αυξηση πελατων στο καταστημα η την ιστοσελιδα σας

Αύξηση πελατών στο κατάστημα ή την ιστοσελίδα σας: ένα ενιαίο σύστημα απόκτησης και επιστροφής

Η αύξηση πελατών δεν είναι μία μεμονωμένη καμπάνια. Είναι η βελτίωση μιας αλυσίδας: ο σωστός άνθρωπος να σας ανακαλύψει, να καταλάβει γρήγορα τι προσφέρετε, να κάνει την επιθυμητή ενέργεια και να έχει λόγο να επιστρέψει. Για ένα φυσικό κατάστημα, η τελική ενέργεια μπορεί να είναι επίσκεψη ή τηλεφώνημα. Για μια ιστοσελίδα, μπορεί να είναι φόρμα, κλήση, κράτηση ή αγορά. Όταν τα δύο κανάλια λειτουργούν μαζί, η ψηφιακή παρουσία προετοιμάζει την επίσκεψη και το κατάστημα ενισχύει τη μελλοντική διαδικτυακή σχέση.

Ξεκινήστε από μία συγκεκριμένη εμπορική ενέργεια

Το «θέλω περισσότερους πελάτες» είναι στόχος, όχι ακόμη πλάνο. Μετατρέψτε τον σε συγκεκριμένη συμπεριφορά: περισσότερα αιτήματα για προσφορά, περισσότερες επισκέψεις σε συγκεκριμένη κατηγορία, περισσότερα ραντεβού ή περισσότερες επαναλαμβανόμενες αγορές. Κάθε ενέργεια χρειάζεται διαφορετικό μήνυμα, σελίδα και τρόπο μέτρησης. Αν προσπαθείτε ταυτόχρονα να προωθήσετε όλα τα προϊόντα και όλες τις υπηρεσίες, το κοινό δυσκολεύεται να καταλάβει τι πρέπει να κάνει πρώτο.

Χαρτογραφήστε τη διαδρομή μετατροπής πριν αγοράσετε περισσότερη κίνηση

Η διαδρομή μετατροπής, δηλαδή η διαδρομή από την πρώτη επαφή μέχρι τη μετατροπή, βοηθά να εντοπίσετε πού χάνεται η ευκαιρία. Αν πολλοί βλέπουν την προσφορά αλλά λίγοι μπαίνουν στο κατάστημα, ίσως το μήνυμα, η τοποθεσία, το ωράριο ή η αξία της επίσκεψης δεν είναι αρκετά ξεκάθαρα. Αν υπάρχει επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα αλλά ελάχιστες επικοινωνίες, εξετάστε τη σελίδα προορισμού, τη σαφήνεια των υπηρεσιών, τις φόρμες και τα σημεία εμπιστοσύνης πριν αυξήσετε το διαφημιστικό κόστος.

Για φυσικό κατάστημα: κάντε εύκολη την απόφαση επίσκεψης

Ο υποψήφιος πελάτης χρειάζεται πρακτικές πληροφορίες χωρίς ψάξιμο: τι θα βρει, πού βρίσκεστε, πότε είστε διαθέσιμοι και γιατί αξίζει να έρθει τώρα. Η ιστοσελίδα μπορεί να λειτουργεί ως γέφυρα με καθαρές σελίδες προϊόντων ή υπηρεσιών, στοιχεία επικοινωνίας και συγκεκριμένες αφορμές επίσκεψης. Αν μια προσφορά ισχύει μόνο σε φυσικό σημείο, αυτό πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα ώστε να μη δημιουργείται λάθος προσδοκία.

Για ιστοσελίδα: μειώστε τα εμπόδια πριν ζητήσετε περισσότερα κλικ

Η σελίδα που δέχεται επισκέψεις πρέπει να απαντά άμεσα σε τρεις ερωτήσεις: βρίσκομαι στο σωστό μέρος, τι ακριβώς κερδίζω και τι κάνω τώρα; Μια φόρμα με πολλά άσχετα πεδία, ένα κουμπί χωρίς σαφές αποτέλεσμα ή μια σελίδα που μιλά μόνο για την εταιρεία αυξάνει την τριβή. Η βελτίωση της ιστοσελίδας έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα από την αγορά επιπλέον επισκεψιμότητας όταν η βασική διαδρομή δεν είναι πειστική.

