Δύο κανάλια με διαφορετικό ρυθμό

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Το Instagram είναι κατάλληλο για συνεχή κοινωνική ροή, εικόνες, νέα της στιγμής και αλληλεπίδραση με ανθρώπους που ήδη ακολουθούν την παρουσία. Η ιδιόκτητη ιστοσελίδα είναι πιο κατάλληλη για πληροφορίες που πρέπει να παραμένουν οργανωμένες και να ξαναβρίσκονται χωρίς αναζήτηση σε παλιές αναρτήσεις.

Η σύγχυση μεγαλώνει όταν Η ιδιόκτητη ιστοσελίδα είναι πιο κατάλληλη για πληροφορίες που πρέπει να παραμένουν οργανωμένες και να ξαναβρίσκονται χωρίς αναζήτηση σε παλιές αναρτήσεις. Για καθαρή απόφαση Δώσε σε κάθε κανάλι ξεκάθαρη δουλειά αντί να αντιγράφεις το ίδιο υλικό παντού. Στη διάκριση «Δύο κανάλια με διαφορετικό ρυθμό», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Οι υπηρεσίες χρειάζονται σταθερή βάση

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Μια σελίδα υπηρεσίας επιτρέπει να εξηγηθούν αντικείμενο, διαδικασία και επόμενο βήμα σε σταθερή θέση που δεν χάνεται μέσα στη ροή. Όταν κρίσιμες πληροφορίες υπάρχουν μόνο σε αναρτήσεις, ο νέος επισκέπτης πρέπει να ανακαλύψει μόνος του ποια είναι η πιο πρόσφατη και έγκυρη εκδοχή.

Η σύγχυση μεγαλώνει όταν Όταν κρίσιμες πληροφορίες υπάρχουν μόνο σε αναρτήσεις, ο νέος επισκέπτης πρέπει να ανακαλύψει μόνος του ποια είναι η πιο πρόσφατη και έγκυρη εκδοχή. Για καθαρή απόφαση Κράτησε την πλήρη παρουσίαση στην ιστοσελίδα και χρησιμοποίησε το κοινωνικό προφίλ για σύντομη εισαγωγή και παραπομπή. Στη διάκριση «Οι υπηρεσίες χρειάζονται σταθερή βάση», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Ο σύνδεσμος προφίλ πρέπει να έχει σκοπό

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Ο σύνδεσμος προφίλ είναι μικρός αλλά κρίσιμος κόμβος ανάμεσα στην κοινωνική προσοχή και στην ιδιόκτητη πληροφορία. Αν οδηγεί σε σελίδα με δεκάδες ασαφείς επιλογές, ο χρήστης χάνει το πλαίσιο που είχε όταν πάτησε.

Η σύγχυση μεγαλώνει όταν Αν οδηγεί σε σελίδα με δεκάδες ασαφείς επιλογές, ο χρήστης χάνει το πλαίσιο που είχε όταν πάτησε. Για καθαρή απόφαση Οδήγησε σε μία κύρια ενέργεια ή σε μικρή σελίδα προσανατολισμού με λίγες πραγματικά σημαντικές επιλογές. Στη διάκριση «Ο σύνδεσμος προφίλ πρέπει να έχει σκοπό», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Η φόρμα επικοινωνίας οργανώνει τα αιτήματα

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Τα άμεσα μηνύματα είναι χρήσιμα για σύντομες συνομιλίες, αλλά δεν είναι πάντα ο καλύτερος τρόπος να συλλεχθούν συγκεκριμένες πληροφορίες για ένα επαγγελματικό αίτημα. Μια φόρμα επικοινωνίας μπορεί να ζητά μόνο τα απαραίτητα στοιχεία και να κάνει το επόμενο βήμα πιο προβλέψιμο.

Η σύγχυση μεγαλώνει όταν Μια φόρμα επικοινωνίας μπορεί να ζητά μόνο τα απαραίτητα στοιχεία και να κάνει το επόμενο βήμα πιο προβλέψιμο. Για καθαρή απόφαση Χρησιμοποίησε το Instagram για την πρώτη επαφή όταν ταιριάζει και την ιστοσελίδα όταν χρειάζεται δομημένο αίτημα. Στη διάκριση «Η φόρμα επικοινωνίας οργανώνει τα αιτήματα», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Μία επίσημη εκδοχή μειώνει τις αντιφάσεις

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Όταν το ίδιο ωράριο, η ίδια υπηρεσία ή η ίδια πολιτική γράφεται σε πολλά σημεία, αυξάνεται ο κίνδυνος να μείνει κάπου παλιά εκδοχή. Η ιδιόκτητη ιστοσελίδα μπορεί να λειτουργεί ως επίσημη πηγή και το Instagram να ανακοινώνει την αλλαγή ή να οδηγεί στη λεπτομέρεια.

Για καθαρή απόφαση Όρισε ποια κατηγορία πληροφορίας έχει ποιο επίσημο σπίτι πριν αρχίσει η παραγωγή περιεχομένου. Στη διάκριση «Μία επίσημη εκδοχή μειώνει τις αντιφάσεις», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Δεν χρειάζεται κάθε ανάρτηση να γίνει σελίδα

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Το κοινωνικό περιεχόμενο συχνά έχει αξία επειδή είναι στιγμιαίο, οπτικό ή συνομιλιακό και δεν χρειάζεται μόνιμη αρχειοθέτηση. Η προσπάθεια να μεταφερθούν τα πάντα στην ιστοσελίδα δημιουργεί υπερβολική συντήρηση και θολώνει τη δομή.

