Κατασκευή ιστοσελίδων: ποιο κοινό στοχεύετε και πώς αυτό αλλάζει τη σχεδίαση

Ο σωστός καθορισμός κοινού δεν ξεκινά από μια γενική δημογραφική ετικέτα. Ξεκινά από την ανάγκη, το επίπεδο γνώσης, την κύρια αμφιβολία και την ενέργεια που θέλει να ολοκληρώσει ο επισκέπτης. Όταν αυτά είναι σαφή, η δομή, η γλώσσα και τα επόμενα βήματα της ιστοσελίδας παύουν να είναι αυθαίρετες επιλογές και γίνονται απαντήσεις σε πραγματικές διαδρομές χρήστη.

Το κοινό-στόχος δεν είναι μια γενική δημογραφική περιγραφή

Η φράση «απευθυνόμαστε σε όλους» συνήθως δυσκολεύει τη σχεδίαση, επειδή δεν λέει ποια ανάγκη πρέπει να εξυπητήσει πρώτα η ιστοσελίδα. Το κοινό-στόχος περιγράφεται καλύτερα μέσα από το πρόβλημα που θέλει να λύσει, το επίπεδο γνώσης που έχει, την αμφιβολία που τον σταματά και την ενέργεια που είναι έτοιμος να κάνει. Η ηλικία ή η περιοχή μπορεί να είναι χρήσιμα στοιχεία όταν αλλάζουν πραγματικά την απόφαση, αλλά δεν αρκούν από μόνα τους για να ορίσουν δομή, γλώσσα και περιεχόμενο.

Ξεκινήστε από πραγματικές ερωτήσεις πελατών

Συγκεντρώστε ερωτήσεις που ακούγονται σε τηλεφωνήματα, συναντήσεις, μηνύματα και αιτήματα προσφοράς. Ποια πληροφορία ζητείται πριν από την πρώτη επικοινωνία; Ποια σύγκριση κάνει ο υποψήφιος πελάτης; Τι χρειάζεται να πιστέψει ή να καταλάβει για να προχωρήσει; Αυτές οι ερωτήσεις είναι πιο χρήσιμες από μια αφηρημένη περσόνα, επειδή συνδέονται άμεσα με σελίδες και αποφάσεις. Η εσωτερική σελίδα για τον καθορισμό κοινού στον Βόλο δίνει σχετικό τοπικό πλαίσιο.

Χωρίστε το κοινό μόνο όταν αλλάζει η διαδρομή

Δεν χρειάζεται ξεχωριστό τμήμα για κάθε μικρή διαφορά. Δημιουργούμε τμήματα όταν δύο ομάδες έχουν διαφορετικό πρόβλημα, διαφορετικά κριτήρια επιλογής ή διαφορετικό επόμενο βήμα. Ένας ιδιώτης που θέλει άμεση υπηρεσία και μια επιχείρηση που χρειάζεται σύνθετη συνεργασία μπορεί να απαιτούν διαφορετική γλώσσα και διαφορετική φόρμα. Αν όμως δύο ομάδες διαβάζουν τις ίδιες πληροφορίες και κάνουν την ίδια ενέργεια, ο τεχνητός διαχωρισμός απλώς αυξάνει το περιεχόμενο χωρίς να βοηθά.

Δώστε σε κάθε βασικό τμήμα μία δουλειά να ολοκληρώσει

Για κάθε σημαντική ομάδα γράψτε μία πρόταση: «μπαίνει στην ιστοσελίδα για να…». Η ολοκλήρωση αυτής της πρότασης αποκαλύπτει τι πρέπει να φαίνεται πρώτο. Άλλος θέλει να συγκρίνει υπηρεσίες, άλλος να επιβεβαιώσει ότι εξυπηρετείται η περιοχή του, άλλος να δει παραδείγματα και άλλος να ζητήσει προσφορά. Όταν η κύρια δουλειά είναι σαφής, μπορούμε να αποφασίσουμε ποια σελίδα χρειάζεται, ποια ερώτηση απαντά και ποια ενέργεια ακολουθεί.

Καμβάς κοινού για αποφάσεις σχεδίασης

Η γλώσσα πρέπει να ταιριάζει στο επίπεδο γνώσης

Ένα κοινό που γνωρίζει καλά το αντικείμενο μπορεί να χρειάζεται τεχνικές λεπτομέρειες και συγκεκριμένα κριτήρια. Ένα κοινό που συναντά το θέμα πρώτη φορά χρειάζεται καθαρές εξηγήσεις και παραδείγματα πριν από την ορολογία. Αυτό δεν σημαίνει ότι απλοποιούμε υπερβολικά ή ότι αποφεύγουμε τους ακριβείς όρους. Σημαίνει ότι εξηγούμε ό,τι χρειάζεται στο σημείο που εμφανίζεται. Η σωστή γλώσσα μειώνει την απόσταση ανάμεσα στην ερώτηση του επισκέπτη και στην απάντηση της σελίδας.

Σχεδιάστε διαφορετικές εισόδους, όχι απαραίτητα διαφορετικές ιστοσελίδες

Το ίδιο site μπορεί να εξυπηρετεί περισσότερα από ένα τμήματα κοινού, αρκεί η πλοήγηση να δίνει καθαρές διαδρομές. Μια αρχική σελίδα μπορεί να παρουσιάζει τις βασικές ανάγκες και να οδηγεί σε ειδικές σελίδες υπηρεσίας. Δεν χρειάζεται να αντιγράψετε ολόκληρο το site για κάθε ομάδα. Η εσωτερική αναφορά για το κοινό στα Τρίκαλα δείχνει πώς μια τοπική πρόθεση μπορεί να αποτελέσει ξεχωριστό σημείο εισόδου όταν υπάρχει πραγματική διαφοροποίηση.

