Google My Business: τι ισχύει σήμερα και πώς διαχειριζόμαστε σωστά το προφίλ

Αν αναζητάτε «google my bussiness», ο όρος που χρειάζεστε σήμερα είναι Google Business Profile. Η Google χρησιμοποιεί αυτή την ονομασία για το προφίλ με το οποίο μια επιλέξιμη επιχείρηση διαχειρίζεται την παρουσία της σε Google Search και Google Maps. Η αλλαγή ονόματος δεν αλλάζει τη βασική ανάγκη: ο χρήστης πρέπει να βρίσκει γρήγορα ακριβείς πληροφορίες για το ποιοι είμαστε, πού εξυπηρετούμε, πότε είμαστε διαθέσιμοι και πώς μπορεί να επικοινωνήσει. Ένα σωστό προφίλ δεν είναι «διαφημιστικό στολίδι». Είναι δημόσιο σημείο αναφοράς και κάθε λάθος πληροφορία μπορεί να δημιουργήσει πραγματική τριβή.

Η σημερινή ονομασία και τι σημαίνει πρακτικά

Το Google Business Profile είναι η επίσημη συνέχεια της υπηρεσίας που πολλοί θυμούνται ως Google My Business. Η ίδια η Google αναφέρει ότι το Business Profile ήταν παλαιότερα γνωστό και με άλλες ονομασίες. Αυτό είναι σημαντικό για δύο λόγους. Πρώτον, εξηγεί γιατί εξακολουθούν να υπάρχουν παλιές αναζητήσεις και οδηγοί. Δεύτερον, μας βοηθά να αναζητούμε τις τρέχουσες ρυθμίσεις και οδηγίες με τη σωστή ορολογία. Για μια πιο εστιασμένη παρουσίαση της υπηρεσίας υπάρχει και ο οδηγός για Google Business, αλλά εδώ το βάρος πέφτει στη διαχείριση και στην ποιότητα των δεδομένων.

Ποιος είναι επιλέξιμος και γιατί αυτό πρέπει να ελεγχθεί πρώτα

Σύμφωνα με την επίσημη τεκμηρίωση της Google, Business Profile προορίζεται για επιχειρήσεις που έχουν φυσική επαφή με πελάτες σε κατάστημα ή εξυπηρετούν πελάτες σε συγκεκριμένη περιοχή. Επιχειρήσεις που λειτουργούν αποκλειστικά διαδικτυακά δεν είναι επιλέξιμες με τον ίδιο τρόπο. Άρα πριν δημιουργηθεί ή διεκδικηθεί προφίλ, πρέπει να επιβεβαιωθεί ότι η πραγματική λειτουργία ταιριάζει στους κανόνες επιλεξιμότητας. Δεν κερδίζουμε τίποτα αν προσπαθήσουμε να «χωρέσουμε» μια δραστηριότητα σε κατηγορία που δεν την περιγράφει. Η σωστή αφετηρία μειώνει τον κίνδυνο διορθώσεων, σύγχυσης και προβλημάτων επαλήθευσης αργότερα.

Ιδιοκτησία και πρόσβαση: το πιο παραμελημένο σημείο

Πριν βελτιώσουμε φωτογραφίες ή περιγραφές, ελέγχουμε ποιος ελέγχει το προφίλ. Ο βασικός λογαριασμός πρέπει να είναι Google Account που η επιχείρηση μπορεί να διαχειρίζεται μακροπρόθεσμα. Αν το προφίλ δημιουργήθηκε από πρώην συνεργάτη, υπάλληλο ή εξωτερικό πάροχο, η επιχειρησιακή πρόσβαση δεν πρέπει να εξαρτάται αποκλειστικά από εκείνον. Καταγράφουμε τους χρήστες, αφαιρούμε παλιές προσβάσεις όταν δεν χρειάζονται και αποφεύγουμε κοινόχρηστους κωδικούς. Η πρόσβαση είναι θέμα συνέχειας: όταν αλλάξει άνθρωπος ή συνεργάτης, το προφίλ πρέπει να παραμένει διαχειρίσιμο χωρίς διακοπή.

