Οι ονομασίες δωματίων πρέπει να μένουν σταθερές

Οι ονομασίες δωματίων είναι βασικά σημεία αναφοράς. Αν ένα κατάλυμα χρησιμοποιεί διαφορετική ονομασία στη σελίδα παρουσίασης, διαφορετική στη φόρμα ενδιαφέροντος και διαφορετική στο σύστημα κρατήσεων, ο επισκέπτης μπορεί να αναρωτηθεί αν πρόκειται για την ίδια επιλογή. Η συνέπεια δεν σημαίνει ότι όλα πρέπει να είναι άκαμπτα. Σημαίνει ότι υπάρχει μία κύρια ονομασία και, όπου χρειάζεται, μία σύντομη εξήγηση. Η ονομασία δεν πρέπει να υπόσχεται χαρακτηριστικά που δεν έχουν επιβεβαιωθεί. Η περιγραφή μπορεί να δώσει το πλαίσιο: για ποιον τύπο διαμονής προορίζεται, ποια στοιχεία τη διαφοροποιούν και ποια βασικά δεδομένα χρειάζεται να γνωρίζει κάποιος πριν επιλέξει.

Οι περιγραφές πρέπει να ξεχωρίζουν πληροφορία από εντύπωση

Λέξεις όπως «μοναδικό», «πολυτελές», «ιδανικό» ή «αξεπέραστο» δεν βοηθούν από μόνες τους τον επισκέπτη να συγκρίνει. Οι περιγραφές παροχών έχουν μεγαλύτερη αξία όταν εξηγούν τι ακριβώς παρέχεται και σε ποιο πλαίσιο. Αν μια υπηρεσία ισχύει μόνο σε συγκεκριμένες ώρες, εποχές ή κατηγορίες δωματίων, αυτό πρέπει να αποτυπώνεται όταν έχει επιβεβαιωθεί. Αν κάτι δεν είναι βέβαιο, δεν το συμπληρώνουμε δημιουργικά. Η σαφής γλώσσα χτίζει εμπιστοσύνη επειδή μειώνει τις υποθέσεις που αναγκάζεται να κάνει ο αναγνώστης.

Τα ρήματα στα κουμπιά πρέπει να περιγράφουν την επόμενη πράξη

«Μάθετε περισσότερα» μπορεί να είναι αποδεκτό σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά συχνά υπάρχει πιο συγκεκριμένη επιλογή: «Δείτε τα δωμάτια», «Ελέγξτε διαθεσιμότητα», «Δείτε τις παροχές», «Στείλτε ερώτηση». Τα μικροκείμενα διεπαφής είναι οι μικρές φράσεις που καθοδηγούν τον χρήστη σε κουμπιά, πεδία, επιβεβαιώσεις και μηνύματα. Παρότι είναι σύντομα, επηρεάζουν έντονα το αν μια ενέργεια γίνεται κατανοητή. Κάθε φράση χρειάζεται να απαντά «τι θα συμβεί αν πατήσω εδώ;» χωρίς τεχνική ορολογία ή αμφίσημο μήνυμα.

Οι πολιτικές χρειάζονται ανθρώπινη δομή

Οι κανόνες άφιξης, αναχώρησης, ακύρωσης ή άλλες πολιτικές δεν πρέπει να κρύβονται σε ένα συνεχόμενο κείμενο. Όταν το υλικό είναι διαθέσιμο και επιβεβαιωμένο από το κατάλυμα, το οργανώνουμε σε μικρές ενότητες με σαφείς τίτλους. Η γλώσσα μπορεί να παραμένει ακριβής χωρίς να γίνεται ψυχρή. Ειδικά όταν υπάρχουν όροι που εξαρτώνται από τύπο τιμής ή διαδικασία κράτησης, δεν απλοποιούμε σε βαθμό που αλλάζει το νόημα. Σκοπός είναι ο επισκέπτης να εντοπίζει γρήγορα τον κανόνα που τον αφορά και να ξέρει πού να ζητήσει διευκρίνιση όταν χρειάζεται.

