Ο πίνακας κοινού πριν από τον χάρτη σελίδων

Όταν μια επιχείρηση εξυπηρετεί διαφορετικές ομάδες, το πρώτο βήμα δεν είναι να δημιουργήσει πολλές σελίδες. Είναι να ξεχωρίσει ποιες ανάγκες είναι πραγματικά διαφορετικές. Ο πίνακας κοινού αποτυπώνει ποιος έρχεται, τι θέλει να μάθει, ποια γλώσσα χρειάζεται και τι πρέπει να συμβεί αν ζητήσει επικοινωνία. Από αυτή τη χαρτογράφηση προκύπτει πιο φυσικά η δομή.

Η χαρτογράφηση αποτρέπει το συχνό λάθος να χρησιμοποιείται η γλώσσα ως μοναδικός τρόπος διάκρισης κοινού. Δύο άνθρωποι που διαβάζουν την ίδια γλώσσα μπορεί να έχουν εντελώς διαφορετική ανάγκη, ενώ διαφορετικές γλωσσικές εκδόσεις μπορεί να χρειάζονται την ίδια βασική δομή. Πρώτα ξεχωρίζουμε πρόθεση και μετά αποφασίζουμε παρουσίαση.

Η χαρτογράφηση κοινού ξεκινά από ανάγκες και όχι από δημογραφικές ετικέτες

Δεν χρειάζεται να δημιουργηθεί διαφορετική διαδρομή για κάθε πιθανό προφίλ επισκέπτη. Η ουσιαστική διάκριση εμφανίζεται όταν αλλάζει η ερώτηση, η πληροφορία που απαιτείται ή το επόμενο βήμα. Αυτές οι διαφορές είναι πιο χρήσιμες από γενικές κατηγορίες. Καταγράφουμε τρία έως πέντε βασικά σενάρια επίσκεψης και για καθένα σημειώνουμε τι θέλει να καταλάβει ο άνθρωπος πριν επικοινωνήσει. Αν δύο σενάρια χρειάζονται σχεδόν την ίδια πληροφορία, μπορούν να μοιραστούν τη διαδρομή.

Διαβάζουμε τη σελίδα από τη σκοπιά κάθε σεναρίου και βλέπουμε αν η σχετική πληροφορία βρίσκεται χωρίς να περάσει ο χρήστης από άσχετες ενότητες. Η επιτυχία κρίνεται στην ευκολία εύρεσης και όχι στον αριθμό ξεχωριστών σελίδων. Η υπερβολική κατάτμηση δημιουργεί πολλές μικρές σελίδες που επαναλαμβάνουν κοινές πληροφορίες. Αυτό αυξάνει τις πιθανότητες ασυνέπειας και κάνει κάθε μελλοντική αλλαγή πιο δύσκολη.

Οι γλωσσικές εκδόσεις πρέπει να διατηρούν ισοδύναμη ουσία

Η ύπαρξη δεύτερης γλώσσας έχει νόημα όταν το κοινό τη χρειάζεται για να καταλάβει κρίσιμες πληροφορίες και να ολοκληρώσει τη διαδρομή. Δεν αρκεί να μεταφραστεί μόνο η αρχική σελίδα ή ορισμένοι τίτλοι. Ορίζουμε έναν πυρήνα σελίδων και πληροφοριών που πρέπει να είναι διαθέσιμος σε κάθε υποστηριζόμενη γλώσσα. Οι μεταφράσεις γράφονται φυσικά και η δομή προσαρμόζεται όπου η γλώσσα απαιτεί διαφορετικό μήκος ή σειρά.

Εκτελούμε το ίδιο σενάριο σε κάθε γλωσσική έκδοση: εύρεση υπηρεσίας, ανάγνωση βασικών όρων και αποστολή αιτήματος. Αν μία γλώσσα οδηγεί σε αδιέξοδο ή σε μη μεταφρασμένη κρίσιμη σελίδα, η εμπειρία δεν είναι ισοδύναμη. Η μερική μετάφραση μπορεί να δημιουργήσει ψευδή αίσθηση πληρότητας. Ο χρήστης ξεκινά στη γλώσσα του αλλά αναγκάζεται να αλλάξει στο πιο κρίσιμο σημείο, ακριβώς όταν χρειάζεται σαφήνεια.

