Ο επισκέπτης πρέπει να βρίσκει λύση, όχι μενού

Στις ηλεκτρολογικές υπηρεσίες, ο χρόνος και το είδος της ανάγκης αλλάζουν τη διαδρομή του χρήστη. Ένα επείγον πρόβλημα δεν πρέπει να περνά από την ίδια διαδικασία με μια προγραμματισμένη ανακαίνιση ή ένα τεχνικό έργο που απαιτεί περισσότερα δεδομένα.

• ιδιώτης με ηλεκτρολογική βλάβη.
• ιδιοκτήτης που προγραμματίζει νέα εγκατάσταση.
• επιχείρηση που χρειάζεται συντήρηση.
• πελάτης με εξειδικευμένη εργασία ή τεχνικό έργο.

Ο άνθρωπος που χρειάζεται ηλεκτρολόγο συνήθως θέλει γρήγορα τρία πράγματα: να δει αν καλύπτεται η εργασία, αν εξυπηρετείται η περιοχή του και πώς επικοινωνεί. Τα υπόλοιπα στοιχεία μπορούν να ακολουθήσουν ανάλογα με το είδος έργου.

Δέντρο απόφασης ανά τύπο εργασίας

Επειδή μια βλάβη και μια νέα εγκατάσταση δεν έχουν την ίδια διαδικασία, χρειάζεται διαχωρισμός από την αρχή. Το παρακάτω δέντρο βοηθά να αντιστοιχηθεί κάθε ανάγκη με τη σωστή διαδρομή επικοινωνίας.

Η περιοχή εξυπηρέτησης πρέπει να βρίσκεται μαζί με την υπηρεσία και την επικοινωνία, επειδή επηρεάζει άμεσα το αν ένα αίτημα είναι σχετικό. Η τοπική πρόθεση δεν εξυπηρετείται με ατελείωτη επανάληψη ονομάτων περιοχών αλλά με ακριβή και εύχρηστη πληροφορία.

Τοπική πρόθεση και περιοχή εξυπηρέτησης

Για να μην εξαρτάται η κατανόηση από τηλεφωνική διευκρίνιση, η βασική σελίδα πρέπει να οργανώνει καθαρά:

• σαφείς ηλεκτρικές εγκαταστάσεις και υπηρεσίες.
• ορατή περιοχή εξυπηρέτησης.
• διαχωρισμός επείγουσας βλάβης από προγραμματισμένη εργασία.
• έργα ηλεκτρολόγου με ουσιαστικές λεζάντες.
• φόρμα τεχνικού αιτήματος με χώρο και τύπο εργασίας.

Η σειρά αυτών των πληροφοριών αλλάζει ανάλογα με το αν πρόκειται για επείγον περιστατικό, προγραμματισμένη εργασία ή μεγαλύτερο έργο. Η πλοήγηση πρέπει να κάνει αυτή τη διάκριση ορατή χωρίς τεχνική ορολογία που δυσκολεύει τον πελάτη.

Απόδειξη εμπειρίας χωρίς υπερβολή

Η φόρμα τεχνικού αιτήματος μπορεί να ζητά τύπο εργασίας, περιοχή και σύντομη περιγραφή. Για σύνθετο έργο είναι προτιμότερο να επιτρέπεται επαρκής περιγραφή αντί να πιέζεται ο χρήστης σε ένα γενικό πεδίο που δεν εξηγεί τίποτα.

Για πιο εξειδικευμένη ηλεκτρολογική περίπτωση δείτε ιστοσελίδα ηλεκτρολόγου εγκαταστάτη. Άλλη κατηγορία τεχνικής παρουσίας είναι παρουσία ηλεκτρολόγου μηχανικού. Μπορεί επίσης να συγκριθεί η ιστοσελίδα για ηλεκτρολόγο βλαβών κατοικιών.

Τι ζητά μια σωστή φόρμα επικοινωνίας

Έργα, ειδικότητες και πραγματικές κατηγορίες εργασιών προσφέρουν καλύτερη βάση αξιολόγησης από γενικούς ισχυρισμούς. Η σελίδα πρέπει να δείχνει τι ακριβώς έγινε ή τι ακριβώς προσφέρεται, με γλώσσα που καταλαβαίνει και μη ειδικός.

Σε τεχνική υπηρεσία ηλεκτρολόγου, πιο χρήσιμα από γενικές διαβεβαιώσεις είναι ελέγξιμα στοιχεία εργασίας, όπως:

• σαφής λίστα υπηρεσιών.
• πραγματικά έργα με περιγραφή.
• περιοχή εξυπηρέτησης.
• οδηγίες για το τι πληροφορίες να δώσει ο πελάτης.
• διακριτός τρόπος επικοινωνίας ανά ανάγκη.

Σενάρια που πρέπει να δοκιμαστούν

Πριν βγει η σελίδα στον αέρα, ελέγξτε αν κάποια διατύπωση δημιουργεί ψευδή αίσθηση άμεσης διαθεσιμότητας ή υπερκαλύπτει το πραγματικό εύρος εργασιών. Εξετάστε ιδιαίτερα:

• κουμπί επείγοντος για υπηρεσία που δεν είναι διαθέσιμη έτσι.
• γενική περιοχή χωρίς δήμους ή ζώνες που πράγματι καλύπτονται.
• φωτογραφίες έργων χωρίς περιγραφή του αντικειμένου.
• υπερβολικές υποσχέσεις για χρόνο ανταπόκρισης.
• τεχνική ορολογία που δεν βοηθά τον ιδιώτη να επιλέξει υπηρεσία.