Ένα γλωσσάρι περιεχομένου προλαμβάνει αντιφάσεις

Η πολυγλωσσική έκδοση δεν είναι απλή αντιγραφή

Όταν η ιστοσελίδα λειτουργεί σε περισσότερες γλώσσες, η συνέπεια χρειάζεται να αφορά έννοιες και όχι μόνο λέξεις. Οι ονομασίες των δωματίων μπορεί να χρειάζονται προσεκτική απόδοση, ενώ ορισμένοι όροι πολιτικών ή παροχών πρέπει να παραμένουν σαφείς και ισοδύναμοι. Η σωστή διαδικασία είναι να υπάρχει κύρια πηγή περιεχομένου, να σημειώνονται οι όροι που δεν πρέπει να αλλάζουν αυθαίρετα και να ελέγχεται κάθε γλώσσα μέσα στη σελίδα όπου θα εμφανιστεί. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγονται μεταφράσεις που είναι γλωσσικά σωστές αλλά λειτουργικά ακατάλληλες.

Οι τίτλοι χρειάζονται πληροφοριακή αξία

Οι τίτλοι και οι υπότιτλοι πρέπει να βοηθούν κάποιον που σαρώνει τη σελίδα γρήγορα. Ένας τίτλος όπως «Η εμπειρία σας» μπορεί να ακούγεται ευχάριστα αλλά δεν αποκαλύπτει τι περιέχει η ενότητα. Αντίθετα, ένας τίτλος που κατονομάζει δωμάτια, πρωινό, πρόσβαση ή πολιτικές δίνει άμεσο πλαίσιο. Αυτό δεν σημαίνει ότι η γραφή πρέπει να γίνει άκαμπτη. Σημαίνει ότι η δημιουργικότητα δεν πρέπει να θυσιάζει την κατανόηση. Ελέγχουμε τους τίτλους απομονωμένους από το σώμα και ρωτάμε αν περιγράφουν με ακρίβεια την πληροφορία που ακολουθεί.

Πώς εντοπίζονται οι ασαφείς φράσεις

Ένας πρακτικός έλεγχος είναι να υπογραμμιστούν οι φράσεις που θα μπορούσαν να ισχύουν για σχεδόν οποιοδήποτε ξενοδοχείο. Αν ένα κείμενο παραμένει ίδιο ακόμη κι αν αλλάξει το όνομα του καταλύματος, πιθανότατα χρειάζεται περισσότερη συγκεκριμένη πληροφορία. Δεύτερος έλεγχος είναι να αναζητηθούν απόλυτες υποσχέσεις που δεν υποστηρίζονται από επιβεβαιωμένα στοιχεία. Τρίτος είναι να διαβαστούν τα κουμπιά χωρίς το γύρω περιεχόμενο: πρέπει να παραμένει κατανοητή η ενέργεια. Για συμπληρωματικές κατευθύνσεις μπορείτε να δείτε ένα συναφές θέμα ξενοδοχειακής ιστοσελίδας και μια πρόσθετη πρακτική προσέγγιση.

Η σαφήνεια είναι μέρος της εμπειρίας

Το περιεχόμενο δεν έρχεται μετά τη σχεδίαση ως υλικό που απλώς γεμίζει κενά. Επηρεάζει τη σειρά των πληροφοριών, το μήκος των καρτών, τις επιλογές στα μενού, τα κουμπιά και τη διαδικασία κράτησης. Όταν η ορολογία έχει αποφασιστεί νωρίς, η κατασκευή γίνεται πιο συνεπής και οι μελλοντικές ενημερώσεις πιο ασφαλείς. Ένα μικρό γλωσσάρι, λίγοι κανόνες για τις περιγραφές και σαφής υπευθυνότητα για τις πολιτικές αρκούν για να προληφθούν πολλές αντιφάσεις. Δημιουργήστε το γλωσσάρι πριν γραφτούν οι σελίδες, ώστε οι ίδιες έννοιες να περιγράφονται με τον ίδιο, κατανοητό τρόπο παντού.