Κατασκευή ιστοσελίδων και κεντρική αποστολή: πώς ορίζεται ο βασικός σκοπός της σελίδας

Μια ιστοσελίδα γίνεται πιο αποτελεσματική όταν έχει σαφή κεντρική αποστολή: τι ακριβώς θέλουμε να καταλάβει και να κάνει ο σωστός επισκέπτης. Η αποστολή δεν είναι ένα γενικό εταιρικό σύνθημα. Είναι λειτουργική απόφαση που επηρεάζει την αρχική σελίδα, την ιεράρχηση του περιεχομένου, τις υπηρεσίες που προβάλλονται, τη διαδρομή προς επικοινωνία και το τι θεωρούμε επιτυχία. Αν προσπαθούμε να εξυπηρετήσουμε ισότιμα δέκα διαφορετικούς στόχους, ο χρήστης συνήθως δεν βλέπει καθαρά κανέναν.

Απάντηση πρώτα: μία κύρια ενέργεια, όχι δέκα ανταγωνιστικές

Η βασική αρχή είναι να οριστεί μία κύρια αποστολή για κάθε σημαντική σελίδα και μία συνολική αποστολή για τον ιστότοπο. Για μια επιχείρηση υπηρεσιών μπορεί να είναι η ποιοτική επικοινωνία από κατάλληλους υποψήφιους πελάτες. Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να είναι η εύρεση και αγορά προϊόντος. Για έναν οργανισμό ενημέρωσης μπορεί να είναι η γρήγορη πρόσβαση σε αξιόπιστη πληροφορία. Οι δευτερεύουσες ενέργειες παραμένουν, αλλά δεν πρέπει να κρύβουν το κύριο μονοπάτι.

Η κεντρική αποστολή ξεκινά από τον άνθρωπο που θέλουμε να εξυπηρετήσουμε

Πριν γράψουμε μενού ή σχεδιάσουμε την αρχική, ορίζουμε ποιος είναι ο βασικός επισκέπτης και τι προσπαθεί να πετύχει. Δεν αρκεί μια γενική περιγραφή όπως «όλοι όσοι χρειάζονται τις υπηρεσίες μας». Χρειαζόμαστε συγκεκριμένο πλαίσιο: τι γνωρίζει ήδη, τι φοβάται, τι συγκρίνει, ποια πληροφορία χρειάζεται πριν προχωρήσει και ποια ενέργεια είναι ρεαλιστικό να κάνει τώρα.

Η ίδια επιχείρηση μπορεί να έχει περισσότερα από ένα κοινά, αλλά η ιεράρχηση χρειάζεται να είναι ορατή. Αν μια εταιρεία εξυπηρετεί ιδιώτες και επαγγελματίες με πολύ διαφορετικές ανάγκες, η αρχική μπορεί να οδηγήσει γρήγορα σε δύο καθαρές διαδρομές, αντί να αναμειγνύει όλα τα μηνύματα στην ίδια ενότητα.

Το τεστ της μίας πρότασης

Πριν ξεκινήσει η κατασκευή, γράφουμε μια πρόταση: «Η ιστοσελίδα βοηθά τον/την [βασικό κοινό] να [κύριο αποτέλεσμα] επειδή [βασική αξία/διαφορά]». Αν η πρόταση δεν μπορεί να γραφτεί χωρίς πέντε υποσημειώσεις, πιθανόν η αποστολή δεν έχει ξεκαθαριστεί. Η φράση αυτή δεν είναι απαραίτητα δημόσιο κείμενο. Είναι εργαλείο για να ελέγχουμε κάθε επιλογή.

Όταν προκύπτει νέα ιδέα, ρωτάμε: ενισχύει την κεντρική αποστολή ή απλώς προσθέτει άλλο ένα στοιχείο; Ένα κινούμενο γραφικό, μια τρίτη φόρμα, ένα νέο κουμπί ή μια μεγάλη ενότητα μπορεί να είναι όμορφη, αλλά αν αποσπά από τον βασικό στόχο, δυσκολεύει την εμπειρία.