Η πρόταση αξίας αλλάζει όταν αλλάζει η ανάγκη

Μια γενική φράση όπως «ποιοτικές υπηρεσίες για όλους» δεν βοηθά κανέναν να αναγνωρίσει τον εαυτό του. Για κάθε βασική ανάγκη χρειαζόμαστε σαφή σύνδεση ανάμεσα στο πρόβλημα, στη λύση και στην επόμενη ενέργεια. Δεν είναι απαραίτητο να γράψουμε διαφορετικό διαφημιστικό μήνυμα για κάθε τμήμα· είναι απαραίτητο να μην αφήνουμε τον επισκέπτη να μαντεύει αν η υπηρεσία αφορά τη δική του περίπτωση. Η σαφήνεια προηγείται της δημιουργικής διατύπωσης.

Σημάδια ότι το κοινό έχει οριστεί πρόχειρα

• Η περιγραφή περιορίζεται σε ηλικία και φύλο χωρίς σύνδεση με ανάγκη.
• Υπάρχουν πολλά τμήματα αλλά όλα βλέπουν ακριβώς την ίδια διαδρομή.
• Το περιεχόμενο χρησιμοποιεί τεχνική ορολογία που οι πραγματικοί πελάτες δεν χρησιμοποιούν.
• Η αρχική σελίδα προσπαθεί να μιλήσει ταυτόχρονα σε όλους με γενικές υποσχέσεις.
• Δεν υπάρχει καταγεγραμμένη κύρια αμφιβολία πριν από την επικοινωνία.
• Η ομάδα δεν μπορεί να πει ποια ενέργεια περιμένει από κάθε βασικό τμήμα.

Επιβεβαιώστε τις υποθέσεις μετά τη δημοσίευση

Ο ορισμός κοινού είναι αρχική υπόθεση, όχι μόνιμη αλήθεια. Μετά τη δημοσίευση εξετάζουμε ποια περιεχόμενα χρησιμοποιούνται, ποιες ερωτήσεις συνεχίζουν να έρχονται και σε ποια σημεία η επικοινωνία δεν είναι κατανοητή. Αν ένα τμήμα που θεωρούσαμε σημαντικό δεν εμφανίζεται ή αν προκύπτει νέα συχνή ανάγκη, η δομή προσαρμόζεται. Δεν χρειάζεται να συλλέγουμε περιττά προσωπικά δεδομένα για να κάνουμε αυτή την αξιολόγηση· συχνά αρκεί η συμπεριφορά στις σελίδες και η ποιοτική ανατροφοδότηση από τις πραγματικές επαφές.

Τοπικό κοινό σημαίνει πραγματική συνθήκη εξυπηρέτησης

Αν η επιχείρηση δρα σε συγκεκριμένη περιοχή, καταγράφουμε πώς αυτό αλλάζει την εμπειρία: φυσική επίσκεψη, χρόνος μετάβασης, περιοχή παράδοσης ή ειδικό σημείο εξυπηρέτησης. Η τοπική αναφορά έχει νόημα όταν απαντά σε τέτοια πραγματική ανάγκη και όχι όταν απλώς επαναλαμβάνει το ίδιο κείμενο με διαφορετικό τοπωνύμιο. Έτσι η γεωγραφία γίνεται χρήσιμο φίλτρο απόφασης και όχι διακοσμητική προσθήκη για αναζητήσεις.

Συνδέστε το κοινό με τον χάρτη της κατασκευής

Αφού οριστούν οι βασικές ομάδες, περνάμε στον χάρτη σελίδων. Για κάθε ομάδα σημειώνουμε ποια είναι η πρώτη πιθανή σελίδα, ποια πληροφορία χρειάζεται στη συνέχεια και ποιο είναι το επιθυμητό επόμενο βήμα. Η σελίδα για την κατασκευή ιστοσελίδων συνδέει αυτή την προεργασία με τη συνολική διαδικασία. Αν μια σελίδα δεν εξυπηρετεί κανένα βασικό κοινό ή καμία πραγματική εργασία, πρέπει να επανεξεταστεί πριν προστεθεί στο έργο.

Μικρή άσκηση πριν γράψετε το πρώτο κείμενο

Φτιάξτε τρεις στήλες. Στην πρώτη γράψτε τις δύο ή τρεις σημαντικότερες ομάδες που θέλετε να εξυπητήσετε. Στη δεύτερη γράψτε την κύρια ερώτηση καθεμιάς όταν φτάνει στην ιστοσελίδα. Στην τρίτη γράψτε την ενέργεια που θεωρείτε λογική μετά την απάντηση. Αν δύο γραμμές είναι ίδιες, πιθανότατα δεν χρειάζονται ξεχωριστό τμήμα. Αν μια γραμμή δεν έχει σαφή ενέργεια, το κοινό ή ο στόχος χρειάζεται περισσότερη δουλειά πριν ξεκινήσει η σχεδίαση.

Το τελικό κριτήριο είναι η αναγνώριση

Ένας κατάλληλος επισκέπτης πρέπει να μπορεί να καταλάβει γρήγορα ότι η ιστοσελίδα αφορά τη δική του ανάγκη, χωρίς να διαβάσει ολόκληρο το υλικό. Αυτό προκύπτει από σωστή ονομασία υπηρεσιών, ξεκάθαρες εισαγωγές, λογική πλοήγηση και συγκεκριμένες επόμενες ενέργειες. Αν η σελίδα χρειάζεται προφορική εξήγηση από την επιχείρηση για να γίνει κατανοητή, ο ορισμός κοινού δεν έχει μετατραπεί ακόμη σε σχεδιαστική απόφαση. Το κοινό-στόχος είναι χρήσιμο μόνο όταν επηρεάζει πραγματικά τη δομή και το περιεχόμενο.