορά αλλά όχι κατάλληλη σελίδα υποδοχής, δημιουργήστε αξιόπιστη διαδρομή επικοινωνίας ή αγοράς πριν πληρώσετε για επισκέψεις.
- Αν θέλετε κλήσεις ή αιτήματα, επιλέξτε μήνυμα και μέτρηση που συνδέονται με αυτά, όχι με την απλή προβολή.
- Αν θέλετε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, εξετάστε τη συνολική αξία πελάτη και το πραγματικό περιθώριο, όχι μόνο το πρώτο καλάθι.
- Αν λείπουν χρόνος και προσωπικό για απαντήσεις, μειώστε προσωρινά την ένταση και οργανώστε πρώτα την εξυπηρέτηση.
Πώς διαλέγετε συνεργάτη ή διαχειρίζεστε μόνοι σας;
Η αυτοδιαχείριση δίνει άμεσο έλεγχο και γρήγορη επαφή με την επιχείρηση, αλλά απαιτεί χρόνο για κείμενα, δημιουργικά, αναφορές και διορθώσεις. Ένας εξωτερικός συνεργάτης μπορεί να οργανώσει τη διαδικασία, αρκεί να γνωρίζει τι θεωρείτε πραγματική επιτυχία. Ζητήστε συγκεκριμένο παραδοτέο: πλήθος παραλλαγών, διάρκεια δοκιμών, τρόπο καταγραφής αιτημάτων και συμφωνημένη συχνότητα αναφοράς. Προτιμήστε εξηγήσεις για τις αποφάσεις αντί για υποσχέσεις εγγυημένων πωλήσεων. Η πρόσβαση στους διαφημιστικούς λογαριασμούς πρέπει να παραμένει υπό έλεγχο της επιχείρησης.
Προϋπολογισμός: διαχωρίστε τρεις διαφορετικές δαπάνες
Το ποσό που πληρώνετε στην πλατφόρμα δεν είναι το συνολικό κόστος. Χρειάζεται να υπολογιστούν η κατασκευή φωτογραφιών ή βίντεο, ο χρόνος παρακολούθησης και η υποστήριξη της σελίδας προορισμού. Καλύτερη αφετηρία είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να διαθέσετε χωρίς να εξαρτάται η επιβίωση της επιχείρησης από μια άμεση πώληση. Μην αντιγράφετε τα ημερήσια ποσά ενός ανταγωνιστή: διαφορετικές τιμές, κοινό και περιθώρια κέρδους αλλάζουν την οικονομική λογική. Κρατήστε χώρο για διορθώσεις μετά την πρώτη εικόνα απόδοσης.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει το δημιουργικό;
Ένα λειτουργικό διαφημιστικό μήνυμα εξηγεί γρήγορα τι προσφέρεται, για ποιον είναι χρήσιμο και ποιο βήμα ακολουθεί. Στις υπηρεσίες βοηθά ένα σαφές παράδειγμα προβλήματος και τρόπου επίλυσής του, χωρίς επινοημένα αποτελέσματα πελατών. Στα προϊόντα παρουσιάστε χαρακτηριστικά, πραγματικές φωτογραφίες και ουσιαστικούς περιορισμούς. Ελέγξτε ότι η υπόσχεση του δημιουργικού συμφωνεί με την ιστοσελίδα στην οποία οδηγεί. Η μεγάλη απόσταση ανάμεσα στο μήνυμα και στη σελίδα δημιουργεί απογοήτευση ακόμη και όταν η διαφήμιση συγκεντρώνει πολλά κλικ.
Πότε αξίζει η στόχευση και πότε η δοκιμή ευρύτερου κοινού;
Το πολύ στενό κοινό μπορεί να είναι λογική επιλογή σε εξειδικευμένη επαγγελματική υπηρεσία, όπου η καταλληλότητα μετρά περισσότερο από τον όγκο. Σε ένα προϊόν ευρύτερης χρήσης μπορεί να είναι προτιμότερη η δοκιμή περισσότερων δημιουργικών σε λιγότερο περιορισμένο κοινό. Αποφύγετε τις υποθέσεις που βασίζονται σε στερεότυπα ηλικίας ή ενδιαφερόντων. Εξετάστε αν υπάρχουν πραγματικά δεδομένα παραγγελιών, περιοχών εξυπηρέτησης και ερωτήσεων πελατών. Οι επιλογές στόχευσης χρειάζονται και έλεγχο συμμόρφωσης με τις πολιτικές της πλατφόρμας.