Για καθαρή απόφαση Κράτησε μόνιμα μόνο όσα χρειάζεται να βρίσκει ξανά ο επισκέπτης ή όσα υποστηρίζουν συγκεκριμένη υπηρεσία και απόφαση. Στη διάκριση «Δεν χρειάζεται κάθε ανάρτηση να γίνει σελίδα», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Δεν χρειάζεται κάθε σελίδα να γίνει λεζάντα

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Η ιστοσελίδα μπορεί να περιέχει αναλυτική γνώση που δεν χωρά φυσικά σε μία κοινωνική ανάρτηση. Η αντιγραφή μεγάλου κειμένου στο κοινωνικό κανάλι συνήθως δεν αξιοποιεί τον τρόπο με τον οποίο ο κόσμος χρησιμοποιεί τη ροή.

Για καθαρή απόφαση Διάλεξε μία ιδέα, εικόνα ή ερώτηση από τη σελίδα και χρησιμοποίησέ την ως γέφυρα προς το πλήρες περιεχόμενο. Στη διάκριση «Δεν χρειάζεται κάθε σελίδα να γίνει λεζάντα», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Η εξάρτηση από μία πλατφόρμα έχει όρια

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Σε κοινωνική πλατφόρμα η δομή, η εμφάνιση και οι διαθέσιμες λειτουργίες καθορίζονται από το ίδιο το περιβάλλον και μπορούν να αλλάζουν. Αυτό δεν ακυρώνει την αξία του Instagram, αλλά δείχνει γιατί οι κρίσιμες πληροφορίες και οι βασικές διαδρομές αξίζει να έχουν ιδιόκτητο σημείο.

Για καθαρή απόφαση Χρησιμοποίησε την πλατφόρμα ως κανάλι σχέσης και διατήρησε στον ιστότοπο όσα χρειάζονται μακροχρόνιο έλεγχο. Στη διάκριση «Η εξάρτηση από μία πλατφόρμα έχει όρια», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Μόνο Instagram μπορεί να αρκεί προσωρινά

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Μια πολύ πρώιμη δραστηριότητα με λίγες πληροφορίες και απλή επικοινωνία μπορεί για ένα διάστημα να λειτουργεί μόνο με κοινωνικό προφίλ. Η ανάγκη για ιστοσελίδα γίνεται ισχυρότερη όταν επαναλαμβάνονται οι ίδιες εξηγήσεις, αυξάνονται οι υπηρεσίες ή χρειάζεται σταθερή διαδρομή επικοινωνίας.

Για καθαρή απόφαση Παρατήρησε ποια ερωτήματα δεν εξυπηρετούνται καλά από τη ροή και χρησιμοποίησέ τα ως προδιαγραφές της πρώτης σελίδας. Στη διάκριση «Μόνο Instagram μπορεί να αρκεί προσωρινά», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Η συμπληρωματική χρήση είναι συνήθως πιο καθαρή

Η σύγκριση έχει νόημα όταν Η κοινωνική ροή μπορεί να κερδίζει προσοχή και η ιδιόκτητη ιστοσελίδα να οργανώνει γνώση, υπηρεσίες και επόμενες ενέργειες. Όταν ο ρόλος κάθε καναλιού είναι σαφής, η ομάδα αποφεύγει διπλή δουλειά και ο χρήστης καταλαβαίνει πού πρέπει να πάει για λεπτομέρεια.

Για καθαρή απόφαση Σχεδίασε τη μετάβαση ανάμεσα στα δύο ως μία διαδρομή και όχι ως δύο ανταγωνιστικές παρουσίες. Στη διάκριση «Η συμπληρωματική χρήση είναι συνήθως πιο καθαρή», κράτησε ως κανόνα ότι ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει σε ποιο κανάλι βρίσκεται η πλήρης και επίσημη εκδοχή.

Δέντρο απόφασης

• Αν η πληροφορία είναι στιγμιαία ή συνομιλιακή, το Instagram είναι φυσικό σημείο πρώτης επαφής.
• Αν η απάντηση πρέπει να βρίσκεται ξανά μετά από εβδομάδες, δώσε της σταθερή θέση στην ιστοσελίδα.
• Αν απαιτείται δομημένο αίτημα, χρησιμοποίησε φόρμα ή σελίδα υπηρεσίας αντί να βασίζεσαι αποκλειστικά σε άμεσα μηνύματα.
• Αν μια ανάρτηση χρειάζεται περισσότερη εξήγηση, χρησιμοποίησε τη λεζάντα ως γέφυρα προς την πλήρη σελίδα.
• Αν μια κρίσιμη πληροφορία υπάρχει μόνο σε κοινωνική πλατφόρμα, δημιούργησε ιδιόκτητη επίσημη εκδοχή και σύνδεσε προς αυτήν.

Σχετικές κατευθύνσεις για επόμενο έλεγχο

Για να ελέγξεις τον διαχωρισμό καναλιών σε διαφορετικά σενάρια, συνέχισε με βασική τεχνική εικόνα ιστοσελίδας, σχέση ιστοσελίδας και κοινωνικού προφίλ, παράδειγμα τουριστικής παρουσίας. Παρατήρησε ποια πληροφορία είναι προσωρινή, ποια χρειάζεται επίσημη πηγή και πού πρέπει να οδηγεί η κύρια ενέργεια.