MyCyberTeam.gr: τι σημαίνει marketing agency και πώς προσεγγίζουμε μια συνεργασία

Η MyCyberTeam.gr είναι ψηφιακή ομάδα που παρουσιάζει υπηρεσίες στρατηγικής, μάρκετινγκ και διαδικτυακής παρουσίας. Ο όρος marketing agency περιγράφει μια οργανωμένη ομάδα που βοηθά μια επιχείρηση να αποφασίσει πώς θα επικοινωνεί την αξία της, πού θα συναντήσει κατάλληλους ανθρώπους και πώς θα αξιολογεί τα αποτελέσματα. Στη δική μας προσέγγιση το ζητούμενο δεν είναι να προωθήσουμε απλώς περισσότερες αναρτήσεις. Επιδιώκουμε να συνδέουμε τις ενέργειες με τη λογική του εγχειρήματος, το συγκεκριμένο κοινό και μια διαδικασία που μπορεί να εξηγηθεί και να ελεγχθεί.

Ποιο πρόβλημα λύνει ένα γραφείο ψηφιακού μάρκετινγκ

Μια επιχείρηση μπορεί να γνωρίζει το προϊόν της αλλά να μην έχει ξεκαθαρίσει πώς θα περιγράψει τη διαφορά του, ποιοι είναι οι κατάλληλοι πελάτες ή ποια κανάλια αξίζουν χρόνο και χρήμα. Εκεί χρειάζεται σύνθεση: κατανόηση προσφοράς, αξιολόγηση ανταγωνιστικών επιλογών, σαφής επικοινωνία και μέτρηση. Το «να εμφανιζόμαστε παντού» δεν είναι αυτοτελής στόχος. Ένα χρήσιμο σχέδιο περιορίζει τη σπατάλη και ξεχωρίζει τις ενέργειες που επηρεάζουν επιχειρηματικές αποφάσεις από όσες παράγουν μόνο εντυπωσιακούς αριθμούς.

Από τη στρατηγική στη συγκεκριμένη εργασία

Στη MyCyberTeam.gr δίνουμε έμφαση σε δράσεις προσαρμοσμένες στο μοντέλο κάθε εγχειρήματος, όπως περιγράφεται και στη δημόσια παρουσίασή μας. Αυτό σημαίνει ότι η συζήτηση πρέπει να αρχίζει από την προσφορά και τους πελάτες, όχι από προαποφασισμένο κατάλογο εργαλείων. Άλλες ανάγκες έχει μια τοπική υπηρεσία και άλλες μια επιχείρηση που πουλά μέσω διαδικτύου. Πριν προταθεί ενέργεια, χρειάζεται να κατανοηθεί τι ισχύει ήδη, ποια εμπόδια υπάρχουν και ποιες αλλαγές είναι εφικτές. Οι προτάσεις οφείλουν να μπορούν να εξηγηθούν χωρίς ασαφή συνθήματα.

Ιστοσελίδα και μήνυμα πρέπει να συνεργάζονται

Μια ιστοσελίδα είναι συχνά το σημείο όπου ένας ενδιαφερόμενος κρίνει αν θα προχωρήσει. Ο σχεδιασμός της πρέπει να εξηγεί τις υπηρεσίες, να επιτρέπει άνετη χρήση σε κινητό, να αναδεικνύει χρήσιμες πληροφορίες και να οδηγεί σε κατάλληλη επικοινωνία. Στο ψηφιακό μάρκετινγκ η σελίδα δεν λειτουργεί ως διακοσμητικό εξώφυλλο, αλλά ως μέρος της διαδρομής από το πρώτο ενδιαφέρον ως την απόφαση. Μια διαφήμιση που οδηγεί σε ασαφή προορισμό δεν διορθώνει την απουσία σαφούς πρότασης.

Πού εντάσσονται το περιεχόμενο και η οργανική αναζήτηση

Οι άνθρωποι αναζητούν απαντήσεις πριν επιλέξουν συνεργάτη. Γι' αυτό το χρήσιμο περιεχόμενο εξηγεί προβλήματα, κριτήρια και δυνατότητες με γλώσσα που μπορούν να καταλάβουν. Το SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης, Search Engine Optimization) συμβάλλει ώστε οι σελίδες να είναι κατάλληλα δομημένες για ανακάλυψη και ανάγνωση. Δεν εξασφαλίζει συγκεκριμένη θέση, ούτε νομιμοποιεί κείμενα που επαναλαμβάνουν λέξεις χωρίς ουσία. Η παραγωγή περιεχομένου πρέπει να συνδέεται με πραγματικές ανάγκες του κοινού και να εξηγεί πότε μια λύση ταιριάζει και πότε όχι.

