Κατασκευή ιστοσελίδας για social media managers: από το προφίλ υπηρεσιών σε σύστημα απόκτησης πελατών

Η κατασκευή ιστοσελίδας για social media managers, δηλαδή διαχειριστές κοινωνικών δικτύων, έχει διαφορετική λογική από ένα απλό προσωπικό προφίλ. Ο επαγγελματίας χρειάζεται έναν χώρο που να εξηγεί με ακρίβεια τι αναλαμβάνει, για ποιους πελάτες, με ποια διαδικασία και με ποια όρια. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι χρήσιμα για προβολή και αλληλεπίδραση, όμως η ιστοσελίδα είναι το σημείο όπου μπορεί να οργανωθεί η προσφορά, να παρουσιαστεί η μεθοδολογία και να μετατραπεί το ενδιαφέρον σε συγκεκριμένο αίτημα συνεργασίας.

Η ιστοσελίδα πρέπει να ξεκαθαρίζει τι ακριβώς αγοράζει ο πελάτης

Ο όρος διαχείριση social media μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα: στρατηγική περιεχομένου, ημερολόγιο δημοσιεύσεων, δημιουργία υλικού, διαχείριση κοινότητας, αναφορές ή συντονισμό διαφημιστικών ενεργειών. Η ιστοσελίδα χρειάζεται να τα ξεχωρίζει. Αν όλα παρουσιάζονται ως ένα αόριστο «πακέτο», ο υποψήφιος πελάτης δυσκολεύεται να καταλάβει αν η υπηρεσία καλύπτει τη δική του ανάγκη και ποια στοιχεία πρέπει να συζητηθούν πριν δοθεί προσφορά.

Χρήσιμο είναι να παρουσιάζουμε τις υπηρεσίες με βάση το αποτέλεσμα και τη διαδικασία, όχι με υπερβολικές υποσχέσεις. Μπορούμε να εξηγήσουμε πώς οργανώνεται η συλλογή υλικού, ποιος εγκρίνει το περιεχόμενο, πώς γίνονται οι διορθώσεις και ποια δεδομένα χρειάζονται από την επιχείρηση. Αυτά βοηθούν τον πελάτη να αξιολογήσει τη συνεργασία πριν στείλει μήνυμα.

Η αρχική σελίδα ως φίλτρο κατάλληλων αιτημάτων

Μια καλή αρχική σελίδα πρέπει να απαντά γρήγορα σε τρία πράγματα: ποιον εξυπηρετεί ο επαγγελματίας, ποιο πρόβλημα οργανώνει και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Δεν χρειάζεται να εμφανίζονται όλα τα πακέτα στην πρώτη οθόνη. Χρειάζεται όμως να υπάρχει σαφής διαδρομή προς υπηρεσίες, δείγματα δουλειάς, τρόπο συνεργασίας και φόρμα ενδιαφέροντος. Όταν ο χρήστης γνωρίζει τι θα βρει στη συνέχεια, μειώνεται η αβεβαιότητα.

Για πιο εξειδικευμένη παρουσίαση, μπορεί να υπάρχει ξεχωριστή σελίδα για ιστοσελίδα social media manager, ενώ ένας επαγγελματίας που εκπαιδεύει ομάδες χρειάζεται διαφορετική δομή και μπορεί να αξιοποιήσει ενότητα σχετική με ιστοσελίδα εκπαιδευτή social media. Η διαφορά πρέπει να φαίνεται στο περιεχόμενο, όχι μόνο στον τίτλο.

Οι υπηρεσίες χρειάζονται όρια, προϋποθέσεις και σαφή παραδοτέα

Η σελίδα υπηρεσιών είναι πιο χρήσιμη όταν εξηγεί τι περιλαμβάνεται και τι όχι. Αν απαιτούνται φωτογραφίες, πρόσβαση σε λογαριασμούς, στοιχεία ταυτότητας επιχείρησης ή έγκριση από συγκεκριμένο άτομο, πρέπει να αναφέρονται ως μέρος της διαδικασίας. Αν ο πελάτης πρέπει να παράγει ο ίδιος υλικό, είναι σημαντικό να γνωρίζει τι μορφή πρέπει να έχει και πότε πρέπει να το παραδίδει. Η σαφήνεια μειώνει τις λάθος προσδοκίες και βοηθά να ξεκινήσει η συνεργασία με κοινή βάση.

