Η εποχικότητα αλλάζει τις προτεραιότητες

Σε μια περιοχή όπου αρκετές επιχειρήσεις μπορεί να εξυπηρετούν τόσο κατοίκους όσο και επισκέπτες, είναι σημαντικό να αποφασιστεί αν η ζήτηση αλλάζει μέσα στη χρονιά. Η ιστοσελίδα πρέπει να μπορεί να ενημερώνεται εύκολα όταν αλλάζουν ώρες, διαθεσιμότητα, υπηρεσίες ή προωθημένες πληροφορίες. Αυτό δεν απαιτεί απαραίτητα σύνθετο σύστημα, απαιτεί όμως σαφή διαδικασία ενημέρωσης και υπεύθυνο που γνωρίζει τι πρέπει να αλλάζει.

Το περιεχόμενο δεν χρειάζεται να μιμείται τουριστικό οδηγό αν η επιχείρηση δεν είναι τουριστική. Η τοπική ταυτότητα είναι χρήσιμη μόνο όταν συνδέεται με τον τρόπο εξυπηρέτησης και με τις πραγματικές ανάγκες των πελατών.

Ένα ή περισσότερα κοινά

Μια επιχείρηση μπορεί να απευθύνεται σε μόνιμους κατοίκους, σε επισκέπτες, σε επαγγελματίες ή σε πελάτες από άλλες περιοχές. Αν τα κοινά χρειάζονται διαφορετικές πληροφορίες, η ιστοσελίδα πρέπει να τα καθοδηγεί σε ξεχωριστές διαδρομές. Για παράδειγμα, κάποιος που ψάχνει άμεση εξυπηρέτηση θέλει στοιχεία επικοινωνίας και διαθεσιμότητα, ενώ ένας πελάτης που εξετάζει μεγαλύτερη συνεργασία θέλει αναλυτική περιγραφή υπηρεσιών και διαδικασίας.

Η γενική μεθοδολογία κατασκευής ιστοσελίδας βοηθά να ξεκινήσει σωστά η αρχιτεκτονική, όμως η τοπική σελίδα πρέπει να προσαρμόζεται στη συμπεριφορά του πραγματικού κοινού.

Πολυγλωσσικό περιεχόμενο μόνο όταν υπάρχει πραγματική ανάγκη

Η δεύτερη γλώσσα έχει νόημα όταν εξυπηρετεί ουσιαστικό τμήμα του κοινού και υπάρχει δυνατότητα σωστής συντήρησής της. Μια πρόχειρη μετάφραση ή μια γλώσσα που μένει μήνες πίσω από την ελληνική έκδοση δημιουργεί ασυνέπεια. Αν επιλεγεί πολυγλωσσική δομή, πρέπει να αποφασιστεί από την αρχή ποιος μεταφράζει, ποιος εγκρίνει και πώς θα συγχρονίζονται αλλαγές σε υπηρεσίες, όρους ή στοιχεία επικοινωνίας.

Η τεχνική υλοποίηση έρχεται μετά από αυτή την οργανωτική απόφαση. Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση πολλαπλές γλώσσες, αλλά όσες τις χρειάζονται πρέπει να τις αντιμετωπίζουν ως κανονικό τμήμα του περιεχομένου και όχι ως πρόσθετο στο τέλος.

Σελίδες υπηρεσιών που οδηγούν σε απόφαση

Κάθε βασική υπηρεσία πρέπει να εξηγεί τι αφορά, πώς ξεκινά, τι πληροφορίες χρειάζεται ο πελάτης να δώσει και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Η σελίδα δεν χρειάζεται να γεμίζει με τεχνικούς όρους. Χρειάζεται να μειώνει τις απορίες πριν από την επικοινωνία. Αυτό βελτιώνει και την ποιότητα των αιτημάτων, γιατί ο ενδιαφερόμενος έχει ήδη καταλάβει αν η υπηρεσία ταιριάζει στην περίπτωσή του.

Για ιστοσελίδες με πολλές κατηγορίες, η σωστή οργάνωση της κατασκευής είναι σημαντικότερη από το να χωρέσουν όλα στην αρχική σελίδα.