Τα δεδομένα που χτίζουν σαφή τοπική παρουσία

Η επίσημη βοήθεια της Google επιτρέπει σε επαληθευμένες επιχειρήσεις να επεξεργάζονται πληροφορίες όπως διεύθυνση, ώρες, στοιχεία επικοινωνίας και φωτογραφίες. Αυτά είναι και τα πρώτα στοιχεία που πρέπει να ελέγξουμε. Η επωνυμία γράφεται όπως χρησιμοποιείται πραγματικά, όχι ως πεδίο για πρόσθετες λέξεις. Οι ώρες πρέπει να αντανακλούν τη λειτουργία της επιχείρησης και να ενημερώνονται όταν αλλάζουν. Το τηλέφωνο και ο σύνδεσμος ιστοσελίδας πρέπει να οδηγούν στο σωστό σημείο. Στις φωτογραφίες προτιμούμε υλικό που βοηθά τον χρήστη να αναγνωρίσει χώρο, υπηρεσία ή αποτέλεσμα, χωρίς παραπλανητική επεξεργασία.

Κατηγορία, υπηρεσίες και περιγραφή χωρίς υπερβολή

Η κατηγορία είναι ένας από τους πιο ουσιαστικούς τρόπους με τους οποίους δηλώνουμε τι είδους επιχείρηση είναι το προφίλ. Επιλέγουμε την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα την κύρια δραστηριότητα και προσθέτουμε δευτερεύουσες μόνο όταν είναι πραγματικά σχετικές. Στις υπηρεσίες και στην περιγραφή γράφουμε κατανοητά για άνθρωπο που δεν γνωρίζει την εσωτερική μας ορολογία. Δεν γεμίζουμε τα πεδία με πόλεις, υπηρεσίες ή λέξεις αναζήτησης απλώς για να επαναλαμβάνονται. Η σαφής πληροφορία είναι πιο χρήσιμη: τι προσφέρουμε, σε ποιον, με ποιον τρόπο και ποιο είναι το επόμενο λογικό βήμα για επικοινωνία.

Κριτικές: απαντάμε για τον επόμενο αναγνώστη

Οι κριτικές δεν είναι μόνο βαθμολογία. Είναι δημόσιες αφηγήσεις εμπειρίας και οι απαντήσεις μας διαβάζονται και από ανθρώπους που δεν έχουν ακόμη αποφασίσει. Σε θετική κριτική αρκεί μια ανθρώπινη, συγκεκριμένη ευχαριστία. Σε αρνητική κριτική αποφεύγουμε αντιπαράθεση, προσωπικά δεδομένα και λεπτομέρειες που δεν πρέπει να δημοσιοποιηθούν. Αναγνωρίζουμε το ζήτημα, δίνουμε ασφαλή δρόμο για ιδιωτική επικοινωνία και, όπου υπάρχει πραγματικό λάθος, εξηγούμε τι μπορεί να γίνει. Δεν χρειάζεται κάθε απάντηση να είναι μεγάλη· χρειάζεται να δείχνει συνέπεια, σεβασμό και πραγματική διάθεση επίλυσης.

Η ιστοσελίδα και το προφίλ πρέπει να λένε την ίδια ιστορία

Όταν κάποιος περάσει από Google Maps ή Google Search στην ιστοσελίδα, δεν πρέπει να συναντήσει αντιφάσεις σε επωνυμία, υπηρεσίες, τοποθεσία ή ώρες. Δημιουργούμε σαφή σελίδα επικοινωνίας, εμφανίζουμε τις βασικές πληροφορίες με φυσικό τρόπο και φροντίζουμε ο χρήστης να μπορεί να ολοκληρώσει την επόμενη ενέργεια χωρίς να ψάχνει. Το ευρύτερο πλαίσιο για τη σχέση με τη Google παρουσιάζεται στην ενότητα Google και ψηφιακή παρουσία. Το Business Profile είναι ένα ισχυρό σημείο εισόδου, αλλά η εμπειρία πρέπει να συνεχίζεται συνεκτικά στην ιστοσελίδα.

