Κατασκευή ιστοσελίδων και κείμενα: πώς το περιεχόμενο γίνεται μέρος του σχεδιασμού

Τα κείμενα μιας ιστοσελίδας δεν είναι υλικό που «μπαίνει στο τέλος» για να γεμίσουν τα κενά του σχεδίου. Καθορίζουν τι καταλαβαίνει ο επισκέπτης, ποια ερώτηση απαντά κάθε σελίδα, ποια πληροφορία προηγείται και ποια ενέργεια έχει νόημα να ακολουθήσει. Για αυτό η κατασκευή ιστοσελίδων και τα κείμενα πρέπει να σχεδιάζονται μαζί: πρώτα ορίζουμε κοινό, ανάγκη, βασικό μήνυμα και διαδρομή, έπειτα οργανώνουμε σελίδες και περιεχόμενο και μόνο τότε τελειοποιούμε την παρουσίαση.

Η βασική αρχή: κάθε σελίδα πρέπει να έχει μία καθαρή δουλειά

Η αρχική σελίδα δεν χρειάζεται να πει τα πάντα. Μια σελίδα υπηρεσίας δεν πρέπει να λειτουργεί σαν εταιρικό βιογραφικό. Μια σελίδα επικοινωνίας δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνει όλο το εμπορικό μήνυμα. Κάθε σελίδα χρειάζεται σαφή ρόλο: να προσανατολίσει, να εξηγήσει, να συγκρίνει, να αποδείξει, να απαντήσει ή να οδηγήσει σε επικοινωνία. Όταν ο ρόλος είναι γνωστός, το κείμενο γίνεται πιο σύντομο, πιο συγκεκριμένο και πολύ πιο εύκολο να σχεδιαστεί.

Ξεκινάμε από τις ερωτήσεις του πελάτη, όχι από την εταιρική ορολογία

Ο επισκέπτης φτάνει σε μια ιστοσελίδα με απορίες: «κάνει αυτό που χρειάζομαι;», «για ποιον είναι;», «πώς δουλεύει;», «τι περιλαμβάνει;», «τι πρέπει να κάνω μετά;». Το κείμενο πρέπει να απαντά αυτές τις ερωτήσεις με τη σειρά που εμφανίζονται στη σκέψη του. Αν ξεκινά με αφηρημένες φράσεις, εσωτερικούς όρους ή γενικά συνθήματα, ο χρήστης αναγκάζεται να μεταφράσει μόνος του τι προσφέρει η επιχείρηση.

Χρήσιμη άσκηση είναι να γράψουμε πρώτα μια πρόταση χωρίς διαφημιστικές λέξεις: ποιον βοηθάμε, σε ποιο πρόβλημα και με ποιο αποτέλεσμα. Αυτή η πρόταση δεν χρειάζεται να δημοσιευτεί αυτούσια. Λειτουργεί ως πυξίδα για τίτλους, περιγραφές υπηρεσιών και τις επόμενες ενότητες.

Η δομή του κειμένου προηγείται της «ωραίας διατύπωσης»

Πριν γράψουμε τελικές προτάσεις, φτιάχνουμε τον σκελετό της πληροφορίας. Για μια υπηρεσία μπορεί να χρειάζονται: σύντομη απάντηση, ποιον αφορά, τι περιλαμβάνει, πώς γίνεται, τι χρειάζεται από τον πελάτη, συχνές αμφιβολίες και επόμενο βήμα. Για μια εταιρική σελίδα μπορεί να χρειάζονται ιστορία, τρόπος εργασίας, άνθρωποι και λόγοι εμπιστοσύνης. Η σειρά αλλάζει ανάλογα με το πραγματικό πρόθεση της σελίδας.

Αυτός ο τρόπος συνεργάζεται καλύτερα και με τη συνολική κατασκευή ιστοσελίδων, επειδή το σχέδιο βασίζεται σε πραγματικό περιεχόμενο και όχι σε υποθετικά κουτιά κειμένου που αργότερα δεν χωρούν.

Πίνακας περιεχομένου ανά βασικό τύπο σελίδας

Τίτλοι που βοηθούν τον αναγνώστη να σαρώσει τη σελίδα

Οι περισσότεροι χρήστες δεν διαβάζουν από την πρώτη έως την τελευταία λέξη πριν αποφασίσουν αν μια σελίδα τους αφορά. Οι τίτλοι πρέπει να μεταφέρουν το νόημα ακόμη και όταν κάποιος διαβάζει μόνο αυτούς. Αντί για αόριστα «Οι λύσεις μας» ή «Η φιλοσοφία μας», προτιμούμε τίτλους που δηλώνουν την πληροφορία: τι περιλαμβάνει η υπηρεσία, πώς γίνεται η συνεργασία, τι χρειάζεται πριν ξεκινήσει το έργο.

Η λογική αυτή ενισχύει και τη χρηστικότητα σε κινητές συσκευές, όπου ο χρήστης μετακινείται γρήγορα ανάμεσα σε ενότητες. Δεν γράφουμε τίτλους αποκλειστικά για μηχανές αναζήτησης· τους γράφουμε ώστε ο άνθρωπος να βρίσκει γρήγορα την απάντηση που αναζητά.

Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι το κείμενο

Δεν υπάρχει ένα σωστό μήκος για όλες τις σελίδες. Το σωστό κείμενο είναι όσο χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η δουλειά της σελίδας χωρίς κενά και χωρίς επανάληψη. Μια απλή υπηρεσία μπορεί να εξηγηθεί σύντομα, ενώ ένα σύνθετο θέμα χρειάζεται περισσότερη ανάλυση, παραδείγματα, κριτήρια ή απαντήσεις σε αντιρρήσεις. Το μήκος είναι αποτέλεσμα πληρότητας, όχι στόχος από μόνο του.