Περιεχόμενο που φέρνει τον κατάλληλο άνθρωπο, όχι απλώς επισκέψεις

Χρήσιμο περιεχόμενο σημαίνει ότι καλύπτει την ερώτηση πριν από την αγορά. Ένας οδηγός επιλογής μπορεί να ξεκαθαρίσει διαφορές προϊόντων, μια σελίδα υπηρεσίας να εξηγήσει τη διαδικασία και μια ενότητα συχνών ερωτήσεων να κλείσει επαναλαμβανόμενες αντιρρήσεις. Η προώθηση της ιστοσελίδας λειτουργεί καλύτερα όταν ο επισκέπτης προσγειώνεται σε υλικό που αντιστοιχεί ακριβώς στην πρόθεσή του και δεν χρειάζεται να μεταφράσει μόνος του ένα γενικό εταιρικό μήνυμα.

SEO για ζήτηση που ήδη υπάρχει

Το SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization) είναι χρήσιμο όταν οι άνθρωποι ήδη αναζητούν λύση, προϊόν, υπηρεσία ή απάντηση. Η δουλειά δεν είναι να επαναλαμβάνεται μια λέξη-κλειδί, αλλά να υπάρχει κατάλληλη σελίδα για κάθε ουσιαστική πρόθεση και να συνδέεται λογικά με τις υπόλοιπες. Μια οργανωμένη παρουσία με θεματικές σελίδες μπορεί να στηρίξει τόσο διαδικτυακά αιτήματα όσο και επισκέψεις στο κατάστημα, εφόσον οι πληροφορίες είναι ακριβείς και το επόμενο βήμα σαφές.

Πληρωμένη διαφήμιση για ελεγχόμενη δοκιμή μηνυμάτων

Η διαφήμιση μπορεί να δώσει γρήγορη έκθεση σε συγκεκριμένο κοινό, αλλά χρειάζεται υπόθεση που να μπορεί να ελεγχθεί. Αντί για ένα γενικό «να μας μάθει περισσότερος κόσμος», δοκιμάστε ένα προϊόν, μία υπηρεσία, μία περιοχή ή μία προσφορά με συγκεκριμένη σελίδα προορισμού. Έτσι μπορείτε να καταλάβετε αν το πρόβλημα είναι η στόχευση, το μήνυμα ή η σελίδα. Η κλιμάκωση έχει νόημα όταν η βασική διαδρομή παράγει ποιοτικές ενέργειες και όχι μόνο φθηνά κλικ.

Μην αφήνετε το φυσικό και το ψηφιακό κανάλι να ανταγωνίζονται

Ο ίδιος πελάτης μπορεί να σας βρει διαδικτυακά, να επισκεφθεί το κατάστημα και αργότερα να αγοράσει από την ιστοσελίδα. Για αυτό τα δύο κανάλια χρειάζονται συνεπή ονόματα υπηρεσιών, προσφορές και πληροφορίες. Αν ο πωλητής στο κατάστημα χρησιμοποιεί διαφορετική ορολογία από τη σελίδα, ο πελάτης νιώθει ότι αλλάζει επιχείρηση. Αντίθετα, μια κοινή εμπειρία επιτρέπει στον χρήστη να συνεχίζει από το σημείο όπου σταμάτησε.

Η επαναγορά είναι συχνά πιο πρακτικός μοχλός από τη συνεχή αναζήτηση νέων πελατών

Μετά την πρώτη αγορά ή επικοινωνία, χρειάζεται λόγος επιστροφής. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμη ενημέρωση, υπενθύμιση σχετική με τον κύκλο της υπηρεσίας, νέο προϊόν που ταιριάζει στην προηγούμενη ανάγκη ή καλύτερη υποστήριξη. Η σχέση δεν πρέπει να μετατρέπεται σε ασταμάτητα διαφημιστικά μηνύματα. Κρατήστε επικοινωνία που έχει αξία και δώστε στον πελάτη έλεγχο στις προτιμήσεις του.

Χρησιμοποιήστε τις πραγματικές ερωτήσεις των πελατών ως δεδομένο

Οι συνομιλίες στο κατάστημα, τα τηλεφωνήματα και τα μηνύματα δείχνουν συχνά ποιο σημείο της απόφασης δεν έχει λυθεί διαδικτυακά. Καταγράψτε για δύο εβδομάδες τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις χωρίς προσωπικά δεδομένα: τιμές που χρειάζονται διευκρίνιση, διαθεσιμότητα, τρόπος χρήσης, χρόνος παράδοσης ή διαφορές ανάμεσα σε επιλογές. Έπειτα βελτιώστε τις αντίστοιχες σελίδες ή δημιουργήστε μια στοχευμένη ενότητα συχνών ερωτήσεων. Αν μια ερώτηση παύσει να εμφανίζεται και τα ποιοτικά αιτήματα αυξηθούν, έχετε έναν χρήσιμο κύκλο ανατροφοδότησης ανάμεσα στο προσωπικό πρώτης γραμμής και την ψηφιακή εμπειρία.