Τι περιλαμβάνει η πρώτη συζήτηση συνεργασίας

Θέλουμε να κατανοήσουμε ποιον εξυπηρετεί η επιχείρηση, ποια χαρακτηριστικά έχει η προσφορά της και ποιο αποτέλεσμα είναι σημαντικό. Συζητάμε διαθέσιμους πόρους, χρονικούς περιορισμούς, τυχόν προβλήματα εξυπηρέτησης και ποιες μετρήσεις είναι αξιόπιστες. Δεν θεωρούμε ότι κάθε ενδιαφερόμενος πρέπει να επενδύσει ταυτόχρονα σε ιστοσελίδα, πληρωμένες καμπάνιες, κοινωνικά δίκτυα και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μια συνεργασία χρειάζεται αρχικά προτεραιότητες. Χωρίς αυτές, οι επιμέρους εργασίες μπορεί να είναι τεχνικά σωστές αλλά να μη συνθέτουν χρήσιμο αποτέλεσμα για τον επιχειρηματία.

Πώς μπορεί να οργανωθεί η πορεία εργασιών

1. Καταγράφουμε την αρχική εικόνα και τις σημαντικότερες ερωτήσεις πελατών.
2. Ορίζουμε την επιχειρηματική ενέργεια που θέλουμε να βελτιωθεί και τα διαθέσιμα στοιχεία.
3. Συμφωνούμε προτεραιότητες, υπευθυνότητες και όσα δεν περιλαμβάνονται στην πρώτη φάση.
4. Ετοιμάζουμε το μήνυμα, τις σχετικές σελίδες και τον κατάλληλο τρόπο παρακολούθησης.
5. Ελέγχουμε λειτουργία και σαφήνεια πριν οποιαδήποτε ουσιαστική αύξηση προβολής.
6. Επιστρέφουμε στα δεδομένα, εντοπίζουμε προβλήματα και προσαρμόζουμε το σχέδιο.

Αυτή η αλληλουχία είναι υπόδειγμα αξιολόγησης συνεργασίας, όχι υπόσχεση ότι κάθε έργο έχει ίδια διάρκεια ή ίδια παραδοτέα.

Πώς κρίνεται αν μια υπηρεσία αξίζει το κόστος της

Οι εμφανίσεις και τα κλικ είναι ενδείξεις δραστηριότητας, όχι τελική επιχειρηματική αξία. Χρειάζεται να εξετάζονται κατάλληλα αιτήματα, ολοκληρωμένες συναλλαγές ή συγκεκριμένες βελτιώσεις στην επικοινωνία και εξυπηρέτηση. Ακόμη και αυτά πρέπει να ερμηνεύονται με το κόστος, τις δυνατότητες της επιχείρησης και τη σωστή καταγραφή. Η απόδοση δεν αποτιμάται με αυθαίρετες υποσχέσεις ότι κάθε δαπάνη θα επιστραφεί πολλαπλάσια. Η επαρκής ενημέρωση επιτρέπει στον επιχειρηματία να συγκρίνει πραγματικές εναλλακτικές χωρίς να εξαρτάται από δυσνόητες αναφορές.

Διαφάνεια στις προτάσεις και στους λογαριασμούς

Πριν δοθεί έγκριση για μια ενέργεια, είναι χρήσιμο να ξεχωρίζονται η αμοιβή εργασίας, η δαπάνη προβολής και τυχόν έξοδα τρίτων παρόχων. Πρέπει επίσης να είναι σαφές ποιος έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς, πώς αποθηκεύονται τα υλικά και πώς παραδίδονται όσα συμφωνήθηκαν. Η δυνατότητα του πελάτη να βλέπει τις ενέργειες μειώνει τα περιθώρια παρεξηγήσεων. Αν μια προσφορά αρκείται σε αόριστες λέξεις όπως «ολική προβολή» χωρίς διαδικασία ή κριτήρια, χρειάζεται ανάλυση πριν θεωρηθεί ολοκληρωμένη.

Ποια ένδειξη ξεχωρίζει ουσιαστική συνεργασία

Ο κατάλληλος συνεργάτης μπορεί να εξηγήσει γιατί προτείνει συγκεκριμένη εργασία, ποια υπόθεση ελέγχει και τι θα κάνει αν το αποτέλεσμα διαφέρει από το αναμενόμενο. Γνωρίζει να πει και «δεν χρειάζεται ακόμη» όταν η επιχείρηση δεν έχει έτοιμη προσφορά ή κατάλληλη σελίδα. Στην πράξη, η ποιότητα φαίνεται από τη συνέπεια ανάμεσα σε στόχο, υλοποίηση και μετρήσεις. Η ειλικρινής αναγνώριση αβεβαιότητας είναι χρησιμότερη από την υπόσχεση ότι κάθε κανάλι θα οδηγήσει άμεσα σε πωλήσεις.