Εικόνες, χάρτης και πρακτική πληροφορία

Οι εικόνες είναι χρήσιμες όταν δείχνουν πραγματικό χώρο, προϊόν, έργο ή εμπειρία που βοηθά την επιλογή. Δεν χρειάζονται μεγάλες συλλογές μόνο για αισθητική. Αν η φυσική τοποθεσία έχει σημασία, ένας χάρτης ή σαφείς οδηγίες πρόσβασης μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα από μια μακροσκελή περιγραφή. Αν η εξυπηρέτηση γίνεται κυρίως εξ αποστάσεως, η έμφαση πρέπει να μετακινηθεί στη διαδικασία συνεργασίας.

Η σελίδα επικοινωνίας μπορεί να περιλαμβάνει τα απολύτως χρήσιμα στοιχεία και όχι κάθε πιθανό κανάλι. Περισσότερες επιλογές δεν σημαίνουν πάντα καλύτερη εξυπηρέτηση, ιδίως αν κάποια κανάλια δεν παρακολουθούνται σταθερά.

Κινητό, ταχύτητα και απλή πλοήγηση

Ο σχεδιασμός για μικρή οθόνη πρέπει να ελέγχεται σε πραγματικές διαδρομές: από την αρχική στη βασική υπηρεσία, από μια υπηρεσία στην επικοινωνία και από μια αναζήτηση προς μια συγκεκριμένη πληροφορία. Κουμπιά που κρύβουν κρίσιμο περιεχόμενο, υπερβολικά μεγάλα διακοσμητικά στοιχεία ή περίπλοκα μενού δυσκολεύουν τον επισκέπτη. Η προτεραιότητα είναι να εντοπίζει γρήγορα αυτό που χρειάζεται και να συνεχίζει χωρίς αμφιβολία.

Η τεχνική απλότητα βοηθά και στη συντήρηση. Όταν κάθε σελίδα εξαρτάται από πολλά πρόσθετα ή βαριές οπτικές λειτουργίες, ακόμη και μια μικρή αλλαγή μπορεί να γίνει πιο περίπλοκη από όσο χρειάζεται.

Πότε έχει νόημα ηλεκτρονικό κατάστημα ή σύστημα κρατήσεων

Δεν προσθέτουμε ηλεκτρονικές συναλλαγές επειδή φαίνονται πιο «ολοκληρωμένες». Αν ο πελάτης χρειάζεται να αγοράζει προϊόντα, να πληρώνει υπηρεσίες ή να κλείνει διαθέσιμες ώρες χωρίς τηλεφωνική επικοινωνία, τότε η σχετική λειτουργία μπορεί να προσφέρει πραγματική αξία. Αν όμως η πώληση απαιτεί εξατομικευμένη εκτίμηση, ίσως μια καλά σχεδιασμένη φόρμα αιτήματος να είναι πιο κατάλληλη.

Η απόφαση αυτή επηρεάζει το εύρος και το κόστος του έργου. Γι’ αυτό πριν συγκριθούν προσφορές είναι χρήσιμο να διαβαστούν τα βασικά κριτήρια για τιμές κατασκευής ιστοσελίδας και να ζητείται η ίδια λειτουργική βάση από κάθε πρόταση.

Έλεγχος πριν δημοσιευτεί η νέα ιστοσελίδα

• Οι κύριες υπηρεσίες περιγράφονται χωρίς ασαφείς γενικότητες;
• Η περιοχή εξυπηρέτησης και οι τρόποι επικοινωνίας είναι εύκολο να εντοπιστούν;
• Η ιστοσελίδα λειτουργεί καθαρά από κινητό χωρίς να απαιτεί μεγέθυνση ή περίπλοκη πλοήγηση;
• Οι φόρμες ζητούν μόνο όσα χρειάζονται και οδηγούν σε σαφές επόμενο βήμα;
• Υπάρχει υπεύθυνος για μελλοντικές αλλαγές σε περιεχόμενο και τεχνικά στοιχεία;
• Οι φωτογραφίες και οι πληροφορίες αντιστοιχούν στην πραγματική επιχείρηση και παραμένουν ενημερωμένες;