Μέτρηση χωρίς παγίδα των επιφανειακών αριθμών
Οι εμφανίσεις δείχνουν έκθεση, τα κλικ δείχνουν μετακίνηση, τα χρήσιμα αιτήματα δείχνουν ενδιαφέρον και οι πραγματικές πωλήσεις εμπορικό αποτέλεσμα. Δεν είναι ισοδύναμα. Για υπηρεσία υψηλής αξίας είναι προτιμότερα λίγα κατάλληλα ραντεβού από πολλές άσχετες φόρμες. Για ένα κατάστημα αξιολογήστε τζίρο, κόστος απόκτησης και επιστροφές προϊόντων μαζί. Καταγράψτε πώς μετριούνται οι μετατροπές, ποια στοιχεία λείπουν και ποιες πωλήσεις μπορεί να οφείλονται σε περισσότερα από ένα σημεία επαφής. Μη μετατρέπετε μια συσχέτιση σε βεβαιότητα αιτίας.
Κίνδυνοι που πρέπει να ελέγξετε πριν εγκρίνετε καμπάνια
Προσέξτε τις υπερβολικές υποσχέσεις, την ατελή ενημέρωση για προσωπικά δεδομένα και το περιεχόμενο που χρησιμοποιεί εικόνες χωρίς δικαίωμα χρήσης. Ελέγξτε τη λειτουργία φόρμας, τηλεφώνου, συνδέσμων και τρόπων πληρωμής από κινητό. Μια προσφορά με ελλιπή αποθέματα δεν χρειάζεται μεγαλύτερη προβολή αλλά πρώτα καλύτερη οργάνωση. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να σταματήσετε τη δαπάνη, ότι γνωρίζετε ποιος εγκρίνει τα δημιουργικά και ότι τα στοιχεία χρέωσης και πρόσβασης δεν παραμένουν αποκλειστικά στον εξωτερικό συνεργάτη.
Σχετικές επιλογές για βαθύτερη σύγκριση
Για διαφορετικά κριτήρια επιλογής ανάμεσα στην πληρωμένη προβολή και στην ευρύτερη προώθηση, δείτε τη διαφήμιση στα social media. Αν το ζητούμενο είναι ο συνολικός τρόπος με τον οποίο μια εταιρεία μετατρέπει την παρουσία της σε αιτήματα, εξετάστε τις υπηρεσίες εταιρείας social media. Για τη σύνδεση της διαφημιστικής επένδυσης με την αμοιβή υπηρεσιών, βοηθά επίσης μια ξεχωριστή ανάλυση για το κόστος διαφήμισης στα κοινωνικά δίκτυα.
Συχνές ερωτήσεις για την απόφαση
Μπορεί να δουλέψει με μικρό ποσό;
Μπορεί να προκύψουν χρήσιμα πρώτα συμπεράσματα, εφόσον ο στόχος είναι περιορισμένος και μετρήσιμος. Δεν υπάρχει γενικό ποσό που να εγγυάται πωλήσεις. Η δοκιμή πρέπει να σταματά αν η λειτουργία ή το οικονομικό περιθώριο δεν αντέχει το κόστος.
Να επενδύσω πρώτα σε ακολούθους;
Οι ακόλουθοι μπορούν να βοηθήσουν την επικοινωνία, αλλά δεν είναι αυτόματα πελάτες. Αν στόχος είναι οι παραγγελίες ή οι επισκέψεις, αξιολογήστε μετρήσεις που αποτυπώνουν αυτές τις ενέργειες και όχι μόνο την αύξηση του κοινού.
Χρειάζεται καινούργιο βίντεο σε κάθε δοκιμή;
Όχι απαραίτητα. Μπορείτε να διαφοροποιήσετε το πρώτο μήνυμα, την εικόνα, την προσφορά ή τη σελίδα προορισμού. Αλλάζετε λίγα ουσιαστικά στοιχεία κάθε φορά, ώστε να μπορείτε να ερμηνεύσετε το αποτέλεσμα χωρίς αυθαίρετα συμπεράσματα.