Η κοινή πληροφορία χρειάζεται μία διαδικασία ενημέρωσης

Στοιχεία επικοινωνίας, βασικές περιγραφές και ορισμένες λειτουργικές πληροφορίες μπορεί να εμφανίζονται σε πολλές σελίδες ή γλώσσες. Αν αλλάζουν χειροκίνητα χωρίς έλεγχο, εύκολα δημιουργούνται διαφορετικές εκδοχές της αλήθειας. Καταγράφουμε ποια στοιχεία επαναλαμβάνονται και αποφασίζουμε αν μπορούν να διαχειρίζονται από κεντρικό σημείο ή τουλάχιστον από κοινή λίστα ελέγχου. Κάθε αλλαγή συνοδεύεται από έλεγχο όλων των σχετικών εκδόσεων.

Κάνουμε δοκιμαστική αλλαγή σε ένα κοινό στοιχείο και παρακολουθούμε πόσα σημεία χρειάζονται παρέμβαση. Αν η διαδικασία βασίζεται αποκλειστικά στη μνήμη, δημιουργούμε σαφή βήματα πριν τη δημοσίευση. Η αντιφατική πληροφορία είναι πιο προβληματική από μια απλή έλλειψη. Δύο διαφορετικές εκδοχές για το ίδιο θέμα αναγκάζουν τον χρήστη να αποφασίσει ποια να εμπιστευτεί και αυξάνουν τα αιτήματα διευκρίνισης.

Η πλοήγηση διαχωρίζει κοινά μόνο όταν αυτό βοηθά

Η πρώτη επιλογή στην ιστοσελίδα δεν χρειάζεται πάντα να είναι «ποιος είσαι». Αν οι περισσότεροι χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν από υπηρεσία ή ανάγκη, η υποχρεωτική ταξινόμηση κοινού προσθέτει ένα περιττό βήμα. Δοκιμάζουμε εναλλακτικές διαδρομές: είσοδο ανά υπηρεσία, ανά ανάγκη ή ανά τύπο κοινού. Επιλέγουμε αυτή που απαιτεί τη μικρότερη προϋπάρχουσα γνώση και αφήνουμε τις υπόλοιπες ως υποστηρικτικές συνδέσεις όπου χρειάζεται.

Δίνουμε σε νέο χρήστη μια απλή αποστολή χωρίς να του λέμε ποια κατηγορία θεωρούμε ότι ανήκει. Αν μπορεί να φτάσει σωστά χωρίς να ερμηνεύσει εσωτερική ορολογία, η πλοήγηση είναι πιο ανθεκτική. Η επιχείρηση γνωρίζει καλά τις δικές της κατηγορίες, αλλά ο πελάτης μπορεί να μην ξέρει πώς αυτοταξινομείται. Η πλοήγηση δεν πρέπει να απαιτεί γνώση της οργανωτικής δομής για να λειτουργήσει.

Η δρομολόγηση αιτημάτων ξεκινά από το σωστό πεδίο

Όταν διαφορετικά αιτήματα πρέπει να φτάνουν σε διαφορετικούς ανθρώπους, μια ενιαία φόρμα χωρίς πληροφορία κατεύθυνσης δημιουργεί επιπλέον χειροκίνητη δουλειά. Από την άλλη πλευρά, μια τεράστια φόρμα με πολλές ερωτήσεις αποθαρρύνει. Χρησιμοποιούμε ένα μικρό πεδίο επιλογής μόνο όταν αλλάζει πραγματικά ο παραλήπτης ή η διαδικασία. Η δρομολόγηση αιτημάτων γίνεται στο παρασκήνιο και ο χρήστης βλέπει απλή, κατανοητή φόρμα με όσα χρειάζονται για το πρώτο βήμα.

Στέλνουμε δοκιμαστικά αιτήματα για κάθε κατηγορία και επιβεβαιώνουμε ότι φτάνουν σωστά, ότι η επιβεβαίωση στον χρήστη είναι σαφής και ότι κανένα πεδίο δεν ζητείται χωρίς λόγο. Η υπερβολική αυτοματοποίηση μπορεί να στείλει ένα ασαφές αίτημα σε λάθος σημείο χωρίς να το αντιληφθεί κανείς. Χρειάζεται τρόπος ελέγχου και εύκολη μεταφορά όταν η αρχική επιλογή δεν ήταν σωστή.