Πίνακας ιεράρχησης στόχων

Πώς μεταφράζεται η αποστολή στην αρχική σελίδα

Η αρχική πρέπει να δίνει προσανατολισμό πριν δώσει λεπτομέρεια. Το πρώτο ορατό τμήμα χρειάζεται να απαντά τι προσφέρει η επιχείρηση, σε ποιον και ποιο είναι το επόμενο λογικό βήμα. Μετά μπορούν να ακολουθούν οι βασικές διαδρομές: υπηρεσίες, λόγοι επιλογής, διαδικασία, παραδείγματα ή συχνές ερωτήσεις. Η σειρά υπηρετεί την απόφαση του επισκέπτη, όχι το οργανόγραμμα της εταιρείας.

Η γενικότερη κατασκευή ιστοσελίδων γίνεται πιο καθαρή όταν αυτή η ιεράρχηση έχει λυθεί πριν από τα γραφικά. Διαφορετικά το σχέδιο αναγκάζεται να δώσει ίσο οπτικό βάρος σε στοιχεία που δεν έχουν ίση επιχειρηματική σημασία.

Η αποστολή κάθε εσωτερικής σελίδας

Η συνολική αποστολή δεν σημαίνει ότι όλες οι σελίδες έχουν τον ίδιο στόχο. Μια σελίδα υπηρεσίας χρειάζεται να βοηθήσει τον χρήστη να κρίνει καταλληλότητα. Ένα άρθρο χρειάζεται να λύσει μια συγκεκριμένη απορία. Μια σελίδα έργου χρειάζεται να δείξει πλαίσιο, προσέγγιση και αποτέλεσμα χωρίς να μετατρέπεται σε αυτάρεσκη παρουσίαση. Η σελίδα επικοινωνίας πρέπει να κάνει εύκολο το επόμενο βήμα και να εξηγεί τι πληροφορίες είναι χρήσιμες.

Όταν κάθε σελίδα έχει δική της αποστολή, οι εσωτερικοί σύνδεσμοι γίνονται φυσικοί. Ο αναγνώστης πηγαίνει από μια απάντηση σε μια βαθύτερη απόφαση, όχι από λέξη-κλειδί σε λέξη-κλειδί.

Τι συμβαίνει όταν υπάρχουν πολλοί ισότιμοι στόχοι

Ο πιο συχνός κίνδυνος είναι η αρχική να μοιάζει με κατάλογο επιθυμιών: τηλεφώνησε, συμπλήρωσε φόρμα, κατέβασε αρχείο, δες βίντεο, ακολούθησε κοινωνικά δίκτυα, γράψου σε ενημερώσεις, δες όλες τις υπηρεσίες. Κάθε επιλογή μπορεί να έχει αξία, αλλά όταν όλες ζητούν την ίδια προσοχή, η απόφαση γίνεται πιο δύσκολη.

Η λύση είναι ιεράρχηση. Ορίζουμε ποια ενέργεια συνδέεται άμεσα με την κύρια αποστολή και ποιες υποστηρίζουν όσους δεν είναι ακόμη έτοιμοι. Δεν εξαφανίζουμε χρήσιμες λειτουργίες· τους δίνουμε σωστό βάρος.

Πώς η κεντρική αποστολή επηρεάζει τα κείμενα

Τα κείμενα πρέπει να ακολουθούν την ίδια λογική. Αν η αποστολή είναι να βοηθήσουμε τον χρήστη να επιλέξει κατάλληλη υπηρεσία, οι τίτλοι χρειάζεται να μιλούν για ανάγκες, κριτήρια και διαδικασία. Αν η αποστολή είναι να χτίσουμε εμπιστοσύνη σε ένα σύνθετο έργο, εξηγούμε πώς δουλεύουμε και τι ελέγχουμε. Η σχετική σελίδα για οργάνωση της κατασκευής ιστοσελίδας μπορεί να λειτουργήσει ως επόμενο βήμα για όποιον χρειάζεται συνολικότερο πλαίσιο.