Το αποτέλεσμα που αξίζει να επιδιωχθεί

Μια καλή ιστοσελίδα για επιχείρηση στην Ιεράπετρα δεν κρίνεται από το πόσα εφέ ή πόσες σελίδες έχει. Κρίνεται από το αν ο επισκέπτης καταλαβαίνει γρήγορα την πρόταση της επιχείρησης, βρίσκει την πληροφορία που χρειάζεται και μπορεί να επικοινωνήσει χωρίς εμπόδια. Η τοπική συνάφεια, η δυνατότητα ενημέρωσης, η καθαρή εμπειρία κινητού και η σωστή επιλογή λειτουργιών δημιουργούν μια βάση που μπορεί να εξελιχθεί αντί να χρειάζεται επανασχεδιασμό κάθε φορά που αλλάζει μια επιχειρηματική ανάγκη.

Σχεδιάστε τις αλλαγές πριν έρθει η περίοδος αιχμής

Αν η επιχείρηση έχει περιόδους αυξημένης ζήτησης, οι βασικές ενημερώσεις πρέπει να είναι εύκολες και δοκιμασμένες πριν χρειαστούν. Αλλαγή ωραρίου, διαθεσιμότητας, υπηρεσίας ή τρόπου επικοινωνίας δεν πρέπει να απαιτεί κάθε φορά επανασχεδιασμό. Ένα μικρό σύνολο επεξεργάσιμων πεδίων μπορεί να είναι πιο χρήσιμο από ένα πολύ γενικό διαχειριστικό σύστημα που δυσκολεύει τον χρήστη με δεκάδες επιλογές.

Το ίδιο ισχύει για προσωρινές ανακοινώσεις. Αν χρειάζονται συχνά, σχεδιάζεται συγκεκριμένο σημείο και διάρκεια εμφάνισης ώστε η ιστοσελίδα να μην γεμίζει με παλιές ειδοποιήσεις. Η οργανωμένη διαχείριση προστατεύει τη σαφήνεια όταν οι λειτουργικές αλλαγές γίνονται γρήγορα.

Τι παραλαμβάνει η επιχείρηση

Η παράδοση πρέπει να περιλαμβάνει πρόσβαση στους λογαριασμούς που έχουν συμφωνηθεί, βασικές οδηγίες για τις αλλαγές που θα κάνει η ομάδα και σαφή περιγραφή για όσα παραμένουν ευθύνη τεχνικού συνεργάτη. Αν υπάρχουν φόρμες, κρατήσεις ή άλλες ροές, ελέγχονται με πραγματικά σενάρια πριν θεωρηθεί ότι το έργο ολοκληρώθηκε.

Ιδιαίτερη σημασία έχει να γνωρίζει η επιχείρηση τι γίνεται όταν κάτι αποτύχει. Πού φτάνουν τα αιτήματα, πώς αναγνωρίζεται ότι μια φόρμα δεν λειτουργεί και ποιος αναλαμβάνει αποκατάσταση; Αυτές οι ερωτήσεις φαίνονται μικρές στην αρχή, αλλά καθορίζουν αν η ιστοσελίδα θα λειτουργεί ως σταθερό εργαλείο ή ως έργο που χρειάζεται συνεχείς έκτακτες παρεμβάσεις.

Περιεχόμενο που παραμένει χρήσιμο όλο τον χρόνο

Εκτός από εποχικές ανακοινώσεις, αξίζει να υπάρχουν σταθερές σελίδες που απαντούν σε διαχρονικές ερωτήσεις: τι προσφέρει η επιχείρηση, πώς γίνεται η συνεργασία, ποια περιοχή εξυπηρετεί και ποια είναι η επόμενη ενέργεια. Αυτός ο σταθερός κορμός μειώνει την ανάγκη συνεχούς ανακατασκευής και επιτρέπει στις προσωρινές αλλαγές να προστίθενται χωρίς να αλλοιώνουν τη βασική δομή.