Η δομή πρέπει να παραμένει διαχειρίσιμη όσο προστίθεται περιεχόμενο

Περισσότερα κοινά και γλώσσες πολλαπλασιάζουν τις πιθανές σελίδες. Αν η αρχιτεκτονική δεν έχει κανόνες, κάθε νέα προσθήκη δημιουργεί εξαίρεση και το μενού σταδιακά γίνεται δύσκολο τόσο για τον επισκέπτη όσο και για την ομάδα που ενημερώνει. Ορίζουμε σταθερούς τύπους σελίδων, κοινές αρχές ονομασίας και σαφή σχέση ανάμεσα σε γλώσσες. Νέα ενότητα προστίθεται μόνο όταν γνωρίζουμε ποια ανάγκη εξυπηρετεί και ποιος θα την συντηρεί.

Ελέγχουμε τη δομή σαν να προσθέταμε μία ακόμη υπηρεσία και μία ακόμη γλωσσική έκδοση. Αν η προσθήκη έχει φυσική θέση και δεν απαιτεί αλλαγές σε όλο το σύστημα, η αρχιτεκτονική έχει λογική αντοχή. Η πρόβλεψη για απεριόριστη επέκταση μπορεί να δημιουργήσει υπερβολικά σύνθετη βάση. Στόχος είναι να υποστηρίζονται οι πιθανές επόμενες ανάγκες χωρίς να επιβαρύνεται η σημερινή χρήση με άδειες κατηγορίες και τεχνικές εξαιρέσεις.

Σχετικό πλαίσιο για κατασκευή και οικονομική σύγκριση

Η χαρτογράφηση κοινού είναι ένα μέρος της συνολικής απόφασης. Οι παρακάτω εσωτερικές σελίδες βοηθούν να ελεγχθούν η γενική μεθοδολογία, τα στάδια και οι παράγοντες κόστους.

• κατασκευή και οργάνωση ιστοσελίδας: για το συνολικό πλαίσιο τεχνικής και περιεχομενικής υλοποίησης
• στάδια ενός έργου ιστοσελίδας: για να οργανώσετε χάρτη, περιεχόμενο, έλεγχο και παράδοση
• τιμές και εύρος έργου: για να αξιολογήσετε γλώσσες και ειδικές ροές ως πραγματικές απαιτήσεις

Πότε η πολυπλοκότητα δεν προσφέρει αντίστοιχη αξία

Αν κάθε κοινό, γλώσσα και υπηρεσία αποκτήσει αυτόματα ξεχωριστή σελίδα, ο αριθμός των σελίδων αυξάνεται πολύ γρηγορότερα από την πραγματική πληροφορία. Το αποτέλεσμα είναι επαναλήψεις και μεγάλο κόστος συντήρησης. Πριν διαχωρίσουμε, ζητάμε πάντα να δείξουμε ποια ερώτηση ή ποια απόφαση αλλάζει ουσιαστικά.

Εξίσου επικίνδυνο είναι να συμπτυχθούν όλα σε μία γενική σελίδα επειδή η πολλαπλότητα φαίνεται δύσκολη. Τότε οι διαφορετικές ανάγκες κρύβονται μέσα σε αόριστο μήνυμα. Η ισορροπία έρχεται από χαρτογράφηση κοινού και όχι από προτίμηση είτε στη μέγιστη απλότητα είτε στη μέγιστη εξειδίκευση.

Η σωστή διαδρομή ξεκινά πριν γραφτεί το μενού

Για κατασκευή ιστοσελίδας στην Κάλυμνο, η οργάνωση διαφορετικών κοινών γίνεται πιο καθαρή όταν προηγηθεί χαρτογράφηση αναγκών, γλωσσικών εκδόσεων και δρομολόγησης αιτημάτων. Έτσι η ιστοσελίδα δεν χρειάζεται να προβλέψει τα πάντα ούτε να λέει τα πάντα σε όλους. Χρειάζεται να οδηγεί κάθε άνθρωπο στην πληροφορία και στην επικοινωνία που έχουν νόημα για τη δική του περίπτωση.