Η δοκιμή σε κινητό τηλέφωνο είναι κρίσιμη επειδή πολλά τεχνικά αιτήματα ξεκινούν εκτός γραφείου. Το τηλέφωνο, η περιοχή και οι βασικές υπηρεσίες πρέπει να παραμένουν ευανάγνωστα χωρίς ο επισκέπτης να ψάχνει σε σύνθετα μενού.

Μετρήσεις που έχουν νόημα για τεχνικό επάγγελμα

Η μετέπειτα βελτίωση μπορεί να στηριχθεί στα είδη κλήσεων και αιτημάτων που φτάνουν από τη σελίδα. Χρήσιμα σημεία παρατήρησης είναι:

• ποια υπηρεσία οδηγεί σε περισσότερες κλήσεις.
• ποιες περιοχές δημιουργούν άσχετα αιτήματα.
• πόσοι επισκέπτες χρησιμοποιούν φόρμα αντί τηλεφώνου.
• ποια έργα ανοίγονται πριν από επικοινωνία.
• ποιες απορίες χρειάζονται νέα ενημερωτική ενότητα.

Αν ο πελάτης εξακολουθεί να ρωτά αν εξυπηρετείται μια περιοχή ή αν αναλαμβάνεται μια βασική εργασία, αυτή η απάντηση πρέπει να μετακινηθεί πιο ψηλά. Η σαφήνεια προηγείται της προσθήκης νέων λειτουργιών.

Συχνές ερωτήσεις πριν από την υλοποίηση

Πώς ξεχωρίζει η επείγουσα βλάβη από προγραμματισμένη εργασία;

Για ηλεκτρολόγο, η πρώτη διάκριση είναι ανάμεσα σε επείγουσα βλάβη και προγραμματισμένη εργασία. Η πρώτη χρειάζεται άμεσο, εμφανές κανάλι επικοινωνίας, ενώ η δεύτερη μπορεί να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες για σωστή προετοιμασία.

Πώς παρουσιάζεται η περιοχή εξυπηρέτησης;

Η περιοχή εξυπηρέτησης πρέπει να φαίνεται κοντά στις υπηρεσίες και στα στοιχεία επικοινωνίας. Αν υπάρχουν διαφορετικές ζώνες ή όροι για συγκεκριμένες εργασίες, γράψτε τους καθαρά αντί να επαναλαμβάνετε απλώς ονόματα περιοχών σε πολλές σελίδες.

Πότε χρειάζονται ξεχωριστές σελίδες υπηρεσιών;

Ξεχωριστή σελίδα υπηρεσίας αξίζει όταν η εργασία έχει δικά της ερωτήματα, παραδείγματα και διαδικασία. Μια μικρή παραλλαγή της ίδιας υπηρεσίας μπορεί να παραμείνει στην ίδια ενότητα, ώστε να μην κατακερματίζεται το περιεχόμενο.

Τι πρέπει να δείχνει ένα έργο ηλεκτρολόγου;

Ένα έργο ηλεκτρολόγου είναι πιο χρήσιμο όταν εξηγεί το αρχικό αίτημα, το είδος εγκατάστασης και το αποτέλεσμα της εργασίας με κατανοητή γλώσσα. Η φωτογραφία από μόνη της συχνά δεν δείχνει τι ακριβώς αξιολογεί ο πελάτης.

Ποια πεδία χρειάζεται μια φόρμα τεχνικού αιτήματος;

Η φόρμα τεχνικού αιτήματος μπορεί να ζητά είδος εργασίας, περιοχή, προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας και μια σύντομη περιγραφή. Πρόσθετα πεδία αξίζουν μόνο όταν βοηθούν πραγματικά στην προετοιμασία της πρώτης απάντησης.

Πώς αποφεύγονται αόριστες υποσχέσεις διαθεσιμότητας;

Αποφύγετε απόλυτες υποσχέσεις χρόνου αν δεν μπορούν να ισχύουν σε κάθε περίπτωση. Είναι προτιμότερο να εξηγείται ο τρόπος επικοινωνίας και επιβεβαίωσης διαθεσιμότητας, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει ποιο βήμα ακολουθεί.

Τελικό κριτήριο απόφασης

Η ιστοσελίδα ηλεκτρολόγου πρέπει να ξεχωρίζει αμέσως τι εργασία αναλαμβάνεται, πού παρέχεται, ποια αιτήματα χρειάζονται άμεση επικοινωνία και ποια μπορούν να περιγραφούν με φόρμα. Για τον ηλεκτρολόγο, το καλύτερο αποτέλεσμα είναι μια σελίδα που ξεχωρίζει επειγόντως από προγραμματισμένα αιτήματα, δηλώνει καθαρά υπηρεσίες και κάλυψη και επιτρέπει επικοινωνία με τα απαραίτητα στοιχεία ήδη συγκεντρωμένα.