Πώς επηρεάζει την πλοήγηση

Το μενού δεν χρειάζεται να αντικατοπτρίζει κάθε εσωτερικό τμήμα της επιχείρησης. Πρέπει να δίνει στον επισκέπτη τους βασικούς δρόμους που χρειάζεται για να ολοκληρώσει τον σκοπό του. Πολύπλοκη πλοήγηση συνήθως είναι ένδειξη ότι δεν έχει γίνει επαρκής ομαδοποίηση περιεχομένου. Αν δύο ενότητες εξυπηρετούν παρόμοια ερώτηση, ίσως πρέπει να ενωθούν ή να μπουν κάτω από καθαρή κοινή κατηγορία.

Σε έργα με τοπική στόχευση, η αποστολή πρέπει επίσης να παραμένει σταθερή. Μια σελίδα όπως η κατασκευή ιστοσελίδων στον Βόλο χρειάζεται πραγματικό τοπικό λόγο ύπαρξης και όχι απλώς αλλαγή του ονόματος πόλης πάνω σε γενικό περιεχόμενο.

Ξεχωριστός έλεγχος κινδύνων πριν από την κατασκευή

• Ασαφής βασικός επισκέπτης: οδηγεί σε γενικό περιεχόμενο που μιλά σε όλους και σε κανέναν.
• Πολλές κύριες ενέργειες: αυξάνουν τον ανταγωνισμό μέσα στην ίδια σελίδα.
• Μενού σαν οργανόγραμμα: αναγκάζει τον χρήστη να καταλάβει πώς είναι οργανωμένη η εταιρεία αντί να βρει λύση.
• Σχεδιασμός πριν από τη στρατηγική: κλειδώνει οπτικές αποφάσεις πριν ξεκαθαριστεί τι πρέπει να τονιστεί.
• Μέτρηση μόνο επισκεψιμότητας: δεν δείχνει αν η ιστοσελίδα ολοκληρώνει την αποστολή της.

Πώς μετράμε αν η αποστολή λειτουργεί

Πριν από την έκδοση ορίζουμε ποια συμπεριφορά δείχνει πραγματική πρόοδο: ανάγνωση κρίσιμης σελίδας, συμπλήρωση κατάλληλης φόρμας, αίτημα προσφοράς, κράτηση, αγορά ή άλλο αποτέλεσμα σχετικό με το έργο. Δεν αρκεί να αυξάνονται οι επισκέψεις αν οι άνθρωποι δεν βρίσκουν αυτό που χρειάζονται. Η μέτρηση πρέπει να ακολουθεί την αποστολή και όχι να την υποκαθιστά.

Παράλληλα εξετάζουμε την ποιότητα των αιτημάτων. Αν μια σελίδα φέρνει περισσότερες επαφές αλλά οι περισσότερες αφορούν λάθος υπηρεσία, το μήνυμα ή η στόχευση χρειάζεται διόρθωση. Η αποστολή είναι χρήσιμη μόνο όταν μετατρέπεται σε παρατηρήσιμη συμπεριφορά.

Η κεντρική αποστολή είναι φίλτρο αποφάσεων

Η αξία της βρίσκεται στο ότι μειώνει τον θόρυβο. Κάθε νέα ενότητα, λειτουργία ή κείμενο περνά από την ίδια ερώτηση: βοηθά τον σωστό επισκέπτη να καταλάβει και να προχωρήσει ή απλώς κάνει την ιστοσελίδα πιο φορτωμένη; Όταν υπάρχει καθαρή απάντηση, η κατασκευή γίνεται συνεπής, οι σελίδες αποκτούν ρόλο και η επιχείρηση έχει πρακτικό κριτήριο για μελλοντικές αλλαγές.