Σημεία που αξίζει να ελέγξετε σε κάθε προσφορά

• Ποια ανάγκη λύνει η υπηρεσία και ποιο τμήμα του κοινού αφορά;
• Ποια ακριβώς εργασία θα παραδοθεί και ποιος την εγκρίνει;
• Πώς ξεχωρίζουν έξοδα πλατφόρμας από υπηρεσίες ομάδας;
• Τι στοιχεία θα είναι διαθέσιμα για ανεξάρτητο έλεγχο;
• Πώς αντιμετωπίζονται ζητήματα ασφάλειας, ιδιωτικότητας και λειτουργίας;
• Τι μπορεί να βελτιωθεί αν τα αποτελέσματα είναι χαμηλότερα των προσδοκιών;

Η έννοια του γραφείου μάρκετινγκ αποκτά περιεχόμενο μέσα από τέτοιες ερωτήσεις. Αν ο σκοπός είναι ειδικά η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι αντίστοιχες διαδικασίες και περιορισμοί πρέπει να εξεταστούν ξεχωριστά.

Συχνές ερωτήσεις για τη MyCyberTeam.gr

Είναι marketing agency ή εταιρεία κατασκευής ιστοσελίδων;

Η δημόσια παρουσίαση του αντικειμένου μας συνδυάζει στρατηγική επικοινωνίας, μάρκετινγκ και ψηφιακή παρουσία. Η συγκεκριμένη πρόταση για κάθε έργο πρέπει να αποσαφηνίζει ποια από αυτές τις εργασίες χρειάζεται.

Χρειάζεται να έχουμε έτοιμο σχέδιο πριν επικοινωνήσουμε;

Όχι απαραίτητα. Χρειάζεται όμως να μπορούμε να περιγράψουμε το προϊόν ή την υπηρεσία, το κοινό και τις σημαντικότερες δυσκολίες που αντιμετωπίζουμε.

Μπορεί να δοθεί εγγύηση συγκεκριμένης κατάταξης ή τζίρου;

Τέτοια υπόσχεση δεν είναι ασφαλές κριτήριο συνεργασίας. Χρειαζόμαστε ρεαλιστικούς στόχους, διαφανή έλεγχο και σαφή διάκριση ανάμεσα στις εργασίες και στα αποτελέσματα που επηρεάζονται από την αγορά.

Τι σημαίνει συνεργασία με σαφή παραδοτέα

Στη συζήτηση για την υλοποίηση ξεχωρίζουμε μια γενική κατεύθυνση από ένα συμφωνημένο παραδοτέο. Το πρώτο μπορεί να είναι «βελτίωση επικοινωνίας με ενδιαφερόμενους». Το δεύτερο πρέπει να περιγράφει συγκεκριμένες σελίδες, κείμενα, ρυθμίσεις ή αναφορές και ποιος τα ελέγχει. Ο πελάτης χρειάζεται δυνατότητα να καταλάβει τι έχει γίνει χωρίς να γνωρίζει κάθε τεχνική λεπτομέρεια. Για την ομάδα, οι σαφείς αποδοχές εργασιών μειώνουν την πιθανότητα να θεωρείται «ολοκληρωμένο» κάτι που στην πραγματικότητα δεν έχει δοκιμαστεί. Έτσι δημιουργείται κοινή βάση συζήτησης.

Πότε προτιμούμε πρώτα τη βελτίωση της υφιστάμενης παρουσίας

Δεν είναι πάντα απαραίτητη μια ολοκαίνουργια ιστοσελίδα ή η δημιουργία επιπλέον λογαριασμών προβολής. Αν οι υπάρχουσες σελίδες έχουν πληροφορίες αλλά οι ενδιαφερόμενοι δυσκολεύονται να εντοπίσουν υπηρεσίες, ίσως προέχει καλύτερη οργάνωση και σαφέστερο περιεχόμενο. Αν η επιχείρηση δέχεται αιτήματα αλλά αδυνατεί να τα διαχειριστεί, χρειάζεται πρώτα βελτίωση της διαδικασίας εξυπηρέτησης. Οι επενδύσεις στα ψηφιακά κανάλια έχουν νόημα μόνο όταν συμβαδίζουν με την πραγματική δυνατότητα παράδοσης της υπηρεσίας ή του προϊόντος.