Μπορούν επίσης να παρουσιαστούν διαφορετικές μορφές συνεργασίας χωρίς αυθαίρετες τιμές: συνεχής διαχείριση, συμβουλευτική, σχεδιασμός στρατηγικής ή εκπαίδευση ομάδας. Το κρίσιμο είναι να εξηγείται ποια ανάγκη λύνει κάθε επιλογή. Αν υπάρχει κέντρο εκπαίδευσης ή σεμιναρίων, η σχετική κατασκευή ιστοσελίδας για κέντρο σεμιναρίων social media απαιτεί επιπλέον πληροφορίες για πρόγραμμα, θεματολογία, συμμετοχή και επικοινωνία.

Δείγματα δουλειάς χωρίς να εκτίθεται ο πελάτης

Το χαρτοφυλάκιο χρειάζεται επιμέλεια. Δεν είναι απαραίτητο να δημοσιεύονται δεδομένα που δεν επιτρέπεται να κοινοποιηθούν ούτε να αποκαλύπτονται εσωτερικές πληροφορίες συνεργασίας. Μπορεί να παρουσιαστεί το είδος του προβλήματος, η λογική της λύσης, η μορφή του περιεχομένου και όσα αποτελέσματα μπορούν να τεκμηριωθούν δημόσια. Αν δεν υπάρχει άδεια για αναφορά ονόματος ή λογαριασμού, το παράδειγμα πρέπει να παραμένει ανώνυμο.

Πιο χρήσιμο από μια συλλογή όμορφων εικόνων είναι να φαίνεται ο τρόπος σκέψης. Ένα σύντομο παράδειγμα μπορεί να δείχνει πώς οργανώθηκε ένα μηνιαίο θέμα, πώς διαχωρίστηκαν διαφορετικές κατηγορίες αναρτήσεων και πώς ορίστηκαν τα σημεία έγκρισης. Έτσι ο υποψήφιος πελάτης καταλαβαίνει τη διαδικασία χωρίς να βασίζεται σε γενικούς χαρακτηρισμούς.

Η φόρμα ενδιαφέροντος πρέπει να συλλέγει τα σωστά στοιχεία

Μια γενική φόρμα «όνομα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μήνυμα» συχνά δεν αρκεί. Για να αξιολογηθεί ένα αίτημα, χρειάζονται στοιχεία όπως κλάδος, ενεργά κανάλια, στόχος, διαθέσιμο υλικό, συχνότητα δημοσιεύσεων, ανάγκη για δημιουργία εικόνας ή βίντεο και το ποιος εγκρίνει το περιεχόμενο. Δεν χρειάζεται να μετατρέψουμε τη φόρμα σε ερωτηματολόγιο δεκάδων πεδίων. Επιλέγουμε μόνο όσα επηρεάζουν πραγματικά το επόμενο βήμα.

Η σελίδα μπορεί να εξηγεί τι θα συμβεί μετά την αποστολή. Θα γίνει αρχική επικοινωνία; Θα ζητηθούν πρόσθετα στοιχεία; Θα σταλεί πρόταση; Η καθαρή διαδικασία μειώνει την αβεβαιότητα και προστατεύει τον χρόνο και των δύο πλευρών.

• Κλάδος και βασικό προϊόν ή υπηρεσία.
• Κανάλια που χρησιμοποιούνται σήμερα.
• Τι θέλει να πετύχει η επιχείρηση μέσα από την παρουσία της.
• Ποιος δημιουργεί και ποιος εγκρίνει υλικό.
• Τι είδους συνεργασία εξετάζει ο ενδιαφερόμενος.

Περιεχόμενο που δείχνει εξειδίκευση χωρίς να γίνεται σχολικό βιβλίο

Ένας social media manager μπορεί να δημοσιεύει άρθρα ή σύντομους οδηγούς που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις πελατών: πώς οργανώνεται η έγκριση περιεχομένου, τι πρέπει να υπάρχει πριν ξεκινήσει μια συνεργασία, πώς χωρίζονται οι ρόλοι ή πώς αξιολογείται ένα ημερολόγιο θεμάτων. Το περιεχόμενο αυτό έχει νόημα όταν συνδέεται με την υπηρεσία και βοηθά τον αναγνώστη να κάνει καλύτερη επιλογή.

Η Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης δεν απαιτεί να επαναλαμβάνεται μηχανικά η ίδια φράση. Χρειάζεται κάθε σελίδα να έχει ξεκάθαρη πρόθεση, φυσική γλώσσα, σωστή δομή και ουσιαστικές συνδέσεις. Για τον συγκεκριμένο κλάδο, η διαφοροποίηση προκύπτει κυρίως από το πόσο καθαρά παρουσιάζονται η διαδικασία, οι ευθύνες και τα παραδοτέα.