Μετρήστε ανά στάδιο, όχι με έναν αριθμό

Χωρίστε τη μέτρηση σε τέσσερις ομάδες: ανακάλυψη, ενδιαφέρον, ενέργεια και επανάληψη. Στην ανακάλυψη εξετάζετε αν το σωστό κοινό βλέπει την επιχείρηση. Στο ενδιαφέρον βλέπετε ποιες σελίδες ή κατηγορίες οδηγούν σε ουσιαστική αλληλεπίδραση. Στην ενέργεια μετράτε φόρμες, κλήσεις, κρατήσεις, αγορές ή επισκέψεις που μπορούν να αποδοθούν αξιόπιστα. Στην επανάληψη εξετάζετε αν οι πελάτες επιστρέφουν. Η αξία βρίσκεται στην τάση και στη σύγκριση πριν και μετά από συγκεκριμένη αλλαγή.

Ένα πρακτικό πλάνο 30 ημερών χωρίς υπερφόρτωση

1. Επιλέξτε μία υπηρεσία ή κατηγορία με σαφή εμπορικό στόχο.
2. Ελέγξτε τη σχετική σελίδα και τη φυσική εμπειρία για εμπόδια.
3. Δημιουργήστε ένα βασικό μήνυμα και μία κύρια πρόσκληση για ενέργεια.
4. Ενεργοποιήστε ένα κανάλι απόκτησης αντί να ανοίξετε ταυτόχρονα πέντε.
5. Καταγράψτε τα ποιοτικά αιτήματα ή τις πωλήσεις, όχι μόνο τις επισκέψεις.
6. Στο τέλος του κύκλου κρατήστε ό,τι λειτούργησε και αλλάξτε ένα στοιχείο κάθε φορά.

Πότε χρειάζεται ισχυρότερη διαδικτυακή παρουσία

Αν ο πελάτης χρειάζεται πολλές πληροφορίες πριν επικοινωνήσει, αν η σύγκριση επιλογών είναι σύνθετη ή αν θέλετε να προσεγγίζετε κοινό πέρα από τη φυσική περιοχή, η ιστοσελίδα πρέπει να έχει μεγαλύτερο βάθος. Μια οργανωμένη υπηρεσία ενίσχυσης παρουσίας στο διαδίκτυο μπορεί να συνδέσει τεχνική βάση, περιεχόμενο και οργανική προβολή σε ενιαίο πλάνο, χωρίς να αποκόπτει τη διαδικτυακή δραστηριότητα από τις πραγματικές πωλήσεις.

Το κριτήριο είναι η ποιότητα του επόμενου βήματος

Περισσότερη κίνηση δεν σημαίνει αυτόματα περισσότερους πελάτες. Αντί να κυνηγάτε κάθε νέο κανάλι, βελτιώστε διαδοχικά τα σημεία όπου ο άνθρωπος αποφασίζει: αποτέλεσμα αναζήτησης, διαφήμιση, σελίδα προορισμού, προϊόν, φόρμα, τηλεφώνημα, εμπειρία στο κατάστημα και επακόλουθη επικοινωνία. Όταν κάθε στάδιο απαντά καθαρά στο επόμενο ερώτημα του πελάτη, η αύξηση δεν βασίζεται σε ένα «κόλπο» αλλά σε σύστημα που μπορείτε να παρατηρείτε, να διορθώνετε και να επαναλαμβάνετε.

Πότε δεν πρέπει να αυξήσετε ακόμη την προβολή

Μην αυξάνετε τον προϋπολογισμό επειδή απλώς αυξήθηκαν τα κλικ ή οι επισκέψεις. Αν τα αιτήματα είναι άσχετα, αν οι πελάτες ρωτούν ξανά βασικά πράγματα που θα έπρεπε να είναι ξεκάθαρα ή αν η επιχείρηση δεν μπορεί να εξυπηρετήσει σωστά τη ζήτηση που ήδη έρχεται, πρώτα διορθώστε τη διαδρομή. Η κλιμάκωση έχει νόημα όταν γνωρίζετε ποιο μήνυμα φέρνει κατάλληλους ανθρώπους, ποια ενέργεια θέλετε να κάνουν και αν η εμπειρία μετά το πρώτο ενδιαφέρον υποστηρίζει πραγματική πώληση ή επίσκεψη.