Αν μια παράγραφος επαναλαμβάνει τον τίτλο με άλλα λόγια, συνήθως δεν προσθέτει αξία. Αντίθετα, αν ο χρήστης πρέπει να τηλεφωνήσει για να μάθει βασικά πράγματα που θα έπρεπε να είναι δημόσια, το κείμενο είναι πιθανόν ανεπαρκές.

Πώς συνδέονται τα κείμενα με τη βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης

Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης ξεκινά από τη σαφή αντιστοίχιση ανάμεσα στην πρόθεση του χρήστη και στο περιεχόμενο της σελίδας. Το βασικό θέμα πρέπει να φαίνεται στον κύριο τίτλο, στους χρήσιμους υποτίτλους και στο πραγματικό σώμα του κειμένου, αλλά χωρίς επαναληπτικό μοτίβο. Η σελίδα χρειάζεται να απαντά ολοκληρωμένα και όχι να επαναλαμβάνει μια φράση-κλειδί.

Η σύνδεση σχετικών σελίδων επίσης βοηθά τον χρήστη να προχωρήσει σε βαθύτερη πληροφορία. Για παράδειγμα, από ένα άρθρο για κείμενα μπορεί να γίνει φυσική μετάβαση σε θέματα όπως η οργάνωση της κατασκευής ιστοσελίδας ή μια πιο τοπική προσέγγιση για κατασκευή ιστοσελίδων στον Βόλο, όταν αυτά σχετίζονται με το επόμενο ερώτημα του επισκέπτη.

Η επεξεργασία είναι διαφορετική από την πρώτη συγγραφή

Το πρώτο κείμενο είναι υλικό εργασίας. Στη δεύτερη φάση κόβουμε επαναλήψεις, αντικαθιστούμε γενικότητες με συγκεκριμένες πληροφορίες, μικραίνουμε πολύπλοκες προτάσεις και ελέγχουμε αν κάθε ενότητα απαντά μια ξεχωριστή ερώτηση. Στην τρίτη φάση κοιτάζουμε τη σελίδα μέσα στο σχέδιο: αν οι παράγραφοι είναι πολύ μεγάλες, αν χρειάζεται λίστα, αν κάποια πληροφορία πρέπει να μετακινηθεί ή αν μια πρόσκληση για ενέργεια εμφανίζεται πριν ο χρήστης έχει αρκετό πλαίσιο.

Η επεξεργασία πρέπει επίσης να διατηρεί συνεπή ορολογία. Αν η ίδια υπηρεσία ονομάζεται με τρεις διαφορετικούς τρόπους, ο αναγνώστης μπορεί να θεωρήσει ότι πρόκειται για διαφορετικά πράγματα. Η απλότητα και η συνέπεια είναι πιο χρήσιμες από την αναζήτηση διαρκώς «πιο δημιουργικών» συνωνύμων.

Λίστα ελέγχου παράδοσης κειμένων πριν από την έκδοση

• Κάθε σελίδα έχει έναν σαφή ρόλο και μία βασική ερώτηση που απαντά.
• Ο κύριος τίτλος λέει καθαρά τι θα βρει ο χρήστης.
• Οι υποτίτλοι μπορούν να διαβαστούν μόνοι τους και να δώσουν χάρτη του περιεχομένου.
• Οι υπηρεσίες περιγράφονται με πρακτική γλώσσα και όχι μόνο με επίθετα.
• Τα σημαντικά στοιχεία εμπιστοσύνης είναι συγκεκριμένα και ελέγξιμα από την ίδια την επιχείρηση.
• Οι προσκλήσεις για επικοινωνία εμφανίζονται εκεί όπου ο χρήστης έχει ήδη λάβει αρκετή πληροφορία.
• Οι εσωτερικοί σύνδεσμοι οδηγούν σε πραγματικά σχετική επόμενη σελίδα.
• Η τελική επιμέλεια γίνεται πάνω στην πραγματική σελίδα και όχι μόνο σε αρχείο κειμένου.

Πώς κρίνουμε αν το κείμενο λειτουργεί μετά την έκδοση

Μετά τη δημοσίευση δεν εξετάζουμε μόνο αν «ακούγεται ωραίο». Παρατηρούμε ποιες σελίδες επισκέπτονται οι χρήστες, αν προχωρούν σε σχετικές ενότητες, ποια ερωτήματα φτάνουν στην επικοινωνία και αν υπάρχουν σημεία όπου η πληροφορία δημιουργεί σύγχυση. Τα πραγματικά ερωτήματα πελατών είναι πολύτιμο υλικό για βελτίωση. Αν η ίδια διευκρίνιση ζητείται ξανά και ξανά, πιθανόν η σελίδα χρειάζεται καλύτερη απάντηση.

Το καλό κείμενο μειώνει την αβεβαιότητα

Ο στόχος δεν είναι να γράψουμε περισσότερο, αλλά να κάνουμε την απόφαση του επισκέπτη ευκολότερη. Όταν κείμενο, δομή και σχεδιασμός δουλεύουν μαζί, η ιστοσελίδα εξηγεί τι προσφέρει η επιχείρηση, σε ποιον απευθύνεται και ποιο είναι το επόμενο λογικό βήμα. Αυτό μετατρέπει το περιεχόμενο από «υλικό για να γεμίσει η σελίδα» σε λειτουργικό μέρος της εμπειρίας και της εμπορικής επικοινωνίας.