Έλεγχος κινδύνων πριν από τη δημοσίευση

Πριν ανέβει η ιστοσελίδα, ελέγχουμε αν υπάρχουν ασαφείς υποσχέσεις, αν χρησιμοποιούνται παραδείγματα χωρίς άδεια, αν οι υπηρεσίες μοιάζουν μεταξύ τους χωρίς σαφή διάκριση και αν η φόρμα ζητά περισσότερα προσωπικά στοιχεία από όσα πραγματικά χρειάζονται. Ελέγχουμε επίσης αν τα κουμπιά επικοινωνίας λειτουργούν, αν τα δείγματα εμφανίζονται σωστά από μικρή οθόνη και αν κάθε σελίδα οδηγεί σε ένα λογικό επόμενο βήμα.

Ένα δεύτερο σημείο είναι η συνέπεια με τα κοινωνικά προφίλ. Δεν χρειάζεται η ιστοσελίδα να αντιγράφει ό,τι δημοσιεύεται στα κοινωνικά δίκτυα. Πρέπει όμως ο τόνος, οι υπηρεσίες και τα στοιχεία επικοινωνίας να μην δημιουργούν αντιφάσεις. Αν η ιστοσελίδα λέει κάτι διαφορετικό από το επαγγελματικό προφίλ, ο ενδιαφερόμενος θα χρειαστεί επιπλέον διευκρινίσεις αντί να αποκτήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.

Πρακτική σειρά υλοποίησης

Η κατασκευή μπορεί να ξεκινήσει από έναν μικρό αλλά πλήρη πυρήνα: αρχική, υπηρεσίες, διαδικασία συνεργασίας, δείγματα, συχνές ερωτήσεις και επικοινωνία. Αφού αυτός ο πυρήνας είναι καθαρός, προστίθενται άρθρα, εκπαιδευτικό υλικό ή επιμέρους σελίδες για ειδικές υπηρεσίες. Η προτεραιότητα δεν είναι να δημιουργηθούν πολλές σελίδες από την πρώτη ημέρα, αλλά να απαντώνται οι ερωτήσεις που καθορίζουν αν ένας ενδιαφερόμενος είναι κατάλληλος πελάτης.

Με αυτή τη λογική, η ιστοσελίδα δεν ανταγωνίζεται τα κοινωνικά δίκτυα. Τα συμπληρώνει. Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να προκαλέσουν το ενδιαφέρον· η ιστοσελίδα οργανώνει τις πληροφορίες, δίνει βάθος και προσφέρει σταθερό σημείο αναφοράς για τη συνεργασία.

Τι πρέπει να μπορεί να απαντήσει ο επισκέπτης πριν φύγει

Ο τελικός έλεγχος μπορεί να γίνει με πέντε απλές ερωτήσεις: κατάλαβα τι υπηρεσίες παρέχονται; ξέρω σε ποιους απευθύνονται; είδα πώς γίνεται η συνεργασία; μπορώ να αξιολογήσω αν ταιριάζω στο προφίλ πελάτη; ξέρω ποιο είναι το επόμενο βήμα; Αν έστω μία απάντηση παραμένει ασαφής, η σελίδα χρειάζεται καλύτερη πληροφοριακή ιεραρχία.

Αυτός ο έλεγχος είναι πιο χρήσιμος από την προσπάθεια να εντυπωσιάσουμε με πολλές λειτουργίες. Η επαγγελματική ιστοσελίδα ενός social media manager κερδίζει όταν κάνει τη συνεργασία πιο κατανοητή, μειώνει τα ακατάλληλα αιτήματα και βοηθά τον σωστό ενδιαφερόμενο να επικοινωνήσει με περισσότερη προετοιμασία.

Μικρή δοκιμή πριν θεωρηθεί έτοιμη η σελίδα

Ζητάμε από έναν άνθρωπο που δεν γνωρίζει την υπηρεσία να διαβάσει την αρχική και μία σελίδα υπηρεσίας και μετά να περιγράψει με δικά του λόγια τι αναλαμβάνει ο επαγγελματίας, τι χρειάζεται από τον πελάτη και πώς ξεκινά η συνεργασία. Αν οι απαντήσεις είναι γενικές ή λανθασμένες, δεν χρειάζεται περισσότερο διαφημιστικό κείμενο αλλά μεγαλύτερη ακρίβεια. Η δοκιμή αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη γιατί αποκαλύπτει αν η σελίδα επικοινωνεί τη μεθοδολογία ή βασίζεται σε ορολογία που καταλαβαίνει μόνο ο ίδιος ο κλάδος.