Πώς συνδέεται με τη διαφήμιση χωρίς να τα μπερδεύουμε

Η οργανική παρουσία του Business Profile και η πληρωμένη προβολή δεν είναι το ίδιο πράγμα. Μπορούν να συνυπάρχουν, αλλά πρέπει να αξιολογούνται με διαφορετικό σκοπό. Πριν δαπανήσουμε χρήματα σε καμπάνιες, διορθώνουμε τις βασικές πληροφορίες και τη σελίδα στην οποία οδηγούμε τον επισκέπτη. Αν θέλουμε να εξετάσουμε ξεχωριστά την πληρωμένη πλευρά, υπάρχει η ενότητα για διαφήμιση Google. Το κρίσιμο είναι να μη χρησιμοποιείται η διαφήμιση ως υποκατάστατο μιας μπερδεμένης τοπικής παρουσίας. Η πληρωμένη κίνηση δεν διορθώνει λανθασμένο τηλέφωνο ή ασαφές ωράριο.

Έλεγχος ποιότητας σε δέκα λεπτά

Κάνουμε έναν απλό έλεγχο σαν νέος πελάτης. Αναζητούμε την επωνυμία, ανοίγουμε το προφίλ σε Google Search και Google Maps και ελέγχουμε: σωστή κατηγορία, διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης, τηλέφωνο, ώρες, σύνδεσμο ιστοσελίδας, πρόσφατες φωτογραφίες και κριτικές που χρειάζονται απάντηση. Μετά δοκιμάζουμε την πραγματική διαδρομή επικοινωνίας από κινητή συσκευή και επιβεβαιώνουμε ότι δεν οδηγεί σε παλιά σελίδα ή μη λειτουργικό σημείο. Τέλος καταγράφουμε ποιος έχει πρόσβαση. Αυτός ο μικρός έλεγχος αποκαλύπτει συχνά περισσότερα προβλήματα από μια γενική προσπάθεια «βελτιστοποίησης» χωρίς προτεραιότητες.

Συχνά λάθη που αξίζει να προλάβουμε

Τα πιο δαπανηρά λάθη είναι συνήθως απλά: παλιό ωράριο, λάθος σύνδεσμος, πολλαπλά προφίλ για την ίδια πραγματική οντότητα χωρίς λόγο, πρόσβαση μόνο σε λογαριασμό τρίτου, περιγραφή γεμάτη επαναλήψεις και εγκατάλειψη των κριτικών. Επίσης, δεν πρέπει να θεωρούμε ότι η δημιουργία προφίλ ολοκληρώνει τη δουλειά. Η επιχείρηση αλλάζει και οι δημόσιες πληροφορίες πρέπει να ακολουθούν. Όταν το Google Business Profile αντιμετωπίζεται ως ζωντανό επιχειρησιακό στοιχείο, ο χρήστης λαμβάνει καθαρή απάντηση στις βασικές του ερωτήσεις: ποιοι είστε, τι προσφέρετε, πού βρίσκεστε ή πού εξυπηρετείτε, πότε είστε διαθέσιμοι και πώς επικοινωνεί.

Πότε χρειάζεται επανέλεγχος του προφίλ

Δεν περιμένουμε να εμφανιστεί πρόβλημα για να ξαναδούμε το προφίλ. Κάνουμε έλεγχο όταν αλλάζει ωράριο, τηλέφωνο, διεύθυνση, περιοχή εξυπηρέτησης, βασική υπηρεσία ή υπεύθυνος διαχείρισης. Επανέλεγχος χρειάζεται επίσης μετά από μεγάλη αλλαγή στην ιστοσελίδα, ώστε ο σύνδεσμος και οι πληροφορίες να παραμένουν συνεπείς. Χρήσιμο είναι να υπάρχει ένας συγκεκριμένος άνθρωπος που γνωρίζει πότε ενημερώθηκε τελευταία φορά κάθε κρίσιμο πεδίο. Έτσι το Google Business Profile δεν εξαρτάται από μνήμη ή ευκαιριακές διορθώσεις. Η συντήρηση γίνεται μικρή περιοδική εργασία και όχι επείγουσα παρέμβαση όταν ένας πελάτης αναφέρει ότι βρήκε λάθος πληροφορία.